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Questions fréquentes sur les comptes dans l'application Nest

Dernière mise à jour : 29 septembre 2023

Voici les réponses aux questions fréquentes sur les comptes dans l'appli Nest.

Liens rapides

Migrer votre compte Nest vers un compte Google
Vérifier que vous avez migré votre compte Nest vers un compte Google
Résoudre les problèmes de migration de compte
Supprimer votre compte
Consulter et télécharger les données de votre compte

Migrer votre compte Nest vers un compte Google

Important : Si vous avez commencé à utiliser l'application Nest après le 19 août 2019, vous utilisez déjà un compte Google et vous n'avez pas besoin de migrer.

Si vous avez commencé à utiliser l'application Nest avant le 19 août 2019, vous avez créé un compte Nest pour gérer vos produits Nest. Vous pouvez désormais migrer votre compte Nest vers un compte Google unifié vous permettant de gérer vos produits et vos maisons dans les applications Nest et Google Home.

Si vous migrez, vos données Nest seront associées à votre compte Google. Pour comprendre comment Google utilisera vos données Nest si vous migrez et pour savoir comment gérer vos paramètres Google, consultez les questions fréquentes au sujet de la confidentialité.

Remarque : Si vous utilisez une adresse Gmail pour vous connecter à votre compte Nest, vous devrez peut-être quand même migrer.

Avant de commencer

Si vous migrez votre compte Nest vers un compte Google, vous n'utiliserez plus vos produits ni votre maison Nest de la même façon. Cette migration est facultative. Sachez également qu'une fois terminée, elle est irréversible. Il est donc important de bien comprendre les changements qu'elle entraînera avant de commencer.

En voici quelques-uns parmi les principaux :

Nous vous recommandons de lire toutes les informations des sections Modifications importantes lors de la migration et Règles de confidentialité et conditions d'utilisation afin de déterminer si la migration est actuellement adaptée à votre situation.

Migrer votre compte

Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Google à un compte Nest.

  1. Sur votre appareil mobile, téléchargez la dernière version de l'application Nest depuis Google Play.
  2. Vérifiez que vous disposez d'un compte Google éligible.
  3. Ouvrez l'application Nest Nest app et connectez-vous si vous y êtes invité.
  4. Appuyez sur Réglages Icône des paramètres Nest Compte vérifiez que vous êtes connecté avec le compte que vous souhaitez migrer.
    1. Si ce n'est pas le bon, appuyez sur Se déconnecter connectez-vous avec le compte que vous souhaitez migrer.
  5. Appuyez sur Migrer vers un compte Google.
  6. Suivez les instructions de l'application.

Instructions détaillées

  1. Lisez attentivement les avantages et les détails de la migration du compte.
  2. Lorsque vous êtes prêt à migrer, sélectionnez Continuer avec Google.
  3. Choisissez le compte Google que vous souhaitez utiliser. Nous vous recommandons d'utiliser le compte que vous utilisez actuellement avec l'Assistant Google ou les produits Google Home. Vous pouvez également créer un compte Google ou sélectionner Utiliser un autre compte si votre compte ne figure pas dans la liste.
  4. Vous devez autoriser l'application Nest à accéder à des données spécifiques de votre compte Google.
    • Sélectionnez Infos bouton d'info pour savoir quelles données seront partagées.
    • Sélectionnez Autoriser pour lancer la migration.
  5. Sélectionnez les membres de la maison.
    • Si vous êtes propriétaire d'une maison Nest, les membres qui disposent d'un accès complet à cette maison le perdront lors de la migration. S'ils disposent d'un compte Google, vous pourrez les réinviter au cours de cette étape ou plus tard dans l'application Google Home.
  6. Consultez les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation. Elles expliquent comment Google va utiliser vos données et quels sont les engagements de Google concernant la confidentialité dans la maison.
  7. Sélectionnez Terminer la migration.
    • Si vous acceptez une invitation à rejoindre une maison, examinez les conséquences sur vos droits d'accès J'accepte.
  8. Sélectionnez les e-mails que vous souhaitez recevoir Suivant.
  9. Vous voilà prêt. Sélectionnez OK.

Instructions vidéo

Découvrez comment migrer votre compte Nest vers un compte Google.

Remarque : Dans la vidéo, les instructions de migration commencent à 2:17.

Pour vous connecter à l'application Nest une fois que vous aurez migré, vous devrez utiliser le bouton Se connecter avec Google et saisir les identifiants de votre compte Google.

Vérifier que vous avez bien migré

Vous pouvez vérifier que vous avez bien migré dans l'application Nest Nest app :

  1. Si vous êtes invité à vous connecter, sélectionnez Se connecter avec Nest saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Nest.
    • Si vous arrivez à vous connecter avec votre compte Nest, votre compte n'a alors pas été migré.
  2. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte Nest, appuyez sur Se connecter avec Google.
    • Si vous pouvez vous connecter avec votre compte Google, votre compte a alors bien été migré.
  3. Si vous êtes déjà connecté, appuyez sur Réglages Icône des paramètres Nest.
    • Si l'option "Migrer vers un compte Google" n'est pas affichée, votre compte a alors bien été migré.

Modifications importantes lors de la migration

Membres de la maison et de la famille

La migration de votre compte peut avoir une incidence sur les autres membres de votre maison Nest, y compris sur leur capacité à accéder à des appareils tels que des serrures et des thermostats. Si possible, discutez-en d'abord avec ces autres membres, puis procédez à la migration ensemble.

Important : Si le propriétaire d'une maison Nest migre, tous les autres membres de la maison doivent migrer eux aussi et être réinvités pour conserver l'accès à la maison.

Une fois la migration effectuée, vos actions dans l'application Home se refléteront dans l'application Nest (et inversement). Si, par exemple, vous supprimez un membre de votre maison dans l'application Home, ce même membre sera supprimé de la maison correspondante dans l'application Nest.

Découvrez comment partager une maison et des appareils dans l'application Google Home.

Migration du propriétaire de la maison Nest

  • Si vous êtes le propriétaire d'une maison Nest, vous contrôlerez celle-ci différemment après la migration.
    • Vous pourrez ajouter et supprimer des membres de la maison (à l'exception de ceux disposant d'un accès à la maison uniquement) à l'aide de l'application Home.
    • Vous ne pourrez inviter que des membres de la maison qui disposent d'un compte Google.
  • Important : Dans l'application Home, chaque membre de la maison peut inviter ou supprimer d'autres membres, vous y compris. Cela signifie que les membres de votre maison peuvent supprimer votre accès via l'application Home, avec les conséquences suivantes :
    • Vous perdrez l'accès à la maison Nest.
    • Tous les appareils Nest que vous avez ajoutés à la maison Nest seront supprimés.
    • Si vous disposez d'un abonnement Nest Aware via le Google Store, vous n'y aurez plus accès. Vous devrez contacter l'assistance pour annuler le paiement. Votre abonnement sera alors résilié et vous perdrez l'historique vidéo qui n'est pas enregistré dans l'application Nest.
  • Si vous possédez un système Nest Secure ou une serrure Nest × Yale, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'accès invité de l'application Nest pour attribuer un Nest Tag ou un code secret aux comptes qui ne peuvent pas être migrés.

Migration des membres de la maison Nest disposant d'un accès complet

  • Si le propriétaire d'une maison Nest migre, vous devrez migrer vous aussi pour qu'il puisse vous inviter à rejoindre la maison dans l'application Home.
  • En tant que membre d'une maison dans l'application Home, vous pourrez contrôler tous les appareils de cette maison, modifier les paramètres, consulter le compte et l'historique d'activité, et ajouter ou supprimer des membres et des appareils.

Contrôle des appareils après la migration

  • Après la migration, vous pourrez toujours configurer et contrôler certains appareils Nest pour l'énergie et la sécurité à l'aide de l'application Nest. Pour savoir quelle application utiliser, consultez les instructions de configuration de l'appareil.

    À l'exception de Nest Protect et Nest Tag, ces appareils seront également associés automatiquement dans l'application Home où vous pourrez contrôler certaines de leurs fonctionnalités.

    Pour configurer de nouveaux appareils dans l'application Nest :
    1. Ouvrez l'application Nest Nest app appuyez sur Réglages Icône des paramètres Nest Ajouter un produit.
    2. Suivez les instructions affichées dans l'application.
  • L'application Home vous permettra de configurer et de contrôler d'autres appareils Nest ainsi que les appareils du type Fonctionne avec Google Home (anciennement Fonctionne avec Hey Google).

    Découvrez comment configurer des appareils connectés dans l'application Home.

Android TV et Apple TV

Après la migration de votre compte, vous ne pourrez plus utiliser l'application Nest sur Apple TV ni sur Android TV.

Nest Aware

Si vous migrez vers un compte Google, vous ne devriez pas constater d'interruption de vos abonnements Nest Aware existants.

Applications Nest et Home

Après la migration, vous utiliserez les applications Nest et Home pour différentes actions :

  Ce que vous pouvez faire dans l'application Nest Ce que vous pouvez faire dans l'application Home

Inviter des utilisateurs disposant d'un compte Nest à rejoindre votre maison Google Nest unifiée

Remarque : L'utilisateur doit d'abord migrer vers un compte Google.
 

 

coche

Inviter des utilisateurs disposant d'un compte Google à rejoindre votre maison Google Nest unifiée  

coche

Supprimer un membre de votre maison Google Nest unifiée  

coche

Renommer ou supprimer votre maison Google Nest unifiée  

coche

Consulter la liste des membres de la famille dans votre maison Google Nest unifiée

coche

coche

Contrôler les appareils Nest pour l'énergie et la sécurité

coche

coche *

Contrôler tous les autres appareils Google pour la maison connectée   coche
Contrôler les appareils Fonctionne avec Google Home   coche

* Remarque : Nest Protect et Nest Tag n'apparaissent que dans l'application Nest. Certaines fonctionnalités d'autres produits ne sont elles aussi disponibles que dans l'application Nest. Certains thermostats, ainsi que certaines caméras et sonnettes, ne peuvent être configurés et contrôlés que dans l'application Google Home.

Modification des règles et des conditions d'utilisation

Une fois la migration effectuée, vous serez soumis aux Conditions d'utilisation de Google, complétées par les Conditions d'utilisation de Nest. Les Règles de confidentialité de Google et les questions fréquentes sur la confidentialité avec Nest expliquent comment vos données seront traitées. Veuillez également lire les engagements de Google concernant la confidentialité dans la maison.

Découvrez comment sont traitées les données des comptes Google migrés, ainsi que les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation qui régissent ces comptes.

Si vous ne migrez pas votre compte Nest, vous restez soumis aux Conditions d'utilisation et règles de confidentialité existantes de Nest Labs, Inc. En cas de modification de nos offres existantes, nous veillerons à vous tenir informé.
Informations sur les comptes Google
  • Découvrez comment créer un compte Google.
  • Google Nest enverra toutes les communications par e-mail concernant votre maison unifiée à l'adresse e-mail associée au compte Google que vous utilisez pour la migration.
  • Vous ne pouvez pas migrer un compte Nest vers les types de comptes Google suivants :

Résoudre les problèmes de migration de compte

Si vous rencontrez des difficultés pour migrer votre compte Nest vers un compte Google, recherchez si votre problème figure dans la liste ci-dessous.

Message d'erreur : "Ce compte Google est déjà associé à un compte Nest."

Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Google à un compte Nest. Si le compte Google vers lequel vous souhaitez migrer est déjà associé à un compte Nest, vous avez alors deux possibilités :

  • Utiliser le compte Google qui est associé à un autre compte Nest :

    1. Connectez-vous à l'application Nest avec votre compte Nest.
    2. Déconnectez tous vos appareils.
    3. Déconnectez-vous de l'application Nest.
    4. Sélectionnez Se connecter avec Google connectez-vous avec le compte Google associé.
    5. Reconnectez vos appareils.
  • Utiliser un nouveau compte Google :
    1. Créez un compte Google.
    2. Migrez votre compte Nest vers le nouveau compte Google.

Il est impossible de dissocier un compte Google et un compte Nest qui ont déjà été associés.

Message d'erreur : "Impossible de migrer des comptes Google Workspace."

Les comptes Google Workspace sont des comptes créés par des entreprises ou des organisations pour permettre l'accès à différents outils de productivité Google. À l'heure actuelle, vous ne pouvez pas utiliser de compte Google Workspace, car les données du compte sont gérées par votre organisation. Nous vous recommandons de migrer votre compte Nest vers un compte Google personnel. Si vous n'en avez pas, créez un compte Google.

Message d'erreur : "Impossible de migrer des comptes de groupe ou d'alias."

Les adresses e-mail Google Groupes ne peuvent pas servir à effectuer la migration, car elles utilisent un alias d'adresse e-mail qui redirige les messages vers plusieurs adresses e-mail différentes. Utilisez plutôt un compte Google individuel.

Message d'erreur : "Le compte Google est géré par un parent ou un représentant légal."

Si vous avez moins de 13 ans (ou si vous n'avez pas atteint l'âge autorisé dans votre pays) et que vous utilisez un compte Google géré par un adulte via Family Link, vous ne pouvez pas utiliser ce compte pour la migration. Pour savoir dans quels cas les services Google Nest peuvent être utilisés via Family Link, veuillez lire les Conditions d'utilisation de Nest.

Message d'erreur : "Le compte Google n'a pas été validé."

Lors de la configuration de votre compte Google, vous n'avez peut-être pas finalisé le processus de validation. Valider votre compte Google

Je ne vois pas l'ensemble de mes maisons ou appareils dans les applications.

Remarque : Nest Protect et Nest Tag n'apparaissent que dans l'application Nest.

Assurez-vous de vous connecter avec le compte Google vers lequel vous avez migré. Pour vérifier que vous utilisez le bon compte Google, accédez à la page myaccount.google.com/permissions connectez-vous au compte Google que vous souhaitez vérifier. Si Nest apparaît sous "Se connecter avec Google", cela signifie que le compte Google est le bon.

Après la migration, il se peut que la liste de vos maisons et de vos appareils ne soit plus à jour dans les applications Home ou Nest. Si tel est le cas, forcez la fermeture des deux applications, puis ouvrez-les de nouveau :

  1. Affichez vos applications ouvertes :
    • Selon le modèle de votre téléphone, balayez l'écran vers le haut, appuyez deux fois sur le bouton d'accueil ou appuyez sur le bouton carré en bas à droite de l'écran.
  2. Balayez l'écran vers la gauche ou vers la droite pour trouver et sélectionner l'application que vous souhaitez fermer.
  3. Balayez l'écran vers le haut dans la fenêtre de l'application pour la fermer.
  4. Rouvrez l'application.

Si le propriétaire de la maison concernée dans l'application Nest est parti ou a été supprimé, les appareils Nest associés à son compte sont également supprimés. Pour ajouter de nouveau les appareils Nest manquants à la maison, rétablissez leur configuration d'usine, puis configurez-les de nouveau.

Je n'arrive pas à me connecter à l'application Nest.

  • Veillez à sélectionner "Se connecter avec Google" et à utiliser le compte Google vers lequel vous avez migré.
  • Mettez à jour l'application Nest.
    • Remarque : Si vous utilisez l'application Nest sur plusieurs appareils, assurez-vous de la mettre à jour sur chacun d'eux.
  • Déconnectez-vous de l'appareil, puis reconnectez-vous.
  • Désinstallez, puis réinstallez l'application Nest.

Traitement des données, règles de confidentialité et conditions d'utilisation des comptes Google migrés

Affichage des règles de confidentialité et des conditions d'utilisation pendant le processus de migration

Voici les écrans que vous serez invité à examiner lors de la migration. Ils expliquent comment Google utilisera vos données et les conditions que vous devez accepter pour migrer vers un compte Google.
Écran de migration de compte Nest

Supprimer votre compte

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez votre compte ?

Si vous vous connectez à l'appli Nest avec un compte Google

Pour savoir ce qu'il advient de vos données lorsque vous supprimez votre compte Google, lisez les Règles de conservation des données de Google. Elles vous expliquent entre autres pendant combien de temps nous conservons vos données et au bout de combien de temps nous les supprimons, y compris vos données Nest.

Si vous utilisez un compte Nest que vous n'avez pas encore migré

Lorsque vous supprimez votre compte Nest, nous supprimons toutes vos informations personnelles, conformément à la Déclaration de confidentialité de Nest.

Si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez plus profiter de toutes les fonctionnalités de vos produits Nest. Par exemple :

  • Vous ne pourrez plus contrôler aucun produit Nest depuis l'application Nest sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.
  • Vous ne recevrez plus de notifications ni d'e-mails de Nest concernant votre maison Nest.

Informations importantes sur certains produits Nest

Thermostat Nest

Même si vous supprimez votre compte, le thermostat Nest peut modifier la température de votre maison et détecter les mouvements pour gérer l'activation automatique de la température éco. De votre côté, vous pouvez toujours choisir une programmation automatique ou manuelle, et utiliser d'autres fonctionnalités de base.

Le thermostat garde également en mémoire vos identifiants Wi-Fi. Cela signifie qu'il peut rester connecté à Internet et continuer à communiquer avec nos serveurs. Il peut également recevoir des mises à jour logicielles. Il envoie les données et son adresse IP d'origine à nos serveurs tant qu'il est connecté à Internet. Si vous souhaitez interrompre l'enregistrement des données et les mises à jour logicielles, déconnectez le thermostat de votre réseau Wi-Fi.

Caméra ou sonnette Nest

Les caméras et sonnettes Nest ne fonctionnent pas sans compte. Si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez plus utiliser votre caméra ni votre sonnette Nest tant que vous ne les aurez pas ajoutées à un autre compte dans l'application Nest.

Si vous possédez un abonnement Nest Aware

Lorsque vous supprimez votre compte, l'historique vidéo de votre caméra est effacé, y compris les repères et les photos instantanées du journal de bord dans l'application Nest. Une fois supprimés, l'historique vidéo et les photos instantanées ne peuvent plus être récupérés. Nous ne disposons d'aucune sauvegarde. Par ailleurs, si la fonction Alertes de visage familier était activée sur votre caméra, toutes les données associées seront supprimées.

Après avoir supprimé votre compte, il peut être nécessaire de résilier aussi votre abonnement Nest Aware :

  • Si vous avez souscrit votre abonnement Nest Aware directement auprès de Nest, la suppression du compte entraîne la résiliation de l'abonnement Nest Aware. Aucune autre action de votre part n'est requise.

  • Si vous avez souscrit votre abonnement Nest Aware auprès de l'un de nos partenaires, veuillez le contacter directement pour procéder à la résiliation. Pour en savoir plus à ce sujet et déterminer si vous avez souscrit l'abonnement par le biais d'un partenaire, consultez les questions fréquentes au sujet des abonnements Nest Aware souscrits auprès d'un partenaire.

Conseil : Si vous souhaitez supprimer l'historique vidéo sans pour autant supprimer votre compte ni résilier votre abonnement Nest Aware, consultez Supprimer l'historique vidéo et les photos instantanées.

Détecteur de fumée et de monoxyde de carbone Nest Protect

Après la suppression de votre compte, les détecteurs Nest Protect qui étaient auparavant interconnectés sans fil continuent de fonctionner. Toutefois, si vous souhaitez interconnecter de nouveaux détecteurs Nest Protect, vous devrez les ajouter tous à un compte dans l'application Nest.

Les détecteurs Nest Protect gardent en mémoire les identifiants Wi-Fi lorsque vous supprimez votre compte. Cela signifie qu'ils peuvent rester connectés à Internet et qu'ils continuent à communiquer avec nos serveurs. Ils peuvent également recevoir des mises à jour logicielles. Pour interrompre la mise à jour des détecteurs Nest Protect, rétablissez leur configuration d'usine.

Important : Rétablir la configuration d'usine sur des détecteurs Nest Protect interconnectés désactive l'interconnexion sans fil.

Système d'alarme Nest Secure

Lorsque vous supprimez votre compte, le système Nest Secure cesse de fonctionner, jusqu'à ce que vous l'ajoutiez à un autre compte dans l'application Nest.

Par ailleurs, si vous avez souscrit l'un des services ci-dessous, vous devrez peut-être les résilier séparément.

Si vous avez souscrit une connexion cellulaire

Lorsque vous supprimez votre compte, l'abonnement associé à la connexion cellulaire est résilié automatiquement si vous l'avez souscrit directement auprès de Nest. Si vous l'avez souscrit auprès d'un de nos partenaires, vous devrez peut-être le résilier manuellement. Pour en savoir plus, consultez Souscrire ou résilier une connexion cellulaire pour Nest Secure.

Si vous avez souscrit un service de surveillance professionnelle

Lorsque vous supprimez votre compte, vous devez résilier séparément le service de surveillance professionnelle. Contactez le prestataire concerné afin de résilier l'abonnement.

Serrure Nest × Yale

Une fois votre compte supprimé, la serrure Nest × Yale continue de fonctionner comme une serrure sans clé classique, mais vous devez tout gérer directement sur la serrure. Pensez à rétablir la configuration d'usine de la serrure pour pouvoir ajouter ou supprimer des codes secrets, et modifier les paramètres directement sur la serrure.

Vous ne pouvez plus utiliser l'application Nest pour réaliser certaines opérations : gestion des codes secrets, programmation d'horaires d'accès, consultation de l'historique, verrouillage/déverrouillage de la porte à distance, etc.

Comment supprimer mon compte ?

Si vous vous connectez avec un compte Google

Si vous possédez un compte Nest qui n'a pas encore été migré

  1. Connectez-vous à votre compte sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.
  2. Appuyez sur Réglages Icône des paramètres Nest.
  3. Sélectionnez Compte puis Gérer le compte.
  4. Appuyez sur Supprimer le compte et confirmez la suppression.
  5. Vous recevez alors un e-mail provenant de l'adresse account@nest.com. Lisez le message en entier, puis cliquez sur le lien fourni pour finaliser la suppression.

Consulter et télécharger les données de votre compte

Comment accéder aux informations de mon compte Nest ?

Dans l'application Nest

Vous pouvez utiliser l'application Nest pour :

  • consulter les paramètres de votre compte et modifier les informations de votre profil ;
  • consulter des données telles que l'historique énergétique, l'historique vidéo et l'historique de sécurité ;
  • ajouter ou supprimer des maisons et contrôler qui a accès à votre maison (uniquement pour les comptes Nest qui n'ont pas été migrés).

Remarque : Si vous avez souscrit un abonnement Nest Aware sur la boutique Nest, vous pouvez vous connecter et consulter l'historique de vos commandes sur la boutique Nest.

Dans l'application Google Home (pour les comptes migrés)

Vous pouvez utiliser l'application Google Home pour :

  • ajouter ou supprimer des maisons et contrôler qui a accès à votre maison.

Comment télécharger les informations de mon compte Nest ?

Si vous utilisez un compte Google, découvrez comment télécharger vos données.

Si vous utilisez un compte Nest qui n'a pas été migré, nous vous offrons la possibilité de télécharger vos données Nest à l'aide de l'outil Mes données Nest.

Pour en savoir plus sur la confidentialité et vos données, consultez les questions fréquentes au sujet de la confidentialité.

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