Ilmoitus

To get the most out of Google Home, choose your Help Center: U.S. Help Center, U.K Help Center, Canada Help Center, Australia Help Center

Nest-kameran tai ‑ovikellon Wi-Fi-yhteysongelmien korjaaminen

Jos Google Nest ‑kamera tai ‑ovikello on offline-tilassa, se ei voi striimata livevideota tai tallentaa videota pilveen. Muut yhteysongelmat voivat aiheuttaa videon keskeytymisen tai hyppimisen.

Seuraavat asiat voivat olla myös merkki yhteysongelmasta:

  • Saat ilmoituksen tai sähköpostin, jossa kerrotaan, että kamera on offline-tilassa tai sen yhteys on katkennut.
  • Sovellus ilmoittaa, että kamera on offline-tilassa, että yhteys on heikko tai että lähetysnopeus on liian alhainen.
  • Kameran tilavalo on pois päältä.
  • Kameran videohistoriassa on aukkoja, kun kamera oli offline-tilassa tai sammutettu. Huom. Jos kamerassa on videotapahtumahistoria, aukot ilman havaittuja tapahtumia ovat normaaleja.

Tärkeää: Ongelmanratkaisu edellyttää, että kamera tai ovikello on ulottuvillasi.

Odota jokaisen vaiheen jälkeen muutama minuutti ja tarkista sitten, jatkuvatko kameran tai ovikellon yhteysongelmat.

Kodin Wi-Fi-yhteyden tarkistaminen

Tarkista, voivatko muut kotisi laitteet muodostaa yhteyden Wi-Fi-verkkoon. Kokeile esimerkiksi muodostaa yhteys verkkosivustoon selaimella. Jos käytät matkapuhelinta, laita mobiilidata pois päältä ja Wi-Fi päälle ennen kuin testaat yhteyttä.

Jos mikään laitteistasi ei voi muodostaa yhteyttä, ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi tarkistaaksesi palvelun tilan alueellasi ja pyytääksesi apua.

Internetyhteyden kaistanleveyden ja nopeuden tarkistaminen

Jotta kamera tai ovikello voi ylläpitää vakaan Wi-Fi-yhteyden, se tarvitsee tarvittavan määrän kaistanleveyttä ladatakseen videota pilveen.

  1. Voit tarkistaa kameran kaistanleveyttä koskevat vaatimukset artikkelista Nest-kameroiden internetyhteyden kaistanleveys ja nopeusvaatimukset.
  2. Tarkista, riittääkö internetliittymäsi kaistanleveys kaikkien kameroiden tukemiseen. Sinun on ehkä päivitettävä liittymäsi, jos tarvitset lisää kaistanleveyttä.
  3. Tee internetyhteyden nopeustesti mobiililaitteella mahdollisimman lähellä kameraa. Jos nopeus on odotettua hitaampi, kamera voi olla reitittimen kantaman ulkopuolella tai jokin saattaa häiritä Wi-Fi-yhteyttä. Kokeile ratkaista ongelma jatkamalla seuraaviin vaiheisiin.

Kameran, reitittimen tai muiden esineiden siirtäminen

Kameran tai ovikellon yhteys voi katketa, kun laite on hieman Wi-Fi-verkon kantaman ulkopuolella. Yhteys voi myös katketa jos muut elektroniikkalaitteet, suuret huonekalut, kodinkoneet, seinät ja lattiat häiritsevät langatonta signaalia.

  • Jos mahdollista, siirrä kamera noin puolen metrin etäisyydelle alkuperäisestä paikasta.
  • Siirrä Wi-Fi-reititin ja kamera tai ovikello lähemmäs toisiaan.
  • Jos mahdollista, siirrä langatonta häirintää mahdollisesti aiheuttavat esineet kauemmas kamerasta, ovikellosta tai reitittimestä. Huom. Lue lisää langattoman verkon häiriöiden ongelmanratkaisusta.

Jos jokin näistä keinoista ratkaisee ongelman, mutta haluat siirtää laitteen alkuperäiseen paikkaan, Wi-Fi-verkon kantamaa on ehkä laajennettava.

Kameran tai ovikellon käynnistäminen uudelleen

Käynnistä kamera tai ovikello uudelleen, jotta sen yhteys päivittyy.

Kun kamera on käynnistynyt uudelleen, odota muutama minuutti ja tarkista sen videostriimi. Jos livevideostriimi näkyy, kameran yhteys on palannut.

Muiden Wi-Fi-verkkoon yhdistettyjen laitteiden sammuttaminen

Kameralla tai ovikellolla voi olla yhteysongelmia, koska muut kodin laitteet käyttävät kaistanleveyttä paljon. Verkko ei välttämättä tue kaikkia laitteita, erityisesti jos käynnissä on useita aktiviteetteja, jotka kuluttavat paljon kaistanleveyttä. Esim:

  • Videopuhelut ja kokoukset
  • Audio‑ ja videostriimaus
  • Verkkopelit
  1. Jos haluat lisätä käytettävissä olevaa kaistanleveyttä, katkaise jonkun laitteen yhteys Wi-Fi-verkkoon.
    • Laitteesta riippuen sinun täytyy ehkä katkaista se yhteysasetuksista tai irrottaa virtajohto.
    • Jos sinulla on toinen Nest-kamera, voit myös laittaa sen videotoiston pois päältä.
  2. Odota muutama minuutti ja tarkista sitten, onko kameran Wi-Fi-yhteys vakaa.
  3. Jos kamerassa on edelleen ongelmia, kokeile katkaista muiden kodin laitteiden yhteyksiä. Tarkista kamera aina, kun katkaiset laitteen yhteyden.

Seuraavien ohjeiden avulla kamerasi voi pysyä yhteydessä, kun muut laitteet ovat yhteydessä verkkoon:

Virran tarkistaminen

Tarkista, että kameraan tai ovikelloon on kytketty virta.

Nest-kamerat

  1. Jos kamera toimii akkuvirralla, tarkista, onko akun varaus vähissä, ja lataa se tarvittaessa. Kylmä lämpötila voi vaikuttaa kameran akunkestoon, joten sinun on ehkä ladattava se useammin.
  2. Jos kamera on kytketty virtalähteeseen, varmista sulaketaulusta, että virta on päällä. Jos kodin virta on päällä mutta sähkövirtaa ei tule, kyseessä voi olla sähkökatkos. Ota tässä tapauksessa yhteyttä omaan energiapalveluntarjoajaasi.
  3. Kytke kamera toiseen pistorasiaan ja tarkista, käynnistyykö se. Jos kamera toimii toisella pistorasialla, sinun on ehkä siirrettävä kamera tai pyydettävä sähköasentajaa korjaamaan pistorasia.
  4. Jos kodin virta on päällä, mutta kamera ei näytä toimivan missään pistorasiassa, ongelma saattaa olla virtajohdossa. Vaihda johto ja tarkista, toimiiko kamera.
  5. Jos olet yhdistänyt akkukäyttöisen Nest Camin aurinkopaneeliin, kameraa ei voi ladata, kun lämpötila on alle 0° C. Tällöin on ehkä otettava kamera sisälle ja ladattava se mukana tulevalla latausjohdolla.

Nest-kameroiden ja -ovikellojen latautuminen kylmällä säällä

Nest Doorbellit

  1. Jos sinulla on Nest Doorbell (akkukäyttöinen), tarkista, onko akku vähissä, ja lataa se tarvittaessa. Kylmä lämpötila voi vaikuttaa akunkestoon, joten sinun on ehkä ladattava se useammin.
  2. Akku ei lataudu, kun lämpötila on alle 0° C. Kylmällä säällä sinun on ehkä tuotava akku sisälle ja ladattava se sitten mukana tulevalla latausjohdolla.
    • Jos Nest Doorbell (akkukäyttöinen) on kytketty toiseen virtalähteeseen, se toimii silti akun avulla. Akku on ehkä ladattava manuaalisesti kylmällä säällä.
  3. Jos ovikello on liitetty kotisi ovikellojärjestelmään tai kytketty pistorasiaan virta-adapterilla, tarkista, että kotiisi tulee virtaa ja että ovikello on liitetty oikein.
  4. Jos ovikello saa virtaa ovikellojärjestelmästä ja sen liitännät on tehty oikein, tarkista johtojen jännite. Jos se ei täytä jännite‑ ja tehovaatimuksia, sinun on ehkä päivitettävä muuntaja.

Nest-kameroiden ja -ovikellojen latautuminen kylmällä säällä

Sovellusversion tarkistaminen

Varmista, että käytössäsi on Google Home- tai Nest-sovelluksen uusin versio, jotta saat uusimmat ominaisuudet ja virheenkorjaukset.

Android-sovellusten päivittäminen
iOS-sovellusten päivittäminen

Modeemin ja reitittimen käynnistäminen uudelleen

Käynnistä reititin, modeemi ja Wi-Fi-vahvistimet tai ‑toistimet uudelleen. Katso ohjeet kunkin laitteen käyttöoppaasta tai valmistajan verkkosivustolta.

Huom. Monet modeemit ja reitittimet käynnistyvät uudelleen, jos irrotat ne virtalähteestä 30 sekunnin ajaksi ja kytket ne sitten takaisin.

Kun olet käynnistänyt modeemin tai reitittimen uudelleen, odota, kunnes virran ja yhteyden valot palavat tasaisena. Datavalo saattaa alkaa myös vilkkua. Tarkista sitten, ratkesiko yhteysongelma.

Kameran tai ovikellon lämpötilan tarkistaminen

Jotta kamera tai ovikello toimii, sen on oltava käyttölämpötilan alueella. Jos laite lämpenee tai kylmenee liikaa, se voi katkaista Wi-Fi-yhteyden suojatakseen itseään. Jos laitteessa on akku, alle 0 °C:n lämpötila vaikuttaa sen akunkestoon ja latautumiseen.

Jos kamera tuntuu epätavallisen lämpimältä, irrota se virtalähteestä ja anna sen jäähtyä. Kytke se takaisin virtalähteeseen ja tarkista, palaako verkkoyhteys.

Huom. Jos sisäkamera lämpenee liikaa, varmista, että se ei ole suorassa auringonvalossa, takan yläpuolella tai ilmanvaihtokanavan tai muun lämmönlähteen lähellä. Muuten se on ehkä siirrettävä toiseen paikkaan, jotta ongelma korjaantuu.

Lue lisää ohjeita artikkelista Kuumeneva Nest-kamera tai ‑ovikello.

Verkon vahvistimien siirtäminen tai poistaminen käytöstä

Pääreitittimen yhteys on joskus parempi kuin verkon vahvistimien. Jos kamera tai ovikello yrittää muodostaa yhteyden yhteensopimattomaan vahvistimeen, tämä voi aiheuttaa yhteysongelmia.

  1. Siirrä verkon vahvistin lähemmäs kameraa tai ovikelloa, jos mahdollista.
  2. Jos kameran tai ovikellon yhteysongelmat eivät ratkea, irrota verkon vahvistimet pistorasioista tai poista ne käytöstä.

Wi-Fi-verkon tai reitittimen asetusten tarkistaminen

Kodin Wi-Fi-reitittimen asetukset voivat olla yhteensopimattomia, minkä seurauksena kameran tai ovikellon yhteys voi katketa tai se voi näkyä offline-tilassa sovelluksessa.

Suositellut Wi-Fi-verkon ja reitittimen asetukset

Kameran tai ovikellon tehdasasetusten palauttaminen

Tärkeää: Tehdasasetusten palauttaminen poistaa kameran videohistorian ja tilannekuvat pysyvästi. Muista tallentaa klipit, jotka haluat säilyttää, ennen kuin aloitat palautuksen.

Jos mitkään vianetsintäohjeet eivät toimi, palauta kameran tai ovikellon tehdasasetukset.

Oliko tästä apua?

Miten sivua voisi parantaa?
Haku
Tyhjennä haku
Sulje haku
Google-sovellukset
Päävalikko
1274984893501570468
true
Ohjekeskushaku
true
true
true
true
true
1633396
false
false