Compré mi Nest Protect
EL 16 de junio de 2014 o ANTES

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DESPUÉS del 16 de junio de 2014

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EL 16 DE JUNIO DE 2014 o ANTES

DESPUÉS DEL 6 DE JUNIO DE 2014

Deberás leer este aviso y asegurarte de haber seguido los pasos para desactivar Nest Wave.

Aviso de seguridad para el consumidor por Nest Protect: alarma de humo +  CO

Jueves 3 de abril de 2014

A la comunidad de Nest:

Después de la introducción de la Alarma de Humo + Monóxido de Carbono Nest Protect, nos hemos enterado de conmovedores relatos de muchos de ustedes sobre cómo los hemos ayudado a ustedes y sus familias a mantenerse seguros. Considero que su seguridad es una parte importante de mi trabajo y es algo en lo que pienso y de lo que me enorgullezco cada día.

En Nest, realizamos pruebas rigurosas en forma regular para garantizar que nuestros productos sean de la más alta calidad. Durante pruebas de laboratorio recientes de la alarma de humo Nest Protect, observamos una combinación de circunstancias única que nos llevó a preguntarnos si Nest Wave (una función que te permite apagar la alarma con solo pasar la mano) se podría activar accidentalmente. Esto podría demorar la activación de una alarma si hubiera un incendio de verdad. Identificamos este problema nosotros mismos y no tenemos conocimiento de que le haya sucedido a clientes, pero el hecho de que podría ocurrir es extremadamente importante para mí y deseo enfrentarlo inmediatamente.

Sentimos que lo mejor y más seguro que podemos hacer es desactivar la función Nest Wave de inmediato para resolver el problema y resolver todas las inquietudes relacionadas con la seguridad. Mientras reparamos Nest Wave, también detuvimos las ventas de todas las nuevas alarmas Nest Protect para asegurarnos de que nadie compre una alarma que necesite una actualización inmediata.

Qué significa para ti:

Si tienes un Nest Protect conectado a una cuenta de Nest vía Wi-Fi

En un plazo de 24 horas, Nest Wave se desactivará automáticamente. No tienes que hacer nada e incluso con esta función desactivada, nuestra alarma de humo seguirá funcionando de manera muy eficaz, buscando niveles elevados de humo y monóxido de carbono en la casa. Para obtener más información, haz clic aquí.

Si tienes un Nest Protect que no está conectado a una cuenta de Nest, o lo tienes sin conexión

Es muy importante que conectes inmediatamente tu Nest Protect a una cuenta de Nest para que podamos desactivar remotamente la función Nest Wave. Aquí encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo conectar tu Nest Protect a una cuenta de Nest de manera rápida y sencilla. Nuestro equipo de Asistencia al cliente también puede ayudarte.Para obtener más información, haz clic aquí.

Si tienes un Nest Protect que no está conectado a una cuenta de Nest y no tienes acceso a Wi-Fi

Si no puedes conectarte inmediatamente a una cuenta de Nest, suspende el uso de tu Nest Protect y te entregaremos un reembolso completo. Para reclamar tu reembolso, visita nest.com/mx/contact/refund.Para obtener más información, haz clic aquí.

Si quieres comprar un Nest Protect

La función Nest Wave está encendida de manera predeterminada en todas las alarmas que vendemos. Para asegurarnos de que nadie compre una alarma que necesite una actualización inmediata, decidimos suspender todas las ventas mientras resolvemos el problema. Para obtener actualizaciones sobre la disponibilidad, visita nest.com.

Una vez que tengamos una solución que garantice que Nest Wave funcione en la forma esperada, actualizaremos nuestro software para volver a activar esta función. Esto solo ocurrirá después de pruebas exhaustivas y una vez que hayamos recibido la aprobación de los organismos de seguridad en EE.UU., Canadá y el Reino Unido. Anticipamos que tomará al menos dos o tres meses y seguiremos manteniéndote al tanto a medida que tengamos más información.

Estamos sumamente apenados por las molestias que causó este problema. El equipo y yo nos dedicamos a garantizar que podemos respaldar cada producto Nest que llega a tu hogar, y tu satisfacción y seguridad al 100% son lo que nos motiva. Te informamos que todo el equipo de Nest y yo estamos concentrados en resolver este problema y seguir mejorando nuestros productos actuales de todas las maneras posibles. Si no quieres conservar su alarma de humo Nest Protect, te daremos un reembolso completo.

Nuestro equipo de Asistencia al cliente está a tu disposición para responder todas las preguntas que tengas, y publicamos aquí respuestas detalladas a algunas de las preguntas que anticipamos.

Gracias por tu fidelidad y apoyo constantes.

Tony Fadell

Director general

Nest Labs

Este aviso de seguridad para el consumidor no se aplica a tu Nest Protect.

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Estamos a tu disposición todos los días y a toda hora en
800-249-4280 o  support@nest.com.