Notificación

To get the most out of Google Home, choose your Help Center: U.S. Help Center, U.K. Help Center, Canada Help Center, Australia Help Center.

Cómo configurar y conectar una cámara Nest

Comienza por aquí si tienes una nueva cámara Google Nest o si quitaste tu cámara de la app y quieres volver a agregarla.

Para completar la configuración, sigue los pasos de la app. Necesitas la app para conectar la cámara a la red Wi-Fi y obtener el video grabado, y siempre debes usarla para que te guíe en la instalación y configuración.

A continuación, se incluye una breve descripción general de los pasos necesarios para comenzar y algunas sugerencias importantes a la hora de solucionar problemas.

Importante: Conecta la cámara a la app antes de instalarla o colocarla en el soporte. Tendrás que escanear el código que se encuentra en la cámara para conectarla a la app.

1. Descarga la app que necesitas

Según el modelo de cámara que tengas, usarás la app de Nest o de Google Home para la configuración. Descarga la app que necesites desde la App Store de Apple o Google Play Store.

Usa la app de Google Home para configurar las siguientes cámaras Nest:

  • Nest Cam (con cable)
  • Nest Cam con reflector
  • Nest Cam (con batería)

Usa la app de Nest para configurar las siguientes cámaras Nest:

  • Nest Cam IQ para interiores
  • Nest Cam IQ para exteriores
  • Nest Cam Indoor
  • Nest Cam Outdoor
  • Dropcam de Nest (todos los modelos)

2. Agrega la cámara a la app mediante el código QR

Elige las instrucciones correspondientes a la app que estás usando para configurar la cámara.

App de Home

  1. Si aún no lo hiciste, descarga la app de Google Home desde la App Store de Apple o Google Play Store.
  2. Abre la app de Google Home App de Google Home.. Si es necesario, accede con tu Cuenta de Google.
  3. Presiona Dispositivos Agregar Dispositivo Google Nest o de socios Google Nest or partner device.
  4. Elige la casa a la que quieres agregar la cámara o selecciona Agregar otra casa para crear una nueva. Luego, presiona Siguiente.
  5. La app busca dispositivos cercanos. Cuando se te solicite, selecciona el modelo de cámara que tengas como el dispositivo que quieres configurar.
  6. Usa la cámara de tu teléfono para escanear el código QR de la cámara. También puedes presionar Continuar sin escanear e ingresar el código de configuración.
    Sugerencia: Si no sabes dónde está el código de configuración, presiona Buscar el código para obtener ayuda.
  7. La app te guiará por la configuración y la instalación.

App de Nest

Si es la primera vez que usas Nest

  1. Si aún no lo hiciste, descarga la app de Nest desde la App Store de Apple o Google Play.
  2. Abre la app y crea una cuenta.
  3. En la pantalla principal de la app, presiona Agregar .
  4. Escanea el código QR en la parte posterior de tu cámara. También puedes presionar Continuar sin escanear y escribir los números que se encuentran arriba del código QR.
  5. La app te guiará por la configuración y la instalación.

Si ya tienes una cuenta, haz lo siguiente:

  1. Abre la app de Nest Nest app.
    • Nota: Si tienes más de una casa en tu cuenta, asegúrate de que primero seleccionaste la casa Nest en la que quieres instalar tu cámara. Presiona Menú  en la parte superior izquierda de la pantalla principal a fin de cambiar de casa.
  2. En la esquina superior derecha de la pantalla principal de la app, presiona Configuración ícono de configuración de Nest.
  3. Selecciona Agregar producto plus.
  4. Escanea el código QR en la parte posterior de tu cámara. También puedes presionar Continuar sin escanear e ingresar los números que se encuentran arriba del código QR.
  5. La app te guiará por la instalación y configuración.

Cómo agregar la cámara a la app de Home luego de la configuración

Luego de realizar la configuración en la app de Nest, puedes agregar tu cámara Nest a la casa mediante la app de Home. Esto te permite controlar la cámara y otros dispositivos compatibles conectados (como una bombilla inteligente o una bocina de Google) en el mismo lugar.

Cómo configurar dispositivos inteligentes en la app de Google Home

Nota: Si ya accediste a la app de Nest con una Cuenta de Google, también deberían aparecer la cámara Nest y algunos otros productos de la casa Nest en tu casa de la app de Home.

3. Obtén más ayuda con la instalación y configuración

Cómo solucionar problemas durante la configuración

Durante este paso, la app permite que conectes la cámara a la red Wi-Fi, personalices los parámetros de configuración y compruebes la calidad del video, entre otras opciones.

Si tienes problemas, consulta las siguientes sugerencias rápidas.

Mensajes y códigos de ayuda

Si en la app ves un mensaje de ayuda con un código, puedes obtener asistencia específica mediante nuestra herramienta interactiva para solucionar problemas relacionados con cámaras y timbres Nest.

Nota: Solo te recomendamos que utilices la herramienta interactiva para solucionar problemas si usas la app de Nest con el objetivo de configurar la cámara.

Problemas de conexión

Si no puedes encontrar tu red Wi-Fi o si la cámara no puede conectarse a ella, prueba hacer lo siguiente para resolver el problema:

  1. Espera unos minutos y prueba volver a conectar la cámara.
  2. Acerca la cámara al router Wi-Fi para mejorar la señal.
  3. Reduce la interferencia inalámbrica.
  4. Reinicia tu router.
  5. Si tienes una red Wi-Fi oculta, deberás escribir el nombre de la red (SSID) de forma manual.

Para obtener más sugerencias, consulta nuestro artículo Cómo solucionar problemas a la hora de agregar la cámara Nest a la app.

Problemas de alimentación

A continuación, se detallan algunas señales que pueden indicar que la cámara no recibe suficiente energía:

  • No se enciende la cámara.
  • Recibes un mensaje o estado en la app que indica que no hay suficiente energía.
  • La conexión Wi-Fi y la calidad del video son factores que también pueden verse afectados cuando no hay suficiente energía.

Aquí encontrarás algunas soluciones que puedes probar para resolver el problema:

  • Si la cámara utiliza un cable para permanecer encendida, verifica que el cable y el enchufe funcionen correctamente. Usa otro cable o enchufe que sean compatibles con tu cámara, y comprueba si se soluciona el problema.
  • Si la cámara funciona con batería, recárgala cuando le quede poca. También deberías asegurarte de ubicarla de forma adecuada en su soporte cuando la vuelvas a montar.

Problemas de calidad de video

Si la cámara muestra demoras o retrasos de video, en general, esto es un indicador de que la conexión Wi-Fi es débil. También podría indicar que la cámara no tiene la energía suficiente. Sigue los pasos siguientes para intentar solucionar el problema:

  • Acerca la cámara al router Wi-Fi para mejorar la señal.
  • Reduce la interferencia inalámbrica.
  • Si la cámara utiliza un cable para permanecer encendida, verifica que el cable y el enchufe funcionen correctamente. Usa otro cable o enchufe que sean compatibles con tu cámara, y comprueba si se soluciona el problema.
  • Si la cámara funciona con batería, recárgala cuando le quede poca. También deberías asegurarte de ubicarla de forma adecuada en su soporte cuando la vuelvas a montar.

Si el video de la cámara se muestra distorsionado, prueba hacer lo siguiente para resolver el problema:

  • Limpia la lente de la cámara.
  • Inclina la cámara de forma que no esté orientada directamente hacia los rayos del sol.
  • Coloca la cámara en algún lugar que se encuentre a la sombra y protegido de las condiciones climáticas extremas. Si bien las cámaras para exteriores están diseñadas para funcionar fuera de tu casa, las temperaturas de extremo calor o frío pueden afectar, por ejemplo, la calidad de video.

Si deseas obtener más sugerencias, consulta nuestro artículo sobre solución de problemas de distorsión de video en cámaras Nest.

Cómo obtener más ayuda para la instalación

La app te brinda instrucciones de instalación básicas para instalar la cámara Nest o colocarla en un soporte. Sin embargo, si necesitas más sugerencias, selecciona tu cámara a continuación para obtener instrucciones detalladas.

Nest Cam con reflector

Nest Cam (con cable) Nest Cam (con batería)
Cam IQ image camera indoor with stand drop cam pro angled image
Nest Cam IQ para interiores Nest Cam Indoor Dropcam (todos los modelos)
Cam IQ outdoor image Nest cam side view  
Nest Cam IQ para exteriores Nest Cam Outdoor  

4. Aprende a usar la cámara

Para que puedas comenzar a utilizar tu cámara, recopilamos la información más importante que deberías leer en nuestro artículo Cómo empezar a usar una cámara Nest.

¿Te resultó útil esto?

¿Cómo podemos mejorarla?
true
Búsqueda
Borrar búsqueda
Cerrar la búsqueda
Google Apps
Menú principal
4112750998148607488
true
Buscar en el Centro de asistencia
true
true
true
true
true
1633396
false
false