Desde el 13 de julio de 2023, Nest ya no vende suscripciones nuevas a Nest Aware (1ª gen.). Se seguirán renovando todas las suscripciones que tengas actualmente.
Cambia a la suscripción más reciente de Nest Aware
Si quieres cambiar de suscripción y acceder al historial de video de los dispositivos que agregues a la app de Nest después del 13 de julio de 2023, deberás migrar a una Cuenta de Google si aún no lo hiciste. Puedes incluir todas las cámaras y los timbres de tu casa por un precio bajo, además de conservar el historial de video. En nuestro Centro de ayuda, puedes obtener más información sobre el servicio mediante suscripción a Nest Aware más reciente, que cubre todos los productos Nest de tu casa por un precio único.
Si cancelas tu suscripción a 1ª gen. sin cambiar a la suscripción más reciente a Nest Aware, perderás el acceso a tu historial de video anterior. Antes de cancelar tu suscripción, asegúrate de guardar clips de cualquier historial de video que quieras conservar. Puedes obtener la suscripción más reciente a Nest Aware en cualquier momento.
Renovaciones de suscripciones
- Si ya tienes una suscripción a Nest Aware (1ª gen.), puedes seguir renovándola.
- Si tu pago caduca, tu suscripción se cancelará automáticamente.
- Si tu suscripción se cancela automáticamente por falta de pago, puedes adquirir la suscripción más reciente a Nest Aware, que cubre todas las cámaras de tu casa por un precio bajo.
¿Cómo funcionan las renovaciones de suscripción a Nest Aware?
A fines de 2023, el precio de las suscripciones a Nest Aware aumentará en los EE.UU., el Reino Unido y Australia. Obtén más información sobre los cambios de precio de Nest Aware.
¿Cómo funcionan las renovaciones?
Cuando compras una suscripción anual o mensual, las renovaciones son automáticas. Según el ciclo de facturación que hayas elegido, las renovaciones se producen cada mes o cada año. Se facturará automáticamente a la tarjeta de crédito que usaste para adquirir la suscripción, a menos que debas actualizar la forma de pago.
Cómo cancelar renovaciones
Si tu tarjeta de crédito venció al llegar el momento de una renovación, Nest te enviará una notificación por correo electrónico. Cuando la recibas, podrás actualizar tu información de pago. Si no recibimos tu pago después de dos intentos de facturación, se cancelará la suscripción.
Si cancelas tu suscripción o si tu suscripción se cancela automáticamente por falta de pago, no podrás renovarla. Se borrará todo el historial de video. Si quieres volver a tener una suscripción, puedes suscribirte al servicio más reciente de Nest Aware, pero no podrás recuperar el historial de video que se borró durante la cancelación.
Cómo cancelar o cambiar tus suscripciones a Nest Aware
¿Cómo puedo cancelar una suscripción a Nest Aware?
Si quieres cancelar tu suscripción de 1ª gen., puedes hacerlo en la tienda de Nest.
Antes de cancelar la suscripción, ten en cuenta lo siguiente:
- Si cancelas todas las suscripciones a 1ª gen., no podrás volver a registrarte y perderás el historial de video que no se guardó en la app.
- Ya no puedes agregar suscripciones nuevas a Nest Aware (1ª gen.), pero puedes cambiarte a la suscripción más reciente a Nest Aware, que cubre todas las cámaras y timbres de tu casa por un precio simplificado. Para cambiar de suscripción, deberás migrar a una Cuenta de Google si aún no lo hiciste.
Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cancelar suscripciones sean diferentes. Comunícate directamente con el socio para obtener más información.
A partir del 13 de julio de 2023, no podrás cambiar a un tipo de suscripción a Nest Aware (1ª gen.) diferente. Sin embargo, puedes cambiar a la versión más reciente de una suscripción a Nest Aware. La versión más reciente cubrirá una cantidad ilimitada de cámaras en tu casa por un bajo precio. Para cambiar a la versión más reciente, deberás migrar a una Cuenta de Google si aún no lo hiciste.
¿Puedo transferir una suscripción a Nest Aware a una cámara que me pertenezca?
No, la suscripción está vinculada a la cámara, por lo que deberás cancelar la suscripción y adquirir la versión más reciente de Nest Aware para cubrir todas las cámaras de tu casa con una suscripción o cambiar físicamente las cámaras.
Cómo cambiar qué cámara tiene una suscripción a Nest Aware de 1ª gen.
¿Qué sucede cuando cancelo mi suscripción a Nest Aware?
- La cancelación es inmediata y no puede deshacerse.
- A partir del 13 de julio de 2023, quienes hayan cancelado la suscripción no podrán volver a suscribirse a Nest Aware (1ª gen.).
- Se borrarán todo el historial de video, la configuración y las preferencias relacionadas con la suscripción.
- Los clips y timelapses que se hayan creado se guardarán en tu cuenta en la app de Nest hasta que se borren manualmente.
¿Puedo obtener un reembolso prorrateado si cancelo una suscripción a Nest Aware?
Suscripciones anuales y mensuales
Si cancelas una suscripción anual o mensual, se te emitirá un reembolso o un crédito proporcional en los siguientes casos.
- Si cancelas todas las suscripciones de las cámaras de tu casa Nest, recibirás un reembolso proporcional.
- Si todavía tienes una o más suscripciones a Nest Aware activas en tu casa Nest, recibirás crédito proporcional que se aplicará a tu siguiente factura.
Políticas de cancelación de nuestros socios
Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cancelar suscripciones sean diferentes. Comunícate con el socio correspondiente para obtener más información.
¿Puedo cambiar mi suscripción a Nest Aware a una tarjeta de crédito diferente?
Puedes usar una tarjeta de crédito nueva o diferente con una suscripción a Nest Aware existente. Ve a la tienda de Nest para hacer cambios en la información de tu tarjeta de crédito.
Nota: Si compraste la suscripción a uno de nuestros socios, es posible que sus políticas para cambiar la tarjeta de crédito sean diferentes. Comunícate con el socio correspondiente para obtener más información.