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Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi d'une caméra ou d'une sonnette Nest

Si votre caméra ou sonnette Google Nest est hors connexion, elle ne peut pas diffuser de flux vidéo en direct ni enregistrer de vidéo dans le cloud. D'autres problèmes de connexion peuvent entraîner l'interruption de la lecture ou la lecture saccadée d'une vidéo.

Les signes suivants peuvent également indiquer un problème de connexion :

  • Vous recevez une notification ou un e-mail vous informant que votre caméra est hors connexion ou qu'elle est déconnectée.
  • L'application indique que votre caméra est hors connexion, que la connexion est de mauvaise qualité ou que la vitesse d'importation est trop faible.
  • Le voyant d'état de votre caméra est éteint.
  • L'historique vidéo de votre caméra comporte des blancs qui correspondent au moment où elle était hors connexion ou éteinte. Remarque : si votre caméra dispose d'un historique vidéo des événements, il est normal d'observer des blancs lorsqu'aucun événement n'est détecté.

Important : Pour résoudre les problèmes de connexion, vous devez pouvoir accéder physiquement à la caméra ou à la sonnette.

Après chaque étape, patientez quelques minutes, puis vérifiez si la caméra ou la sonnette présente toujours des problèmes de connexion.

Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre maison

Vérifiez si d'autres appareils de votre maison peuvent se connecter au Wi-Fi. Par exemple, essayez de vous connecter à un site Web via votre navigateur. Si vous utilisez un téléphone mobile, désactivez les données mobiles et activez le Wi-Fi avant de tester la connexion.

Si aucun de vos appareils ne parvient à se connecter, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier l'état du service près de chez vous et obtenir de l'aide.

Vérifiez la bande passante et le débit de votre connexion Internet

Pour que la connexion Wi-Fi de votre caméra ou sonnette soit stable, une quantité de bande passante minimale est requise pour importer la vidéo dans le cloud.

  1. Pour vérifier la bande passante requise par votre caméra, consultez l'article Bande passante et débit Internet requis pour les caméras Nest.
  2. Vérifiez que votre forfait Internet offre suffisamment de bande passante pour alimenter toutes vos caméras. Pour obtenir suffisamment de bande passante, vous devrez peut-être changer de forfait.
  3. Utilisez un appareil mobile pour tester votre débit Internet le plus près possible de votre caméra. Si le débit est inférieur à vos attentes, il se peut que la caméra soit hors de portée de votre routeur ou qu'il y ait des interférences avec le réseau Wi-Fi. Pour résoudre ces problèmes, passez aux étapes suivantes.

Déplacez la caméra, le routeur ou d'autres objets

La caméra ou la sonnette risque de se déconnecter si elle est un peu trop loin du réseau Wi-Fi. Les interférences dues aux murs, aux sols, à des meubles de grande taille ou à d'autres appareils électroniques ou électroménagers peuvent également provoquer ces déconnexions.

Si vous avez résolu le problème, mais que vous souhaitez remettre l'appareil à sa place initiale, envisagez d'étendre la portée de votre réseau Wi-Fi.

Redémarrez la caméra ou la sonnette

Redémarrez la caméra ou la sonnette pour actualiser la connexion.

Après avoir redémarré la caméra, attendez quelques minutes, puis vérifiez son flux vidéo. Si le flux vidéo en direct s'affiche, votre caméra s'est reconnectée.

Éteignez les autres appareils connectés au Wi-Fi

La caméra ou la sonnette présente peut-être des problèmes de connexion, car d'autres appareils de votre maison consomment beaucoup de bande passante. Il est possible que votre réseau ne puisse pas prendre en charge tous vos appareils, en particulier lorsque plusieurs activités gourmandes en bande passante ont lieu en même temps, par exemple :

  • Des appels vidéo et des visioconférences
  • Du streaming audio et vidéo
  • Des jeux en ligne
  1. Pour augmenter la bande passante disponible, déconnectez un autre appareil de votre réseau Wi-Fi.
    • En fonction de l'appareil, vous devrez peut-être le déconnecter depuis ses paramètres de connexion ou simplement le débrancher.
    • Si vous possédez une autre caméra Nest, vous pouvez également désactiver son flux vidéo.
  2. Patientez quelques minutes, puis vérifiez si la connexion Wi-Fi de la caméra est désormais stable.
  3. Si la caméra rencontre toujours des problèmes, continuez de déconnecter les autres appareils de votre maison. Vérifiez votre caméra chaque fois que vous déconnectez un appareil.

Pour aider votre caméra à rester connectée lorsque d'autres appareils sont en ligne, procédez comme suit :

Vérifiez l'alimentation

Vérifiez que la caméra ou la sonnette est allumée.

Caméras Nest

  1. Si la caméra fonctionne sur batterie, vérifiez l'autonomie restante et rechargez la batterie si elle est faible. Le froid peut avoir une incidence sur l'autonomie de la batterie de votre caméra et vous obliger à la recharger plus souvent.
  2. Si la caméra est branchée à une source d'alimentation, vérifiez que le courant est allumé au niveau du tableau électrique. Si les circuits sont ouverts, mais que vous n'avez pas d'électricité chez vous, il y a peut-être une panne de courant. Dans ce cas, contactez votre fournisseur d'énergie local.
  3. Branchez votre caméra sur une autre prise électrique et regardez si elle s'allume. Si la caméra fonctionne avec la nouvelle prise, vous devrez peut-être la déplacer ou contacter un électricien pour réparer l'ancienne prise.
  4. Si vous avez du courant chez vous, mais que la caméra ne semble fonctionner sur aucune prise, le câble d'alimentation peut être en cause. Remplacez le câble et regardez si la caméra fonctionne.
  5. Si vous avez raccordé votre Nest Cam (batterie) au panneau solaire, sachez que celui-ci ne peut pas recharger la caméra si les températures sont négatives. Vous devrez peut-être placer la caméra à l'intérieur et la recharger avec le câble de recharge inclus.

Comportement de la batterie des caméras et sonnettes Nest par temps froid

Sonnettes Nest

  1. Si vous possédez une sonnette Nest Doorbell (batterie), vérifiez le niveau de charge de la batterie et rechargez-la si nécessaire. Le froid peut avoir une incidence sur l'autonomie de la batterie et vous obliger à la recharger plus souvent.
  2. La batterie ne peut pas se recharger si les températures sont négatives. Par temps froid, vous devrez peut-être placer la batterie à l'intérieur et la recharger avec le câble de recharge fourni.
    • Si votre Nest Doorbell (batterie) est branchée à une autre source d'alimentation, elle fonctionne quand même sur batterie. Par conséquent, vous devrez peut-être la recharger manuellement par temps froid.
  3. Si votre sonnette est reliée au système de sonnette de votre maison ou connectée à un adaptateur secteur, vérifiez que vous avez du courant chez vous et que votre sonnette est branchée correctement.
  4. Si votre sonnette fonctionne sur secteur et qu'elle est branchée correctement, vérifiez la tension des fils. Si le transformateur ne répond pas aux exigences en matière de tension et de puissance électrique, vous devrez peut-être le changer.

Comportement de la batterie des caméras et sonnettes Nest par temps froid

Identifiez la version de l'application

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Google Home ou de l'application Nest pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs.

Mettre à jour les applications Android
Mettre à jour les applications iOS

Redémarrez le modem et le routeur

Redémarrez votre routeur, votre modem, ainsi que les éventuels répéteurs et autres dispositifs permettant d'étendre la portée de votre réseau Wi-Fi. Pour obtenir des instructions, consultez le manuel utilisateur ou le site Web du fabricant de chaque appareil.

Remarque : De nombreux modems et routeurs redémarrent si vous les débranchez. Patientez 30 secondes, puis rebranchez-les.

Après le redémarrage, attendez que les voyants d'alimentation et de connexion soient fixes. Le voyant des données peut également se mettre à clignoter. Ensuite, vérifiez si les problèmes de connexion sont résolus.

Vérifiez la température de la caméra ou de la sonnette

Pour fonctionner, la caméra ou la sonnette doit être placée dans un endroit dont la température se situe dans la plage des températures de fonctionnement. S'il fait trop chaud ou trop froid, elle peut se déconnecter du réseau Wi-Fi pour se protéger. De plus, si elle est équipée d'une batterie, les températures négatives affectent l'autonomie et le comportement de la batterie.

Si la caméra surchauffe, débranchez-la et laissez-la refroidir. Rebranchez-la ensuite et vérifiez si elle se reconnecte.

Remarque : Si votre caméra intérieure est en surchauffe, assurez-vous qu'elle n'est pas exposée à la lumière directe du soleil ni située au-dessus d'un foyer, ou à proximité d'un évent ou d'une autre source de chaleur. Si c'est le cas, déplacez-la pour résoudre le problème.

Pour obtenir de l'aide, consultez l'article La caméra ou la sonnette Nest chauffent.

Déplacez ou désactivez les répéteurs

La connexion de votre routeur principal peut être meilleure que celle de vos répéteurs. De plus, si votre caméra ou votre sonnette tente de se connecter à un répéteur incompatible, elle peut rencontrer des problèmes de connexion.

  1. Si possible, rapprochez le répéteur de votre caméra ou de votre sonnette.
  2. Si la caméra ou la sonnette présente toujours des problèmes de connexion, débranchez ou désactivez tous les répéteurs Wi-Fi.

Vérifiez les paramètres du routeur ou du réseau Wi-Fi

Si les paramètres du routeur Wi-Fi de votre maison sont incompatibles avec la caméra ou votre sonnette, celle-ci peut se déconnecter ou apparaître hors connexion dans l'application.

Paramètres de réseau Wi-Fi et de routeur recommandés

Rétablissez la configuration d'usine de votre caméra ou de votre sonnette

Important : Le rétablissement de la configuration d'usine supprime définitivement l'historique vidéo et les photos instantanées de votre caméra. Avant de procéder, veillez à enregistrer les extraits que vous souhaitez conserver.

Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus n'a permis de résoudre le problème, rétablissez la configuration d'usine de votre caméra ou de votre sonnette.

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