Si vous ne parvenez pas à ajouter de produits Nest à votre compte, ou si vos produits Nest sont hors ligne dans l'application, cet article vous aidera à déterminer les étapes nécessaires pour résoudre le problème.
Vos produits Nest tenteront automatiquement de se reconnecter à votre réseau à intervalles réguliers. Si votre produit Nest est hors ligne dans l'application pendant une période prolongée, il est incapable de se reconnecter au réseau Wi-Fi de votre domicile.
Important : Si votre produit Nest est hors ligne, il n'aura aucun moyen de recevoir un signal. Vous devrez le dépanner en personne pour le reconnecter au réseau.
Vérifiez ci-dessous pour obtenir de l'aide sur certains problèmes courants de réseau Wi-Fi et de connexion :
Mise à jour du mot de passe, du nom ou d'autres paramètres du routeur ou du réseau Wi-Fi Vous pourriez trouver :
Mettre à jour les paramètres Wi-Fi du thermostat Nest Modifier les paramètres Wi-Fi sur la caméra Nest et la sonnette vidéo Nest Hello Modifier les paramètres Wi-Fi du Nest Protect Mettre à jour les paramètres Wi-Fi du Nest Connect Mettre à jour les paramètres Wi-Fi de la serrure Nest × Yale Modifier les paramètres Wi-Fi sur Nest Secure, y compris Nest Guard et Nest Detect |
Thermostats
Hors ligne dans l'application Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes de thermostat hors ligne Impossible de se connecter à l'application Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes relatifs à l'ajout d'un thermostat Nest à l'application Résoudre les problèmes concernant la connexion Wi-Fi Vous ne parvenez pas à ajouter votre thermostat à l'application Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes relatifs à l'ajout d'un thermostat Nest à l'application |
Système d'alarme Nest Secure
Le capteur Nest Detect est hors ligne dans l'application Nest Cela signifie que votre capteur Nest Detect est déjà ajouté à l'application, mais qu'il est hors ligne. Dépanner le capteur Nest Detect lorsqu'il est hors ligne Le capteur Nest Detect n'arrive pas à s'associer Vous pourriez trouver :
Cela signifie que vous ne parvenez pas à ajouter votre Nest Detect à l'application. |
La base Nest Guard est hors ligne dans l'application Nest Cela signifie que votre Nest Guard est déjà ajoutée à l'application, mais qu'elle est hors ligne. Dépanner la base Nest Guard lorsqu'elle est hors ligne La base Nest Guard n'arrive pas à s'associer Vous pourriez trouver :
Cela signifie que vous ne parvenez pas à ajouter votre Nest Guard à l'application. |
Caméras et sonnette
Votre caméra ou votre sonnette est hors ligne dans l'application Home ou Nest Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes liés à l'état hors ligne d'une caméra ou sonnette Nest Vous ne pouvez pas ajouter votre caméra ou votre sonnette à l'application Home ou Nest Vous pourriez trouver :
Dépanner l'ajout d'une caméra ou sonnette Nest à l'application |
Serrure Nest x Yale
La serrure Nest x Yale est hors ligne dans l'application Nest Vous pourriez trouver :
Il se peut également que vous ne puissiez pas verrouiller ni déverrouiller votre serrure dans l'application. Résoudre les problèmes relatifs à la serrure Nest x Yale hors ligne Problèmes relatifs à l'ajout à l'application Nest Vous pourriez trouver :
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Nest Connect
L'amplificateur de signal Nest Connect est hors ligne dans l'application Nest Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes relatifs au Nest Connect hors ligne Vous ne parvenez pas à ajouter votre amplificateur de signal Nest Connect à l'application Nest Suivez les instructions ci-dessous pour vous assurer que votre Connect n'a pas déjà été ajouté :
Si votre amplificateur de signal Connect n'est pas déjà dans votre compte, essayez certaines des étapes de dépannage ci-dessous.
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Nest Protect
Votre avertisseur Nest Protect est hors ligne Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes de statut hors ligne du Nest Protect Vous ne parvenez pas à ajouter votre avertisseur Nest Protect à l'application Vous pourriez trouver :
Résoudre le problème de connexion d'un avertisseur Nest Protect à l'application |
Capteur de température Nest
Le capteur de température Nest est hors ligne Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes relatifs à l'état hors ligne du capteur Vous ne parvenez pas à ajouter votre capteur de température Nest à l'application Vous pourriez trouver :
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L'ensemble de la résidence Nest
L'ensemble de la résidence Nest est hors ligne
Si tous les produits Nest de votre domicile sont hors ligne, l'ensemble de votre résidence Nest est déconnectée.
Si vous ne possédez qu'un seul produit Nest, sélectionnez votre produit ci-dessus, puis essayez de résoudre ses problèmes en particulier avant de vous pencher sur ceux qui touchent l'ensemble de votre résidence Nest.
Si vous possédez plus d'un produit Nest et qu'ils sont tous hors ligne, redémarrez votre routeur. Consultez votre guide d'utilisation pour apprendre à redémarrer votre routeur.
Voici d'autres vérifications à effectuer pour reconnecter votre résidence Nest :
1. Vérifier si le courant est coupé
Il est évident que, si vous vous trouvez chez vous, vous le remarquerez si le courant est coupé. Si vous n'êtes pas chez vous, il se peut que vous ignoriez qu'une panne de courant a eu lieu. En cas de coupure de courant, le réseau Wi-Fi de votre domicile devient indisponible et tous vos produits Nest sont hors ligne dans l'application Nest. Pour savoir s'il y a une panne dans votre région, renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'électricité.
Vous devez attendre que le courant revienne pour reconnecter vos produits Nest à Internet.
2. Vérifier la version de l'application
Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application sur votre téléphone ou votre tablette.
Pour vérifier, accédez à l'App Store d'Apple ou à la boutique Google Play Store et cherchez l'application Home ou l'application Nest. La page de l'application devrait vous indiquer si vous pouvez installer une mise à jour.
Vous pouvez également activer les mises à jour automatiques afin de ne pas avoir à rechercher manuellement les mises à jour.
3. Vérifier s'il y a une panne auprès de votre fournisseur d'accès Internet
Si votre fournisseur rencontre une panne, vos produits Nest ne seront pas en mesure de se connecter à Internet, même si votre réseau Wi-Fi fonctionne normalement.
- Pour le vérifier, consultez le site google.com à partir d'une tablette, d'un ordinateur ou d'un téléphone connecté à votre réseau Wi-Fi sur lequel les données cellulaires sont désactivées.
Conseil : Pour vous assurer de n'utiliser aucune donnée cellulaire au moyen de votre appareil mobile, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un autre appareil Wi-Fi, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier s'il y a une panne de service locale. Si c'est le cas, vos produits Nest se reconnecteront une fois que votre fournisseur d'accès aura réparé la panne.
- Si vous pouvez accéder à Internet à partir d'un autre appareil, cela signifie que le problème ne vient pas de votre fournisseur d'accès Internet. Vérifiez les paramètres de votre routeur pour vous assurer qu'il est compatible avec les produits Nest. Il se peut que ces paramètres aient changé ou que votre routeur ait téléchargé une mise à jour logicielle.
Paramètres recommandés pour le routeur et le réseau Wi-Fi
4. Vérifier l'état du service Nest
Accédez à cette page pour vérifier l'état du service Nest. Si le service Nest ne fonctionne pas, vous verrez peut-être vos produits Nest « hors ligne ». Attendez le rétablissement du service Nest pour voir si vos produits Nest se reconnectent.
5. Résoudre séparément les problèmes relatifs à vos produits
Si les étapes mentionnées précédemment ne donnent aucun résultat, sélectionnez l'un de vos produits Nest ci-dessus pour apprendre à résoudre les problèmes propres à chacun des produits.