Estas son las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre las cuentas en la app de Nest.
Vínculos rápidos
Cómo migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google
Cómo verificar si migraste tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google
Cómo solucionar los problemas de migración de cuenta
Cómo borrar tu cuenta
Cómo consultar y descargar los datos de tu cuenta
Cómo migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google
Importante: Si comenzaste a usar la app de Nest después del 19 de agosto de 2019, ya usas una Cuenta de Google y no necesitas hacer la migración.
Si comenzaste a usar la app de Nest antes del 19 de agosto de 2019, ya creaste una cuenta de Nest para administrar tus productos Nest. Ahora tienes la opción de migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google, lo que te permitirá crear una Cuenta de Google unificada que puedes usar para administrar productos y casas en las apps de Nest y Google Home.
Si migras, se asociarán tus datos de Nest con tu Cuenta de Google. Para comprender cómo Google usará los datos de Nest si migras y cómo puedes administrar la configuración de Google, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre privacidad.
Nota: Si usas una dirección de Gmail para acceder a tu cuenta de Nest, es posible que debas hacer la migración de todas maneras.
Antes de comenzar
Si migras tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google, cambiará la experiencia de tus productos y tu casa Nest. La migración es opcional. Una vez que se complete el proceso, no se podrá revertir. Por ello, es importante que comprendas los cambios que conlleva la migración antes de comenzar.
Aquí encontrarás algunas cuestiones clave que ocurrirán cuando realices la migración:
- Ya no podrás usar la app de Nest en Apple TV ni en Android TV.
- Los miembros de la casa podrían perder el acceso y deberás volver a invitarlos.
- Después de la migración, los accesos de los miembros de la casa se administrarán con la app de Google Home.
- Tus datos se administrarán de conformidad con la Política de Privacidad de Google.
- Deberás cumplir con las Condiciones del Servicio de Google y con estas Condiciones del Servicio de Nest.
Te recomendamos que leas toda la información de las secciones Cambios importantes asociados a la migración y Privacidad y Condiciones del Servicio, que te ayudará a decidir si la migración es adecuada para ti en este momento.
Cómo realizar la migración
Solo puedes vincular una Cuenta de Google a una cuenta de Nest.
- En tu dispositivo móvil, descarga la versión más reciente de la app de Nest de Google Play.
- Asegúrate de tener una Cuenta de Google apta.
- Si no es el caso, crea una Cuenta de Google.
- Abre la app de Nest
y, si se te solicita, accede a tu cuenta.
- Presiona Configuración
- Para migrar otra cuenta de Nest, presiona Salir
- Para migrar otra cuenta de Nest, presiona Salir
- Presiona Migrar a una Cuenta de Google.
- Sigue las instrucciones que se indican en la app.
Instrucciones detalladas
- Lee detenidamente los beneficios y detalles de la migración de cuentas.
- Cuando estés listo para realizar la migración, selecciona Continuar con Google.
- Elige la Cuenta de Google que deseas usar. Te recomendamos utilizar la misma que usas actualmente con Asistente de Google o los productos de Google Home. También puedes crear una nueva Cuenta de Google o seleccionar Usar otra cuenta si tienes una que no aparece en la lista.
- Deberás permitir que la app de Nest acceda a datos específicos de tu Cuenta de Google.
- Selecciona Información
para saber qué datos se van a compartir.
- Selecciona Permitir para comenzar la migración.
- Selecciona Información
- Selecciona a los miembros de la casa.
- Si eres el propietario de una casa Nest, los miembros de la casa con Acceso total perderán acceso a la casa cuando realices la migración. Si tienen una Cuenta de Google, puedes volver a invitarlos durante este paso o más adelante en la app de Google Home.
- Consulta la información sobre privacidad y las condiciones. Explicaremos cómo Google usará tus datos y su compromiso con la privacidad de la casa.
- Obtén más información sobre la privacidad y las Condiciones del Servicio:
- Selecciona Completar migración.
- Si vas a aceptar una invitación para unirte a una casa, revisa cómo se verá modificado tu acceso
- Si vas a aceptar una invitación para unirte a una casa, revisa cómo se verá modificado tu acceso
- Selecciona los correos electrónicos que quieras recibir
- Está todo listo. Selecciona Listo.
para saber qué datos se van a compartir.Instrucciones en video
Obtén información para migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google.
Nota: Las instrucciones de migración comienzan en el minuto 2:17 del video.Ahora que realizaste la migración, cuando accedas a la app de Nest, deberás usar el botón Acceder con Google y, luego, ingresar las credenciales de tu Cuenta de Google.
Cómo verificar que migrastePuedes verificar que migraste en la app de Nest 
- Si se te solicita que accedas, selecciona Acceder con Nest
- Si puedes acceder con tu cuenta de Nest, entonces la cuenta no se migró.
- Si no puedes acceder con tu cuenta de Nest, presiona Acceder con Google.
- Si puedes acceder con tu Cuenta de Google, entonces la cuenta se migró.
- Si ya accediste, presiona Configuración
.
- Si la opción "Migrar a una Cuenta de Google" no aparece en la pantalla, significa que tu cuenta se migró.
Cambios importantes asociados a la migración
Casas y miembros de la familiaCuando migras tu cuenta, pueden verse afectados otros miembros de tu casa Nest, incluida su capacidad de acceder a dispositivos, como cerraduras y termostatos. Si es posible, primero habla sobre la migración de la cuenta con los otros miembros de la casa, y realicen la migración juntos.
Importante: Si migra el propietario de una casa Nest, también deberán hacerlo todos los demás miembros de la casa, y se los deberá invitar nuevamente para que conserven el acceso.
Cuando completes la migración, las acciones que realices en la app de Home se reflejarán en la app de Nest (y viceversa). Por ejemplo, si quitas a un miembro de la casa en la app de Home, también se quitará de la casa correspondiente en la app de Nest.
Obtén información para compartir una casa y dispositivos en la app de Home.
La migración para el propietario de la casa Nest
- Si eres el propietario de una casa Nest, el control de tu casa funcionará de manera diferente después de la migración.
- Con la app de Home, podrás agregar y quitar a miembros de la casa, excepto a aquellos con acceso de Solo entrada a la casa.
- Solo podrás invitar a los miembros de la casa que tengan una Cuenta de Google.
- Importante: En la app de Home, cada miembro de la casa puede invitar o quitar a otros miembros, incluso a ti. Eso significa que cualquier miembro de tu casa puede quitarte a través de la app de Home. En ese caso, ocurrirá lo siguiente:
- Perderás el acceso a la casa Nest.
- Se quitarán todos los dispositivos Nest que agregaste a la casa Nest.
- Si tienes una suscripción a Nest Aware a través de Google Store, perderás el acceso. Deberás comunicarte con el equipo de asistencia para cancelar el pago. Cuando eso ocurra, tu suscripción se cancelará y perderás el historial de video grabado que no esté guardado en la app de Nest.
- Si tienes una cerradura Nest × Yale o Nest Secure, puedes usar la función de acceso para invitados en la app de Nest para asignar una Nest Tag o contraseña a las cuentas que no pueden migrarse.
Migración para miembros de la casa Nest con Acceso total
- Si migra el propietario de una casa Nest, deberás realizar la migración para que puedan invitarte a una casa en la app de Home.
- Como miembro de una casa en la app de Home, podrás controlar todos los dispositivos, cambiar la configuración, ver el historial de actividad y de la cuenta, y agregar o quitar miembros y dispositivos.
Control de dispositivos posterior a la migración
- Después de la migración, seguirás configurando y controlando algunos dispositivos Nest de energía y seguridad con la app de Nest. Para saber qué app usar en cada caso, consulta las instrucciones de configuración del dispositivo.
Con la excepción de Nest Protect y Nest Tag, estos dispositivos también se vincularán automáticamente en la app de Home. Podrás controlar algunas funciones de estos dispositivos con la app de Home.
Para configurar dispositivos nuevos en la app de Nest, haz lo siguiente:- Abre la app de Nest
- Sigue los pasos que aparecen en la app.
- Abre la app de Nest
- Con la app de Home, configurarás y controlarás otros dispositivos Nest y Funciona con Google Home (anteriormente, Funciona con Hey Google).
Obtén más información para configurar dispositivos inteligentes en la app de Home.
Android TV y Apple TV
Nest Aware
Si migras a una Cuenta de Google, no debería haber ningún cambio en tus suscripciones a Nest Aware.
Apps de Nest y Home
Después de la migración, usarás las apps de Nest y de Home para realizar distintas acciones:
| Acciones que puedes hacer en la app de Nest | Acciones que puedes hacer en la app de Home | |
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Invitar a usuarios que tengan cuentas de Nest a unirse a tu casa Google Nest unificada Nota: Primero, el usuario deberá migrar a una Cuenta de Google. |
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| Invitar a usuarios que tengan Cuentas de Google a unirse a tu casa Google Nest unificada |
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| Quitar a un miembro de la casa Google Nest unificada |
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| Cambiar el nombre de tu casa Google Nest unificada o borrarla |
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| Ver a los miembros de tu casa Google Nest unificada |
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| Controlar productos de energía y seguridad Nest |
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| Controlar todos los demás dispositivos para el hogar conectado de Google |  |
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| Controlar los dispositivos Funciona con Google Home | |
* Nota: Nest Protect y Nest Tag solo aparecerán en la app de Nest. Además, actualmente algunas funciones de otros productos solo están disponibles en la app de Nest. Algunas cámaras, timbres y termostatos solo se pueden configurar y controlar en la app de Google Home.
Cambios en las políticas y las Condiciones del Servicio
Después de la migración, se aplicarán las Condiciones del Servicio de Google, complementadas por estas Condiciones del Servicio de Nest. En la Política de Privacidad de Google y en las Preguntas frecuentes sobre privacidad de Nest, se explica cómo se administrarán tus datos. También te recomendamos leer la página sobre el compromiso de Google con la privacidad de la casa.
Obtén más información sobre los datos, la privacidad y las Condiciones del Servicio para las Cuentas de Google migradas.
Si no migras tu cuenta de Nest, estarás sujeto a las condiciones y políticas de privacidad actuales de Nest Labs, Inc. Si se modifica alguna de las ofertas existentes que tienes a tu disposición, te lo comunicaremos.- Obtén información para crear una Cuenta de Google.
- Google Nest enviará por correo electrónico todas las comunicaciones sobre tu casa unificada a la dirección de correo electrónico de la Cuenta de Google que uses para la migración.
- No podrás migrar una cuenta de Nest a los siguientes tipos de Cuentas de Google:
- Cuentas de Google que ya están vinculadas con otra cuenta de Nest
- Cuentas de Google Workspace (anteriormente, G Suite)
- Cuentas de alias o grupos
- Cuentas de Google para niños menores de 13 años (o la edad aplicable en tu país)
- Cuentas de Google no verificadas
Cómo solucionar los problemas de migración de cuenta
Si tienes inconvenientes para migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google, busca el problema en la lista a continuación.
Mensaje de error: La Cuenta de Google ya está vinculada a otra cuenta de Nest.
Solo puedes vincular una Cuenta de Google a una cuenta de Nest. Si la Cuenta de Google a la que deseas migrar ya está vinculada a una cuenta de Nest, tienes dos opciones:
-
Usar la Cuenta de Google que está vinculada a otra cuenta de Nest:
- Accede a la app de Nest con tu cuenta de Nest.
- Desconecta todos tus dispositivos.
- Sal de la app de Nest.
- Selecciona Acceder con Google
- Vuelve a conectar tus dispositivos.
- Usar una Cuenta de Google nueva:
- Crea una Cuenta de Google nueva.
- Migra tu cuenta de Nest a la Cuenta de Google nueva.
No es posible desvincular una Cuenta de Google y una cuenta de Nest que ya se hayan vinculado entre sí.
Mensaje de error: Las cuentas de Google Workspace no pueden migrarse.
Mensaje de error: Las cuentas de alias o grupos no pueden migrarse.
Mensaje de error: Una madre, padre o tutor administra la Cuenta de Google.
Mensaje de error: No se verificó la Cuenta de Google.
No veo todas mis casas o los dispositivos en las apps.
Nota: Nest Protect y Nest Tag solo aparecerán en la app de Nest.
Asegúrate de acceder con la misma Cuenta de Google a la que migraste. Para verificar que estés usando la Cuenta de Google correcta, ve a myaccount.google.com/permissions accede con la Cuenta de Google que quieras verificar. Si Nest aparece debajo de "Acceder con Google", esa es la Cuenta de Google correcta.
Después de la migración, es posible que la lista de dispositivos y casas no esté actualizada en las apps de Nest o de Home. De ser así, fuerza el cierre de ambas apps y vuelve a abrirlas:
- Despliega las apps abiertas:
- Según el modelo de tu teléfono, para hacerlo, deberás deslizar el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, presionar dos veces el botón de inicio o presionar el botón cuadrado ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o la derecha para buscar y seleccionar la app que quieras cerrar.
- Para cerrarla, desliza el dedo hacia arriba en la ventana de la app.
- Vuelve a abrir la app.
Cuando el propietario de la casa en la app de Nest se va o alguien lo quita, también se quitan los dispositivos Nest vinculados a su cuenta. Para volver a agregar los dispositivos Nest faltantes a la casa, restablécelos a la configuración de fábrica y vuelve a configurarlos.
No puedo acceder a la app de Nest.
- Asegúrate de seleccionar "Acceder con Google" y de usar la Cuenta de Google a la que migraste.
- Actualiza la app de Nest.
- Nota: Si usas la app de Nest en varios dispositivos, asegúrate de actualizarla en todos ellos.
- Sal de tu cuenta en el dispositivo y, luego, vuelve a acceder.
- Desinstala y vuelve a instalar la app de Nest.
Datos, privacidad y Condiciones del Servicio para Cuentas de Google migradas
- En los siguientes artículos, se explica cómo Google administra tus datos:
- En este artículo, se explica cómo descargar los datos de tu Cuenta de Google: Cómo descargar tus datos de Google
- En este artículo, se explica qué sucede si borras tu Cuenta de Google: De qué manera Google conserva los datos que recopila
- En los siguientes artículos, se explican las Condiciones del Servicio que se aplican cuando usas productos Nest:
Pantallas de migración sobre privacidad y Condiciones del Servicio
Cómo borrar tu cuenta
Qué sucede cuando borras tu cuentaSi accedes a la app de Nest con una Cuenta de Google
Para comprender qué pasará con tus datos si borras tu Cuenta de Google, consulta las políticas de retención de datos de Google. En ellas se detalla, por ejemplo, cuánto tarda Google en borrar tu información, incluidos los datos de Nest.
Si eres usuario de una cuenta de Nest que no se migró
Cuando borres la cuenta de Nest, quitaremos tu información personal según la Declaración de Privacidad de Nest.
Borrar tu cuenta también limitará el modo en que puedes usar tus productos Nest. A continuación, se detallan algunas funciones que no podrás usar más:
- No podrás controlar ningún producto Nest a través de la app de Nest en tu teléfono, tablet ni computadora.
- Ya no recibirás notificaciones ni correos electrónicos de Nest sobre tu casa Nest.
Información importante sobre productos Nest específicos
Termostato Nest
Cuando borres tu cuenta, el termostato Nest aún podrá controlar la temperatura de tu casa, detectar movimiento para determinar si debe seleccionar Temperaturas Eco, permitirte seleccionar un programa manual o automático, y usar otras funciones básicas.
Además recordará la información de tu conexión Wi-Fi, lo que significa que podrá permanecer conectado a Internet y seguir comunicado con nuestros servidores. También podría recibir actualizaciones de software. El termostato enviará datos y su dirección IP de origen a nuestros servidores, siempre y cuando esté conectado a Internet. Si quieres detener el registro de datos y las actualizaciones de software, deberás desconectar el termostato de la red Wi-Fi.
Cámara o timbre Nest
Las cámaras y los timbres Nest no funcionarán sin una cuenta. Si borras tu cuenta, no podrás usar tu cámara o timbre Nest hasta que los agregues a otra cuenta en la app de Nest.
Si tienes una suscripción a Nest Aware
Cuando borres tu cuenta, se borrará el historial de video de la cámara, incluidos los marcadores y las instantáneas en la Línea de video de la app de Nest. Una vez que se borren el historial de video y las instantáneas, los perderás para siempre. No se podrán recuperar. Ten en cuenta que no guardamos copias de seguridad. Además, si tu cámara usaba avisos de rostro conocido, también se borrarán esos datos.
Después de borrar tu cuenta, es posible que también debas cancelar tu suscripción a Nest Aware:
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Si adquiriste Nest Aware directamente de Nest, se cancelará tu suscripción a Nest Aware cuando borres tu cuenta. No necesitas realizar ninguna otra acción.
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Si adquiriste Nest Aware mediante uno de nuestros socios, comunícate con él para cancelar la suscripción. Para obtener más información, incluso cómo saber si adquiriste tu suscripción de un socio, visita las preguntas frecuentes acerca de Nest Aware de nuestros socios.
Sugerencia: Si solo quieres borrar tu historial de video sin borrar tu cuenta ni cancelar Nest Aware, ve a Cómo borrar el historial de video y las instantáneas.
Alarma de humo y monóxido de carbono Nest Protect
Después de borrar tu cuenta, las alarmas Nest Protect que estaban interconectadas de manera inalámbrica seguirán funcionando. Sin embargo, si quieres interconectar nuevas alarmas Nest Protect, deberás agregarlas todas a una cuenta en la app de Nest.
Las alarmas Nest Protect recordarán la información de la conexión Wi-Fi después de que borres tu cuenta. Eso significa que podrán permanecer conectadas a Internet y seguir comunicadas con nuestros servidores. También podrían recibir actualizaciones de software. Si no quieres que Nest Protect siga recibiendo actualizaciones, restablécelo a la configuración de fábrica.
Importante: Si restableces la configuración de fábrica de alarmas Nest Protect que están interconectadas de manera inalámbrica, se inhabilitará la conexión.
Sistema de alarma Nest Secure
Cuando borres tu cuenta, Nest Secure dejará de funcionar hasta que lo agregues a otra cuenta en la app de Nest.
Además, si te suscribiste a uno de los servicios detallados a continuación, es posible que debas cancelar el servicio por separado.
Si te suscribiste al respaldo celular
Cuando borres tu cuenta, la suscripción al respaldo celular se cancelará de manera automática si la adquiriste directamente de Nest; si, en cambio, la adquiriste de uno de nuestros socios, es posible que debas cancelarla de forma manual. Para obtener más información, consulta Cómo comprar o cancelar el respaldo celular para Nest Secure.
Si te suscribiste al monitoreo profesional
Cuando borres tu cuenta, deberás cancelar tu servicio de monitoreo profesional por separado. Comunícate con el servicio correspondiente para cancelar la suscripción.
Cerradura Nest × Yale
Después de que borres tu cuenta, la cerradura Nest × Yale seguirá funcionando como una cerradura básica sin llave, pero deberás realizar todas las acciones en la cerradura. Recuerda restablecer la cerradura a la configuración predeterminada de fábrica para poder agregar y borrar contraseñas, además de cambiar parámetros de configuración directamente.
Ya no podrás usar la app de Nest para controlar la cerradura; por ejemplo, no podrás administrar contraseñas, configurar programas de entrada, ver el historial, ni trabar o destrabar la puerta de manera remota.
Si accedes con una Cuenta de Google
- Obtén más información para descargar tus datos.
- Obtén información para borrar tu Cuenta de Google.
Si tienes una cuenta de Nest que no se migró
- Accede a tu cuenta con un teléfono, una tablet o una computadora.
- Presiona Configuración
- Selecciona Cuenta
Administrar cuenta.
- Presiona Borrar la cuenta y confirma que quieres borrarla.
- Recibirás un correo electrónico de account@nest.com. Lee todo el mensaje y haz clic en el vínculo proporcionado para completar el proceso de borrado de la cuenta.
Administrar cuenta.Cómo consultar y descargar los datos de tu cuenta
¿Cómo accedo a mi información de Nest?
En la app de Nest:
Puedes usar la app de Nest para hacer lo siguiente:
- Ver la configuración de la cuenta y modificar la información del perfil
- Consultar datos, como el historial de energía, el historial de video y el historial de seguridad
- Solo para cuentas de Nest sin migrar: agregar o quitar casas, y controlar con quién compartes el acceso a ellas
Nota: Si anteriormente compraste Nest Aware en la Tienda de Nest, puedes acceder y consultar tu historial de pedidos aquí.
En la app de Google Home (para cuentas migradas)
Puedes usar la app de Google Home para hacer lo siguiente:
-
Agregar o quitar casas, y controlar con quién compartes el acceso a tu casa
¿Cómo descargo mi información de Nest?
Si usas una Cuenta de Google, obtén información para descargar tus datos.
Si usas una cuenta de Nest sin migrar, te damos la opción de descargar tus datos por medio de Mis datos de Nest.
Para obtener más información acerca de la privacidad y tus datos, lee las preguntas frecuentes sobre privacidad.