Ich habe meinen Nest Protect
AM oder VOR dem 16. Juni 2014 erworben.

Ich habe meinen Nest Protect
NACH dem 16. Juni 2014 erworben.

Ich habe meinen Nest Protect

AM oder VOR dem 16. JUNI 2014 erworben.

NACH dem 16. JUNI 2014 erworben.

Bitte lies diesen Hinweis durch und führe die Schritte zur Deaktivierung von Nest Wave aus.

Hinweis zur Verbrauchersicherheit beim Nest Protect Rauch- und  CO-Melder

3. April 2014

An die Nest Community:

Seit der Markteinführung des Nest Protect-Rauch- und -Kohlenmonoxidmelders haben wir viele sehr bewegende Geschichten darüber gehört, wie Nest Protect zum Schutz von Familien beigetragen hat. Die Entwicklung zuverlässiger Sicherheitslösungen spielt eine immense Rolle in meinem Job, dem ich tagtäglich mit Leidenschaft nachgehe.

Wir bei Nest führen regelmäßige, aufwendige Tests durch, um die höchstmögliche Qualität unserer Produkte zu gewährleisten. Bei den letzten Labortests mit dem Rauch- und Kohlenmonoxidmelder Nest Protect haben wir uns gefragt, ob es unter besonderen Umständen möglich sein kann, dass Nest Wave (eine Funktion, mit der man den Alarm des Rauchmelders mit einer Handgeste deaktivieren kann) unbeabsichtigt ausgelöst wird. Dies könnte zur Folge haben, dass bei Ausbruch eines echten Feuers erst verspätet Alarm ausgelöst wird. Wir sind selbst auf diese mögliche Gefahr gestoßen, und uns sind keine Fälle bekannt, in denen dieses Szenario tatsächlich aufgetreten ist. Doch allein die Tatsache, dass dieses Problem überhaupt auftreten könnte, beschäftigt mich sehr. Deshalb möchte ich dieser Sache umgehend auf den Grund gehen.

Wir empfehlen, die Nest Wave-Funktion sofort zu deaktivieren, bis wir das Problem gelöst und alle Sicherheitsbedenken aus dem Weg geräumt haben. Bis dahin haben wir auch den Verkauf neuer Nest Protect-Geräte eingestellt, damit keine Geräte in den Umlauf kommen, die ein sofortiges Update benötigen.

Für dich bedeutet das Folgendes:

Falls dein Nest Protect über WLAN mit einem Nest-Konto verbunden ist:

Nest Wave wird innerhalb von 24 Stunden automatisch deaktiviert. Du musst nichts weiter unternehmen. Auch ohne diese Funktion funktioniert Nest Protect einwandfrei und erkennt erhöhte Konzentrationen von Rauch und Kohlenmonoxid. Weitere Informationen findest du hier.

Falls dein Nest Protect mit keinem Nest-Konto verbunden bzw. offline ist:

Es ist sehr wichtig, dass du deinen Nest Protect sofort mit einem Nest-Konto verbindest, damit wir Nest Wave aus der Ferne deaktivieren können. Hier findest du genaue Anweisungen, wie du deinen Nest Protect schnell und einfach mit einem Nest-Konto verbindest. Unser Kundensupportteam hilft dir gerne dabei. Weitere Informationen findest du hier.

Falls dein Nest Protect mit keinem Nest-Konto verbunden ist und keine WLAN-Verbindung hat:

Wenn du deinen Nest Protect mit keinem Nest-Konto verbinden kannst, verwende Nest Protect bitte nicht mehr. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis. Wie zu deinen Anspruch auf Rückerstattung geltend machen kannst, erfährst du unter nest.com/contact/refund. Weitere Informationen findest du hier.

Falls du ein Nest Protect-Gerät kaufen möchtest:

Nest Wave ist standardmäßig bei jedem neuen Nest Protect aktiviert. Damit keine Geräte in den Umlauf kommen, die ein sofortiges Update benötigen, haben wir alle Verkäufe eingestellt, bis das Problem behoben ist. Unter nest.com erfährst du, wann Nest Protect wieder im Handel erhältlich ist.

Sobald gewährleistet ist, dass Nest Wave fehlerfrei funktioniert, werden wir ein Softwareupdate durchführen, damit diese Funktion wieder genutzt werden kann. Vorher finden noch umfangreiche Tests statt, und es erfolgt eine Abnahme durch Sicherheitsbehörden in Großbritannien, Kanada und den USA. Die Testphase wird voraussichtlich mindestens zwei bis drei Monate dauern. Wir halten dich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wir bitten um Entschuldigung für die durch dieses Problem entstandenen Unannehmlichkeiten. Das Nest-Team und ich möchten hinter jedem einzelnen Nest-Produkt stehen können, das in dein Zuhause Einzug hält. Deine volle Zufriedenheit und Sicherheit sind dabei unsere Motivation. Das gesamte Nest-Team und ich setzen alles daran, dieses Problem schnellstmöglich zu beheben. Außerdem arbeiten wir ständig daran, unsere Nest-Produkte in jeglicher Hinsicht zu verbessern. Wenn du deinen Nest Protect nicht behalten möchtest, wird dir selbstverständlich der volle Kaufpreis erstattet.

Unser Kundensupportteam steht dir für alle deine Fragen zur Verfügung. Antworten auf häufige Fragen haben wir hier veröffentlicht.

Vielen Dank für dein Verständnis und Vertrauen.

Tony Fadell

CEO

Nest Labs

Dieser Hinweis zur Verbrauchersicherheit gilt nicht für deinen Nest Protect.

Kontakt

Kontakt

Du erreichst uns telefonisch unter der Nummer 0808 169 2307. Unser Supportteam ist montags bis freitags von 9:00 bis 20:00 Uhr MEZ oder unter support@nest.com erreichbar.