Seguimiento, métodos y destinos de envío de los pedidos de la Tienda Nest

  • Plazo de envío del pedido

    En la mayoría de los casos, tu pedido saldrá de nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días laborables. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido y, cuando se envíe, recibirás otro con información sobre nuestro servicio de entrega y el número de seguimiento.
    Si parte de tu pedido no está disponible inmediatamente, no se enviará hasta que estén disponibles todos los artículos. Si compruebas el pedido online, aparecerá el estado "Procesando". Cuando se envíe tu pedido, el estado cambiará a "Completado" y recibirás un aviso de envío con un número de seguimiento.

  • Nuestros métodos de envío y empresas de transportes

    En la Tienda Nest ofrecemos envíos de tipo estándar.

  • Envío internacional

    Debe aparecer el mismo país en la dirección de envío y de facturación de todos los pedidos realizados en la Tienda Nest.
    Si quieres comprar un producto en otro país, puedes hacerlo presencialmente u online en un comercio local que distribuya productos Nest. Consulta dónde se pueden adquirir productos Nest en nuestra página Dónde comprar.

  • Comprobación del estado de tu pedido en la Tienda Nest

    Comprobación por correo electrónico

    Te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido y, cuando se envíe, recibirás otro con información sobre nuestro servicio de entrega y el número de seguimiento.
    Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de notifications@nest.com con el asunto "Tu pedido de Nest". Puede que esté en tu carpeta de spam o correo basura.

    Comprobación en la tienda

    1. Ve a store.nest.com/es/orders/
    2. Si tienes una cuenta Nest y has iniciado sesión, se te dirigirá directamente a tu historial de pedidos.
    Si no has iniciado sesión en tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión e introduce el correo electrónico y la contraseña que utilizas para la aplicación. A continuación, podrás ver tu historial de pedidos.

    Nota: Si tu pedido no aparece en el historial de pedidos, puede que realizaras la compra sin iniciar sesión en tu cuenta, o bien que iniciaras la sesión con otra diferente. Sigue los pasos indicados en esta sección:

    Si no tienes una cuenta Nest (o has realizado una compra sin iniciar sesión en tu cuenta), vas a necesitar el recibo que te envió Nest por correo electrónico.

    • Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de notifications@nest.com con el asunto "Tu pedido de Nest". Puede que esté en tu carpeta de spam o correo basura.
    • Introduce la dirección de correo a la que se envió la confirmación de tu pedido.
    • Introduce el número de pedido del mensaje de correo; debe empezar por las letras NG.

  • Cancelación o modificación de un pedido

    Una vez realizado un pedido online en la Tienda Nest, dispones de un breve plazo de tiempo para cancelarlo o realizar modificaciones en la página de detalles del pedido, ya que comunicamos todos los nuevos pedidos a nuestro almacén para poder prepararlos y enviarlos cuanto antes.
    Si ha pasado demasiado tiempo y no puedes cancelar ni modificar tu pedido online, ponte en contacto con Atención al cliente de Nest para poder cambiarlo.

  • Cancelación de reservas

    Puedes cancelar un producto reservado si aún no se ha enviado.

    1. Ve a tu página de pedidos de la Tienda Nest. Si ves que no se ha enviado aún, ponte en contacto con Atención al cliente de Nest para cancelarlo.
    2. Si no aparece la reserva en tu página de pedidos, puede que ya se haya enviado el pedido; busca en tu bandeja de entrada un aviso de envío de notifications@nest.com. No se pueden cancelar los pedidos ya enviados.
    3. Si no aparece la reserva en tu página de pedidos ni encuentras un correo de confirmación de envío de Nest, ponte en contacto con Atención al cliente de Nest.

  • Cancelación de Nest Aware

    Puedes cancelar una suscripción a Nest Aware de tu cámara Nest en cualquier momento.

  • Resolución de mensajes de error durante el proceso del pedido

    Puede que aparezca un mensaje de error tras hacer un pedido.

    1. Comprueba si hay algún error ortográfico en los datos de envío, facturación o tarjeta de crédito.
    2. Si todo está correcto, puede que se haya rechazado la tarjeta de crédito especificada; prueba a introducir los datos de otra tarjeta.

  • Devolución de un producto Nest

    • En el caso de los productos comprados en la tienda Nest.com, debes ponerte en contacto con Atención al cliente de Nest para iniciar el procedimiento de reembolso y devolución del producto. Si no te convence del todo algún producto adquirido en la Tienda Nest, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío y recibir un reembolso completo.
    • Si has comprado un producto Nest en un comercio que distribuye nuestros productos, tendrás que devolverlo directamente allí.

  • Términos y condiciones de la Tienda Nest

    Lee los términos y condiciones de la Tienda Nest para obtener más información sobre pedidos, devoluciones y envíos.

  • Más información sobre recompensas, descuentos y otras formas de ahorrar al comprar productos Nest

    Si quieres saber cuáles son los descuentos disponibles en tu zona, ve a Descuentos y recompensas e introduce tu código postal.

    • Algunas de nuestras empresas de energía colaboradoras ofrecen descuentos en termostatos Nest y servicios como Ahorro estacional. Más información aquí.
    • Safety Rewards es un programa que ayuda a los propietarios de Nest Protect a conseguir descuentos en su seguro del hogar y en Nest Protect a través de nuestras empresas de seguros colaboradoras.