I den här artikeln hittar du anvisningar om hur du åtgärdar problem med Nest-produkter som inte går att lägga till i kontot eller visas som offline i appen.
Nest-produkterna försöker automatiskt återansluta till nätverket med jämna mellanrum. Om Nest-produkten visas som offline i appen under en längre tidsperiod kan den inte ansluta till hemmets wifi-nätverk.
Viktigt! Om Nest-produkten är offline får den ingen signal alls. Du måste felsöka på plats för att ansluta den igen.
Nedan hittar du hjälp med några vanliga wifi- och anslutningsproblem:
 |
Lösenordet, namnet eller andra inställningar för routern/wifi-nätverket har ändrats Du kanske ser följande:
Ändra wifi-nätverket för Nest-termostaten Byta wifi-nätverk för kameran och dörrklockan Ändra wifi-nätverket för Nest Protect |
i Home- eller Nest-appenTermostater
 |
Offline i appen Du kanske ser följande:
Det går inte att ansluta till appen Du kanske ser följande:
Det går inte att ansluta Nest-termostaten till appen Det går inte att lägga till termostaten i appen Du kanske ser följande:
|
på termostatenKameror och dörrklocka
|
|
Kameran eller dörrklockan visas som offline i Home- eller Nest-appen Du kanske ser följande:
Åtgärda problem med wifi-anslutningen på en kamera eller dörrklocka från Nest Det gick inte att lägga till kameran eller dörrklockan i Home- eller Nest-appen Du kanske ser följande:
|
Nest × Yale-lås
 |
Nest x Yale lås visas som offline i Nest-appen Du kanske ser följande:
Det kanske inte heller går att låsa eller låsa upp låset i appen. Nest × Yale-lås är frånkopplat eller offline Problem med att lägga till låset i Nest-appen Du kanske ser följande:
Felsöka anslutningsfel under konfigureringen av Nest × Yale-lås |
Nest Connect
 |
Nest Connect visas som offline i Nest-appen Du kanske ser följande:
Felsöka varför Nest Connect är offline eller frånkopplad Det gick inte att lägga till Nest Connect i Nest-appen Följ anvisningarna nedan för att kontrollera att Connect inte redan har lagts till:
Om Connect inte redan finns i kontot testar du några av felsökningsstegen nedan.
|
(inställningar) på appens startskärm.Nest Protect
 |
Nest Protect visas som offline. Du kanske ser följande:
Felsöka när Nest Protect kopplas från eller är offline Det gick inte att lägga till Nest Protect i appen Du kanske ser följande:
|
Nest temperatursensor
 |
Nest temperatursensor visas som offline Du kanske ser följande:
Felsöka problem med Nest temperatursensor Det gick inte att lägga till Nest temperatursensor i appen Du kanske ser följande:
|
Hela Nest-hemmet
Hela Nest-hemmet är offline
Om alla Nest-produkter i hemmet är offline kopplas hela Nest-hemmet från.
Om du bara har en enda Nest-produkt väljer du produkten ovan och testar att felsöka den enskilt innan du utför felsökningssteg för hela Nest-hemmet.
Om du har fler än en Nest-produkt och alla är offline startar du om routern. Information om hur du startar om routern finns i handboken.
Du kan även kontrollera följande för att ansluta Nest-hemmet igen:
1. Kontrollera om strömmen har gått
Om du är hemma vet du så klart om strömmen har gått. Om du inte är hemma kanske du inte vet att ett strömavbrott har inträffat. Vid strömavbrott slutar hemmets wifi-nätverk att fungera och alla Nest-produkter visas som offline i appen. Testa att kontakta det lokala elbolaget för att ta reda på om det finns ett pågående avbrott i området.
Du måste vänta på att strömmen kommer tillbaka innan Nest-produkterna kan ansluta till internet igen.
2. Kontrollera appversionen
Se till att du använder den senaste versionen av appen på telefonen eller surfplattan.
Du kontrollerar detta genom att öppna Apple App Store eller Google Play Butik och söka efter Home- eller Nest-appen. På appens sidan bör det stå om det finns en tillgänglig uppdatering.
Vi rekommenderar även att du aktiverar automatiska uppdateringar så att du inte behöver söka efter uppdateringar manuellt.
3. Kontrollera om det finns några avbrott hos internetleverantören
Om internetleverantörens tjänster ligger nere kan Nest-produkterna inte ansluta till internet, även om wifi-nätverket fungerar.
-
Du kan kontrollera detta genom att öppna google.com på en dator, telefon eller surfplatta som är ansluten till wifi-nätverket utan att mobildata är aktiverat.
Tips! Om du vill försäkra dig om att du inte använder mobildata på den mobila enheten kan du aktivera flygplansläget och sedan wifi.
-
Om det inte går att ansluta med en annan wifi-enhet kontaktar du internetleverantören och frågar om någon av deras tjänster ligger nere lokalt. Om så är fallet ansluter Nest-produkterna till internet igen när leverantören har åtgärdat avbrottet.
-
Om det går att ansluta till internet med en annan wifi-enhet ligger inte problemet hos leverantören. Kontrollera inställningarna på routern och se till att den är kompatibel med Nests produkter. Inställningarna kan ha ändrats eller så har en programvaruuppdatering laddats ned på routern.
Rekommenderade inställningar för wifi-routern
4. Kontrollera statusen för Nest-tjänsten
Besök den här sidan och kontrollera Nest-tjänstens status. Om Nest-tjänsten ligger nere kanske du ser följande: Nest-produkterna visas som Offline. Vänta medan Nest-tjänsten återupptas och kontrollera om Nest-produkterna ansluter igen.
5. Felsöka enskilda produkter
Om inget av ovanstående åtgärdar problemet väljer du en av Nest-produkterna ovan och följer anvisningarna för att felsöka enskilda produkter.