Si no puedes añadir productos Nest a tu cuenta o estos aparecen sin conexión en la aplicación, sigue los pasos que se indican en este artículo para solucionar el problema.
Tus productos Nest intentarán volver a conectarse automáticamente a la red en intervalos regulares. Si tu producto Nest aparece sin conexión en la aplicación durante un largo periodo de tiempo, significa que no puede volver a conectarse a la red Wi-Fi de tu casa.
Importante: Si tu producto Nest no tiene conexión, no podrá recibir una señal. Tendrás que solucionar el problema manualmente para que vuelva a conectarse.
Consulta las siguientes secciones para obtener ayuda con algunos de los problemas habituales de la red Wi‑Fi y de conexión:
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Nuevo router, contraseña de la red Wi-Fi, nombre de la red u otros ajustes Puede que:
Actualizar los ajustes de Wi‑Fi del termostato Nest Cómo actualizar los ajustes de la red Wi‑Fi en una cámara Nest y en Nest Hello Cómo actualizar los ajustes de Wi‑Fi en Nest Protect Cómo actualizar los ajustes de Wi-Fi en Nest Connect Cómo actualizar los ajustes de la red Wi-Fi en una cerradura Nest × Yale Cómo actualizar los ajustes de la red Wi‑Fi en un Nest Secure, incluidos Nest Guard y Nest Detect |
en la aplicación Google Home o Nest.Termostatos
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Sin conexión en la aplicación Puede que:
Solucionar problemas de conexión del termostato No se puede conectar a la aplicación Puede que:
Solucionar problemas al añadir un termostato Nest a la aplicación Solucionar problemas de conexión a una red Wi-Fi No puedes añadir tu termostato a la aplicación Puede que:
Solucionar problemas al añadir un termostato Nest a la aplicación |
en tu termostato.Nest Secure
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Nest Detect aparece sin conexión en la aplicación Nest Esto significa que tu Nest Detect ya se ha añadido a la aplicación, pero no tiene conexión. Solucionar problemas cuando Nest Detect aparece sin conexión Nest Detect no se puede emparejar Puede que:
Esto significa que no puedes añadir tu Nest Detect a la aplicación. Solucionar problemas relacionados con los errores de Nest Detect |
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Nest Guard aparece sin conexión en la aplicación Nest Esto significa que tu Nest Guard ya se ha añadido a la aplicación, pero no tiene conexión. Solucionar problemas cuando Nest Guard está sin conexión Nest Guard no se puede emparejar Puede que:
Esto significa que no puedes añadir tu Nest Guard la aplicación. Solucionar problemas relacionados con los errores de Nest Guard |
Cámaras y timbres
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Tu cámara o timbre aparecen sin conexión en la aplicación Google Home o en la aplicación Nest Puede que:
Solucionar problemas cuando una cámara o un timbre Nest no tienen conexión No puedes añadir tu cámara o timbre a la aplicación Google Home o a la aplicación Nest Puede que:
Solucionar problemas al añadir una cámara o un timbre Nest a la aplicación |
Cerradura Nest × Yale
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La cerradura Nest × Yale aparece sin conexión en la aplicación Nest Puede que:
Es posible que tampoco puedas abrir ni cerrar la cerradura en la aplicación. Solucionar problemas de conexión de la cerradura Nest × Yale Problemas al añadir un producto a la aplicación Nest Puede que:
Solucionar problemas al añadir una cerradura Nest × Yale a la aplicación |
Nest Connect
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Nest Connect aparece sin conexión en la aplicación Nest Puede que:
Solucionar problemas de conexión de Nest Connect No puedes añadir tu Nest Connect a la aplicación Nest Sigue las instrucciones que se detallan a continuación para asegurarte de que tu Connect no se haya añadido anteriormente:
Si tu Connect no aparece todavía en tu cuenta, prueba a seguir estos pasos para solucionar el problema:
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en la pantalla de inicio de la aplicación.Nest Protect
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Nest Protect está sin conexión. Puede que:
Solucionar problemas de conexión de Nest Protect No puedes añadir Nest Protect a la aplicación Puede que:
Solucionar problemas al conectar Nest Protect a la aplicación |
Sensor de temperatura Nest
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El sensor de temperatura Nest está sin conexión Puede que:
Solucionar problemas de conexión del sensor No puedes añadir tu sensor de temperatura Nest a la aplicación Puede que:
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Toda la casa Nest
Toda la casa Nest está sin conexión
Si todos los productos Nest de la casa aparecen sin conexión, toda tu casa Nest estará desconectada.
Si solo tienes un producto Nest, haz clic en el producto en cuestión e intenta solucionar el problema que le afecta antes de intentar solucionar los problemas de toda la casa Nest.
Si tienes más de un producto Nest y todos aparecen sin conexión, reinicia tu router. Para obtener información sobre cómo reiniciar el router, consulta el manual de usuario.
Comprueba lo siguiente para intentar volver a conectar tu casa Nest:
1. Comprueba si se ha producido un corte de luz
Obviamente, si estás en casa, sabrás si no hay electricidad. Si estás fuera, es posible que se haya ido la luz en tu casa y no lo sepas. Si se interrumpe el suministro eléctrico, la red Wi-Fi de tu casa no funcionará y todos tus productos Nest aparecerán sin conexión en la aplicación. Ponte en contacto con tu compañía eléctrica para comprobar si ha habido algún apagón en tu zona.
Deberás esperar hasta que se restaure el suministro eléctrico para que tus productos Nest puedan volver a conectarse a Internet.
2. Comprueba la versión de la aplicación
Asegúrate de que tengas la última versión de la aplicación en tu teléfono móvil o tablet.
Para comprobarlo, ve al App Store de Apple o a Google Play Store y busca la aplicación Google Home o la aplicación Nest. En la página de la aplicación debería indicarse si hay alguna actualización disponible.
También puedes habilitar las actualizaciones automáticas para no tener que buscarlas manualmente.
3. Comprueba que no haya interrupciones del proveedor de Internet
Si se interrumpe el servicio de tu proveedor, tus productos Nest no podrán conectarse a Internet aunque tu red Wi-Fi esté en funcionamiento.
- Para comprobarlo, visita nest.com con un ordenador, un teléfono o un tablet que esté conectado a tu red Wi-Fi y tenga los datos móviles desactivados.
Nota: Para asegurarte de que no estés usando los datos móviles con tu dispositivo móvil, activa primero el modo avión y, luego, el Wi‐Fi.
- Si no puedes conectarte con otro dispositivo Wi-Fi, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para comprobar si hay alguna interrupción del servicio en tu zona. Si así fuera, tus productos Nest volverán a conectarse cuando el proveedor solucione el problema.
- Si puedes conectarte a Internet con otro dispositivo Wi-Fi, tu proveedor no es el causante del problema. Comprueba la configuración de tu router para verificar que es compatible con los productos Nest. Puede que los ajustes hayan cambiado o que el router haya descargado una actualización de software.
Ajustes de Wi-Fi recomendados para el router
4. Comprueba el estado del servicio Nest
Averigua cuál es el estado del servicio Nest. Si el servicio Nest se ha interrumpido, es posible que los productos Nest aparezcan como "Sin conexión". Espera a que se reanude el servicio para ver si tus productos Nest vuelven a conectarse.
5. Soluciona el problema de cada producto por separado
Si no has conseguido solucionar el problema, selecciona uno de tus productos Nest de la lista de más arriba para ver los pasos que puedes seguir.