Risolvere i problemi del termostato Nest indicati dai codici di assistenza

Quando viene rilevato un problema, l'app o il termostato Google Nest potrebbe mostrare un messaggio con un codice.

 ​Utilizza il nostro semplice strumento per la risoluzione dei problemi per seguire la procedura guidata  Avvia strumento per la risoluzione dei problemi

Per ricevere aiuto tramite questo articolo, seleziona la lettera con cui inizia il codice di assistenza.

Significato dei codici di assistenza

Codici di assistenza E

Questa tabella indica i cavi che richiedono una risoluzione dei problemi.

Codice di assistenza

Come risolvere i problemi

E1

È richiesto un cavo comune (cavo C).

Risolvere i problemi relativi al cavo C

E2, E22 ed E72 

Nessun cavo di alimentazione rilevato. È richiesto un cavo Rc o Rh.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E3, E23 ed E73

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Rc.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E4, E24 ed E74

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Rh.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E5, E25, E75, E155 ed E255

Non è stato rilevato l'impianto di riscaldamento o raffreddamento. È richiesto un cavo W1 o Y1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E6 

Sono stati rilevati troppi cavi. Rimuovi almeno uno dei cavi O/B, W1, Y1 o AUX.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E7, E27 ed E77

Non è stato rilevato il cavo Y1. La pompa di calore richiede un cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E8, E28 ed E78

Sono richiesti cavi aggiuntivi. Cavo W2/AUX rilevato automaticamente.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E9, E29, E79 ed E159

Nessuna alimentazione rilevata al cavo C.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 ed E296

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1 (arresto in caso di freddo).

Risolvere i problemi relativi al cavo Y

E11

È stato rilevato il cavo della pompa di calore O/B. Non è presente alcun impianto a pompa di calore.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E12, E32, E82 ed E162

Nessuna alimentazione rilevata al cavo W1.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 ed E88

La pompa di calore può avere al massimo un cavo per il riscaldamento ausiliario.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E14, E34, E84, E164 ed E264

La doppia alimentazione richiede un cavo per il riscaldamento alternativo.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E35 ed E85

La doppia alimentazione può avere al massimo due cavi per il riscaldamento alternativo.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E39, E89, E169 ed E269

Cavo Y2 senza cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E40 ed E90

Cavo W3 senza cavo W2/AUX.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E41 ed E91

Cavo E senza cavo O/B.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 ed E188

Il termostato Nest presenta un errore di sovracorrente.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E109

È stato rilevato il cavo G2. È richiesto anche il cavo G1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E110

È stato rilevato il cavo G2. Rimuovi il cavo W2/AUX.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E111

È stato rilevato il cavo G2. Rimuovi il cavo E.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E112

È stato rilevato il cavo G. Sono richiesti anche i cavi G1 e G2.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E113

Conflitto tra il cavo G2 e il cavo O/B.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E157

Non è stato rilevato il cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E158

Non è stato rilevato il cavo W1.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E184

Controlla il cavo G.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E194

Non è stato rilevato il cavo R.

Risolvere i problemi relativi al cablaggio

E195

Nessuna alimentazione rilevata al cavo R.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E257

La pompa di calore richiede un cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E258

Il cavo W2 richiede un cavo W1.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E260

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E264

La doppia alimentazione richiede un cavo per il riscaldamento alternativo.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E269

Il cavo Y2 richiede un cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E294

È richiesto un cavo R.

Risolvere i problemi relativi ai cavi nell'app Home

E296

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1 (arresto in caso di freddo).

Risolvere i problemi relativi al cavo Y

E297

È richiesto un cavo C o Y1.

Risolvere i problemi relativi al cavo C

E298

Nessuna alimentazione dell'impianto.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

E299

Contatta l'assistenza.

Contatta l'assistenza

Codici N

Questa tabella indica i cavi che richiedono una risoluzione dei problemi.

Codice di assistenza

Come risolvere i problemi

N1, N21 ed N71

È stato rilevato un cavo di alimentazione Rc. Non collegato all’apparecchiatura.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N2, N22 ed N72

È stato rilevato un cavo di alimentazione Rh. Non collegato all’apparecchiatura.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N3, N23, N73 ed N153

Nessuna alimentazione rilevata al cavo W1.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N4, N24, N74 ed N154

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N5, N25 ed N75

Nessuna alimentazione rilevata al cavo W2/AUX.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N6, N26, N76 ed N156

Nessuna alimentazione rilevata al cavo G.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N7, N27 ed N77

Nessuna alimentazione rilevata al cavo O/B.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N28 ed N78

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y2.

Risolvere i problemi di bassa tensione
N29, N79 ed N159

Nessuna alimentazione rilevata al cavo.

Risolvere i problemi di bassa tensione

N253

Nessuna alimentazione rilevata al cavo W1.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

N254

Nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1.

Risolvere i problemi relativi al cavo Y

N256

Nessuna alimentazione rilevata al cavo G.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

N259

Nessuna alimentazione rilevata al connettore * O|B.

Risolvere i problemi relativi all'alimentazione

N260

Per il termostato è consigliato un cavo C o Nest Power Connector.

Risolvere i problemi relativi al cavo C

N261

È stata rilevata bassa tensione al cavo C.

Risolvere i problemi relativi al cavo C

N262

  • Solo in condizioni di freddo estremo: nessuna alimentazione rilevata al cavo Y1 (arresto in caso di freddo).
  • L'impianto di climatizzazione richiede interventi di manutenzione.

 

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Il termostato richiede un cavo C

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E1, E297, N261, N260.

Potresti visualizzare questi codici di assistenza per uno dei seguenti motivi:

  • Il cavo C non fornisce energia sufficiente al termostato.
  • Il termostato potrebbe richiedere un cavo C o Nest Power Connector per fornire alimentazione dedicata.
  • Se visualizzi un codice di assistenza E297 mentre stai installando Nest Power Connector, il termostato deve essere aggiornato. Sul display del termostato, seleziona Impostazioni Icona delle impostazioni Neste poi Software e poi Aggiorna.
  • Se hai già installato Nest Power Connector, potresti dover aggiornare le informazioni di cablaggio nell'app.

    App Home

    1. Apri l'app Home .
    2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
    3. In alto a destra, tocca Impostazioni  e poi Termostato e poi Cablaggio e poi Aggiorna cablaggio.
    4. Aggiorna eventuali informazioni errate sul cablaggio.

    App Nest

    1. Apri l'app Nest e poi tocca Impostazioni Icona delle impostazioni Nest.
    2. Tocca Termostato e poi Cablaggio e poi Aggiorna cablaggio.
    3. Aggiorna eventuali informazioni errate sul cablaggio.

Bassa tensione del termostato

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159, N261.

Questi codici vengono visualizzati se uno dei cavi del termostato riceve corrente, ma la tensione è inferiore a quella prevista.

  1. Stacca la corrente all'impianto dall'interruttore di sicurezza principale, dal quadro elettrico o dall'interruttore dell'impianto. Ciò consente di evitare danni all'impianto e ti permette di svolgere in sicurezza i passaggi successivi.
  2. Rimuovi il display del termostato.
  3. Controlla che tutti i connettori con i cavi siano abbassati come mostrato in figura.
    • In caso contrario, inserisci nuovamente i cavi. Spingi il pulsante del connettore verso il basso e inserisci il cavo fino in fondo. Se il cavo è inserito correttamente, il pulsante rimane premuto quando lo rilasci.
    • Potrebbe essere necessario eliminare il rivestimento delle estremità del cavo. Dovresti lasciare una superficie dritta di rame esposto di circa 6 mm.
  4. Spingi il display sulla base finché non scatta in posizione e riattacca la corrente all'impianto.
thermostat connector button down
 

Se visualizzi ancora il codice sul termostato, ma l'impianto funziona normalmente, puoi chiudere il messaggio e continuare a usare il termostato. Il messaggio non dovrebbe più comparire dopo che lo hai chiuso, tuttavia ti consigliamo di contattare un professionista per fargli dare un'occhiata all'impianto.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionista locale for more help.

L'impianto di climatizzazione richiede interventi di manutenzione

Questi passaggi riguardano il seguente codice di assistenza: M6.

Se visualizzi questo codice, significa che c'è un problema con l'impianto di climatizzazione. Contatta un professionista per richiedere un intervento sull'impianto e risolvere il problema.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a professionista locale for more help.

Controlla l'alimentazione del cavo Y

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 ed N262.

Questi codici vengono visualizzati se nel condizionatore è scattato un interruttore di sicurezza che ne impedisce l'accensione quando fa molto freddo o se l'impianto richiede interventi di manutenzione.

Per risolvere il problema, consulta l'articolo Risolvere i problemi relativi ai codici di assistenza E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 ed N254.

Controlla l'alimentazione o i cavi dell'impianto

Controlla la configurazione dei cavi nell'app Home

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E255, E257, E258 E264, E269, E294.

Se non visualizzi alcun codice, il termostato ti mostrerà un link per farti sapere quale cavo devi controllare. Ad esempio, se visualizzi il link "g.co/nest/needWY", devi controllare il cavo W o Y.

Questo codice viene visualizzato se i cavi del termostato non sono stati configurati correttamente nell'app Home. Dovrai ripristinare i dati di fabbrica del termostato e aggiungere di nuovo il termostato all'app Home.

Per riconfigurare il cavo G, Y, C o O/B*:

  1. Apri l'app Home.
  2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
  3. Apri Impostazioni .
  4. Seleziona Termostato.
  5. Tocca Cablaggio. Qui troverai l'attuale configurazione dei cavi del termostato.
  6. Tocca Aggiorna cablaggio e leggi le informazioni visualizzate sullo schermo prima di andare al passaggio successivo.
  7. Segui i passaggi nell'app per aggiornare i cavi del termostato.
    • Presta particolare attenzione alle istruzioni relative alla gestione dei cavi dell'impianto o allo spegnimento o all'accensione dello stesso.
  8. Dopo aver aggiornato il cablaggio, verifica che l'impianto funzioni correttamente.

Per riconfigurare il cavo W o R:

  1. Apri l'app Home.
  2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
  3. In alto a destra, tocca Impostazioni 
  4. Tocca Rimuovi dispositivo Rimuovi
  5. Tocca il lato destro del termostato per aprire il menu.
  6. Scorri fino all'opzione Impostazioni e toccala per aprirla.
  7. Scorri fino a Ripristina dati di fabbrica.
  8. Seleziona l'opzione Reimposta e toccala.
  9. Seleziona l'opzione e toccala.

 

Dopodiché, aggiungi di nuovo il termostato all'app Home. Tocca Aggiungi + in alto a sinistra della schermata iniziale e segui le istruzioni sullo schermo. Presta particolare attenzione alle istruzioni quando reinserisci le informazioni relative ai cavi.

Se il problema persiste, verifica che i cavi dell'impianto siano collegati ai connettori corretti. Usa lo schema di cablaggio fornito nell'app durante la configurazione per sistemare i cavi nei connettori corretti.

Se non hai lo schema di cablaggio, consulta la foto dei cavi che hai scattato quando hai installato il termostato. Se non hai scattato una foto ai cavi o non riesci a trovarla, segui queste istruzioni per accedere al quadro elettrico dell'impianto e scattarne una. Utilizza questa foto per inserire i cavi nell'app.

  1. Apri l'app Google Home .
  2. Tocca Dispositivi Aggiungi Dispositivo Google Nest o partner Dispositivo Google Nest o partner.
  3. Tocca Configura dispositivo e segui le istruzioni dell'app fino al passaggio relativo al cablaggio. 
    • Usa la foto del cablaggio del vecchio termostato per inserire i cavi nell'app. 
  4. Sistema i cavi nei connettori corretti in modo che corrispondano allo schema di cablaggio.
    • Prima di spostare i cavi, assicurati di aver staccato la corrente dall'interruttore di sicurezza principale, dal quadro elettrico o dall'interruttore dell'impianto.
    • Assicurati che i cavi abbiano una superficie di rame esposto di 6 mm, che il cavo sia completamente inserito nel connettore e che il pulsante del connettore per il cavo sia abbassato.
  5. Riposiziona il display del termostato e riattacca la corrente dell'impianto.
  6. Riattiva l'alimentazione dell'impianto dall'interruttore di sicurezza o dal quadro elettrico.

Risoluzione dei problemi relativi al caldo intenso

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E3, E4, E23, E24, E73, E74 o E195.

Se il termostato Nest inizia improvvisamente a mostrare uno di questi codici durante i caldi mesi estivi, visita il seguente link per scoprire come risolvere il problema:

Risolvere i problemi relativi a Matter

Questi passaggi riguardano il seguente codice di assistenza: M26.

Un errore M26 indica che Nest Thermostat non può connettersi a un'app di terze parti che supporta i dispositivi compatibili con Matter. I motivi potrebbero essere diversi.

  • Il livello della batteria del tuo termostato è troppo basso.
  • Il Wi-Fi non è disponibile.
  • Il termostato non è stato aggiunto per la prima volta all'app Google Home.
  • Il termostato è già accoppiato al numero massimo di app di terze parti.
  • Sul termostato viene visualizzato il messaggio "Il collegamento Matter non è al momento disponibile".

Batteria in esaurimento

Sostituisci la batteria del termostato seguendo le istruzioni riportate di seguito, quindi riprova a connetterti all'app Matter supportata.

Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.

  1. Pull the thermostat display off the base.
  2. Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
  3. Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
  4. Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.

Wi‑Fi non disponibile

Consulta l'articolo Risolvere i problemi di rete Wi-Fi o connessione per i prodotti Nest per risolvere il problema relativo al Wi-Fi del termostato. Quindi, riprova a collegarti all'app Matter supportata.

Il termostato non è accoppiato all'app Google Home

Il termostato non può collegarsi a un'app Matter supportata, a meno che tu non lo abbia già aggiunto al tuo account nell'app Home. Segui le istruzioni riportate in Iniziare a utilizzare Nest Thermostat per aggiungerlo all'app Home, quindi riprova a collegarti all'app Matter.

Il tuo termostato è già accoppiato al numero massimo di app Matter supportate di terze parti

Il termostato può collegarsi a un massimo di 5 app Matter supportate. Controlla le app collegate al termostato. Se ce ne sono alcune che non usi più, rimuovile e prova ad aggiungere la nuova app.

Messaggio "Il collegamento Matter non è al momento disponibile"

Potresti visualizzare il messaggio "Il collegamento Matter non è al momento disponibile per questo dispositivo". Per prima cosa, attendi un po' di tempo e riprova a collegarti all'app Matter. Se non riesci ancora a collegarti, prova i passaggi riportati di seguito.

  1. Riavvia il termostato.
  2. Verifica che l'app sia connessa alla rete Wi-Fi e al server Nest.
    • Apri l'app Home e controlla che il termostato sia presente e che puoi controllarlo dall'app.
    • Tocca il lato destro del termostato per riattivarlo.
    • Apri Impostazioni > ReteServer Nest. Dovresti vedere il messaggio "Collegato, è possibile controllare il termostato dall'app".
      • Se il termostato non risulta collegato, attendi un po' di tempo e riprova.


Se hai eseguito tutti questi passaggi e non riesci ancora ad accoppiare il termostato a un'app Matter, potresti dover eseguire il ripristino dei dati di fabbrica sul termostato e aggiungerlo di nuovo all'app Home. Quindi, riprova a collegarti all'app Matter supportata.

Contattare l'assistenza

Questi passaggi riguardano i seguenti codici di assistenza: E299, M24.

Per risolvere questo problema dovrai contattare l'assistenza clienti Google Nest

  • Tieni a portata di mano il codice di assistenza e il numero di serie del termostato da comunicare all'addetto all'assistenza. 
  • Per trovare il numero di serie del termostato, rimuovi il display dalla base e capovolgilo. Il numero di serie si trova sopra il codice QR sul retro del display.

 

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