Résoudre les problèmes de déconnexion du thermostat Nest ou d'état hors connexion dans l'application Nest

 Si le niveau de charge des piles est faible, le thermostat se déconnecte du réseau Wi-Fi. Il préserve ainsi son autonomie et vous permet de continuer à contrôler votre système. Si ce niveau est souvent faible, il peut être nécessaire d'utiliser un fil C ou Nest Power Connector. 

Nest Thermostat Le Nest Thermostat vous avertit lorsque le niveau de charge des piles est faible. Toutefois, vous pouvez vérifier ce niveau manuellement à tout moment. Pour vérifier le niveau de charge des piles, sur le thermostat, ouvrez la vue Menu  sélectionnez Réglages   Batterie . L'icône change en fonction du niveau de charge. Si l'état est "Très faible", remplacez les piles par des neuves. Vérifiez ensuite si le thermostat se reconnecte. Cela peut prendre quelques instants. Remarque : Si le niveau des piles est souvent faible ou si vous estimez que le problème peut venir du câblage, consultez l'article Résoudre les problèmes empêchant votre thermostat Nest de s'allumer pour obtenir de l'aide.

Nest Thermostat E ou Nest Learning Thermostat Pour vérifier le niveau de charge des piles, sur votre thermostat, ouvrez le menu "Résumé"  sélectionnez Réglages   Infos techniques  Alimentation. Repérez la valeur "Batterie". Si la valeur est d'au moins 3,8 V, la batterie n'est pas la cause de la déconnexion du thermostat. Si la valeur est inférieure à 3,6 V, la déconnexion du thermostat peut être due à un problème d'alimentation. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Résoudre les problèmes empêchant votre thermostat Nest de s'allumer. Si la batterie s'est récemment déchargée au-delà de 3,6 V, le thermostat ne se reconnectera pas avant qu'elle ait atteint 3,8 V.

Le thermostat vous indique parfois ce qui se passe. Voici certains messages et codes d'aide qui peuvent s'afficher :

• Installez un fil d'alimentation : si ce message s'affiche, cela signifie que le thermostat n'est pas alimenté en électricité de façon suffisante et constante pour rester connecté au réseau Wi-Fi. Pour résoudre ce problème, vous devez brancher Nest Power Connector ou un fil C.  
• Codes d'aide E298, E73, E74 ou E196 : si l'un de ces codes s'affiche, cela signifie que le thermostat n'est pas alimenté en électricité. Pour obtenir de l'aide, consultez Résoudre les problèmes d'après les codes d'aide sur votre thermostat Nest.
• Code d'aide W5 : si ce code d'aide s'affiche, cela signifie que le thermostat Nest ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Résoudre les problèmes liés à un code W5 sur le thermostat Nest.

Autres codes d'aide : si le code d'aide qui s'affiche sur le thermostat n'est pas indiqué ci-dessus, consultez l'article Résoudre les problèmes d'après les codes d'aide sur votre thermostat Nest.

Assurez-vous que vous disposez bien de la dernière version de l'application Home ou Nest. Rendez-vous sur le Google Play Store ou l'App Store, puis installez toute mise à jour disponible.

Vérifiez si vous pouvez vous connecter avec un autre appareil chez vous. Si vous utilisez un téléphone portable, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi. Vous serez ainsi certain de ne pas utiliser la connexion de données mobiles pour le test.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, faites un essai avec un autre appareil. Si la connexion ne fonctionne avec aucun appareil, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour savoir si son réseau rencontre des dysfonctionnements dans votre zone.

Votre connexion Internet est réinitialisée lorsque vous redémarrez votre routeur. Pensez également à redémarrer vos éventuels répéteurs et autres dispositifs permettant d'étendre la portée du réseau Wi-Fi.

1. Débranchez les câbles d'alimentation du modem et du routeur. Il est possible que vous ne disposiez que d'un seul appareil qui combine modem et routeur, ou que ces deux équipements soient séparés. Tous les voyants du modem et du routeur doivent alors s'éteindre.
2. Patientez 30 secondes, puis branchez votre routeur et vos points d'accès. Attendez environ une minute qu'ils terminent le démarrage, puis rebranchez votre modem.
3. Attendez quelques minutes, jusqu'à ce que les voyants d'alimentation et de connexion ne clignotent plus. Vous verrez peut-être également un voyant clignoter rapidement.

Remarque : Chaque modèle de routeur est différent. Pour savoir comment le redémarrer, vous devrez peut-être consulter son manuel.

Lorsque vous redémarrez votre thermostat, la connexion est actualisée.

	Nest Thermostat Sur le thermostat, ouvrez la vue Menu  sélectionnez Réglages   Redémarrer  Redémarrer  Oui pour confirmer.
	Nest Thermostat E ou Nest Learning Thermostat  Appuyez sur l'anneau du thermostat pour ouvrir le menu Résumé  sélectionnez Réglages   Réinitialiser  Redémarrer tournez l'anneau jusqu'à ce que vous puissiez sélectionner OK.

 Vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi et la vitesse du ping de votre thermostat Nest pour essayer de déterminer si les problèmes de connexion de votre thermostat sont dus à des interférences. En général, les interférences sont intermittentes. Si c'est le cas, le thermostat peut alors se déconnecter, puis se reconnecter au réseau Wi-Fi à plusieurs reprises.

Vérifier l'intensité du signal de la connexion du thermostat

Nest Thermostat

Sur le thermostat, sélectionnez Réglages   Réseau. L'état de la connexion ("Connecté" ou "Déconnecté") ainsi que l'intensité du signal s'affiche.

Nest Thermostat E ou Nest Learning Thermostat

Remarque : Selon la version logicielle du thermostat, le ping peut ne pas être indiqué. Dans ce cas, vérifiez plutôt la connexion Nest Weave pour obtenir des informations sur la connexion de votre thermostat.

Sur le thermostat, appuyez sur l'anneau pour ouvrir le menu Résumé  sélectionnez Réglages   Infos techniques  Réseau. Vérifiez les deux valeurs suivantes : vitesse du ping et intensité du signal. Si le ping n'est pas disponible, vous pouvez vérifier la connexion Nest Weave.

Remarque : Si le message Client non connecté s'affiche dans ce menu, recherchez d'éventuelles sources d'interférences.

• Ping : la valeur "Ping" correspond à la durée de l'aller-retour d'un message entre le thermostat et les serveurs Nest. La vitesse du ping doit être inférieure à 1 500 ms. Pour améliorer la connexion, supprimez les sources d'interférences Wi-Fi mentionnées ci-dessous.
  • Important : Si la vitesse du ping est nulle, cela signifie que le thermostat Nest est connecté au réseau, mais qu'il ne communique pas avec nos serveurs. En général, ce problème est dû à la configuration du pare-feu du routeur ou d'autres paramètres du réseau. Passez ensuite à l'étape 10 ci-dessous pour en savoir plus sur la configuration du routeur.
• Intensité du signal : l'intensité du signal est exprimée sur une échelle graduée de 0 à 100. Une valeur inférieure à 50 indique que la connexion est faible.

Vérifier la connexion Nest Weave

Sur le thermostat, ouvrez le menu Résumé Réglages Infos techniques Nest Weave. Vérifiez ensuite l'état.

Si l'état est "Connecté - Contrôle à distance non disponible", il peut y avoir un problème au niveau du service Nest.

Si l'état est "Non connecté", le problème est peut-être lié au routeur ou au réseau.

Rechercher les sources d'interférences Wi-Fi

Si la valeur "Ping" est supérieure à 1 000 ou si l'intensité du signal est inférieure à 50, éteignez les appareils connectés à la bande de fréquences 2,4 GHz, puis consultez de nouveau l'intensité du signal et la vitesse du ping. Voici quelques appareils susceptibles de provoquer des interférences :

• Téléphones sans fil
• Babyphones
• Fours à micro-ondes
• Appareils Bluetooth
• Équipements vidéo sans fil

L'emplacement de votre routeur peut également causer des interférences. Comme le thermostat est fixe, essayez de déplacer le routeur de quelques dizaines de centimètres vers la droite ou vers la gauche. 

Si votre routeur est placé dans un endroit où d'autres appareils électroniques sont installés, par exemple dans un centre de divertissements, les appareils situés à proximité peuvent interférer avec la connexion au thermostat.

Pour en savoir plus sur les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et connaître la procédure à suivre pour les résoudre, consultez Comprendre les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et les résoudre.

Si le thermostat et le réseau auquel il est connecté ne sont pas compatibles, le thermostat risque de se déconnecter ou de passer en mode hors connexion. 

Connectez temporairement votre thermostat à un point d'accès mobile pour vérifier son comportement lorsqu'il est connecté à un autre réseau. Pour ce faire, vous avez besoin d'un appareil mobile pouvant servir de point d'accès mobile.

Remarque : Si ce n'est pas possible, passez à l'étape suivante.

1. Dans les paramètres de votre appareil mobile, activez le point d'accès mobile. Remarque : Prenez note du nom et du mot de passe du point d'accès, car vous en aurez besoin pour vous y connecter.
2. Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser la connexion Wi-Fi de votre thermostat, puis connectez-vous au point d'accès.

Si la connexion au point d'accès mobile est établie, passez à l'étape 10.

Nest Thermostat

Nest Thermostat E ou Nest Learning Thermostat

Remarque : Selon la version logicielle du thermostat, vous pouvez peut-être réinitialiser le réseau du thermostat. Lorsque vous réinitialisez le réseau de votre thermostat, toutes les informations qu'il contient sont supprimées. Si vous ne trouvez pas l'option de réinitialisation, passez à l'étape 10.

1. Réinitialisez le réseau

1. Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
2. Sélectionnez Réglages   Réinitialiser.
3. Sélectionnez Réseau, puis Réinitialiser. Remarque : Si cette option ne s'affiche pas, passez à l'étape 10.
4. Confirmez que vous souhaitez réinitialiser les paramètres réseau.

2. Reconnectez le thermostat au réseau Wi-Fi

1. Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
2. Sélectionnez Réglages   Réinitialiser.
3. Choisissez le nom de votre réseau Wi-Fi, puis saisissez le mot de passe si vous y êtes invité.
4. Si le thermostat ne parvient toujours pas à se connecter, passez à l'étape 10 ci-dessous et vérifiez les paramètres de votre routeur ou point d'accès Wi-Fi. Vous pouvez aussi essayer de désactiver les répéteurs éventuellement ajoutés à votre réseau Wi-Fi.

3. Reconnectez le thermostat à l'application

1. Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
2. Sélectionnez Réglages   Application Nest.
3. Suivez les instructions.