Notificación

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Fin de las suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.)

A partir del 13 de julio del 2023, Nest dejará de vender nuevas suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.). Las suscripciones que tengas actualmente seguirán renovándose.

Cambiar a la suscripción a Nest Aware más reciente

Si quieres cambiar de suscripción y poder acceder al historial de vídeo de los dispositivos añadidos a la aplicación Nest a partir del 13 de julio del 2023, tendrás que migrar a una cuenta de Google (si aún no lo has hecho). Puedes incluir en tu suscripción todas las cámaras y los timbres que tengas en casa por un único precio reducido y conservar tu historial de vídeo. Para consultar más información sobre nuestro servicio de suscripción a Nest Aware más reciente, que cubre todos los productos Nest de tu casa por un único precio, visita nuestro Centro de Ayuda.

Si cancelas tu suscripción de 1.ª gen. sin cambiar a la suscripción a Nest Aware más reciente, perderás el acceso a tu antiguo historial de vídeo. Antes de cancelar tu suscripción, guarda los vídeos del historial que quieras conservar. Puedes adquirir la suscripción a Nest Aware más reciente en cualquier momento.

Renovación de suscripciones

  • Si ya tienes una suscripción a Nest Aware (1.ª gen.), puedes seguir renovándola.
  • Si el pago se interrumpe, tu suscripción se cancelará automáticamente.
  • Si tu suscripción se cancela automáticamente por impago, puedes adquirir la suscripción a Nest Aware más reciente, que incluye todas las cámaras de tu casa por un único precio reducido.

¿Cómo funciona la renovación de la suscripción a Nest Aware?

El nuevo precio de Nest Aware ya está en vigor para los nuevos suscriptores. Puedes ver el precio al registrarte. Consulta más información sobre los cambios de precio de Nest Aware.

Cómo funcionan las renovaciones

Si contratas una suscripción anual o mensual, las renovaciones se realizarán automáticamente. Tu suscripción se renovará cada mes o cada año, según el ciclo de facturación que hayas seleccionado. Se te cobrará automáticamente mediante la tarjeta de crédito que hayas usado para comprar la suscripción, a menos que tengas que actualizar tu forma de pago.

Cancelaciones de la renovación

Si tu tarjeta de crédito está caducada en el momento de la renovación, Nest te enviará una notificación por correo electrónico. Podrás actualizar tus datos de pago desde ahí. Si no recibimos el pago después de dos intentos de cobro, tu suscripción se cancelará.

Si cancelas tu suscripción o si se cancela automáticamente por no pagarla, no podrás renovarla. Todo tu historial de vídeo se borrará. Si quieres volver a tener una suscripción, puedes suscribirte al servicio de Nest Aware más reciente, pero no podrás recuperar el historial de vídeo borrado al cancelar la suscripción.

Cancelar o cambiar tus suscripciones a Nest Aware

¿Cómo cancelo una suscripción a Nest Aware?

Si quieres cancelar tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.), puedes hacerlo desde la Tienda Nest.

Antes de cancelar tu suscripción, ten en cuenta lo siguiente:

  • Si cancelas todas tus suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.), no podrás volver a contratar este servicio y perderás todo el historial de vídeo que no hayas guardado en la aplicación.
  • Ya no puedes añadir nuevas suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.), pero puedes cambiarte a la suscripción más reciente de Nest Aware, que incluye todas las cámaras y los timbres de tu casa por un único precio reducido. Para cambiar de suscripción, tendrás que migrar a una cuenta de Google (si aún no lo has hecho).

Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre cancelación de suscripciones sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner directamente para obtener más información.

¿Cómo puedo cambiar a otro tipo de suscripción a Nest Aware?

A partir del 13 de julio del 2023, no podrás cambiar el tipo de suscripción a Nest Aware (1.ª gen.). Sin embargo, puedes cambiar a la versión más reciente de una suscripción a Nest Aware. La última versión incluye un número ilimitado de cámaras de tu casa por un único precio reducido. Para cambiar a la versión más reciente, debes migrar a una cuenta de Google (si aún no lo has hecho).

¿Puedo transferir una suscripción a Nest Aware a otra cámara que tenga?

No. La suscripción está asociada a la cámara, así que tendrás que cancelar la suscripción y adquirir la suscripción a Nest Aware más reciente para incluir todas las cámaras de tu casa en una sola suscripción, o bien intercambiar una cámara por otra instalándola en su lugar.

Cambiar la cámara que tiene una suscripción a Nest Aware (1.ª gen.)

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción a Nest Aware?

  • La cancelación será inmediata y no se podrá anular.
  • A partir del 13 de julio del 2023, los usuarios que hayan cancelado la suscripción no podrán volver a registrarse en Nest Aware (1.ª gen.).
  • Se borrarán el historial de vídeo, la configuración y las preferencias que estén asociadas a la suscripción.
  • Los vídeos y las secuencias aceleradas que se hayan creado se guardarán en tu cuenta de la aplicación Nest hasta que se eliminen manualmente.

¿Puedo obtener un reembolso prorrateado si cancelo una suscripción a Nest Aware?

Suscripciones anuales y mensuales

Si cancelas una suscripción anual o mensual, recibirás un reembolso o un saldo prorrateado:

  • Si cancelas todas las suscripciones de las cámaras de tu casa Nest, recibirás un reembolso prorrateado.
  • Si mantienes una o varias suscripciones activas a Nest Aware en tu casa Nest, recibirás un saldo prorrateado que se te aplicará en tu próxima factura.

Políticas de cancelación de nuestros partners

Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre cancelación de suscripciones sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.

¿Puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción a Nest Aware?

Puedes utilizar una tarjeta de crédito nueva o diferente con la suscripción a Nest Aware que ya tengas. Para modificar la información de tu tarjeta de crédito, ve a la Tienda Nest.

Nota: Si has adquirido tu suscripción a través de uno de nuestros partners, es posible que sus políticas sobre cambios de tarjetas de crédito sean distintas a las que se indican en este artículo. Ponte en contacto con el partner para obtener más información.

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