Løs problemer med wifi-tilkobling til Nest-kameraer eller -ringeklokker

Sjekk om andre enheter i hjemmet kan koble seg til wifi. Du kan for eksempel prøve å koble til et nettsted med nettleseren. Hvis du bruker en mobiltelefon, må du slå av mobildata og slå på wifi før du tester tilkoblingen.

Hvis ingen enheter kan koble seg til, bør du kontakte internettleverandøren din for å sjekke tjenestestatusen i området ditt og få hjelp.

For at kameraet eller ringeklokken skal opprettholde en stabil wifi-tilkobling, må enheten ha nok båndbredde til å laste opp video til nettskyen.

1. Gå til kravene til båndbredde og hastighet for Nest-kameraer for å sjekke kameraets krav til båndbredde.
2. Sjekk om internettabonnementet ditt har nok båndbredde til å håndtere alle kameraene dine. Det kan hende du må bytte abonnement for å få nok båndbredde.
3. Bruk en mobilenhet til å teste internetthastigheten så nær kameraet som mulig. Hvis hastigheten er lavere enn forventet, kan det hende at kameraet er utenfor rekkevidden til ruteren, eller at noe forstyrrer wifi-nettverket. Gå videre til de neste trinnene for å feilsøke.

Kameraet eller ringeklokken kan kobles fra når enheten er like utenfor rekkevidden til wifi-nettverket. Enheten kan også kobles fra på grunn av forstyrrelser i den trådløse tilkoblingen fra annen elektronikk, store møbler, apparater, vegger og gulv.

• Hvis det er mulig, bør du flytte kameraet ca. en halv meter unna den opprinnelige plasseringen.
• Flytt wifi-ruteren og kameraet eller ringeklokken nærmere hverandre.
• Hvis det er mulig, bør du flytte gjenstander som kan forårsake forstyrrelser i trådløse tilkoblinger, bort fra kameraet, ringeklokken eller ruteren. Merk: Du kan få mer hjelp her: Feilsøk forstyrrelser av den trådløse tilkoblingen.

Hvis et av disse trinnene løser problemet, men du vil flytte enheten tilbake til der den var, kan det hende du må utvide rekkevidden for wifi-nettverket.

Start kameraet eller ringeklokken på nytt for å oppdatere tilkoblingen.

Når kameraet har startet på nytt, venter du i noen minutter før du sjekker videodatastrømmen. Hvis den direktesendte videostrømmen vises, er kameraet koblet til igjen.

Kameraet eller ringeklokken kan ha tilkoblingsproblemer fordi andre enheter i hjemmet bruker mye båndbredde. Det er ikke sikkert at nettverket ditt kan håndtere alle enhetene dine, spesielt når de kjører flere aktiviteter som trenger mye båndbredde, for eksempel

• videosamtaler og -møter
• lyd- og videostrømming
• nettbaserte spill

1. Koble en annen enhet fra wifi-nettverket for å få frigjøre båndbredde.
   • Avhengig av hvilken enhet du har, kan det hende du må koble den fra i tilkoblingsinnstillingene eller ganske enkelt koble den fra strømmen.
   • Hvis du har et Nest-kamera til, kan du også slå av videodatastrømmen til dette kameraet.
2. Vent i noen minutter, og sjekk deretter om kameraet har stabil wifi-tilkobling.
3. Hvis kameraet fortsatt har problemer, må du koble fra andre enheter i hjemmet. Sjekk kameraet hver gang du har koblet fra en enhet.

Prøv disse trinnene for å få kameraet til å forbli tilkoblet når andre enheter bruker nettet:

• Reduser videokvaliteten i kameraets innstillinger slik at det trenger mindre båndbredde for å holde seg på nett, strømme og ta opp video.
• Endre tidsplanen for kameraet for å redusere antallet enheter som er på nettet samtidig.
• Hvis du vil, kan du kontakte internettleverandøren din for å oppgradere båndbredden og internetthastigheten.

Nest-kameraer

1. Hvis kameraet gå på batteri, bør du sjekke om batterinivået er lavt, og lade det om nødvendig. Lave temperaturer kan ha innvirkning på kameraets batterilevetid og føre til at det må lades oftere.
2. Hvis kameraet er koblet til en strømkilde, bør du sjekke at strømmen er slått på i sikringsskapet. Hvis strømmen til hjemmet ditt er slått på, men det likevel ikke har strøm, kan det hende det har oppstått strømbrudd. I så fall må du kontakte strømleverandøren din.
3. Koble kameraet til et annet strømuttak, og se om det slår seg på. Hvis kameraet fungerer med det nye strømuttaket, må du kanskje flytte på kameraet eller kontakte en elektriker for å få reparert kontakten.
4. Hvis strømmen er på for hjemmet, men det ser ut til at kameraet ikke fungerer uansett hvilket strømuttak det kobles til, kan det være problemer med strømkabelen. Bytt ut kabelen og sjekk om kameraet fungerer.
5. Hvis du har koblet Nest Cam (med batteri) til solcellepanelet, kan det ikke lade kameraet når temperaturen er under 0 °C. Du må kanskje ta med kameraet inn og lade det med den medfølgende ladekabelen.

Lading av batteriet i Nest-kameraer og -ringeklokker i lave temperaturer

Nest Doorbell

1. Hvis du har en Nest Doorbell (med batteri), bør du sjekke om det er lite batteri igjen og eventuelt lade det. Lave temperaturer kan ha innvirkning på batterilevetiden og føre til at batteriet må lades oftere.
2. Batteriet kan ikke lades når temperaturen er under 0 °C. I kaldt vær må du kanskje ta med batteriet inn og lade det med den medfølgende ladekabelen.
   • Hvis Nest Doorbell (med batteri) er koblet til en annen strømkilde, bruker den likevel batteristrøm til å fungere. Du må kanskje lade batteriet manuelt i kaldt vær.
3. Hvis ringeklokken er koblet til ringeklokkesystemet i hjemmet med ledning eller får strøm via en strømadapter, bør du sjekke at hjemmet har strøm, og at ringeklokken er koblet til på riktig måte.
4. Hvis ringeklokken får strøm via ringeklokkeledningen og er koblet til på riktig måte, bør du sjekke ledningsspenningen. Hvis den ikke innfrir kravene til spenning og effekt, kan det hende du må oppgradere strømtransformatoren.

Lading av batteriet i Nest-kameraer og -ringeklokker i lave temperaturer

Sørg for at du har den nyeste versjonen av Google Home- eller Nest-appen, slik at du får de siste funksjonene og feilrettingene.

Oppdater Android-apper
Oppdater iOS-apper

Start ruteren, modemet og eventuelle wifi-forsterkere på nytt. Veiledning finner du i brukerhåndboken eller på produsentens nettsted for enheten.

Merk: Mange modemer og rutere starter på nytt hvis du kobler dem fra strømmen, venter i 30 sekunder og så kobler dem til strømmen igjen.

Når du har startet modemet eller ruteren på nytt, venter du til strøm- og tilkoblingslysene lyser fast. Datalyset kan også begynne å blinke. Sjekk deretter om tilkoblingsproblemene er løst.

Kameraet eller ringeklokken må være plassert på et sted som holder seg innenfor driftstemperaturen, for å fungere. Hvis enheten blir for varm eller kald, kan det hende den kobler seg fra wifi for å beskytte seg selv. Hvis den går på batteri, påvirker temperaturer under 0 °C batterilevetiden og ladefunksjonen.

Hvis kameraet føles uvanlig varmt, bør du koble det fra og la det kjøle seg ned. Koble det til igjen, og sjekk om det kommer på nett igjen.

Merk: Hvis innendørskameraet blir for varmt, må du sørge for at det ikke er i direkte sollys, over en peis eller i nærheten av en ventil eller annen varmekilde. I så fall må du kanskje flytte det til et annet sted for å løse problemet.

Du kan få mer hjelp her: Nest-kameraet eller -ringeklokken blir varm.

Hovedruteren har noen ganger bedre tilkobling enn nettverksforsterkere. I tillegg kan det oppstå tilkoblingsproblemer hvis kameraet eller ringeklokken prøver å koble seg til en inkompatibel forsterker.

1. Hvis det er mulig, bør du flytte nettverksforsterkeren nærmere kameraet eller ringeklokken.
2. Hvis kameraet eller ringeklokken fortsatt har tilkoblingsproblemer, bør du koble fra eller slå av eventuelle nettverksforsterkere.

Inkompatible innstillinger på wifi-ruteren i hjemmet kan føre til at kameraet eller ringeklokken kobler seg fra eller vises som Uten nett i appen.

Anbefalte innstillinger for wifi-nettverk og rutere

Viktig: Hvis du tilbakestiller kameraet til fabrikkstandard, slettes videologgen og øyeblikksbildene permanent. Før du gjør dette, bør du lagre alle klipp du vil beholde.

Hvis ingen av de andre feilsøkingstrinnene hjalp, bør du tilbakestille kameraet eller ringeklokken til fabrikkstandard.