Ho acquistato Nest Protect
IL o PRIMA DEL 16 giugno 2014

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DOPO il 16 giugno 2014

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IL o PRIMA DEL 16 GIUGNO 2014

DOPO IL 16 GIUGNO 2014

Assicurati di leggere queste informazioni e di seguire i passaggi indicati per disattivare Nest Wave.

Informazioni sulla sicurezza dei consumatori riguardo al rilevatore di fumo + CO Nest Protect

03 aprile 2014

Alla community Nest:

Fin dall'introduzione del rilevatore di fumo e monossido di carbonio Nest Protect, tanti di voi hanno condiviso alcune storie di come vi abbiamo aiutato a proteggere voi e le vostre famiglie. Considero la vostra sicurezza una parte importantissima del mio lavoro, qualcosa a cui penso e di cui sono orgoglioso ogni giorno.

Noi di Nest conduciamo test regolari e rigorosi per garantire la massima qualità dei nostri prodotti. Durante recenti test di laboratorio sul rilevatore di fumo Nest Protect, abbiamo riscontrato una combinazione unica di circostanze che ha portato a chiederci se potesse accadere di attivare accidentalmente Nest Wave (una funzione che consente di disattivare il rilevatore agitando la mano). Ciò potrebbe ritardare l'allarme nel caso in cui si verifichi un incendio. Si tratta di un problema che abbiamo individuato noi stessi e non siamo a conoscenza di clienti che lo abbiano riscontrato, ma il fatto che potrebbe accadere, anche se solo potenzialmente, è importantissimo per me e desidero occuparmene immediatamente.

Riteniamo che la cosa migliore e più sicura da fare sia disattivare immediatamente la funzione Nest Wave per risolvere il problema e rimuovere ogni rischio alla sicurezza. Mentre correggiamo Nest Wave abbiamo anche interrotto la vendita di tutti i nuovi rilevatori Nest Protect, per essere certi che nessuno possa acquistare un allarme che deve essere aggiornato immediatamente.

Per voi, questo significa che:

Se Nest Protect è connesso a un account Nest tramite Wi-Fi

Entro 24 ore, Nest Wave verrà disattivato automaticamente. Non sarà necessario fare nulla; anche se la funzione è disattivata, il rilevatore di fumo continuerà a funzionare con estrema efficienza, monitorando l'aumento dei livelli di fumo e monossido di carbonio in casa. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Se Nest Protect non è connesso a un account Nest o è offline

È molto importante connettere immediatamente Nest Protect a un account Nest, in modo che possiamo disattivare Nest Wave in remoto. Ecco alcune informazioni dettagliate su come connettere Nest Protect a un account Nest in modo facile e veloce. Anche il nostro team di assistenza è a disposizione di tutti i clienti. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Se Nest Protect non è connesso a un account Nest e non ha accesso al Wi-Fi

Se non è possibile eseguire immediatamente una connessione a un account Nest, è bene interrompere l'utilizzo di Nest Protect. Quindi, procederemo a un rimborso totale. Si può richiedere il rimborso su nest.com/contact/refund. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Se si desidera acquistare Nest Protect

Nest Wave è già attivo su tutti i rilevatori che vendiamo. Per assicurarci che nessuno acquisti un rilevatore che deve essere aggiornato, abbiamo deciso di interromperne la vendita per il tempo necessario a correggere il problema. Gli aggiornamenti sulla disponibilità vengono pubblicati su nest.com.

Non appena avremo una soluzione che garantisca che Nest Wave funzioni come previsto, aggiorneremo il nostro software in modo che riattivi la funzionalità. Ciò accadrà unicamente dopo test completi e non appena avremo ricevuto l'approvazione dagli enti di sicurezza negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito. Ciò potrebbe richiedere tra i due e i tre mesi di tempo, ma continueremo a fornire aggiornamenti non appena avremo maggiori informazioni.

Siamo estremamente dispiaciuti per l'inconveniente causato da questo problema. Il team e io siamo impegnati a garantire la qualità di ogni prodotto Nest che entra nelle vostre case; ciò che motiva il nostro impegno è la garanzia di soddisfazione e sicurezza che desideriamo offrirvi. Io e tutto il team Nest siamo concentrati sulla risoluzione di questo problema e continueremo a migliorare i prodotti attuali in tutti i modi possibili. Se preferite restituire il rilevatore di fumo Nest Protect, è previsto un rimborso completo.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda e abbiamo pubblicato qui le risposte ad alcune delle domande che prevediamo di ricevere.

Grazie per la fiducia e il supporto continui.

Tony Fadell

CEO

Nest Labs

Queste informazioni sulla sicurezza dei consumatori non si riferiscono al tuo Nest Protect.

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Contattaci al numero 0808 169 2307. Il nostro team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 GMT o tramite email all'indirizzo  support@nest.com.