J'ai acheté mon Nest Protect
LE 16 juin 2014 OU AVANT

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APRÈS LE 16 juin 2014

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Lisez cet avis et suivez les indications pour désactiver Nest Wave.

Important avis de sécurité concernant Nest Protect: Smoke + CO alarm.

3 avril 2014

À notre communité Nest:

Depuis le lancement sur le marché de notre avertisseur de fumée et monoxyde de carbone, Nest Protect, beaucoup d’entre vous nous ont fait part de témoignages touchants sur la façon dont Nest Protect vous a permis de rester en toute sécurité chez vous. M’assurer de votre sécurité constitue une part essentielle de mon travail et j’y porte beaucoup d’importance.

À Nest, nous procédons à des tests rigoureux et réguliers sur nos produits pour s’assurer de leur qualité. Récemment, lors d’un test en laboratoire concernant Nest Protect avertisseur de fumée, nous avons observé que dans certaines circonstances très particulière Nest Wave pouvait s’activer involontairement (cette fonctionnalité vous permet de mettre votre avertisseur sous silence d’un geste de la main). Cela pourrait éventuellement retarder le déclenchement de l’alarme en cas d’incendie. Nous avons identifié ce problème nous-mêmes et à notre connaissance, aucun de nos consommateurs n’a expérimenté cette situation particulière. Cependant le fait que cela puisse éventuellement se produire est très important pour moi et je me dois d’y trouver une solution immédiate.

Nous pensons que la meilleure décision à prendre et aussi la plus sûre est de désactiver immédiatement la fonctionnalité Nest Wave afin de trouver une solution et d’éliminer tout risque de sécurité. Pendant que nous travaillons sur une solution, nous avons également interrompu les ventes de tous nouveaux avertisseurs Nest Protect afin de nous assurer que personne n’achète une alarme qui nécessitera une mise à jour immédiate.

Ce que cela signifie pour vous:

Vous avez un Nest Protect connecté à un compte Nest via Wi-Fi

la fonctionnalité Nest Wave sera automatiquement désactivée dans les prochaines 24 heures. Aucune action n’est requise de votre part et même avec cette fonctionnalité désactivée, Nest Protect continuera de fonctionner comme il se doit et contrôlera les niveaux de fumée et de monoxyde de carbone dans votre domicile. Pour plus d’information, cliquez ici.

Vous avez un Nest Protect qui n’est pas connecté à un compte Nest ou que vous avez déjà déconnecté

Il est très important que vous connectiez immédiatement votre Nest Protect à votre compte Nest afin que nous désactivions Nest Wave à distance. Vous trouverez la procédure détaillée pour connecter rapidement et facilement votre Nest Protect à votre compte utilisateur Nest. Notre équipe Assistance est à votre disposition pour vous aider. Pour plus d’information, cliquez ici.

Vous avez un Nest Protect qui n’est pas connecté à un compte Nest et que vous n’avez pas accès à un réseau Wi-Fi

Si vous ne pouvez pas vous connecter immédiatement à votre compte Nest, veuillez arrêter toute utilisation de votre Nest Protect et nous vous rembourserons intégralement. Pour obtenir votre remboursement, visitez nest.com/contact/refund. Pour plus d’information, cliquez ici.

Vous souhaitez acheter un Nest Protect

Nest Wave est activée par défaut dans tous les avertisseurs que nous vendons. Afin d’éviter que nos consommateurs achètent un produit qui nécessite une mise à jour immédiate, nous avons décidé d’en interrompre la vente jusqu’à ce que nous trouvions une solution. Pour être informé de la disponibilité de Nest Protect, veuillez consulter nest.com.

Dès que nous aurons une solution avec laquelle Nest Wave fonctionne comme il se doit, nous publierons une nouvelle mise à jour du logiciel et réactiverons cette fonctionnalité après avoir procédé à des tests rigoureux et obtenus l’approbation des agences de certification aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Cette démarche dure généralement entre deux ou trois mois et nous vous tiendrons régulièrement informés lorsque nous aurons plus d’information.

Nous sommes vraiment désolés du désagrément causé. L’équipe et moi-même nous engageons sur la qualité de chacun des produits Nest de votre maison et votre entière satisfaction et sécurité sont notre motivation. Soyez assurés que toute l’équipe de Nest et moi-même sommes dédiés à trouver une solution à ce problème et à continuer d’améliorer nos produits par tous moyens qu’il soit. Si vous ne souhaitez pas conserver votre Nest Protect nous vous rembourserons intégralement.

Notre équipe Assistance est disponible pour répondre à toutes vos questions. Nous avons également publié les réponses détaillées à quelques questions que vous pourriez vous poser.

Merci de votre fidélité et de votre support.

Tony Fadell

Fondateur et Directeur Général.

Nest Labs

Cet avis de sécurité ne s'applique pas à votre Nest Protect.

Nous contacter:

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Nous sommes disponibles 24/7 au 855-469-6378 ou à support@nest.com