Come tenere traccia degli ordini effettuati nel Negozio Nest e come e dove può avvenire la spedizione

  • Quando verrà spedito il tuo ordine

    Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino entro uno o due giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma dell'ordine e successivamente, al momento della spedizione, un'altra email contenente le informazioni del servizio di consegna e il numero di tracciabilità.
    Se una parte dell'ordine non è disponibile immediatamente, la spedizione verrà sospesa fino a che non saranno disponibili tutti gli articoli. Controllando lo stato dell'ordine online, visualizzerai la dicitura "In lavorazione". Una volta spedito l'ordine, lo stato diventerà "Completato" e riceverai un avviso di spedizione con il numero di tracciabilità.

  • Metodi di spedizione e corrieri utilizzati

    Nel Negozio Nest offriamo la spedizione standard.

  • Spedizione internazionale

    Per tutti gli ordini effettuati nel Negozio Nest, indirizzo di spedizione e di fatturazione devono essere ubicati nello stesso paese.
    Se vuoi effettuare un acquisto in un altro paese, visita un rivenditore Nest locale o effettua un ordine online. Puoi vedere le aree in cui sono disponibili i prodotti Nest nella pagina Dove acquistare.

  • Come controllare lo stato dell'ordine nel Negozio Nest

    Come controllare nell'email

    Riceverai un'email di conferma dell'ordine e successivamente, quando l'ordine verrà spedito, un'altra email contenente le informazioni del servizio di consegna e il numero di tracciabilità.
    Cerca nella cartella di posta in arrivo un'email inviata da notifications@nest.com con oggetto "Il tuo ordine Nest". Cerca eventualmente anche nella cartella antispam o di posta indesiderata.

    Come controllare nel Negozio

    1. Vai a store.nest.com/it/orders/
    2. Se hai un account Nest e hai effettuato l'accesso, verrà visualizzata direttamente la cronologia degli ordini.
    Se non hai effettuato l'accesso al tuo account, fai clic su Accedi e inserisci l'indirizzo email e la password che utilizzi per l'app. Vedrai quindi la cronologia degli ordini.

    Nota: se nella cronologia degli ordini non è elencato il tuo ordine, è possibile che al momento dell'acquisto tu non avessi effettuato l'accesso o che lo avessi effettuato con un altro account. Segui la procedura descritta nella sezione sotto:

    Se non hai un account Nest (o hai effettuato l'acquisto con un altro account), ti servirà la ricevuta inviata da Nest via email.

    • Cerca nella cartella della posta in arrivo un'email inviata da notifications@nest.com con oggetto "Il tuo ordine Nest". Cerca eventualmente anche nella cartella antispam o di posta indesiderata.
    • Inserisci l'indirizzo email al quale è stata inviata la conferma dell'ordine.
    • Inserisci il numero d'ordine riportato nell'email, dopo le lettere NG.

  • Come annullare o modificare un ordine

    Una volta effettuato un ordine online nel Negozio Nest, hai a disposizione un breve intervallo di tempo per annullarlo o apportare modifiche nella pagina dei dettagli dell'ordine. Questo avviene perché inviamo il più presto possibile tutti i nuovi ordini al magazzino affinché vengano preparati per la spedizione.
    Se quel tempo è trascorso e non puoi più annullare o modificare l'ordine online, per apportare modifiche dovrai contattare l'assistenza Nest.

  • Annullare i preordini

    Puoi annullare un prodotto preordinato se non è stato ancora spedito.

    1. Vai alla pagina degli ordini del Negozio Nest. Se risulta non essere stato ancora spedito, contatta l'assistenza Nest per annullare l'ordine.
    2. Se nella pagina non è elencato il tuo preordine, potrebbe essere stato già spedito (cerca nella cartella della posta in arrivo un avviso di spedizione inviato da notifications@nest.com). Se l'ordine è stato spedito, non potrai annullarlo.
    3. Se non vedi il preordine nella pagina degli ordini e non trovi un'email di spedizione di Nest, contatta l'assistenza Nest.

  • Annullare l'abbonamento al servizio Nest Aware

    Puoi annullare un abbonamento Nest Aware associato alla tua videocamera Nest in qualsiasi momento.

  • Cosa fare se viene visualizzato un messaggio di errore al momento dell'ordine

    Talvolta accade che venga visualizzato un messaggio di errore dopo aver inviato un ordine.

    1. Controlla che le informazioni su spedizione, fatturazione e carta di credito non contengano errori ortografici.
    2. Se non ci sono errori, la carta di credito indicata potrebbe essere stata rifiutata. Nel frattempo, puoi provare con un'altra carta.

  • Come restituire un prodotto Nest

    • Per ogni acquisto effettuato su Nest.com, devi contattare l' assistenza Nest per avviare una richiesta di rimborso e organizzare il reso del prodotto. Se non sei del tutto soddisfatto di un prodotto acquistato nel Negozio Nest, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla spedizione e ottenere un rimborso totale.
    • Se hai acquistato un prodotto Nest da uno dei nostri rivenditori, dovrai restituire il prodotto presso tale rivenditore.

  • Termini e condizioni del Negozio Nest

    Per ulteriori dettagli su ordini, resi e spedizione, consulta termini e condizioni del Negozio Nest.

  • Scopri di più su offerte, sconti e altre opportunità di risparmio per l'acquisto dei prodotti Nest

    Per vedere quali sconti sono disponibili nella tua zona, vai a Sconti e premi e inserisci il tuo codice postale (CAP).

    • Alcuni dei nostri partner energetici offrono sconti sul termostato Nest e l'accesso a servizi quali Risparmio stagionale. Scopri di più qui.
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