Actualizar los ajustes de la red Wi‐Fi y del router

Los productos Nest funcionan prácticamente en cualquier lugar si hay una señal Wi‐Fi. Sin embargo, debes tener en cuenta algunos factores si estás intentando conectarte a determinados tipos de red Wi‑Fi o de router.

• Habitualmente, los routers Wi‐Fi utilizan la banda de 2,4 GHz, la banda de 5 GHz o ambas (doble banda). Sin embargo, algunos productos Nest, como los detectores de humo Nest Protect y los Nest Learning Thermostat (1.ª y 2.ª gen.), solo funcionan con la banda de 2,4 GHz. Consulta cómo utilizar productos Nest con redes Wi‐Fi de doble banda.
• Si quieres conectar un Nest Protect, asegúrate de que el router sea compatible con el protocolo IPv6.
• Al añadir otros dispositivos Nest, asegúrate de que el router admita la multidifusión y de que esté activada. Los dispositivos Nest utilizan la multidifusión para comunicarse y configurar conexiones con otros productos Nest.
• No se recomienda usar puntos de acceso móviles, redes para invitados ni redes públicas o abiertas con los productos Nest. Los productos Nest no pueden usarse con redes de empresa, como las redes 802.1x/RADIUS o de portal cautivo (redes en las que hay que aceptar los términos del servicio, como las de cafeterías u hoteles). Consulta más información sobre estos tipos de redes.
• Nest no es compatible con el firmware de código abierto, como DD-WRT, OpenWRT y Tomato. Aunque algunas versiones pueden funcionar bien con los productos Google Nest, la compatibilidad puede variar entre una versión y otra.
• Comprueba el límite de dispositivos del router. Con todos los routers Wi‑Fi, el número de dispositivos que pueden conectarse a la red al mismo tiempo es limitado. Si hay muchos dispositivos conectados a tu red, prueba a desconectar algunos y comprueba si tu producto Nest puede conectarse a la red.
• Comprueba si los ajustes de aislamiento inalámbrico están activados en tu router. Si lo están, los dispositivos de tu red no podrán conectarse a otros dispositivos de tu casa. Los productos Nest se comunican entre sí durante el emparejamiento, la configuración y su uso diario, por lo que puede que no funcionen correctamente si estos ajustes están activados.

Configuración de un amplificador de señal

Si es posible, prueba a configurar el dispositivo cerca del router para verificar si todo lo demás funciona y si el problema es el alcance.

Si el dispositivo funciona cerca del router, pero no al alejarlo de él o al colocarlo en la ubicación deseada, es posible que tengas que añadir un punto de acceso Wi-Fi para ampliar el alcance de la red Wi-Fi y que los productos Nest puedan conectarse.

• Te recomendamos que utilices un producto del mismo fabricante que el router. A menudo, los productos de la misma marca funcionan bien juntos.
• Para facilitar el uso, puedes configurar ajustes como el nombre de la red (SSID), la contraseña y el cifrado de forma que sean los mismos que los del router.
• Si ya tienes un amplificador de señal o un segundo punto de acceso inalámbrico, este podría ser la causa del problema de conexión. Desenchufa o apaga ese dispositivo temporalmente y, a continuación, conecta tu producto Nest directamente al router.

Consulta el manual del router o ponte en contacto con tu proveedor de Internet para obtener información sobre cómo cambiar su configuración. Normalmente, el manual se puede descargar del sitio web del fabricante. Descarga el manual correspondiente al número de modelo de tu router.

Puede que algunos de los cambios que hagas te impidan conectarte a Internet. De ahí la importancia de seguir estos pasos por si necesitas volver a configurar el router con los ajustes anteriores.

Sigue las instrucciones del manual para crear una copia de seguridad de la configuración actual del router. Si el router no tiene una función de copia de seguridad, puedes imprimir la configuración o anotarla.

Para obtener el máximo rendimiento y la máxima compatibilidad, instala en el router las actualizaciones de software más recientes del sitio web del fabricante. Sigue las instrucciones del manual del router.

Nota: Si utilizas varios puntos de acceso en la red, como un segundo router o un amplificador de señal, estos deben utilizar la misma configuración. De lo contrario, es posible que no puedan conectarse entre sí o con tus productos Nest.

Nombre de red (SSID) y contraseña

Si tienes un router nuevo o restableces su estado de fábrica, es posible que tus productos Nest se desconecten porque el nombre de la red (SSID), la contraseña u otros ajustes no coincidan con los anteriores.

Si configuras tu nueva red doméstica con el mismo SSID y contraseña que la anterior, y los ajustes de fábrica son los mismos que los del router anterior, tus productos Nest volverán a conectarse automáticamente.

Si tus productos Nest no vuelven a conectarse a tu nueva red automáticamente, o si quieres utilizar otro nombre de red u otra contraseña, actualiza la información de Wi‑Fi de cada producto Nest desde la aplicación.

Canales Wi‑Fi

Normalmente, es preferible habilitar el cambio automático de canal Wi‑Fi en vez de seleccionar un canal concreto. De esta forma, el router cambia de canal automáticamente para evitar la interferencia de redes Wi‑Fi y dispositivos inalámbricos cercanos que puedan ralentizar o bloquear la señal Wi‑Fi.

Tipo de cifrado

Se recomienda utilizar el cifrado WPA2 del router con los productos Nest.

Los productos Nest no son compatibles con WEP‑ASCII.

Redes de doble banda (2,4 GHz y 5 GHz)

Si el router Wi‑Fi es de doble banda (admite señales de 2,4 y 5 GHz), es posible que la conexión del producto Nest sea de mejor calidad en una banda que en la otra, en función del entorno. La mayoría de los productos Nest funcionan con las redes de 5 GHz, pero hay excepciones.

Los Nest Learning Thermostat (1.ª y 2.ª gen.), los Nest Protect (1.ª y 2.ª gen.) y los Nest Connect solo funcionan con las redes Wi-Fi de 2,4 GHz. Si tienes alguno de estos productos en tu casa, debes habilitar la banda de 2,4 GHz en tu router para conectarlos.

Nota: Una conexión de red de 2,4 GHz no es necesariamente más lenta que una de 5 GHz. Las señales de 2,4 GHz llegan más lejos, por lo que cubren un área mayor, y pueden atravesar objetos sólidos con más facilidad.

• Prueba a cambiar a una red de 2,4 GHz si tu producto Nest está instalado lejos del router o si la conexión a la red de 5 GHz es débil.
• Prueba a cambiar a una red de 5 GHz si la conexión es débil debido a la interferencia de dispositivos domésticos de 2,4 GHz, como teléfonos inalámbricos, vigilabebés, microondas y altavoces inalámbricos.

Modo de ahorro de energía

Algunos routers tienen un modo de ahorro de energía. Consulta la documentación de tu router para saber si incluye esta función. En caso de tenerla, puedes activarla para preservar la carga de la batería de los productos conectados, como los termostatos Nest.

Si sabes cómo configurar redes Wi‑Fi, cortafuegos o las opciones de filtrado de direcciones MAC, a continuación te indicamos otras opciones que puedes probar. Si no sabes cómo configurar estos ajustes de red, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para que te ayude a acceder a ellos y cambiarlos.

Configuración del cortafuegos

Si la configuración del cortafuegos es muy restrictiva, es posible que impida que los dispositivos Nest se conecten a Internet. Puedes reducir el nivel de seguridad de los ajustes temporalmente para comprobar si así se soluciona el problema. Después, restaura los ajustes del cortafuegos con el nivel de seguridad que quieras.

Advertencia: Reducir el nivel de seguridad del cortafuegos del router puede aumentar el riesgo de recibir ataques por Internet. Ponte en contacto con el fabricante del router o del cortafuegos para obtener más información.

Tiempo de concesión de DHCP

Configura el tiempo de concesión de DHCP del router Wi‑Fi para que sea, como mínimo, 2 horas. Esto puede ayudar a que los productos Nest permanezcan conectados a la red. Si el ajuste es inferior a 2 horas, esto puede impedir que los productos Nest se vuelvan a conectar a la red, aunque se pierda la conexión durante décimas de segundo.

Puertos de red

Durante la configuración, algunos productos Nest utilizan el puerto 11095 para conectarse a la aplicación. Si tienes problemas para conectar tu producto Nest, puede que tengas que desbloquear temporalmente el puerto 11095 en los ajustes de tu router Wi‑Fi para completar la configuración. Cuando tu producto Nest aparezca en la aplicación, puedes volver a cerrar el puerto 11095.

En principio, para el uso diario de tus productos Nest, no es necesario que abras puertos de red TCP o UDP concretos al tráfico entrante. Si puedes consultar tu correo o usar la banca online desde el navegador, eso indica que los puertos necesarios ya están abiertos.

Filtrado de direcciones MAC

Si se ha habilitado el filtrado de direcciones MAC para aumentar la seguridad de redes, debes añadir las direcciones MAC de tus productos Nest a la lista de dispositivos autorizados. Utiliza el software del router para ver las direcciones MAC de todos los dispositivos de la red. Consulta las instrucciones correspondientes en la documentación del router.

Localizar la dirección MAC de los productos Nest y añadirla a la lista de direcciones permitidas del router

Redes inalámbricas 802.11

Si tienes un router o un amplificador de señal 802.11ac, comprueba que también esté habilitado 802.11b/g/n. Solo algunos productos Nest son compatibles con la norma 802.11ac.

Si has cambiado los ajustes de tu red Wi‑Fi o del router, puede que algunos de tus productos Nest aparezcan como sin conexión en la aplicación. En ese caso, tendrás que volver a conectarlos a la red manualmente.

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