Meer informatie over het volgen van bestellingen in de Nest Store, verzendmethoden en bestemmingen

  • Wanneer je bestelling wordt verzonden

    In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen één tot twee werkdagen verzonden vanuit ons magazijn. Je ontvangt eerst een e-mail met een bevestiging van de bestelling en dan een bericht wanneer de bestelling wordt verzonden. Dat laatste bericht bevat de gegevens van de bezorgservice en het trackingnummer.
    De bestelling wordt pas verzonden als alle items beschikbaar zijn. De online status van de bestelling is dan 'In behandeling'. Deze status verandert in 'Voltooid' zodra de bestelling is verzonden. Je ontvangt dan een kennisgeving van de verzending samen met een trackingnummer.

  • Verzendmethoden en koeriers die we gebruiken

    Producten uit de Nest Store worden met standaard verzending bij je thuis bezorgd.

  • Internationale verzending

    Alle bestellingen via de Nest Store moeten een verzend- en factuuradres in hetzelfde land hebben.
    Als je een product in een ander land wilt kopen, ga je naar een plaatselijke Nest-verkoper of plaats je online een bestelling bij die winkel. Op onze pagina Waar te koop kun je zien waar de Nest-producten verkrijgbaar zijn.

  • De status bekijken van je bestelling bij de Nest Store

    Bekijken in je e-mail

    Je ontvangt eerst een e-mail met een bevestiging van de bestelling en dan een bericht wanneer de bestelling wordt verzonden. Dat laatste bericht bevat de gegevens van de bezorgservice en het trackingnummer.
    Zoek in je inbox naar een e-mail van notifications@nest.com met 'Je bestelling van Nest' als onderwerp. Mogelijk is de e-mail terechtgekomen in de map met ongewenste e-mail of spam.

    Bekijken in de Store

    1. Ga naar store.nest.com/be/nl/orders/
    2. Als je een Nest-account hebt en bent aangemeld, wordt de bestelgeschiedenis weergegeven.
    Ben je niet aangemeld bij je account, dan klik je op 'Aanmelden' en voer je het e-mailadres en wachtwoord in dat je gebruikt voor de app. Daarna wordt de bestelgeschiedenis weergegeven.

    Opmerking: Als je de bestelling niet kunt vinden in de bestelgeschiedenis, dan was je mogelijk niet aangemeld bij je account toen je het item bestelde, of was je aangemeld bij een ander account. Volg de onderstaande stappen:

    Als je geen Nest-account hebt (of als je het item hebt gekocht zonder dat je was aangemeld bij je account), heb je de e-mail met het betaalbewijs van Nest nodig.

    • Zoek in je inbox naar een e-mail van notifications@nest.com met 'Je bestelling van Nest' als onderwerp. Mogelijk is de e-mail terechtgekomen in de map met ongewenste e-mail of spam.
    • Voer het e-mailadres in waarop je de bevestiging van de bestelling hebt ontvangen.
    • Voer het bestelnummer uit de e-mail in (dat begint met de letters NG).

  • Een bestelling annuleren of aanpassen

    Als je online een product bestelt in de Nest Store, heb je kort de tijd om op de pagina met de details de bestelling te annuleren of wijzigen. Alle nieuwe bestellingen worden namelijk zo snel mogelijk verzonden naar ons magazijn, zodat we ze kunnen inpakken en wegsturen.
    Als er te veel tijd is verstreken en je de bestelling niet meer online kunt annuleren of aanpassen, kun je contact opnemen met de Nest-ondersteuning om de bestelling te veranderen.

  • Reserveringen annuleren

    Is een gereserveerd product nog niet verzonden, dan kun je het annuleren.

    1. Ga naar de pagina met je bestellingen in de Nest Store. Als je ziet dat het item nog niet is verzonden, neem je contact op met de Nest-ondersteuning om het te annuleren.
    2. Zie je het gereserveerde item niet op de pagina met bestellingen, dan is het mogelijk al verzonden (zoek in je inbox naar een bericht van notifications@nest.com met daarin een kennisgeving van verzending). Je kunt verzonden bestellingen niet meer annuleren.
    3. Als de reservering niet op de pagina met bestellingen staat en je de e-mail van Nest over de verzending niet kunt vinden, neem je contact op met de Nest-ondersteuning.

  • Nest Aware opzeggen

    Je kunt wanneer je maar wilt een Nest Aware-abonnement voor je Nest-camera opzeggen

  • Wat je moet doen bij foutmeldingen tijdens het bestelproces

    Als je iets hebt besteld, wordt er soms een foutmelding weergegeven.

    1. Kijk of er fouten in de verzend-, factuur- of creditcardgegevens staan.
    2. Is dat niet het geval, dan is de gebruikte creditcard misschien geweigerd. Je kunt een andere kaart proberen.

  • Nest-producten terugsturen

    • Voor producten die je op Nest.com hebt gekocht, neem je contact op met de Nest-ondersteuning om ze terug te sturen en te worden terugbetaald. Als je niet helemaal tevreden bent met een product dat je in de Nest Store hebt gekocht, kun je het binnen 30 dagen na verzending terugsturen. Je krijgt dan het volledige bedrag voor het product terug.
    • Heb je het Nest-product bij een van onze verkopers aangeschaft, dan breng je het product terug naar deze winkel.

  • Verkoopvoorwaarden van de Nest Store

    Lees de algemene verkoopvoorwaarden van de Nest Store voor meer informatie over bestellingen, retourzendingen en verzendingen.

  • Meer informatie over kortingen en andere besparingen op Nest-producten

    Wil je weten van welke kortingen je in jouw regio kunt profiteren, ga dan naar 'Kortingen & voordelen' en voer je postcode in.

    • Enkele van onze energiepartners bieden kortingen op de Nest Thermostat en toegang tot services als Seizoensbesparingen. Hier vind je meer informatie.
    • Safety Rewards is een programma waarmee Nest Protect-gebruikers kortingen kunnen krijgen op hun opstalverzekering en op Nest Protect via onze verzekeringspartners.