Suivre les commandes passées sur la boutique Nest et connaître les modalités de livraison, ainsi que la disponibilité par pays

  • Délai d'expédition des commandes

    Dans la plupart des cas, les commandes quittent notre entrepôt dans un délai d'un ou deux jours ouvrés. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de votre commande, puis un autre e-mail qui vous informe de son expédition et qui contient les informations relatives au service de livraison, ainsi que le numéro de suivi.
    Si certains produits ne peuvent pas être envoyés immédiatement, la commande n'est pas expédiée tant que tous les articles ne sont pas disponibles. Si vous consultez l'état de votre commande en ligne, un message indique qu'elle est en cours de traitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Dès que votre commande est envoyée, elle passe à l'état "Terminé" et vous recevez un avis d'expédition contenant un numéro de suivi.

  • Modes de livraison et transporteurs partenaires

    La boutique Nest propose une expédition standard.

  • Livraison à l'international

    Pour toute commande passée sur la boutique Nest, les adresses d'expédition et de facturation doivent se trouver dans le même pays.
    Si vous souhaitez effectuer un achat dans un autre pays, rendez-vous chez un distributeur Nest dans ce pays ou passez commande en ligne auprès de ce distributeur. Pour connaître la disponibilité des produits Nest dans les différents pays, consultez la page Points de vente.

  • Vérifier l'état de votre commande sur la boutique Nest

    Vérifier dans vos e-mails

    Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande, puis lorsque celle-ci est expédiée, nous vous faisons parvenir un autre e-mail, qui contient les informations relatives à votre service de livraison et votre numéro de suivi.
    Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail provenant de l'adresse notifications@nest.com, dont l'objet est "Votre commande Nest". Vous devrez peut-être aussi effectuer une recherche dans vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.

    Vérifier dans la boutique

    1. Rendez-vous sur la page store.nest.com/fr/orders/
    2. Si vous possédez un compte Nest et que vous êtes connecté, vous serez immédiatement dirigé vers l'historique de vos commandes.
    Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, cliquez sur "Connexion", puis saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour l'application. Vous pourrez alors voir l'historique de vos commandes.

    Remarque : Si votre commande ne s'affiche pas dans l'historique de vos commandes, vous n'étiez peut-être pas connecté à votre compte lorsque vous avez procédé à votre achat, ou peut-être étiez-vous connecté à un autre compte. Suivez les étapes de la section ci-dessous :

    Si vous n'avez pas de compte Nest (ou que vous avez passé votre commande sans être connecté à votre compte), vous aurez besoin du reçu envoyé par Nest par e-mail.

    • Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail provenant de l'adresse notifications@nest.com et dont l'objet est "Votre commande Nest". Vous devrez peut-être aussi effectuer une recherche dans vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
    • Saisissez l'adresse e-mail à laquelle la confirmation de votre commande a été envoyée.
    • Saisissez le numéro de commande qui apparaît dans l'e-mail, en commençant par les lettres "NG".

  • Annuler ou modifier une commande

    Une fois votre commande passée sur la boutique Nest, vous disposez de peu de temps pour l'annuler ou la modifier sur la page des détails de la commande. En effet, nous transmettons au plus vite toutes les nouvelles commandes à notre entrepôt afin qu'elles soient préparées et expédiées.
    Si trop de temps s'est écoulé et que votre commande ne peut plus être annulée ou modifiée en ligne, vous devez contacter l'assistance Nest afin de la modifier.

  • Annuler une précommande

    Vous pouvez annuler une précommande si elle n'a pas encore été expédiée.

    1. Rendez-vous sur la page Commandes de la boutique Nest. Si vous voyez que votre précommande n'a pas encore été expédiée, contactez l'assistance Nest pour l'annuler.
    2. Si votre précommande n'est pas répertoriée sur la page de vos commandes, elle a peut-être déjà été expédiée (recherchez dans votre boîte de réception un avis d'expédition provenant de l'adresse notifications@nest.com). Si votre précommande a été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler.
    3. Si vous ne voyez pas votre précommande sur la page de vos commandes et que vous ne trouvez pas d'e-mail relatif à la livraison provenant de Nest, contactez l'assistance Nest.

  • Annuler l'abonnement Nest Aware

    Vous pouvez résilier l'abonnement Nest Aware de votre caméra Nest à tout moment.

  • Que faire si un message d'erreur s'affiche au cours de la commande ?

    Une fois la commande passée, il arrive qu'un message d'erreur s'affiche.

    1. Recherchez la présence d'une faute de frappe dans vos informations relatives à la livraison, à la facturation et à la carte de crédit.
    2. S'il n'y a aucune erreur, il est possible que la carte de crédit que vous avez utilisée ait été refusée. Vous pouvez alors essayer d'utiliser une autre carte.

  • Retourner un produit Nest

    • Pour toute commande passée sur la boutique Nest.com, vous devez contacter l' assistance Nest afin de demander un remboursement et d'organiser le retour du produit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit que vous avez acheté dans la boutique Nest, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant son expédition et en obtenir le remboursement complet.
    • Si vous avez acheté un produit Nest auprès d'un de nos revendeurs partenaires, c'est à celui-ci que vous devez retourner votre produit.

  • Conditions d'utilisation de la boutique Nest

    Pour obtenir plus d'informations sur les commandes, les retours et les livraisons, consultez les conditions d'utilisation de la boutique Nest.

  • En savoir plus sur les remises, les réductions et autres solutions pour économiser sur les produits Nest

    Pour connaître les remises disponibles dans votre région, rendez-vous sur la page Remises et Primes, puis saisissez votre code postal.

    • Certains de nos partenaires énergie offrent des remises sur le thermostat Nest et l'accès à des services comme le programme Économies saisonnières. Pour en savoir plus, cliquez ici.
    • Safety Rewards est un programme qui permet aux détenteurs d'un Nest Protect d'obtenir des remises sur leur assurance habitation, ainsi que sur le détecteur Nest Protect, par le biais de nos assureurs partenaires.