Si no puedes agregar productos Nest a tu cuenta o los productos Nest no tienen conexión en la app, en este artículo, encontrarás los pasos necesarios para solucionar el problema.
Los productos Nest intentarán, automáticamente, volver a conectarse a tu red en intervalos regulares. Si el producto Nest no tiene conexión en la app durante un período prolongado, no podrá volver a conectarse a la red Wi-Fi de tu casa.
Importante: Si el producto Nest no tiene conexión, no habrá manera de que reciba señal. Deberás solucionar el problema de manera manual para volver a conectarte.
Consulta la siguiente información para obtener ayuda con algunos problemas habituales de la red Wi-Fi y la conexión:
Router o contraseña de red Wi-Fi, nombre y otros parámetros de configuración nuevos Es posible que encuentres lo siguiente:
Actualiza la configuración de Wi-Fi del termostato Nest Cómo actualizar la configuración de Wi-Fi en la cámara Nest y en Nest Hello Cómo actualizar la configuración de Wi-Fi en Nest Protect Cómo actualizar la configuración de Wi-Fi en Nest Connect Cómo actualizar la configuración de Wi-Fi en la cerradura Nest × Yale Cómo actualizar la configuración de Wi-Fi en Nest Secure, incluidos Nest Guard y Nest Detect |
Termostatos
Sin conexión en la app Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas del termostato sin conexión No se puede conectar a la app Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas relacionados con agregar un termostato Nest a la app Cómo solucionar problemas relacionados con la conexión Wi-Fi No puedes agregar el termostato a la app Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas relacionados con agregar un termostato Nest a la app |
Nest Secure
El sensor Nest Detect no tiene conexión en la app de Nest Esto quiere decir que ya se agregó Nest Detect a la app, pero se desconectó. Cómo solucionar problemas cuando Nest Detect no tiene conexión No se puede vincular el sensor Nest Detect Es posible que encuentres lo siguiente:
Es decir, no puedes agregar Nest Detect a la app |
El dispositivo Nest Guard no tiene conexión en la app de Nest Es decir, ya se agregó Nest Guard a la app, pero se desconectó. Cómo solucionar problemas cuando Nest Guard no tiene conexión No se puede vincular el dispositivo Nest Guard Es posible que encuentres lo siguiente:
Es decir, no puedes agregar Nest Guard a la app |
Cámaras y timbres
La cámara o el timbre no tienen conexión en la app de Home o Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas cuando la cámara o el timbre Nest no tienen conexión No puedes agregar la cámara o el timbre a la app de Home o Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas relacionados con agregar una cámara o un timbre Nest a la app |
Cerradura Nest × Yale
La cerradura Nest × Yale no tiene conexión en la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Es posible que tampoco puedas trabar o destrabar la cerradura en la app Cómo solucionar problemas cuando la cerradura Nest × Yale no tiene conexión Problemas para agregar la cerradura a la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas relacionados con agregar la cerradura Nest x Yale a la app |
Nest Connect
El dispositivo Nest Connect no tiene conexión en la app de Nest Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas cuando Nest Connect no tiene conexión No puedes agregar Nest Connect a la app de Nest Sigue las instrucciones que aparecen a continuación para asegurarte de que ya se agregó Connect:
Si Connect todavía no está en tu cuenta, realiza algunos de los siguientes pasos para solucionar problemas.
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Nest Protect
Nest Protect está desconectado Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas cuando Nest Protect no tiene conexión No se puede agregar Nest Protect a la app Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas relacionados con la conexión de Nest Protect a la app |
Sensor de temperatura Nest
El sensor de temperatura Nest no tiene conexión Es posible que encuentres lo siguiente:
Cómo solucionar problemas cuando el sensor no tiene conexión No puedes agregar el sensor de temperatura Nest a la app Es posible que encuentres lo siguiente:
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Toda la casa Nest
Toda la casa Nest está sin conexión
Si todos los productos Nest de tu casa están sin conexión, toda la casa Nest está desconectada.
Si solo tienes un producto Nest, selecciona el producto de la lista de más arriba e intenta solucionar el problema de ese producto, de manera individual, antes de tratar de solucionar el de toda la casa Nest.
Si tienes más de un producto Nest y ninguno tiene conexión, reinicia el router. Para obtener información sobre el router, consulta el manual de usuario.
A continuación, se incluyen otros aspectos que puedes revisar para volver a conectar tu casa Nest:
1. Revisa si hay corriente eléctrica
Obviamente, si estás en casa, sabrás si no hay corriente eléctrica. Si estás fuera, tal vez no sepas si se produjo un corte de energía. Cuando la energía está cortada, la red de Wi-Fi doméstica no funciona, y todos tus productos Nest aparecen Sin conexión en la app de Nest. Intenta ponerte en contacto con la empresa de energía para averiguar si se produjo una interrupción del servicio en la zona.
Tendrás que esperar a que se restablezca la corriente para que tus productos Nest recuperen la conexión a Internet.
2. Verifica la versión de la app
Asegúrate de tener la versión más reciente de la app en tu teléfono o tablet.
Para ello, ve a la App Store de Apple o a Google Play Store, y busca la app de Home o Nest. En la página de la app, deberías enterarte de si hay alguna actualización que puedas instalar.
Es posible que también quieras habilitar las actualizaciones automáticas para no tener que buscarlas de forma manual.
3. Verifica las interrupciones del proveedor de servicios de Internet
Si tu proveedor está sufriendo un corte del servicio, tus productos Nest no podrán conectarse a Internet aunque esté funcionando tu red Wi-Fi.
- Para verificarlo, visita google.com en una computadora, teléfono o tablet conectados a la red Wi-Fi y con los datos móviles desactivados.
Sugerencia: Para asegurarte de no usar datos móviles en tu dispositivo móvil, activa el modo de avión y la conexión Wi-Fi.
- Si no puedes conectarte con otro dispositivo Wi-Fi, intenta llamar a tu proveedor de servicios de Internet para verificar si se produjo una interrupción de servicio local. Si es así, tus productos Nest volverán a estar en línea cuando se resuelva el corte.
- Si puedes conectarte a Internet con otro dispositivo Wi-Fi, el problema no tiene que ver con tu proveedor. Revisa la configuración del router para asegurarte de que sea compatible con los productos Nest. Es posible que esos parámetros de configuración hayan cambiado o que tu router haya descargado una actualización de software.
Configuración recomendada del router Wi-Fi
4. Verifica el estado del servicio de Nest
Haz clic aquí para verificar el estado del servicio de Nest. Si el servicio de Nest no está disponible, puede que encuentres los productos Nest "Sin conexión". Espera a que se reanude el servicio de Nest para verificar si los productos Nest vuelven a conectarse.
5. Soluciona los problemas de los productos de forma individual
Si no funcionó ninguno de estos pasos, selecciona uno de los productos Nest de la lista de más arriba para realizar algunos pasos que puedes seguir con productos individuales.