Compré mi Nest Protect
ANTES DEL 16 DE JUNIO DE 2014 O ESE MISMO DÍA

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DESPUÉS DEL 16 DE JUNIO DE 2014

Compré mi Nest Protect

ANTES DEL 16 DE JUNIO DE 2014 O ESE MISMO DÍA

DESPUÉS DEL 16 DE JUNIO DE 2014

Debes leer este aviso y asegurarte de que has seguido los pasos para desactivar Nest Wave.

Aviso de seguridad para los consumidores acerca de Nest Protect:
alarma de humo y de  CO

3 de abril de 2014

A la atención de todos los usuarios de Nest:

Desde que lanzamos el detector de humo y de monóxido de carbono Nest Protect, nos habéis hecho llegar numerosas historias conmovedoras sobre cómo hemos conseguido manteneros a salvo a vosotros y a vuestra familia. Para mí, vuestra seguridad es una parte fundamental de mi trabajo, y es algo en lo que pienso y de lo que me enorgullezco cada día.

Hacemos pruebas periódicas muy rigurosas para asegurarnos de que nuestros productos son de la máxima calidad. Recientemente, en una de estas pruebas en el laboratorio de la alarma antihumo Nest Protect, observamos un conjunto de circunstancias muy particulares que nos indujo a pensar que la función Nest Wave, que permite apagar la alarma con un movimiento de la mano, podría activarse de forma involuntaria. Esto podría causar un retraso en la activación de la alarma en caso de incendio. Es un hecho que hemos detectado nosotros mismos y no tenemos constancia de que le haya sucedido a ningún cliente, pero el mero hecho de que pueda llegar a suceder me parece de gran importancia, y por eso quiero abordar este tema de inmediato.

Creemos que lo más seguro y recomendable para resolver el problema y eliminar cualquier riesgo de seguridad es desactivar cuanto antes la función Nest Wave. También hemos suspendido la venta de alarmas Nest Protect hasta que solucionemos este error para asegurarnos de que nadie adquiere una alarma que necesita una actualización inmediata.

Esto es lo que debes hacer:

Si tienes una alarma Nest Protect vinculada a una cuenta Nest mediante conexión Wi-Fi

En un plazo de 24 horas, Nest Wave se desactivará automáticamente. No será necesario que hagas nada y, aunque tengas esta función deshabilitada, la alarma antihumo seguirá funcionando perfectamente para detectar si se produce una subida del nivel de humo y de monóxido de carbono en tu hogar. Para obtener más información, haz clic aquí.

Si tienes una alarma Nest Protect que no está conectada a ninguna cuenta Nest o que está sin conexión

Es muy importante que conectes inmediatamente tu Nest Protect a una cuenta Nest para que podamos deshabilitar Nest Wave de forma remota. Aquí encontrarás instrucciones detalladas para hacerlo de forma fácil y rápida. Nuestro equipo de atención al cliente también puede ayudarte. Para obtener más información, haz clic aquí.

Si tienes una alarma Nest Protect que no está conectada a ninguna cuenta Nest y no tienes acceso a ninguna red Wi-Fi

Si no puedes conectarte de inmediato a una cuenta Nest, deja de usar Nest Protect y te reembolsaremos su importe íntegro. Para solicitar el reembolso, ve a nest.com/contact/refund. Para obtener más información, haz clic aquí.

Si quieres comprar una alarma Nest Protect

La función Nest Wave está habilitada de forma predeterminada en todas las alarmas que vendemos. Por eso, para garantizar que nadie compra una alarma que requiere una actualización inmediata, hemos decidido suspender todas las ventas hasta que resolvamos este problema. Si quieres conocer las novedades en cuanto a disponibilidad, visita nest.com.

Una vez que hayamos encontrado una solución que nos permita garantizar que Nest Wave funciona según lo previsto, actualizaremos el software para volver a habilitar esta función, no sin antes realizar pruebas exhaustivas y obtener la aprobación de diversas agencias de seguridad de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Nuestra previsión es que este proceso nos llevará al menos dos o tres meses. Seguiremos informándote en cuanto haya alguna novedad.

Sentimos enormemente los inconvenientes causados. Mi equipo y yo respaldamos todos los productos Nest que entran en tu hogar, y nuestra motivación es que te sientas totalmente satisfecho y protegido. Todo el equipo de Nest y yo mismo estamos totalmente volcados en resolver este problema y en seguir mejorando nuestros productos en todos los aspectos posibles. Si ya no quieres tu alarma antihumo Nest Protect, te reembolsaremos su importe íntegro.

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para responder cualquier pregunta que tengas, y aquí hemos publicado respuestas detalladas a posibles preguntas.

Gracias por tu apoyo y fidelidad.

Tony Fadell

CEO

Nest Labs

Este aviso de seguridad no es aplicable a tu Nest Protect.

Contáctanos

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Llámanos al 0808 169 2307. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 GMT. También puedes enviar un mensaje de correo electrónico a  support@nest.com.