Als je geen Nest-producten aan je account kunt toevoegen of als je Nest-producten offline zijn in de app, vind je in dit artikel de benodigde stappen om het probleem op te lossen.
Je Nest-producten proberen regelmatig automatisch opnieuw verbinding te maken met je netwerk. Als een Nest-product langere tijd offline is geweest in de app, kan het niet zelf opnieuw verbinding maken met het wifi-netwerk in huis.
Belangrijk: Als je Nest-product offline is, kan het geen signaal ontvangen. Je moet het probleem zelf oplossen om het apparaat weer online te krijgen.
Kijk hieronder voor hulp bij enkele veelvoorkomende wifi- en verbindingsproblemen:
Nieuwe router, ander wifi-wachtwoord, nieuwe netwerknaam of andere gewijzigde instellingen Je ziet misschien het volgende:
De wifi-instellingen van de Nest-thermostaat updaten De wifi-instellingen van Nest-camera's en de Nest Hello updaten De wifi-instellingen van de Nest Protect updaten De wifi-instellingen van de Nest Connect updaten De wifi-instellingen van het Nest × Yale slot updaten De wifi-instellingen van Nest Secure updaten, inclusief de Nest Guard en Nest Detect |
Thermostaten
Offline in de app Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen als de thermostaat offline is Kan geen verbinding maken met de app Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen met het toevoegen van een Nest-thermostaat aan de app Problemen met de wifi-verbinding oplossen Je kunt je thermostaat niet toevoegen aan de app Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen met het toevoegen van een Nest-thermostaat aan de app |
Nest Secure
De Nest Detect is offline in de Nest-app Dit betekent dat je Nest Detect al aan de app toegevoegd is maar offline is gegaan. Problemen oplossen als de Nest Detect offline is De Nest Detect kan niet worden gekoppeld Je ziet misschien het volgende:
Dit betekent dat je de Nest Detect niet kunt toevoegen aan de app. |
De Nest Guard is offline in de Nest-app Dit betekent dat je Nest Guard al is toegevoegd aan de app maar offline is gegaan. Problemen oplossen als de Nest Guard offline is De Nest Guard kan niet worden gekoppeld Je ziet misschien het volgende:
Dit betekent dat je de Nest Guard niet kunt toevoegen aan de app. |
Camera's en deurbel
Je camera of deurbel is offline in de Home- of Nest-app Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen als de Nest-camera of -deurbel offline is Je kunt je camera of deurbel niet toevoegen aan de Home- of Nest-app Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen met het toevoegen van een Nest-camera of -deurbel aan de app |
Nest x Yale slot
Het Nest x Yale slot is offline in de Nest-app Je ziet misschien het volgende:
Je kunt het slot misschien ook niet meer vergrendelen of ontgrendelen in de app. Problemen oplossen als het Nest x Yale slot offline is Problemen met het toevoegen aan de Nest-app Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen met het toevoegen van een Nest x Yale slot aan de app |
Nest Connect
De Nest Connect is offline in de Nest-app Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen als de Nest Connect offline is Je kunt je Nest Connect niet toevoegen aan de Nest-app Volg de aanwijzingen hieronder om te checken of je Connect niet al is toegevoegd:
Als je Connect nog niet is toegevoegd in je account, probeer je de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
|
Nest Protect
De Nest Protect is offline Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen als de Nest Protect offline is Je kunt je Nest Protect niet toevoegen aan de app Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen met het verbinden van een Nest Protect met de app |
Nest-temperatuursensor
De Nest-temperatuursensor is offline Je ziet misschien het volgende:
Problemen oplossen als de sensor offline is Je kunt je Nest-temperatuursensor niet toevoegen aan de app Je ziet misschien het volgende:
|
Het hele Nest-huis
Het hele Nest-huis is offline
Als alle Nest-producten in je huis offline zijn, heeft het hele Nest-huis geen verbinding meer.
Als je maar 1 Nest-product hebt, selecteer je hierboven je product en probeer je eerst daar het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Richt je dan op je hele Nest-huis.
Als je meerdere Nest-producten hebt die allemaal offline zijn, start je de router opnieuw op. Bekijk de gebruikershandleiding om te zien hoe je de router opnieuw opstart.
Hieronder staan nog een paar stappen die je kunt uitvoeren om je Nest-huis weer online te krijgen:
1. Ga na of er een stroomstoring is
Als je thuis bent, heb je het uiteraard wel gemerkt als de stroom is uitgevallen. Maar ben je weg, dan heb je dat misschien helemaal niet door. Als er geen stroom is, werkt het wifi-netwerk in huis ook niet en worden al je Nest-producten als offline in de Nest-app weergegeven. Neem contact op met je energieleverancier om erachter te komen of er een storing in jouw regio is.
In het geval van een stroomstoring zit er niets anders op dan te wachten tot er weer stroom is, zodat je Nest-producten weer verbinding met internet kunnen maken.
2. Check de versie van de app
Zorg dat je de nieuwste versie van de app op je telefoon of tablet hebt.
Ga om dit te checken naar de Apple App Store of de Google Play Store en zoek naar de Home-app of Nest-app. Op de app-pagina lees je of er een update is die je kunt installeren.
Het kan ook een goed idee zijn om automatische updates aan te zetten. Op die manier hoef je niet handmatig te controleren op updates.
3. Ga na of je internetprovider een storing heeft
Als je provider een storing heeft, kunnen je Nest-producten geen verbinding met internet maken, zelfs als je wifi-netwerk het wel gewoon doet.
- Ga op een computer, telefoon of tablet die verbonden is met je wifi-netwerk naar nest.com om te checken of de verbinding goed werkt. Let erop dat je niet per ongeluk je mobiele dataverbinding gebruikt om dit te testen.
Tip: Zet je mobiele apparaat in de vliegtuigmodus en zet daarna wifi aan om te zorgen dat je niet je mobiele data gebruikt.
- Als je met een ander wifi-apparaat ook geen verbinding kunt maken, vraag je je internetprovider of er een storing bij jou in de buurt is. Is dat inderdaad het geval, dan komen je Nest-producten automatisch weer online nadat de storing is verholpen.
- Als je wel op internet kunt met een ander wifi-apparaat, dan ligt het probleem niet bij je internetprovider. Check de instellingen op de router om er zeker van te zijn dat deze werkt met Nest-producten. Mogelijk zijn de instellingen gewijzigd of heeft de router een software-update gedownload.
Aanbevolen instellingen voor wifi-routers
4. Check de status van de Nest-service
Kijk hier om de status van de Nest-service te checken. Als de Nest-service onbereikbaar is, worden je Nest-producten misschien als offline weergegeven. Wacht tot de Nest-service weer bereikbaar is om te zien of je Nest-producten weer online komen.
5. Probeer het probleem met elk product afzonderlijk op te lossen
Is het probleem met deze stappen niet opgelost? Selecteer dan de Nest-producten hierboven om de aanbevolen stappen voor elk product afzonderlijk uit te voeren.