Hvis du ikke kan føje Nest-produkter til din konto, eller hvis dine Nest-produkter er offline i appen, kan du i denne artikel se en vejledning til, hvordan du løser problemet.
Dine Nest-produkter forsøger automatisk at oprette forbindelse til dit netværk med jævne mellemrum. Hvis dit Nest-produkt er offline i appen i en længere periode, kan det ikke oprette forbindelse til Wi-Fi-netværket derhjemme.
Vigtigt! Hvis dit Nest-produkt er offline, kan det ikke modtage et signal. Du skal finde og rette fejlen manuelt for at få komme online igen.
Nedenfor kan du se, hvordan du kan få hjælp til nogle typiske problemer med Wi-Fi-forbindelsen:
 |
Ny adgangskode, nyt navn eller andre indstillinger for router/Wi-Fi-netværk Du kan muligvis se følgende:
Skift Wi-Fi-netværk for din Nest-termostat Skift Wi-Fi-netværk for kameraet og dørklokken Skift Wi-Fi-netværk for Nest Protect |
i Home- eller Nest-appenTermostater
 |
Offline i appen Du kan muligvis se følgende:
Der kan ikke oprettes forbindelse til appen Du kan muligvis se følgende:
Nest-termostaten kan ikke oprette forbindelse til appen Du kan ikke tilføje din termostat i appen Du kan muligvis se følgende:
|
på din termostatKameraer og dørklokke
|
|
Dit kamera eller din dørklokke er offline i Home- eller Nest-appen Du kan muligvis se følgende:
Løs problemer med Wi-Fi-forbindelsen på dit Nest-kamera eller din Nest-dørklokke Du kan ikke føje dit kamera eller din dørklokke til Home- eller Nest-appen Du kan muligvis se følgende:
Find og løs problemer med at oprette forbindelse til appen under konfigurationen |
Nest x Yale-lås
 |
Nest x Yale-låsen er offline i Nest-appen Du kan muligvis se følgende:
Du kan muligvis heller ikke låse eller oplåse din lås i appen. Nest × Yale-låsen har mistet forbindelsen eller er offline Problemer med tilføjelser i Nest-appen Du kan muligvis se følgende:
Find og løs forbindelsesfejl under konfigurationen af Nest × Yale-låsen |
Nest Connect
 |
Nest Connect er offline i Nest-appen Du kan muligvis se følgende:
Find og løs problemer med en Nest Connect, der har mistet forbindelsen eller er offline Du kan ikke tilføje din Nest Connect i Nest-appen Følg nedenstående vejledning for at sikre, at din Connect ikke allerede er tilføjet:
Hvis Connect ikke allerede findes på din konto, kan du prøve nogle af nedenstående fejlfindingstrin.
|
på appens startskærm.Nest Protect
 |
Nest Protect er offline Du kan muligvis se følgende:
Find og løs problemer, når Nest Protect mister forbindelsen eller er offline Du kan ikke tilføje Nest Protect i appen Du kan muligvis se følgende:
Nest Protect kan ikke oprette forbindelse til appen eller Wi-Fi |
Nest-temperatursensor
 |
Nest-temperatursensoren er offline Du kan muligvis se følgende:
Find og løs problemer med Nest-temperatursensoren Du kan ikke føje din Nest-temperatursensor til appen Du kan muligvis se følgende:
|
Hele Nest-hjemmet
Hele Nest-hjemmet er offline
Hvis alle Nest-produkter i dit hjem er offline, afbrydes forbindelsen til hele dit Nest-hjem.
Hvis du kun har ét Nest-produkt, skal du vælge dit produkt ovenfor og prøve at finde og løse problemet med det pågældende produkt, før du prøver at foretage fejlfinding af hele dit Nest-hjem.
Hvis du har mere end ét Nest-produkt, og de alle er offline, skal du genstarte din router. Se, hvordan du genstarter din router, i brugervejledningen.
Her er nogle andre ting, du kan tjekke for at få dit Nest-hjem online igen:
1. Tjek, om strømmen er gået
Hvis du er hjemme, vil du naturligvis vide det. Hvis du ikke er hjemme, kan du ikke nødvendigvis vide, om der har været strømafbrydelse. Hvis der er strømafbrydelse, er dit Wi-Fi-netværk i hjemmet slukket, og alle dine Nest-produkter er offline i appen. Prøv at kontakte dit lokale elselskab for at finde ud af, om der er nedbrud i dit område.
Du skal vente på, at strømmen kommer tilbage, før dine Nest-produkter kan oprette forbindelse til internettet igen.
2. Tjek appversionen
Tjek, at du har den nyeste version af appen på din telefon eller tablet.
Du kan tjekke det ved at gå til Apple App Store eller Google Play Butik og søge efter Home-appen eller Nest-appen. Du bør kunne se, om der er en opdatering, på appsiden.
Du kan også aktivere automatiske opdateringer, så du ikke behøver at søge efter opdateringer manuelt.
3. Tjek, om internetudbyderen har driftsproblemer
Hvis din udbyder oplever et nedbrud, kan dine Nest-produkter ikke oprette forbindelse til internettet, selvom dit Wi-Fi-netværk er tændt.
-
Du kan tjekke det ved at gå til google.com på en computer, telefon eller tablet, der har forbindelse til dit Wi-Fi-netværk, og hvor mobildata er slået fra.
Tip! Du kan sikre, at du ikke bruger mobildata på din mobilenhed, ved at aktivere flytilstand og derefter Wi-Fi.
-
Hvis du ikke kan oprette forbindelse til en anden Wi-Fi-enhed, skal du kontakte din internetudbyder for at tjekke, om der er et lokalt nedbrud. Hvis det er tilfældet, vil dine Nest-produkter komme online igen, når din udbyder har løst problemet.
-
Hvis du kan oprette forbindelse til internettet via en anden Wi-Fi-enhed, skyldes problemet ikke din udbyder. Tjek indstillingerne på din router for at sikre, at den er kompatibel med Nest-produkter. Disse indstillinger kan være blevet ændret, eller din router har måske downloadet en softwareopdatering.
Anbefalede indstillinger for Wi-Fi-router
4. Tjek status for Nest-tjenesten
Du kan se status for Nest-tjenesten her. Hvis Nest-tjenesten er nede, kan du muligvis se, at dine Nest-produkter er "Offline". Vent på, at Nest-tjenesten genoptager forbindelsen for at tjekke, om dine Nest-produkter er online igen.
5. Find og løs problemer med dine individuelle produkter
Hvis ingen af disse trin hjælper, skal du vælge et af dine Nest-produkter ovenfor for at se en vejledning til, hvad du kan gøre for at afhjælpe problemer med det enkelte produkt.