Wie und wohin Nest Store-Bestellungen verschickt werden können und wie sie sich nachverfolgen lassen

  • Wann Bestellungen versandt werden

    In der Regel verlässt deine Bestellung unser Lager innerhalb von 1–2 Tagen. Nachdem du einen Kauf getätigt hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, senden wir dir eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsnummer.
    Falls ein Teil deiner Bestellung nicht sofort lieferbar ist, erfolgt der Versand erst, wenn alle Artikel verfügbar sind. Online wird der Bestellstatus "Wird verarbeitet" angezeigt. Wenn deine Bestellung verschickt wurde, wird der Status zu "Abgeschlossen" geändert und du erhältst eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsnummer.

  • Versandarten und Dienstleister

    Bei der im Nest Store angebotenen Versandart handelt es sich um Standardversand.

  • Internationaler Versand

    Die Liefer- und Rechnungsadresse aller Bestellungen, die du im Nest Store aufgibst, müssen im selben Land sein.
    Wenn du einen Kauf in einem anderen Land tätigen möchtest, wende dich bitte an einen Nest-Einzelhändler in deiner Nähe oder bestelle bei diesem online. Auf unserer Seite Hier erhältlich erfährst du, wo Nest-Produkte verkauft werden.

  • Status von Nest Store-Bestellungen überprüfen

    In der E-Mail

    Nach der Bestellung senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail und nach dem Versand eine E-Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsnummer.
    Such in deinem Posteingang nach einer E-Mail von notifications@nest.com mit dem Betreff "Deine Nest-Bestellung". Falls du sie nicht direkt findest, ist sie möglicherweise im Junk- bzw. Spamordner.

    Im Nest Store

    1. Rufe store.nest.com/at/orders/ auf.
    2. Wenn du in deinem Nest-Konto angemeldet bist, wirst du direkt zu deinem Bestellverlauf weitergeleitet.
    Wenn du nicht in deinem Nest-Konto angemeldet bist, klicke auf "Anmelden" und gib die E-Mail-Adresse sowie das Passwort für die App ein. Daraufhin kannst du deinen Bestellverlauf ansehen.

    Hinweis: Wenn du deine Bestellung nicht im Bestellverlauf siehst, warst du möglicherweise nicht in deinem (oder in einem anderen) Konto angemeldet, als du die Bestellung getätigt hast. Gehe dann folgendermaßen vor:

    Wenn du kein Nest-Konto hast oder beim Bestellen nicht in deinem Konto angemeldet warst, brauchst du den Beleg, den du von Nest per E-Mail erhalten hast.

    • Such in deinem Posteingang nach einer E-Mail von notifications@nest.com mit dem Betreff "Deine Nest-Bestellung". Falls du sie nicht direkt findest, ist sie möglicherweise im Junk- bzw. Spamordner.
    • Gib die E-Mail-Adresse ein, an die die Bestellbestätigung gesendet wurde.
    • Gib die Bestellnummer aus der E-Mail ein. Diese beginnt mit den Buchstaben "NG".

  • Bestellungen stornieren oder ändern

    Sobald eine Bestellung im Nest Store online aufgegeben wurde, kann sie nur noch für kurze Zeit auf der Seite "Bestelldetails" storniert oder geändert werden. Dies liegt daran, dass wir alle neuen Bestellungen an unser Lager senden, damit sie schnellstmöglich für den Versand vorbereitet werden.
    Wenn du deine Bestellung nach einer gewissen Zeit stornieren oder ändern möchtest und dies online nicht mehr möglich ist, musst du den Nest Support kontaktieren.

  • Vorbestellungen stornieren

    Du kannst ein vorbestelltes Produkt stornieren, wenn es noch nicht verschickt wurde.

    1. Rufe die Seite mit deinen Nest Store-Bestellungen auf. Wenn du siehst, dass das gewünschte Produkt noch nicht verschickt wurde, kontaktiere den Nest Support, um die Vorbestellung zu stornieren.
    2. Wenn das vorbestellte Produkt nicht auf der Seite mit deinen Bestellungen angezeigt wird, wurde es möglicherweise bereits verschickt. Suche in diesem Fall in deinem E-Mail-Posteingang nach einer Versandbenachrichtigung von notifications@nest.com. Wenn deine Bestellung bereits verschickt wurde, kannst du sie nicht mehr stornieren.
    3. Wenn das vorbestellte Produkt nicht auf der Seite mit deinen Bestellungen angezeigt wird und du keine Versandbestätigungs-E-Mail von Nest findest, kontaktiere den Nest Support.

  • Nest Aware kündigen

    Eine Kündigung deines Nest Aware-Abos für deine Nest-Kamera ist jederzeit möglich.

  • Fehlermeldung beim Bestellen

    Manchmal wird nach der Übermittlung einer Bestellung eine Fehlermeldung angezeigt.

    1. Überprüfe deine Angaben zu Versand und Zahlung sowie die Kreditkartendaten auf Tippfehler.
    2. Wenn die Angaben fehlerfrei sind, wurde möglicherweise die angegebene Kreditkarte abgelehnt. Versuch es in diesem Fall vorerst mit einer anderen Karte.

  • Nest-Produkte zurückgeben

    • Wenn du eine Bestellung aus dem Nest Store zurückgeben möchtest, musst du den Nest Support kontaktieren, um eine Rückerstattung und Rücksendung zu veranlassen. Wenn du mit einem Produkt, das du im Nest Store gekauft hast, nicht ganz zufrieden bist, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zurücksenden. Anschließend bekommst du den gesamten Kaufpreis erstattet.
    •  Wenn du ein Nest-Produkt bei einem unserer Einzelhandelspartner gekauft hast, musst du das Produkt bei ihm zurückgeben.

  • Nutzungsbedingungen von Nest Store

    Weitere Informationen zu Bestellungen, Rückgaben und Versand findest du in den Nutzungsbedingungen von Nest Store.

  • Rabatte, Prämien und andere Sparmöglichkeiten bei Nest-Produkten

    Auf der Seite Rabatte und Prämien kannst du Preisnachlässe in deiner Umgebung finden. Gib einfach deine Postleitzahl ein.

    •  Einige Stromanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, bieten Rabatte für Nest Thermostat und Zugriff auf Dienste wie Saisonsparprogramme an. Hier findest du weitere Informationen dazu.
    •  Safety Rewards ist ein Programm, mit dem Nest Protect-Besitzer bei ihrer Hausversicherung sparen und über unsere Versicherungspartner Rabatte auf Nest Protect erhalten können.