Información sobre las cuentas familiares y cómo compartir el acceso a tu casa Nest

Nest ya no es compatible con Nest Secure. No podrás acceder a él desde la aplicación Nest y dejará de conectarse a Internet. No puedes usar la aplicación Nest para comprobar el estado de tu Nest Secure, controlar tus dispositivos Nest Secure ni recibir notificaciones de tu sistema de alarma.

Para obtener más información, consulta esta publicación del foro de la comunidad.

Si inicias sesión en la aplicación Nest con una cuenta de Google, puedes gestionar los miembros de la casa en la aplicación Home. Ten en cuenta que solo los miembros de la casa que también inicien sesión con una cuenta de Google podrán ver tus productos Nest en la aplicación Nest.

Las cuentas familiares permiten a otras personas acceder a tu casa y a tus productos Nest desde la aplicación Nest. Según el nivel de acceso compartido que elijas, las personas a las que invites podrán añadir, quitar y controlar productos Nest con la aplicación Nest.

El número máximo de personas que pueden compartir una casa Nest es 20:

Un propietario
Hasta 9 personas adicionales con acceso completo
Hasta 10 personas con solo acceso a la casa

Diferencias entre niveles de acceso compartido

Existen tres niveles de acceso a una casa Nest con la aplicación Nest.

El propietario

El propietario es la persona que ha creado una cuenta en la aplicación Nest y le ha añadido el primer producto Nest. El propietario puede hacer lo siguiente:

Controlar todos los productos desde la aplicación.
Gestionar suscripciones.
Cambiar la facturación.
Ver el historial de actividad y de la cuenta.
Cambiar los ajustes.
Invitar a otras personas a compartir el acceso.

Acceso completo

Las personas que tienen acceso completo pueden hacer lo siguiente:

Controlar todos los productos desde la aplicación.
Cambiar los ajustes.
Ver el historial de actividad y de la cuenta.
Invitar a otras personas a compartir el acceso.

Solo acceso a casa

Las personas que solo tienen acceso a la casa:

No pueden usar la aplicación para controlar los productos Nest.
Reciben una contraseña para activar y desactivar Google Nest Secure y abrir la cerradura Google Nest × Yale. El propietario o cualquier persona con acceso completo puede cambiar esta contraseña o programar horarios de acceso.
Se les puede asignar un Google Nest Tag para activar y desactivar Nest Secure.
No pueden ver el historial de la casa a la que tienen acceso (por ejemplo, el historial de actividad del Asistente En casa/Ausente).

Nota: La opción "Solo acceso a casa" solamente se muestra en la aplicación si la casa tiene un Nest Secure o una cerradura Nest × Yale.

Detalles sobre cada nivel de acceso

La tabla de abajo destaca algunas diferencias clave entre el propietario y las personas con acceso completo o solo acceso a la casa. Esto es lo que pueden y no pueden hacer:

	Propietario	Acceso completo	Solo acceso a casa
Requiere una cuenta en la aplicación Nest
Añadir o eliminar productos Nest de la aplicación Nest
Cambiar los ajustes de los productos Nest en la aplicación
Contribuir al historial de actividad del Asistente En casa/Ausente
Ver el historial de actividad del Asistente En casa/Ausente
Usar un teléfono para ayudar al Asistente En casa/Ausente a alternar entre En casa y Ausente
Recibir notificaciones de la aplicación Nest y el Informe de Nest mensual
Invitar a otras personas a la casa Nest
Quitar a otras personas de la casa Nest, excepto al propietario
Añadir o quitar conexiones Works with Nest
Actualizar los datos de facturación y contratar o cancelar suscripciones a Nest Aware y a la red de datos móviles alternativa
Eliminar o editar casas con la aplicación
Termostato Google Nest
	Propietario	Acceso completo	Solo acceso a casa
Cambiar la temperatura y controlar el termostato con la aplicación
Registrarse en programas de descuentos y recompensas de los partners de Nest si cumple los requisitos
Cámaras y timbre con vídeo Google Nest
	Propietario	Acceso completo	Solo acceso a casa
Crear vídeos y ver vídeo en directo y el historial de vídeo
Nest Secure
	Propietario	Acceso completo	Solo acceso a casa
Activar y desactivar con la aplicación
Activar y desactivar con Tag o con una contraseña
Activar y desactivar solo en horarios programados
Cerradura Nest × Yale
	Propietario	Acceso completo	Solo acceso a casa
Abrir y cerrar con la aplicación
Abrir y cerrar con una contraseña introducida con el teclado
Abrir y cerrar solo en horarios programados

Ver quién tiene acceso a tu casa Nest

Puedes ver quién tiene acceso a la casa en la aplicación Nest.

En la pantalla de inicio de la aplicación Nest, toca Configuración .
Toca Familia e invitados .
- Si no tienes ningún Nest Secure ni ninguna cerradura Nest × Yale, solo se mostrará Familia.
Desplázate hacia abajo para ver quién tiene acceso a tu casa Nest.
- Las personas con acceso completo aparecen arriba.
- Las personas que tienen solo acceso a la casa aparecen abajo.
- Propietario aparece junto al nombre de la persona que creó la casa.
- Invitado aparece junto a las personas que aún no han aceptado una invitación para compartir el acceso a la casa.
- Acceso caducado aparece junto a las personas que tienen solo acceso a la casa y cuyo acceso ha caducado. Estas personas ya no pueden activar ni desactivar Nest Secure, ni tampoco abrir ni cerrar la cerradura Nest × Yale.

Seguridad de la cuenta en una casa Nest compartida

Si invitas a otras personas a compartir acceso a tu casa Nest, cada persona debe usar su propia cuenta. Si compartes tus credenciales de inicio de sesión, la seguridad de tu casa Nest puede verse en peligro y, además, es posible que funciones como el Asistente En casa/Ausente respondan de manera inesperada.

Por ejemplo, si alguien ha iniciado sesión con tu cuenta en la aplicación Nest y sale de la casa con su teléfono, es posible que tu termostato cambie automáticamente a Temperaturas Eco o que tu cámara se active de forma automática aunque estés en casa.

Cada persona que tenga acceso compartido debe usar su propio teléfono o correo electrónico para completar la verificación en dos pasos al iniciar sesión en su cuenta Nest. Si una persona no puede acceder al teléfono o al correo electrónico al que se haya enviado el código de verificación, no podrá iniciar sesión en la aplicación Nest.

Invitar a otras personas a tu casa Nest

Nota: Si inicias sesión en la aplicación Nest con tu cuenta de Google, usa la aplicación Google Home para invitar a otras personas a compartir el acceso a tu casa Nest. La aplicación Nest también te indicará si tienes que usar la aplicación Google Home para hacer esto.

Darle a alguien acceso completo

El acceso completo permite ver y controlar los productos Nest que tienes e invitar a otras personas a compartir tu casa. Esta opción se debe limitar a las personas que vivan en ella.

Abre la aplicación Nest.
Si tienes más de una casa en la aplicación Nest, asegúrate de que la casa a la que quieres conceder acceso está activa en la pantalla de inicio de la aplicación. Si no lo está, toca Menú en la pantalla de inicio y, después, selecciona la casa que quieras.
Toca Configuración en la pantalla de inicio.
Toca Familia e invitados .
- Si no tienes ningún Nest Secure ni ninguna cerradura Nest × Yale, solo se mostrará Familia.
Toca Añadir una persona.
Escribe el nombre de la persona tal como quieres que aparezca en la aplicación y toca Continuar.
Si tienes un Nest Guard o una cerradura Nest × Yale, verás las opciones de Acceso completo y Solo acceso a casa. Elige Acceso completo.
Introduce una dirección de correo electrónico o toca Añadir desde los contactos para seleccionar a una persona de la lista de contactos de tu teléfono. Puedes añadir un mensaje personal a la invitación por correo electrónico.
Toca Enviar.

La persona en cuestión recibirá la invitación por correo electrónico desde account@nest.com al cabo de un par de minutos.

Si esa persona aún no tiene una cuenta en la aplicación Nest, se le pedirá que cree una.

Dar acceso limitado con la opción Solo acceso a casa

La opción "Solo acceso a casa" solamente permite activar y desactivar Nest Secure y abrir y cerrar la cerradura Nest × Yale. Esta es la opción adecuada para invitados o personas a quienes no quieres darles control sobre el resto de tus productos Nest, ni la opción de verlos.

Si eliges esta opción, la aplicación Nest generará una contraseña de entrada y te permitirá configurar un horario de entrada a la casa para esas personas.

Abre la aplicación Nest.
Si tienes más de una casa en la aplicación Nest, asegúrate de que la casa a la que quieres conceder acceso está activa en la pantalla de inicio de la aplicación. Si no lo está, toca Menú en la pantalla de inicio de la aplicación y, después, selecciona la casa que quieras.
Toca Configuración en la pantalla de inicio.
Toca Familia e invitados .
Toca Añadir una persona.
Escribe el nombre de la persona tal como quieres que aparezca en la aplicación Nest y toca Continuar.
Toca Solo acceso a casa.
Se generará automáticamente una contraseña de entrada para esa persona.

Si quieres crear tu propia contraseña para esa persona, haz lo siguiente:
1. Toca el icono de Mostrar contraseña para verla.
2. Toca Cambiar contraseña.
3. Escribe una contraseña nueva y toca Guardar.

También puedes configurar el horario en el que esa persona podrá entrar en la casa siguiendo estos pasos:

Toca Horario .
Toca Empieza para definir la fecha de inicio de la entrada y toca Caduca si quieres fijar una fecha final de entrada a la casa.
Configura el horario diario para que pueda acceder a la casa a cualquier hora o a determinadas horas del día y días específicos de la semana.
Toca Atrás para guardar los cambios y volver al perfil de la persona.

Para enviarle la contraseña por correo electrónico, toca Enviar información. Si después modificas el horario o la contraseña, selecciona Enviar actualización.
Escribe la dirección de correo electrónico y, si la persona debe saber algo sobre la casa, añade una nota breve.
Toca Enviar.

La persona en cuestión recibirá la invitación por correo electrónico de account@nest.com al cabo de un par de minutos.

El mensaje de correo electrónico incluirá una contraseña que puede usar para activar o desactivar Nest Secure y para abrir y cerrar la cerradura Nest × Yale al entrar y salir.

Enviar una invitación a otra casa Nest

Si quieres invitar a alguien a compartir el acceso a tus dos casas, tienes que enviarle una invitación para cada una por separado.

Envía la invitación para una casa y luego toca Menú Flecha hacia abajo

para cambiar de casa en la aplicación y selecciona la otra. Después de seleccionar la otra casa, repite los pasos indicados arriba.

Aceptar una invitación recibida por correo electrónico a una casa Nest

Acceso completo

Abre la invitación que has recibido por correo electrónico. El asunto será Hogar, dulce hogar. Si no encuentras el mensaje, mira en la carpeta de correo no deseado o spam.
Selecciona Aceptar invitación. Si no consigues abrir el enlace, inténtalo desde otro dispositivo o navegador web.
Inicia sesión en la aplicación Nest o crea una cuenta. Verás la casa a la que se te ha invitado y podrás acceder a ella de inmediato.

Nota: Solo puedes crear una cuenta en la aplicación Nest con la dirección de correo electrónico a la que se ha enviado la invitación. Si quieres usar una dirección de correo distinta, pídele al remitente que te vuelva a enviar la invitación a la dirección que prefieras.

Solo acceso a casa

Abre la invitación que has recibido por correo electrónico. El asunto será Recibe una contraseña para la casa de [nombre del remitente]. Si no encuentras el mensaje, mira en la carpeta de correo no deseado o spam.
Toca Acceder a la contraseña.
Verás tu contraseña exclusiva.

Escribe la contraseña en el teclado de Nest Guard para activar y desactivar Nest Secure o en el teclado de la cerradura Nest × Yale para abrir y cerrar la puerta.
Si la persona que te ha invitado también ha fijado una fecha de vencimiento o ha configurado un horario de entrada/salida para ti, también podrás ver esa información.

Quitar el acceso de alguien a una casa Nest

Si quieres que alguien a quien has invitado a tu casa Nest mediante la aplicación Nest deje de tener acceso a ella, puedes quitárselo fácilmente desde esa aplicación.

Cualquiera que comparta el acceso a una casa Nest puede eliminar a otra persona, con una excepción: nadie puede quitar al propietario de una casa Nest.

Qué pasa cuando quitas a alguien

Esa persona ya no podrá controlar ninguno de los productos o servicios Nest de tu casa ni acceder a ellos.
No recibirá notificaciones de Nest en el teléfono ni mensajes de correo electrónico de Nest sobre tus productos Nest.
Si tenía acceso completo, también recibirá una notificación en la aplicación Nest informándole de que le has quitado el acceso.
Nota: Cuando se quita a alguien con acceso completo de una casa Nest, no se elimina su cuenta de la aplicación Nest. Puedes volver a invitar a esa persona sin tener que repetir los pasos para crear una cuenta.
Si tenía el permiso Solo acceso a casa, debes ser tú quien se lo diga. No recibirá ninguna notificación ni mensaje de correo electrónico, ya que las personas que solo tienen acceso a la casa no utilizan la aplicación Nest y sus direcciones de correo electrónico no se guardan en tu cuenta.

Quitar acceso

Nota: Si la persona tiene un Google Nest Tag asignado, asegúrate de transferirte el Tag a ti o a otra persona de tu casa Nest antes de continuar. De lo contrario, perderás el acceso al Tag que esa persona tenía asignado.

Abre la aplicación Nest.
Toca Configuración en la pantalla de inicio.
Selecciona Familia e invitados .
Selecciona la persona a la que quieres quitar.
Toca Quitar acceso.
Confirma que quieres quitar a esa persona de tu casa Nest.

Nota: Si se comparte una casa Nest con otras personas mediante la aplicación Google Home, su acceso solo se lo puede quitar un administrador de la casa con la aplicación Google Home, pero no es posible hacerlo con la aplicación Nest.

Compartir el vídeo de una cámara sin compartir el acceso a tu casa Nest

Puedes compartir el vídeo de la cámara Nest de varias maneras sin necesidad de concederle a nadie acceso completo a tu casa Nest. Esta opción resulta útil si solo quieres compartir vídeo de una cámara o no quieres compartir el control de otros productos Nest de tu casa.

Puedes configurar los ajustes de uso compartido de cada cámara de forma individual y enviar un enlace para compartir imágenes en directo. Puedes incluso configurar una contraseña para poder ver la cámara.

Compartir la transmisión de vídeo de la cámara con otras personas

Solución de problemas

Qué hacer si no has recibido tu invitación por correo electrónico

Comprueba que la persona que te ha invitado te ha enviado el correo electrónico a la dirección correcta. Si tienes más de una dirección, pregúntale a cuál la ha enviado.

Nota: Tienes que aceptar la invitación con la dirección de correo electrónico a la que se envió la invitación. Si quieres unirte a la cuenta de alguien usando una dirección de correo distinta, pídele que te envíe otra invitación a esa dirección.

Mira en la carpeta de correo basura o spam. Busca un correo electrónico con el asunto Hogar, dulce hogar.

Solución de problemas relacionados con las invitaciones a una casa Nest

Si es la primera vez que utilizas Nest o ya tienes una casa en la cuenta

Comprueba que tengas la última versión de la aplicación Nest. Puedes descargarla e instalarla desde el App Store de Apple o en Google Play.
Si la aplicación Nest está actualizada pero no puedes aceptar la invitación, elimina la aplicación y vuelve a instalarla. A continuación, prueba a aceptar la invitación otra vez.
Si eso no funciona, usa un dispositivo o un navegador web diferente para aceptar la invitación.
Si no puedes aceptar la invitación, crea una cuenta nueva con otra dirección de correo electrónico. Después, pídele al remitente de la invitación que te la vuelva a enviar a esa otra dirección.

Si tienes más de una casa en tu cuenta

Si ya tienes tres casas en tu cuenta de la aplicación Nest, no puedes añadir una cuarta. Cada cuenta Nest tiene un límite de tres casas. Puedes optar por una de estas dos soluciones:

Crea una cuenta nueva con otra dirección de correo electrónico. Después, pídele al remitente de la invitación que te la vuelva a enviar a esa otra dirección.
Quita una de las casas de tu cuenta e intenta aceptar la invitación de nuevo.

Qué hacer si tu casa Nest no aparece en la aplicación Nest

Si tenías acceso a una casa Nest, pero ni la casa ni ninguno de sus productos Nest aparecen en la aplicación Nest, hay tres motivos posibles:

Has seleccionado otra casa en la aplicación.
Alguien te ha quitado el acceso a la casa.
El propietario ha quitado la casa de la aplicación.