Se non riesci ad aggiungere i prodotti Nest al tuo account o se i prodotti Nest sono offline nell'app, questo articolo ti aiuterà a individuare i passaggi da seguire per risolvere il problema.
I tuoi prodotti Nest tenteranno automaticamente di riconnettersi alla rete a intervalli regolari. Se un prodotto Nest resta offline nell'app per un lungo periodo di tempo, vuol dire che non riesce a riconnettersi alla rete Wi-Fi di casa tua.
Importante: se il prodotto Nest è offline, non potrà ricevere alcun segnale. Dovrai risolvere il problema di persona per ripristinarne lo stato online.
Controlla di seguito per risolvere alcuni problemi comuni con Wi-Fi e connessione:
Nuovo router, nuova password di rete Wi-Fi, nuovo nome di rete o altre impostazioni Potresti:
Aggiornare le impostazioni Wi-Fi del termostato Nest Come aggiornare le impostazioni Wi-Fi sulla videocamera Nest e su Nest Hello Come aggiornare le impostazioni Wi-Fi su Nest Protect Come aggiornare le impostazioni Wi-Fi su Nest Connect Come aggiornare le impostazioni Wi-Fi sulla serratura Nest × Yale Come aggiornare le impostazioni Wi-Fi su Nest Secure, inclusi Nest Guard e Nest Detect |
Termostati
Offline nell'app Potresti:
Risolvere i problemi relativi allo stato offline del termostato Impossibile connettersi all'app Potresti:
Risolvere i problemi relativi all'aggiunta del termostato Nest all'app Risolvere i problemi di connessione alle reti Wi-Fi Non è possibile aggiungere il termostato all'app Potresti:
Risolvere i problemi relativi all'aggiunta del termostato Nest all'app |
Nest Secure
Nest Detect è offline nell'app Nest Ciò vuol dire che Nest Detect è già stato aggiunto all'app, ma è offline. Risolvere i problemi relativi allo stato offline di Nest Detect Nest Detect non riesce a effettuare l'accoppiamento Potresti:
Ciò indica che non puoi aggiungere Nest Detect all'app. Risolvere i problemi indicati da codici di errore di Nest Detect |
Nest Guard è offline nell'app Nest Ciò indica che Nest Guard è già stato aggiunto all'app, ma è offline. Risolvere i problemi relativi allo stato offline di Nest Guard Nest Guard non riesce a effettuare l'accoppiamento Potresti:
Ciò indica che non puoi aggiungere Nest Guard all'app. Risolvere i problemi indicati dai codici di errore di Nest Guard |
Videocamere e campanello
La videocamera o il campanello è offline nell'app Home o Nest Potresti:
Risolvere i problemi relativi allo stato offline della videocamera o del campanello Nest Non è possibile aggiungere la videocamera o il campanello all'app Home o Nest Potresti:
Risolvere i problemi per l'aggiunta di una videocamera o di un campanello Nest all'app |
Serratura Nest x Yale
La serratura Nest x Yale è offline nell'app Nest Potresti:
Potresti inoltre non essere in grado di aprire o chiudere la serratura dall'app. Risolvere i problemi relativi allo stato offline della serratura Nest x Yale Problemi di aggiunta all'app Nest Potresti:
Risolvere i problemi di aggiunta di una serratura Nest x Yale all'app |
Nest Connect
Nest Protect è offline nell'app Nest Potresti:
Risolvere i problemi relativi allo stato offline di Nest Connect Non è possibile aggiungere Nest Connect all'app Nest Segui le istruzioni riportate di seguito per assicurarti che Connect non sia già aggiunto:
Nel caso Connect non fosse già nel tuo account, prova a seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.
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Nest Protect
Nest Protect è offline Potresti:
Risolvere i problemi relativi allo stato offline di Nest Protect Non è possibile aggiungere Nest Protect all'app Potresti:
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Sensore di temperatura Nest
Il sensore di temperatura Nest è offline Potresti:
Risolvere i problemi relativi allo stato offline del sensore Non è possibile aggiungere il sensore di temperatura Nest all'app Potresti:
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Intera Casa Nest
L'intera Casa Nest è offline
Se ogni prodotto Nest installato a casa tua risulta offline, la tua intera Casa Nest sarà scollegata.
Se hai un solo prodotto Nest, selezionalo tra quelli elencati sopra e tenta di risolvere il problema solo per quel prodotto e non per l'intera Casa Nest.
Se hai più di un prodotto Nest e tutti risultano offline, riavvia il router. Per scoprire come riavviare il router, consulta il tuo manuale utente.
Ecco altri aspetti da controllare per ripristinare la connessione della tua Casa Nest:
1. Verifica che ci sia corrente
Ovviamente, se sei a casa, puoi verificare se c'è un'interruzione di corrente. Se sei fuori casa, potresti non saperlo. In assenza di corrente, la rete Wi-Fi di casa tua non è disponibile e tutti i tuoi prodotti Nest risulteranno offline nell'app. Prova a contattare il tuo fornitore di energia elettrica per controllare se si sia verificata un'interruzione del servizio nella tua zona.
Devi aspettare che ritorni la corrente per riconnettere i tuoi prodotti Nest a Internet.
2. Controlla la versione dell'app
Assicurati di avere la versione più recente dell'app Nest sul tuo telefono o tablet.
Per controllare, visita l'App Store di Apple o il Google Play Store e cerca l'app Home o l'app Nest. La pagina dell'app dovrebbe comunicarti se è disponibile un aggiornamento da installare.
Potresti anche provare ad attivare gli aggiornamenti automatici per evitare di dover controllare manualmente gli aggiornamenti.
3. Verifica la disponibilità del servizio del provider Internet
Se il servizio del tuo provider è momentaneamente non disponibile, i tuoi prodotti Nest non possono collegarsi a Internet, anche se la tua rete Wi-Fi funziona perfettamente.
- Per verificare, visita google.com utilizzando un computer, un telefono o un tablet connesso alla tua rete Wi-Fi e con la rete dati disattivata.
Suggerimento: per assicurarti di non utilizzare la rete dati con il tuo dispositivo mobile, attiva la modalità aereo, quindi la connessione Wi-Fi.
- Se non riesci a collegarti utilizzando un altro dispositivo Wi-Fi, prova a contattare il tuo provider di servizi Internet per controllare se si è verificata un'interruzione del servizio nella tua zona. Se così fosse, i tuoi prodotti Nest torneranno online quando il provider avrà risolto il problema.
- Se riesci a collegarti a Internet tramite Wi-Fi da un altro dispositivo, il problema non dipende dal provider Internet. Verifica le impostazioni del router per assicurarti che sia compatibile con i prodotti Nest. Tali impostazioni potrebbero essere state modificate o il router potrebbe aver scaricato un aggiornamento software.
Impostazioni consigliate per il router Wi-Fi
4. Verifica lo stato del servizio Nest
Visita questa pagina per verificare lo stato del servizio Nest. Se il servizio Nest non è disponibile, i tuoi prodotti Nest potrebbero essere nello stato "Offline". Attendi il ripristino del servizio Nest per verificare se i prodotti Nest tornano online.
5. Risolvi i problemi relativi ai singoli prodotti
Se non hai risolto il problema utilizzando le procedure illustrate, seleziona uno dei prodotti Nest indicato in alto per leggere alcune procedure da effettuare sui singoli prodotti.