À compter du 13 juillet 2023, Nest ne vend plus de nouveaux abonnements à Nest Aware (1ʳᵉ génération). Tous les abonnements que vous avez actuellement continueront à être renouvelés.
Passer à l'abonnement à Nest Aware le plus récent
Si vous souhaitez modifier votre abonnement et avoir accès à l'historique vidéo des appareils ajoutés à l'application Nest après le 13 juillet 2023, vous devrez migrer vers un compte Google si vous ne l'avez pas déjà fait. Vous pouvez ainsi couvrir toutes les caméras et toutes les sonnettes de votre domicile pour un prix modique et conserver votre historique vidéo. Dans notre centre d'aide, vous pouvez en apprendre plus à propos de notre plus récent service par abonnement à Nest Aware, qui couvre tous les produits Nest de votre domicile pour un seul prix.
Si vous annulez votre abonnement de 1ʳᵉ génération sans passer au plus récent abonnement à Nest Aware, vous perdrez l'accès à votre ancien historique vidéo. Assurez-vous d'enregistrer les extraits de tout historique vidéo que vous souhaitez conserver avant d'annuler votre abonnement. Vous pouvez souscrire l'abonnement à Nest Aware le plus récent à tout moment.
Renouvellements d'abonnement
- Si vous avez déjà un abonnement à Nest Aware (1ʳᵉ génération), vous pouvez continuer à le renouveler.
- Si votre paiement arrive à échéance, votre abonnement sera automatiquement annulé.
- Si votre abonnement est automatiquement annulé en raison d'une absence de paiement, vous pouvez souscrire l'abonnement à Nest Aware le plus récent, qui couvre toutes les caméras de votre domicile pour un prix modique.
Comment fonctionnent les renouvellements d'abonnement à Nest Aware?
D'ici la fin de 2023, le prix des abonnements à Nest Aware augmentera aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Apprenez-en plus sur les modifications des prix pour Nest Aware.
Fonctionnement des renouvellements
Lorsque vous souscrivez un abonnement annuel ou mensuel, les renouvellements se font automatiquement. En fonction du cycle de facturation que vous avez choisi, les renouvellements se font tous les mois ou tous les ans. Votre abonnement sera automatiquement facturé sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour le souscrire, sauf si votre mode de paiement doit être mis à jour.
Annulation des renouvellements
Si votre carte de crédit est expirée au moment du renouvellement, Nest vous enverra une notification par courriel. Vous pourrez alors mettre à jour vos informations de paiement. Si votre paiement n'a pas été effectué après deux tentatives de facturation, votre abonnement sera annulé.
Si vous annulez votre abonnement, ou s'il est automatiquement annulé en raison d'une absence de paiement, vous ne serez pas en mesure de le renouveler. L'ensemble de votre historique vidéo sera effacé. Si vous souhaitez vous réabonner, vous pouvez vous abonner au service Nest Aware le plus récent, mais l'historique vidéo qui a été effacé suite à l'annulation ne pourra pas être récupéré.
Annuler ou modifier vos abonnements à Nest Aware
Comment puis-je annuler un abonnement à Nest Aware?
Si vous voulez annuler votre abonnement de 1ʳᵉ génération, vous pouvez le faire dans la boutique Nest.
Avant d'annuler votre abonnement, gardez les points suivants à l'esprit :
- Si vous annulez tous vos abonnements de 1ʳᵉ génération, vous ne pourrez pas vous réinscrire et vous perdrez tout historique vidéo qui n'a pas été enregistré dans l'application.
- Vous ne pouvez plus ajouter de nouveaux abonnements à Nest Aware (1ʳᵉ génération), mais vous pouvez passer à l'abonnement à Nest Aware le plus récent et ainsi couvrir toutes les caméras et sonnettes de votre domicile à un tarif simplifié. Pour changer d'abonnement, vous devez migrer vers un compte Google si vous ne l'avez pas déjà fait.
Si vous avez souscrit votre abonnement auprès de l'un de nos partenaires, ses politiques d'annulation de l'abonnement peuvent être différentes. Pour en savoir plus, communiquez directement avec le partenaire en question.
À compter du 13 juillet 2023, vous ne pourrez plus passer à un autre type d'abonnement à Nest Aware (1ʳᵉ génération). Vous pouvez toutefois passer à la version la plus récente d'un abonnement à Nest Aware. La version la plus récente couvrira un nombre illimité de caméras dans votre domicile pour un seul prix modique. Pour passer à la version la plus récente, vous devrez procéder à la migration vers un compte Google si vous ne l'avez pas déjà fait.
Puis-je transférer un abonnement à Nest Aware à une autre caméra que je possède?
Non, l'abonnement est lié à la caméra. Vous devrez donc soit annuler l'abonnement et acheter la version la plus récente de Nest Aware pour couvrir toutes les caméras de votre domicile sous un seul abonnement, soit échanger physiquement vos caméras.
Changer la caméra qui dispose d'un abonnement à Nest Aware (1ʳᵉ génération)
Que se passe-t-il lorsque j'annule mon abonnement à Nest Aware?
- L'annulation est instantanée et irréversible.
- À compter du 13 juillet 2023, les abonnés ayant annulé leurs abonnements ne pourront plus se réabonner à Nest Aware (1ʳᵉ génération).
- L'historique vidéo, les paramètres et les préférences liés à l'abonnement seront tous effacés.
- Les vues accélérées et les extraits créés seront enregistrés dans votre compte dans l'application Nest jusqu'à ce qu'ils soient supprimés manuellement.
Puis-je obtenir un remboursement au prorata si j'annule un abonnement à Nest Aware?
Abonnements annuels et mensuels
Lorsque vous annulez un abonnement annuel ou mensuel, vous recevez soit un remboursement au prorata, soit un crédit au prorata selon les conditions suivantes :
- Si vous annulez tous les abonnements des caméras de votre résidence Nest, vous recevrez un remboursement au prorata.
- Si vous possédez toujours au moins un abonnement actif à Nest Aware dans votre résidence Nest, vous recevrez un crédit au prorata qui sera appliqué à votre prochaine facture.
Politiques d'annulation de nos partenaires
Si vous avez souscrit votre abonnement auprès de l'un de nos partenaires, ses politiques d'annulation de l'abonnement peuvent être différentes. Pour en savoir plus, communiquez avec le partenaire en question.
Puis-je changer la carte de crédit associée à mon abonnement à Nest Aware?
Vous pouvez utiliser une nouvelle carte de crédit ou une carte de crédit différente avec un abonnement existant à Nest Aware. Accédez à la boutique Nest pour modifier les informations de votre carte de crédit.
Remarque : Si vous avez souscrit votre abonnement par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires, sa politique relative au changement de carte de crédit peut être différente. Pour en savoir plus, communiquez avec le partenaire en question.