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Que faire en cas de vol de votre caméra ou de votre sonnette Nest

Dans le cas malheureux où votre caméra ou votre sonnette Google Nest serait volée, nous pouvons vous aider. Lorsque vous signalez le vol de votre caméra ou de votre sonnette, vous pouvez obtenir un remplacement sans frais supplémentaires, si vous êtes admissible.

  • Cette politique ne s'applique pas à nos autres produits Nest.
  • Nest Doorbell (filaire, 2ᵉ gén.)Nest Doorbell (à pile) et Nest Cam (à pile) : cette politique de remplacement s'applique aux clients qui ont installé une sonnette Nest Doorbell (filaire, 2ᵉ gén.), Nest Doorbell (à pile) ou une caméra Nest Cam (à pile) dans un des pays où ces appareils sont proposés.
  • Nest Doorbell (filaire) : cette politique de remplacement s'applique aux clients qui ont installé une sonnette Nest Doorbell (filaire) aux États-Unis et au Canada.

Que faire en cas de vol de votre caméra ou de votre sonnette Nest après l'installation

  1. Déposez un rapport de police. Dès que vous découvrez que votre caméra ou sonnette Nest a été volée, signalez immédiatement le vol à votre service de police local afin qu'il puisse le documenter et vous indiquer la marche à suivre. Si vous disposez d'un abonnement à Google Nest Aware, enregistrez tous les extraits du vol et remettez-les à la police.
  2. Demandez une copie du rapport de police. Assurez-vous d'en recevoir une copie. Vous devrez nous fournir une copie de ce rapport pour que nous puissions traiter votre remplacement.
  3. Communiquez avec nous. Après avoir reçu le rapport de police, communiquez avec nous dans les 30 jours suivant le vol, et nous vous guiderons tout au long du processus de remplacement.

Important : Ne retirez pas votre caméra ou votre sonnette de votre compte dans l'application tant que vous n'avez pas communiqué avec le service d'assistance de Google Nest. Nous avons besoin de ces renseignements pour traiter votre remplacement. Les enregistrements vidéo de votre caméra ou de votre sonnette sont stockés en toute sécurité dans le nuage. Un voleur ne peut pas y accéder sans votre mot de passe. Même si un voleur s'empare de votre sonnette, il ne pourra ni visionner ni trafiquer vos enregistrements vidéo.

En savoir plus sur la politique de remplacement en cas de vol pour les caméras ou les sonnettes Nest

  • Le remplacement d'une caméra ou d'une sonnette volée est un service à titre gracieux fourni par Google Nest.
  • Google Nest se réserve le droit de refuser ce service à tout moment en cas de suspicion de fraude ou pour toute autre raison.
  • Vous devez déposer un rapport de police attestant du vol de votre caméra ou sonnette Nest.
  • Vous devez communiquer avec nous au sujet du vol dans les 30 jours à compter de la date imprimée sur le rapport de police pour recevoir un remplacement.
  • Nous devrons vérifier que la caméra ou la sonnette était installée et active au moment du vol.
  • La politique de remplacement en cas de vol ne s'applique pas au vol pendant ou au moment de la livraison de votre caméra ou sonnette Nest, ou avant qu'elle ait été connectée à votre compte dans l'application.
  • Nous pouvons remplacer votre caméra ou sonnette Nest volée par un appareil neuf ou remis à neuf.

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