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Fin des abonnements Nest Aware 1re génération

Depuis le 13 juillet 2023, Nest ne vend plus de nouveaux abonnements Nest Aware 1re génération. Les abonnements que vous avez souscrits continueront d'être renouvelés.

Passer à l'abonnement Nest Aware le plus récent

Si vous voulez changer d'abonnement et disposer d'un historique vidéo pour les appareils ajoutés à l'application Nest après le 13 juillet 2023, vous devez migrer vers un compte Google, si ce n'est pas déjà fait. Vous pouvez couvrir l'ensemble des caméras et sonnettes de votre maison pour un prix unique attractif et conserver votre historique vidéo. Pour en savoir plus sur notre abonnement Nest Aware le plus récent, qui regroupe tous les produits Nest de votre maison dans un tarif unique simplifié, consultez notre Centre d'aide.

Si vous résiliez votre abonnement 1re génération sans passer à l'abonnement Nest Aware le plus récent, vous perdrez l'accès à votre ancien historique vidéo. Avant de résilier votre abonnement, veillez à enregistrer des extraits de l'historique vidéo que vous souhaitez conserver. Vous pouvez obtenir l'abonnement Nest Aware le plus récent à tout moment.

Renouvellement de l'abonnement

  • Si vous possédez déjà un abonnement Nest Aware 1re génération, vous pouvez continuer à le renouveler.
  • En cas de défaut de paiement, votre abonnement est automatiquement résilié.
  • Dans ce cas, vous pouvez souscrire l'abonnement Nest Aware le plus récent, qui couvre toutes les caméras de votre maison pour un prix unique attractif.

Comment le renouvellement des abonnements Nest Aware fonctionne-t-il ?

Les nouveaux tarifs sont d'ores et déjà en vigueur pour les nouveaux abonnés Nest Aware. Vous pourrez les consulter au moment de votre inscription. En savoir plus sur les changements de prix pour Nest Aware

Fonctionnement des renouvellements

Le renouvellement est automatique si vous avez souscrit un abonnement annuel ou mensuel. Il s'effectue tous les mois ou tous les ans, selon le cycle de facturation que vous avez choisi. Le prélèvement se fait automatiquement sur la carte de crédit utilisée lors de la souscription, sauf si votre mode de paiement doit être mis à jour.

Annulation du renouvellement

Si la carte de crédit est arrivée à expiration au moment du renouvellement, Nest vous envoie une notification par e-mail. Vous avez alors la possibilité de mettre à jour vos informations de paiement. En l'absence de paiement après deux tentatives de facturation, votre abonnement est résilié.

Vous ne pouvez pas renouveler un abonnement que vous avez résilié ou qui a été résilié automatiquement pour absence de paiement. Votre historique vidéo est supprimé intégralement. Si vous souhaitez vous abonner de nouveau, vous pouvez souscrire l'abonnement Nest Aware le plus récent. Notez toutefois que vous ne pourrez pas récupérer l'historique vidéo supprimé lors de la résiliation.

Résilier ou modifier vos abonnements Nest Aware

Comment résilier un abonnement Nest Aware ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement 1re génération, vous pouvez le faire via la boutique Nest.

Avant de le résilier, tenez compte des points suivants :

  • Si vous annulez tous vos abonnements 1re génération, vous ne pourrez plus souscrire ce type d'abonnement, et vous perdrez l'historique vidéo qui n'a pas été enregistré dans l'application.
  • Vous ne pouvez plus ajouter de nouveaux abonnements Nest Aware 1re génération, mais vous pouvez passer à l'abonnement Nest Aware le plus récent, qui couvre l'ensemble des caméras et sonnettes de votre maison pour un tarif unique simplifié. Pour changer d'abonnement, vous devrez migrer vers un compte Google si ce n'est pas déjà fait.

Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, les modalités de résiliation d'abonnement peuvent être différentes. Contactez directement le partenaire pour en savoir plus.

Comment changer de type d'abonnement Nest Aware ?

À compter du 13 juillet 2023, vous ne pourrez plus changer de type d'abonnement Nest Aware 1re génération. Vous pourrez cependant passer à l'abonnement Nest Aware le plus récent. La version la plus récente couvre un nombre illimité de caméras dans une même maison à un prix unique abordable. Pour passer à la version la plus récente, vous devrez migrer vers un compte Google si ce n'est pas déjà fait.

Puis-je transférer un abonnement Nest Aware vers une autre caméra qui m'appartient ?

Non, car l'abonnement est lié à la caméra. Vous devez soit résilier l'abonnement et souscrire l'abonnement Nest Aware le plus récent pour couvrir l'ensemble des caméras de votre maison avec un seul abonnement, soit intervertir physiquement les caméras.

Changer la caméra associée à un abonnement Nest Aware 1re génération

Que se passe-t-il quand je résilie mon abonnement Nest Aware ?

  • La résiliation est immédiate et ne peut pas être annulée.
  • Depuis le 13 juillet 2023, les abonnés dont l'abonnement a été résilié ne peuvent plus se réabonner à Nest Aware 1re génération.
  • L'historique vidéo, les paramètres et les préférences associés à l'abonnement sont supprimés.
  • Les vues accélérées et les extraits qui ont été créés restent enregistrés dans votre compte dans l'application Nest, tant qu'ils ne sont pas supprimés manuellement.

Puis-je me faire rembourser au prorata si je résilie un abonnement Nest Aware ?

Abonnements annuels et mensuels

Lorsque vous résiliez un abonnement annuel ou mensuel, vous recevez un remboursement ou un crédit au prorata.

  • Si vous résiliez tous les abonnements pour les caméras de votre maison Nest, vous bénéficiez d'un remboursement au prorata.
  • Si au moins un abonnement Nest Aware actif est encore associé à votre maison Nest, un crédit dont le montant est calculé au prorata est reporté sur votre prochaine facture.

Modalités de résiliation auprès de nos partenaires

Si vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos partenaires, les modalités de résiliation d'abonnement peuvent être différentes. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.

Puis-je changer la carte de crédit associée à mon abonnement Nest Aware ?

Vous pouvez modifier ou remplacer la carte de crédit associée à un abonnement Nest Aware existant. Accédez à la boutique Nest pour modifier les informations de votre carte de crédit.

Remarque : Si vous avez souscrit un abonnement auprès d'un de nos partenaires, les modalités de changement de carte de crédit peuvent être différentes. Veuillez contacter directement le partenaire pour en savoir plus.

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