Solucionar problemas con la conexión Wi-Fi de las cámaras o los timbres Nest

Comprueba si otros dispositivos de tu casa pueden conectarse a la red Wi-Fi. Por ejemplo, intenta acceder a un sitio web desde tu navegador. Si estás utilizando un teléfono móvil, desactiva los datos móviles y activa la conexión Wi-Fi antes de probar la conexión.

Si ninguno de tus dispositivos puede conectarse a la red Wi-Fi, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para comprobar el estado del servicio en tu zona y obtener ayuda con la conexión.

Para que la cámara o el timbre mantengan una conexión Wi-Fi estable, deben disponer de la cantidad de ancho de banda necesaria para subir vídeo a la nube.

1. Para consultar los requisitos de ancho de banda de tu cámara, lee el artículo Cámaras Nest: requisitos de velocidad y ancho de banda de Internet.
2. Comprueba si tu plan de servicios de Internet proporciona suficiente ancho de banda para todas tus cámaras. Para tener suficiente ancho de banda, es posible que tengas que cambiar de plan.
3. Usa un dispositivo móvil para hacer una prueba de velocidad de Internet lo más cerca posible de tu cámara. Si la velocidad es inferior a la esperada, es posible que la cámara esté fuera del alcance del router o que haya algo que esté interfiriendo con la conexión Wi-Fi. Para solucionar el problema, sigue los pasos que se indican a continuación.

Es posible que la cámara o el timbre se desconecten si están ligeramente alejados de la zona de alcance de tu red Wi-Fi. También podrían desconectarse debido a interferencias inalámbricas de otros aparatos electrónicos, muebles de gran tamaño, electrodomésticos, paredes o suelos.

• Si es posible, desplaza la cámara entre 30 y 60 cm de su ubicación original.
• Acerca tu router Wi-Fi y tu cámara o timbre entre sí.
• Si puedes, aleja de la cámara, el timbre o el router los objetos que puedan causar interferencias inalámbricas. Nota: Para obtener más ayuda, consulta el artículo Información sobre las interferencias inalámbricas y cómo solucionarlas.

Si el problema se resuelve siguiendo alguno de estos pasos, pero quieres volver a colocar el dispositivo donde estaba antes, puede que tengas que ampliar el alcance de tu red Wi-Fi.

Reinicia la cámara o el timbre para actualizar su conexión.

Tras reiniciar la cámara, espera unos minutos y comprueba si se ve la transmisión de vídeo. Si aparece la transmisión de vídeo en directo, significa que la cámara se ha vuelto a conectar.

Es posible que la cámara o el timbre tengan problemas de conexión porque otros dispositivos de tu casa estén usando mucho ancho de banda. Es posible que tu red no pueda abastecer a todos tus dispositivos, sobre todo si realizan varias actividades que consumen mucho ancho de banda, como las siguientes:

• Videollamadas y reuniones
• Streaming de audio y vídeo
• Juegos online

1. Para aumentar el ancho de banda disponible, desconecta otro dispositivo de tu red Wi-Fi.
   • Según qué dispositivo sea, pueda que tengas que desconectarlo desde sus ajustes de conexión o que solo tengas que desenchufarlo.
   • Si tienes otra cámara Nest, también puedes desactivar su transmisión de vídeo.
2. Espera unos minutos y comprueba si la cámara tiene ahora una conexión Wi-Fi estable.
3. Si la cámara sigue teniendo problemas, desconecta más dispositivos de tu casa. Comprueba la cámara cada vez que desconectes un dispositivo.

Para ayudar a que la cámara se mantenga conectada cuando otros dispositivos estén conectados a Internet, prueba a seguir estos pasos:

• Reduce los ajustes de calidad de vídeo de la cámara. De este modo, necesitará menos ancho de banda para mantener la conexión a Internet y transmitir y grabar vídeo.
• Cambia el horario de tu cámara para reducir el número de dispositivos que están conectados a la vez.
• Si quieres, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para mejorar el ancho de banda y la velocidad de tu conexión a Internet.

Cámaras Nest

1. Si tu cámara funciona con batería, comprueba si se está agotando y cárgala si es necesario. Las temperaturas bajas pueden afectar a la duración de la batería de la cámara, así que es posible que tengas que cargarla con más frecuencia.
2. Si tu cámara está enchufada a una fuente de alimentación, asegúrate de que la corriente esté activada en el cuadro eléctrico. Si está activada, pero no hay corriente, es posible que haya una interrupción del suministro eléctrico. En ese caso, ponte en contacto con tu compañía eléctrica.
3. Conecta tu cámara a otro enchufe y comprueba si se enciende. Si la cámara funciona en el otro enchufe, es posible que tengas que mover la cámara o ponerte en contacto con un electricista para arreglar el enchufe que no funciona.
4. Si hay corriente en tu casa, pero la cámara no funciona en ningún enchufe, es posible que haya un problema con el cable de alimentación. Sustituye el cable y comprueba si la cámara funciona.
5. Si has conectado tu Nest Cam (con batería) a un panel solar, este no puede cargar la cámara cuando la temperatura es inferior a 0 °C. Puede que tengas que llevar tu cámara al interior de la casa y cargarla con el cable de carga incluido.

Comportamiento de carga de las baterías de cámaras y timbres Nest a bajas temperaturas

Timbres Nest

1. Si tienes un Nest Doorbell (con batería), comprueba si la batería está baja y cárgala si es necesario. Las temperaturas bajas pueden afectar a la duración de la batería, así que es posible que tengas que cargarla con más frecuencia.
2. La batería no se puede cargar cuando la temperatura es inferior a 0 °C. Cuando haga frío, es posible que tengas que llevar la batería al interior de la casa y cargarla con el cable de carga incluido.
   • Aunque tu Nest Doorbell (con batería) esté conectado a otra fuente de alimentación, sigue usando la batería para funcionar. Puede que tengas que cargar la batería manualmente cuando haga frío.
3. Si el timbre está conectado a los cables del sistema de timbre de tu casa o está enchufado mediante un adaptador de corriente, comprueba que haya corriente en tu casa y que el timbre esté conectado correctamente al cableado.
4. Si el timbre usa el cableado del timbre para mantenerse encendido y está conectado correctamente, averigua cuál es la tensión de los cables. Si no cumple los requisitos de tensión y de alimentación, es posible que tengas que cambiar el transformador.

Comportamiento de carga de las baterías de cámaras y timbres Nest a bajas temperaturas

Comprueba que tengas instalada la versión más reciente de la aplicación Google Home o de la aplicación Nest para recibir las últimas funciones y correcciones de errores.

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Reinicia el router, el módem y los repetidores o amplificadores de señal Wi-Fi que tengas. Para ver cómo, consulta el manual de usuario o el sitio web del fabricante de cada dispositivo.

Nota: Muchos módems y routers se reinician si los desenchufas. Espera 30 segundos antes de volver a enchufar tu módem o router.

Después de reiniciar el módem o el router, espera hasta que las luces de alimentación y de conexión se queden fijas. También es posible que la luz de datos empiece a parpadear. A continuación, comprueba si se han resuelto los problemas de conexión.

Para que la cámara o el timbre funcionen, deben estar colocados en un lugar cuya temperatura esté dentro del intervalo de las temperaturas de funcionamiento. Si la cámara o el timbre se calientan o se enfrían demasiado, puede que se desconecten de la red Wi-Fi para protegerse. Además, si funcionan con batería, las temperaturas inferiores a 0 °C afectan a la duración de la batería y al comportamiento de carga.

Si notas que la cámara está más caliente de lo normal, desenchúfala y deja que se enfríe. Enchúfala de nuevo y comprueba si se vuelve a conectar.

Nota: Si tu cámara de interior se calienta demasiado, asegúrate de que no esté expuesta a la luz solar directa ni situada encima de una chimenea o cerca de algún conducto de ventilación u otra fuente de calor. Si es así, puede que tengas que cambiarla de sitio para solucionar el problema.

Para obtener más ayuda, consulta el artículo La cámara o el timbre Nest se calientan.

En algunas ocasiones, puede que tu router principal tenga mejor conexión que tus amplificadores de red. Además, si la cámara o el timbre intentan conectarse a un amplificador incompatible, es posible que tengan problemas de conexión.

1. Si puedes, acerca el amplificador de red a la cámara o al timbre.
2. Si la cámara o el timbre siguen teniendo problemas de conexión, desenchufa o inhabilita los amplificadores de red.

Si los ajustes del router Wi‐Fi de tu casa no son compatibles con tu cámara o timbre, eso puede provocar que el dispositivo se desconecte o aparezca como sin conexión en la aplicación.

Ajustes recomendados para la red Wi-Fi y el router

Importante: Si restableces el estado de fábrica, se eliminarán permanentemente el historial de vídeo y las instantáneas de la cámara. Antes de restablecer el estado de fábrica de tu dispositivo, asegúrate de guardar los vídeos que quieras conservar.

Si ninguno de los otros pasos ha servido para solucionar los problemas de tu dispositivo, restablece el estado de fábrica de la cámara o el timbre.