Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Nutzer, die ihr Nest-Konto noch nicht zu einem Google-Konto migriert haben. Wenn Sie mehr über Nest-Konten erfahren möchten oder nicht genau wissen, ob Sie Ihr Konto migriert haben, lesen Sie unsere FAQ zu Nest App-Konten.
Zur Erhöhung der Sicherheit ist jetzt für alle nicht migrierten Konten eine 2-Faktor-Authentifizierung erforderlich.
- Durch die 2-Faktor-Authentifizierung können Sie verhindern, dass sich Unbefugte in der Nest App in Ihrem Konto anmelden.
- Wichtig: Wenn bis zum 19. Mai 2020 die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS nicht eingerichtet wurde, wird für Ihr Konto automatisch die 2-Faktor-Authentifizierung per E-Mail aktiviert.
- Wählen Sie in der Nest App immer ein Einmalpasswort für Ihr Konto aus und verwenden Sie dieses Passwort nur hier.
So funktioniert die 2-Faktor-Authentifizierung
Bei der 2-Faktor-Authentifizierung wird Ihre Identität jedes Mal bestätigt, wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden oder Sicherheitseinstellungen ändern.
Wie der Name schon sagt, werden für die 2-Faktor-Authentifizierung zwei Dinge benötigt:
- Etwas, das Sie kennen: Jedes Mal, wenn Sie sich in der Nest App anmelden, müssen Sie wie immer Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.
- Etwas, das Sie haben: Nachdem Sie das Passwort eingegeben haben, sendet Nest einen einmaligen, zeitlich begrenzten Bestätigungscode an Ihr Smartphone oder Ihre E-Mail-Adresse. Geben Sie den Code nach der Aufforderung ein und Sie sind angemeldet.
Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung einrichten, müssen Sie bei den folgenden Aktionen jedes Mal den Code eingeben, der an Ihr Smartphone gesendet wurde:
- In der Nest App in Ihrem Konto anmelden
- Passwort ändern
- Passwort zurücksetzen
- Ihre Telefonnummer entfernen
Was Sie für die 2-Faktor-Authentifizierung benötigen
- Die aktuelle Version der Nest App mit den neuesten Funktionen und Fehlerkorrekturen.
Wichtig: Nachdem Sie die 2-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben, können Sie sich unter Umständen nicht mehr mit einer älteren Version der App in Ihrem Konto anmelden.
Android-Apps aktualisieren iOS-Apps aktualisieren - Die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit dem Sie sich in Ihrem Nest App-Konto anmelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es mit der Nest App zurücksetzen.
-
Ein Smartphone, das SMS empfangen kann, und eine zuverlässige Mobilfunkverbindung.
Wichtig: Verwenden Sie die 2-Faktor-Authentifizierung nicht in Verbindung mit einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die in Zukunft vielleicht nicht mehr verfügbar ist, z. B. einer begrenzt gültigen Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse von jemand anderem. Jedes Mal, wenn eine 2-Faktor-Authentifizierung erforderlich ist, sendet Nest einen einmaligen Sicherheitscode an dieselbe Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse. -
Ein separates Konto für jede Person, die auf Ihr Zuhause mit Nest zugreifen kann.
Wichtig: Sie sollten die E-Mail-Adresse und das Passwort für ein Nest-Konto nicht mit anderen Nutzern teilen. Richten Sie stattdessen gemeinsame Konten ein. Andernfalls kann es passieren, dass jemand versucht, sich anzumelden, aber keinen Bestätigungscode erhält.
2-Faktor-Authentifizierung einem vorhandenen Konto in der Nest App hinzufügen
Wenn Sie in der Nest App die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, erhalten Sie jedes Mal eine SMS, wenn Sie versuchen, sich in Ihrem Konto anzumelden.
- Prüfen Sie, ob die aktuelle Version der Nest App mit den neuesten Funktionen und Fehlerkorrekturen installiert ist.
Android-Apps aktualisieren
iOS-Apps aktualisieren - Tippen Sie auf dem Startbildschirm der Nest App auf „Einstellungen“
.
- Wählen Sie Konto
Konto verwalten aus.
- Tippen Sie auf Kontosicherheit.
- Wählen Sie 2-Faktor-Authentifizierung aus
- Folgen Sie der Anleitung und geben Sie Ihr Passwort, Ihre Telefonnummer und den einmaligen Bestätigungscode ein, der an Ihr Smartphone gesendet wurde.
.
Konto verwalten aus.Hinweis: Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren, werden Sie auf allen sonstigen Smartphones, Tablets und Computern, die Sie vorher verwendet haben, automatisch von Ihrem Nest App-Konto abgemeldet. Sie müssen sich danach wieder auf den einzelnen Geräten anmelden und dafür die 2-Faktor-Authentifizierung verwenden.
Einstellungen für die 2-Faktor-Authentifizierung ändern
Telefonnummer ändern
Bevor Sie Ihre alte Telefonnummer deaktivieren und eine neue Nummer verwenden,
sollten Sie die 2-Faktor-Authentifizierung deaktivieren. Sie können die Funktion dann mit der neuen Nummer wieder aktivieren.
Wichtig: Sie müssen ein letztes Mal einen Bestätigungscode eingeben, den Sie über Ihre alte Telefonnummer erhalten haben. Dies ist eine
Sicherheitsmaßnahme, die der Bestätigung Ihrer Identität und dem Schutz Ihres Kontos dient.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm der Nest App auf Einstellungen
- Wählen Sie Konto
- Tippen Sie auf Kontosicherheit.
- Wählen Sie Telefonnummer
- Folgen Sie der Anleitung und geben Sie Ihr Passwort und den zeitlich begrenzten Bestätigungscode ein, der an Ihre alte
Telefonnummer gesendet wurde. Die 2-Faktor-Authentifizierung wird nun deaktiviert. - Folgen Sie der Anleitung, um die 2-Faktor-Authentifizierung mit Ihrer neuen Telefonnummer einzurichten.
2-Faktor-Authentifizierung deaktivieren
Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung in der Nest App deaktivieren, gilt Folgendes:
- Sie müssen Ihre Identität weiterhin bestätigen, wenn Sie sich in der Nest App in Ihrem Konto anmelden.
- Sie erhalten statt einer SMS mit dem Bestätigungscode eine E-Mail, die den Code enthält.
Wichtig: Sie brauchen Ihr Smartphone, um die 2-Faktor-Authentifizierung deaktivieren zu können. Nest sendet ein letztes Mal einen Bestätigungscode an Ihr Smartphone, damit Sie für diese Sicherheitsänderung Ihre Identität bestätigen können.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm der Nest App auf „Einstellungen“
- Wählen Sie Konto
- Tippen Sie auf Kontosicherheit.
- Wählen Sie 2-Faktor-Authentifizierung aus
- Folgen Sie der Anleitung und geben Sie Ihr Passwort und den zeitlich begrenzten Bestätigungscode ein, der an Ihr Smartphone gesendet wurde. Anschließend müssen Sie bestätigen, dass Sie die 2-Faktor-Authentifizierung deaktivieren möchten.
Fehlerbehebung bei der 2-Faktor-Authentifizierung
Wenn Sie keinen Bestätigungscode erhalten haben
Prüfen Sie, ob der Bestätigungscode an Ihr Smartphone oder Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Sie finden diese Information in der Nest App. Halten Sie sich dann an die folgende Anleitung für Ihr Smartphone bzw. Ihr E-Mail-Konto.
Smartphone
- Prüfen Sie in der Nest App die letzten vier Ziffern der Telefonnummer, an die der Bestätigungscode gesendet wurde. Falls die Telefonnummer nicht stimmt, bitten Sie den Nest-Support um Unterstützung.
- Wenn die Telefonnummer stimmt, achten Sie darauf, dass Ihr Smartphone eine gute Mobilfunkverbindung hat. Es kann ein paar Minuten dauern, bis die SMS ankommt.
- Falls mehrere Minuten vergangen sind, ohne dass Sie einen Bestätigungscode erhalten haben, fordern Sie in der App einen neuen an.
- Sie müssen in dem E-Mail-Konto nachsehen, das mit Ihrem Nest App-Konto verknüpft ist.
- Suchen Sie nach E-Mails von account@nest.com.
- Sehen Sie gegebenenfalls auch im Spamordner nach.
- Falls mehrere Minuten vergangen sind, ohne dass Sie einen Bestätigungscode erhalten haben, fordern Sie in der App einen neuen an.
Wenn Sie nicht auf die Telefonnummer bzw. das E-Mail-Konto zugreifen können, an das der Bestätigungscode gesendet wurde
- Bitten Sie Ihren Mobilfunk- bzw. E-Mail-Anbieter, Ihnen dabei zu helfen, wieder Zugriff auf Ihre Telefonnummer bzw. Ihr E-Mail-Konto zu erhalten. Wenn Sie z. B. das Passwort Ihres E-Mail-Kontos vergessen haben, sollte es sich auf der Website Ihres E-Mail-Anbieters zurücksetzen lassen. Anschließend müssten Sie auf Ihr E-Mail-Konto zugreifen und die dorthin gesendete E-Mail lesen können.
- Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Telefonnummer bzw. Ihr E-Mail-Konto nicht wiedererhalten, nachdem Sie den Support um Unterstützung gebeten haben, müssen Sie Ihre Nest-Produkte auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und einem neuen Konto hinzufügen. Hinweis: Sie müssen die entsprechenden Personen über Ihr neues Konto noch einmal einladen, um den Zugriff auf Ihr Zuhause zu teilen. Außerdem gehen Ihr gesamter Videoverlauf und alle Geräteeinstellungen verloren.
Nest-Kamera oder -Türklingel neu starten oder auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Nest Thermostat auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Nest Protect auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Nest-×-Yale-Schloss auf die Werkseinstellungen zurücksetzen - Wenn Sie Schwierigkeiten dabei haben, Ihrem Konto ein Nest-Produkt hinzuzufügen, probieren Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in der Google Nest-Hilfe.