Ik heb mijn Nest Protect
OP of VÓÓR 16 juni 2014 gekocht

Ik heb mijn Nest Protect
NA 16 juni 2014 gekocht

Ik heb mijn Nest Protect

OP of VÓÓR 16 JUNI 2014 gekocht

NA 16 JUNI 2014 gekocht

Lees dit bericht en volg de stapsgewijze instructies om Nest Wave uit te schakelen.

Veiligheidsaanwijzingen voor klanten met een Nest Protect
rook- en  CO-melder

3 april 2014

Beste Nesters,

Sinds de lancering van de Nest Protect rook- en koolmonoxidemelder hebben we verschillende ontroerende verhalen gehoord over hoe Nest heeft geholpen jullie huishoudens te beschermen. Er gaat geen dag voorbij zonder dat ik aan jullie veiligheid denk en trots ben op wat we hebben bereikt. Het is immers een belangrijk onderdeel van mijn werk.

Bij Nest voeren we regelmatig uitgebreide tests uit om te zorgen dat onze producten aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen. Tijdens een recente laboratoriumtest van de Nest Protect rookmelder was er sprake van een unieke samenloop van omstandigheden, die de vraag opriep of de functie Nest Wave (waarmee je het alarm kunt afzetten door met je hand te zwaaien) per ongeluk kan worden uitgeschakeld. Hierdoor zou een alarm vertraagd kunnen afgaan als er een echte brand is. We hebben dit probleem zelf ontdekt en er zijn ons geen gevallen bekend van klanten die dit hebben meegemaakt. Maar het feit dat zoiets zou kunnen gebeuren, is voor mij reden genoeg om direct actie te ondernemen.

Wij denken dat Nest Wave het beste onmiddellijk kan worden uitgeschakeld, zodat we het probleem kunnen oplossen en alle veiligheidsrisico's weg kunnen nemen. In de tussentijd hebben we de verkoop van alle nieuwe Nest Protects stopgezet om te voorkomen dat mensen een melder kopen die meteen een update nodig heeft.

Dit betekent voor jou het volgende:

Je hebt een Nest Protect die via wifi aan een Nest-account is gekoppeld

Nest Wave wordt binnen 24 uur automatisch uitgeschakeld. Je hoeft verder niets te doen. Ook zonder deze functie werkt je rookmelder effectief en waakt hij voor gevaarlijke hoeveelheden rook en koolmonoxide in huis. Hier vind je meer informatie.

Je hebt een Nest Protect die niet of niet langer aan een Nest-account is gekoppeld

Je moet je Nest Protect onmiddellijk aan een Nest-account koppelen, zodat we Nest Wave op afstand kunnen uitschakelen. In deze gedetailleerde instructies lees je hoe je de Nest Protect snel en eenvoudig aan een Nest-account kunt koppelen. Ons ondersteuningsteam kan je hier ook bij helpen. Hier vind je meer informatie.

Je hebt geen wifi en je Nest Protect is niet aan een Nest-account gekoppeld

Kun je de Nest Protect niet meteen aan een Nest-account koppelen, dan moet je hem niet langer gebruiken. We betalen je het volledige aankoopbedrag terug. Ga naar nest.com/contact/refund voor een terugbetaling. Hier vind je meer informatie.

Je wilt een Nest Protect kopen

Nest Wave is standaard ingeschakeld op alle melders die we verkopen. Totdat we een oplossing voor het probleem hebben gevonden, verkopen we geen nieuwe Nest Protects meer om te voorkomen dat mensen een melder kopen die meteen een update nodig heeft. Controleer op nest.com wanneer de Nest Protect weer verkrijgbaar is.

Zodra het probleem is opgelost en Nest Wave weer werkt zoals het hoort, voeren we een software-update uit om de functie weer in te schakelen. Maar niet voordat we de functie uitgebreid hebben getest en deze is goedgekeurd door veiligheidsinstanties in de VS, Canada en het Verenigd Koninkrijk. We verwachten dat dit minstens twee of drie maanden duurt. We houden je op de hoogte.

Onze excuses voor het ongemak dat dit probleem veroorzaakt. Bij Nest willen we achter alle Nest-producten in je huis kunnen staan en nemen we alleen genoegen met 100% tevredenheid en veiligheid. Dat is onze motivatie. Iedereen in ons team richt zich op het oplossen van dit probleem. En we blijven werken aan manieren om de rest van onze producten te verbeteren. Wil je je Nest Protect niet meer gebruiken? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Ons ondersteuningsteam helpt je graag met je vragen en hier vind je uitgebreide antwoorden op een aantal veelgestelde vragen.

Bedankt dat je een trouwe klant van Nest bent.

Tony Fadell

CEO

Nest Labs

Deze veiligheidsaanwijzingen zijn niet van toepassing op jouw Nest Protect.

Contact

Contact

Bel ons op 0808 169 2307. Ons ondersteuningsteam staat van maandag tot en met vrijdag van 9:00 to 20:00 uur GMT voor je klaar. Of stuur een e-mail naar  support@nest.com.