Suivi des commandes passées dans la Boutique Nest, modalités d'expédition et adresses de livraison possibles

  • Délai d'expédition des commandes

    Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre commande, puis un autre courriel au moment de l'expédition, qui contiendra des renseignements sur le service de livraison ainsi qu'un numéro de suivi.
    Si une partie de votre commande ne peut pas être expédiée immédiatement, nous attendrons que tous les articles soient disponibles avant d'expédier la commande. Le cas échéant, si vous vérifiez l'état de votre commande en ligne, vous verrez la mention « Traitement en cours ». Une fois votre commande expédiée, l'état passera à « Terminé », et vous recevrez un avis d'expédition contenant un numéro de suivi.

  • Modes d'expédition et transporteurs partenaires

    Aux États-Unis, nous offrons les modes d'expédition FedEx Second Day (deuxième jour) et Ground (par voie terrestre). Les commandes ne peuvent être livrées qu'à des adresses physiques. Nous n'offrons pas de services de livraison à des cases postales ni à des bases militaires.
    Au Canada, nous proposons les modes d'expédition UPS Express et UPS Ground (par voie terrestre). La livraison est disponible uniquement pour les adresses physiques (les commandes ne peuvent pas être livrées à des cases postales).

  • Livraison à l'international

    L'adresse de livraison et l'adresse de facturation de toutes les commandes passées dans la Boutique Nest doivent être situées dans le même pays.
    Si vous souhaitez effectuer un achat dans un autre pays, rendez-vous chez un détaillant Nest de votre région ou passez une commande en ligne auprès de ce détaillant. Pour connaître les distributeurs de produits Nest, accédez à notre page Points de vente.

  • Vérification de l'état de votre commande en ligne dans la Boutique Nest

    Vérification dans le courriel

    Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre commande, puis un autre courriel au moment de l'expédition, qui contiendra des renseignements sur le service de livraison ainsi qu'un numéro de suivi.
    Recherchez dans votre boîte de réception un courriel provenant de notifications@nest.com et ayant comme objet « Votre commande Nest ». Vous aurez peut-être également à chercher dans les dossiers Pourriel ou Courrier indésirable.

    Vérification dans la Boutique Nest

    1. Accédez à la page store.nest.com/ca/fr/orders/
    2. Si vous possédez un compte Nest et que vous y êtes connecté, vous serez automatiquement redirigé vers l'historique de vos commandes.
    Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, cliquez sur Se connecter et entrez l'adresse de courriel et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l'application. L'historique de vos commandes s'affichera à l'écran.

    Remarque : Si vous ne voyez pas votre commande dans l'historique, il se peut que vous n'ayez pas été connecté à votre compte au moment de l'achat, ou que vous ayez été connecté à un compte différent. Suivez les étapes indiquées dans la section ci-dessous :

    Si vous ne possédez pas de compte Nest (ou si vous n'étiez pas connecté à votre compte au moment de l'achat), vous aurez besoin de votre reçu électronique de Nest.

    • Recherchez dans votre boîte de réception un courriel provenant de notifications@nest.com ayant comme objet « Votre commande Nest ». Vous aurez peut-être également à chercher dans les dossiers Pourriel ou Courrier indésirable.
    • Entrez l'adresse de courriel à laquelle la confirmation de commande a été envoyée.
    • Entrez le numéro de commande commençant par les lettres NG qui était indiqué dans le courriel.

  • Annulation ou modification d'une commande

    Lorsque vous passez une commande en ligne à la Boutique Nest, vous disposez d'un court délai pour l'annuler ou la modifier sur la page contenant les détails de la commande. En effet, nous envoyons toutes les nouvelles commandes à notre entrepôt pour qu'elles y soient emballées en vue de l'expédition le plus rapidement possible.
    S'il est trop tard pour annuler ou modifier votre commande en ligne, vous devrez communiquer avec le Service d'assistance Nest.

  • Annulation d'une précommande

    Vous pouvez annuler un produit précommandé s'il n'a pas encore été expédié.

    1. Accédez à la page de vos commandes dans la Boutique Nest. Si vous constatez que le produit n'a pas encore été expédié, communiquez avec le Service d'assistance Nest pour l'annuler.
    2. Si vous ne voyez pas votre précommande sur la page de vos commandes, nous l'avons peut-être déjà expédiée (recherchez dans votre boîte de réception un avis d'expédition provenant de notifications@nest.com). Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler.
    3. Si vous ne voyez pas votre précommande sur la page de vos commandes et que vous ne trouvez pas de courriel de confirmation d'expédition provenant de Nest, communiquez avec le Service d'assistance Nest.

  • Annulation d'un abonnement à Nest Aware

    Vous pouvez annuler un abonnement à Nest Aware que vous avez souscrit pour votre caméra Nest à tout moment.

  • Que faire si un message d'erreur s'affiche lors de la commande

    Il arrive parfois qu'un message d'erreur s'affiche après que vous avez envoyé votre commande.

    1. Vérifiez qu'aucune erreur de frappe ne s'est glissée lors de la saisie de vos renseignements d'expédition, de facturation ou de carte de crédit.
    2. S'il n'y a pas d'erreur, il se peut que la carte de crédit utilisée ait été refusée. Vous pouvez essayer avec une autre carte.

  • Retour d'un produit Nest

    • Pour tout achat effectué dans la Boutique Nest.com, vous devez communiquer avec le Service d'assistance Nest pour obtenir un remboursement et prendre des dispositions pour le retour du produit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit que vous avez acheté dans la Boutique Nest, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l'expédition, et le produit vous sera intégralement remboursé.
    • Si vous avez acheté un produit Nest auprès de l'un de nos détaillants partenaires, c'est à lui que vous devrez retourner le produit.

  • Conditions de la Boutique Nest

    Pour en savoir plus au sujet des modalités de commande, de retour et d'expédition, consultez les conditions de la Boutique Nest.

  • En savoir plus sur les rabais, les remises et les autres façons d'économiser sur les produits Nest

    Pour connaître les rabais offerts dans votre région, accédez à la page Rabais et primes et entrez votre code postal.

    • Certains de nos partenaires énergétiques offrent des rabais sur le thermostat Nest ainsi que l'accès à des services comme les Économies saisonnières. En savoir plus ici.
    • Safety Rewards est un programme qui permet aux propriétaires de Nest Protect d'obtenir des rabais sur leur assurance habitation et sur le Nest Protect par l'entremise de nos compagnies d'assurance partenaires.