Si hay algún problema durante la configuración de tu cámara o timbre, la app de Nest te mostrará un mensaje y un código alfanumérico. Consulta este artículo para buscar el código y acceder a los pasos de solución de problemas.
Usa la guía interactiva de solución de problemas o selecciona el código de ayuda que aparece a continuación.
Haz clic aquí para consultar la guía interactiva de solución de problemas
Nota: Si estás usando la app de Home para la configuración, presiona el vínculo en el mensaje de la aplicación para obtener los pasos de solución de problemas. Si necesitas más ayuda, estos son algunos artículos que puedes consultar:
Códigos de error de la cámara Nest
Errores C
Errores NC
Solución de problemas adicionales
Se muestra un mensaje de error, pero no hay un código de error
Si intentas agregar tu cámara Nest a la app, podría aparecer un mensaje de error. Sin embargo, quizás no tenga un código para ayudar a identificar los pasos de solución de problemas.
Si la app te muestra un mensaje en lugar de un código de error, como "Una conexión Wi-Fi débil está afectando la calidad de video de la cámara" o "La conexión móvil puede bajar la calidad de video", consulta los siguientes artículos que te ayudarán a solucionar el problema.
La interferencia inalámbrica y cómo solucionarla
Solución de problemas de video de la cámara Nest
Mi cámara dice que está apagada o sin conexión
Después de agregar tu cámara Nest a la app, es posible que pierda la conexión a la red Wi-Fi de tu casa. Si esto sucede, la cámara se mostrará como apagada o sin conexión en la app. Consulta el siguiente artículo para conocer algunos pasos que puedes seguir para solucionar los problemas de conexión de la cámara.
Solución de problemas cuando la cámara o el timbre no tienen conexión
No sé qué significa la luz de mi cámara
Tu cámara Nest incluye una luz de estado LED en la parte frontal. Lee el siguiente artículo para descubrir qué significa esta luz.
Luces y sonidos de la cámara Nest
Tu cámara experimentó un problema de conexión
Códigos de ayuda:
C100 ∙ C102 ∙ C202 ∙ C205 ∙ C206 ∙ C207 ∙ C210 ∙ C211 ∙ C213 ∙ C214 ∙ C215 ∙ C216 ∙ C217 ∙ C218 ∙ C219 ∙ C221 ∙ C222 ∙ C227 ∙ C228 ∙ C309-400 ∙ C309-401 ∙ C309-403 ∙ C309-500 ∙ C327 ∙ C329 ∙ C381 ∙ C390 ∙ NC004 ∙ NC010 ∙ NC011 ∙ NC015 ∙ NC016 ∙ NC017 ∙ NC029
Estos códigos indican que la app tuvo dificultades para establecer conexión con la cámara.
Solución de problemas
- Cierra la app.
- Sigue las instrucciones de este artículo para reiniciar la cámara.
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi y Bluetooth del teléfono estén activadas y de que sea la misma red Wi-Fi que deseas usar para la cámara.
- Intenta configurar nuevamente la cámara en la app.
- Si todavía se muestra el código de ayuda y estás usando la app en un teléfono, reinicia el dispositivo y comprueba si así se resuelve el problema.
- Si todavía no puedes configurar la cámara, comunícate con el servicio de asistencia.
Hubo un problema con la conexión Bluetooth
Códigos de ayuda:
C107 ∙ C111 ∙ C112 ∙ C113 ∙ C114 ∙ C115 ∙ C116 ∙ C117 ∙ C118 ∙ C201 ∙ C203 ∙ C204 ∙ C212 ∙ C234 ∙ C235 ∙ C236 ∙ C237 ∙ C238 ∙ C239 ∙ NC021 ∙ NC022 ∙ NC023
Estos errores indican que la cámara no se pudo conectar al teléfono mediante Bluetooth. Tienes que asegurarte de que la conexión Bluetooth funcione y esté habilitada en el dispositivo.
Solución de problemas
- Sal de la app de Nest.
- Sigue las instrucciones en este artículo para reiniciar la cámara.
- En tu teléfono, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado cuando termines.
- No es común, pero es posible que el teléfono no te permita activar el Bluetooth. Si te encuentras con este problema, prueba a reiniciar tu dispositivo. De lo contrario, continúa con el siguiente paso.
- Después de activar el Bluetooth, acerca tu teléfono a una distancia de 0.3 m (12 pulgadas) de la cámara y deja el dispositivo ahí hasta que se complete la configuración para ayudar a reducir la interferencia inalámbrica que podría interrumpir la conexión Bluetooth.
- Ahora, prueba a volver a configurar la cámara.
- Si aún no puedes configurar la cámara, prueba usar un teléfono diferente, si tienes uno.
- Si la app de Nest vuelve a mostrar un error de Bluetooth, reinicia el teléfono si todavía no lo hiciste. Luego, prueba a volver a configurar la cámara.
Si todo lo demás falla, prueba a configurar la cámara sin usar Bluetooth, si tienes uno de los siguientes dispositivos:
-
Te recomendamos que uses otro teléfono para configurar la cámara. Deberás instalar la app de Nest en el otro dispositivo y seguir los pasos de la app para configurar la cámara.
- Nest Cam Outdoor
- Nest Cam Indoor
La cámara no se pudo conectar a tus otros productos Nest
Códigos de ayuda:
NC013 ∙ NC014 ∙ NC018 ∙ NC024 ∙ NC030
Durante la configuración, tu timbre o cámara Nest intentarán obtener información de Wi-Fi del otro producto Nest de tu casa. La cámara o el timbre detectarán que hay otro producto Nest en la casa porque lo verán en la app de Home o en la app de Nest.
Si la cámara o el timbre no se pueden conectar al otro producto Nest, no podrán obtener la información que necesitan para completar la configuración. Si no se puede establecer la conexión, es posible que se muestre uno de los siguientes códigos de ayuda.
Solución de problemas
1. Reinicia tu cámara o timbre
Sigue las instrucciones en este artículo para reiniciar la cámara. Luego, vuelve a estos pasos y continúa con el paso 2.
2. Conéctate a la misma red Wi-Fi
- Conecta el teléfono a la misma red Wi-Fi que tus productos Nest existentes.
-
Prueba configurar la cámara o el timbre nuevamente mientras el teléfono está conectado a la misma red.
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Después de completar la configuración de la cámara o el timbre, puedes conectar tu teléfono a una red Wi-Fi diferente si lo deseas.
-
-
Si sigue apareciendo el mismo error después de probar los pasos anteriores, vuelve a reiniciar la cámara o el timbre, y continúa con la solución de problemas a continuación.
3. Coloca tus productos más cerca entre sí
Durante la configuración, tu cámara o timbre nuevos intentarán conectarse a uno de los siguientes productos Nest existentes en tu casa:
- Una cámara o un timbre Google Nest
- Alarma de humo y monóxido de carbono Google Nest Protect
Nota: Los termostatos Google Nest y otros modelos de cámaras Nest no participan en la configuración como se describe arriba.
A continuación, se detalla cómo ayudarlos a conectarse:
-
Coloca temporalmente la cámara o el timbre, y tu otro producto Nest a una distancia de aproximadamente 10 metros (30 pies) entre sí.
- En el caso de una cámara Nest, prueba acercar la cámara al otro producto Nest. Quizás necesites conectar la cámara a un tomacorriente que esté más cerca del otro producto.
- En el caso de un dispositivo Nest Doorbell con cable, prueba acercar el otro producto Nest al timbre.
-
Una vez que los productos estén más cerca, vuelve a realizar la configuración.
-
Si eso no funciona, reinicia la cámara o el timbre. Luego, coloca la cámara o el timbre, y tu otro producto Nest a 1 metro de distancia entre sí y vuelve a realizar la configuración.
-
Una vez que hayas agregado la cámara o el timbre a la app y completado la configuración, puedes colocar tus productos más lejos entre sí. Solo necesitan estar cerca durante la configuración.
Tu configuración de seguridad de Internet impide que la cámara se conecte
Códigos de ayuda:
C209 ∙ C229 ∙ C230 ∙ C231 ∙ C232 ∙ C233 ∙ NC008 ∙ NC009
Estos códigos de error indican que tu firewall de Internet puede estar impidiendo que la app de Nest agregue la cámara o el timbre Nest a tu red. También es posible que haya algún otro problema con la red.
Solución de problemas
- Sal de la app.
- Sigue las instrucciones en este artículo para reiniciar la cámara.
- Comprueba que la red Wi-Fi esté conectada a Internet y que la conexión funcione de la forma esperada. Si otros dispositivos no se pueden conectar a Internet, deberás comunicarte con tu proveedor de servicios correspondiente para restablecer el servicio.
En una computadora
Usa un navegador para visitar una página web como google.com y asegúrate de que se cargue correctamente.
En un teléfono
Activa el modo de avión en el teléfono y, luego, activa el Wi-Fi en el dispositivo mientras el modo de avión está encendido.
Permite que el dispositivo se conecte a la red Wi-Fi y, luego, prueba a visitar una página web como google.com para verificar que se cargue correctamente. Una vez que hayas finalizado con la prueba, desactiva el modo de avión.
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi del teléfono esté activada y de que sea la misma red que deseas usar para la cámara.
- Si utilizas un firewall, prueba reducir temporalmente su nivel de seguridad para permitir que la app agregue tu producto a la red. También debes inhabilitar temporalmente la dirección MAC y el filtro de IP. Si no sabes cómo hacerlo, comunícate con la persona o el proveedor de servicios que configuró tu firewall.
- Vuelve a abrir la app y configura la Nest Cam en el teléfono (o en tu computadora).
- Cuando termines, restablece tu firewall a su configuración de seguridad anterior.
Tu cámara tiene problemas para conectarse a Wi-Fi
Códigos de ayuda:
C106 ∙ C109 ∙ C119 ∙ C224 ∙ C324 ∙ C331 ∙ C332 ∙ C363 ∙ C364 ∙ N027 ∙ N028
Estos errores indican que la Nest Cam no se pudo conectar a la red Wi-Fi que seleccionaste. Hay unas cuantas causas posibles para esto. Prueba las siguientes sugerencias.
Solución de problemas
- Sal de la app de Nest.
- Desenchufa tu módem y router. Es posible que tengas un dispositivo que es un módem y router combinados, o que sean dispositivos separados. Si son dispositivos separados, desenchufa ambos.
- Espera 30 segundos y vuelve a enchufarlos.
- El módem y router volverán a iniciarse. Espera un par de minutos o hasta que dejen de parpadear las luces de energía y conexión estable. Es posible que también veas en los dispositivos una luz de datos que parpadea rápidamente.
- Comprueba que la red Wi-Fi de tu casa esté conectada a Internet y que la conexión funcione de la forma esperada. Si otros dispositivos no se pueden conectar a Internet, deberás comunicarte con tu proveedor de servicios correspondiente para restablecer el servicio.
- En una computadora
-
Usa una computadora para visitar una página web como google.com y asegúrate de que se cargue correctamente.
En un teléfono
-
Activa el modo de avión en el teléfono y, luego, activa el Wi-Fi en el dispositivo mientras el modo de avión está encendido.
-
Permite que el dispositivo se conecte a la red Wi-Fi doméstica y prueba visitar una página web como google.com para verificar que se cargue correctamente.
-
Cuando hayas terminado esta prueba, desactiva el modo de avión.
-
- Desconecta la cámara. Espera 10 segundos y vuelve a conectarla.
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi del teléfono esté activada y de que esté conectado a la misma red que la cámara.
- Vuelve a abrir la app y configura la Nest Cam en el teléfono (o en tu computadora).
Contraseña de Wi-Fi incorrecta
Códigos de ayuda:
C104 ∙ C220 ∙ C320 ∙ NC005 ∙ NC006 ∙ NC007
Es probable que te hayas equivocado al escribir la contraseña de tu red Wi-Fi. No hay problema. Se soluciona fácilmente.
Solución de problemas
- Comprueba bien la contraseña de la red Wi-Fi de tu casa. Si necesitas ayuda, comunícate con la persona o con el proveedor de servicios que haya configurado la red Wi-Fi en tu casa.
- Presiona el botón Volver a intentar. Vuelve a ingresar tu información de Wi-Fi. Cuando se te solicite, ingresa con cuidado la contraseña de tu red Wi-Fi.
Tu cámara tiene problemas para encontrar la red Wi-Fi o conectarse a ella
Códigos de ayuda:
C103 ∙ C110 ∙ C223 ∙ C323 ∙ C365 ∙ C366 ∙ C367 ∙ C368 ∙ C371 ∙ C372 ∙ C373 ∙ C374 ∙ C375 ∙ C376
Estos errores indican que tu cámara no pudo encontrar la red Wi-Fi que seleccionaste o no pudo conectarse. Hay varias razones por las cuales esto podría pasar. Prueba las siguientes sugerencias.
Solución de problemas
- Sal de la app de Nest.
- Comprueba que la red Wi-Fi de tu casa esté conectada a Internet y que la conexión funcione de la forma esperada. Si otros dispositivos no se pueden conectar a Internet, deberás comunicarte con tu proveedor de servicios correspondiente para restablecer el servicio.
- En una computadora
-
Puedes usar una computadora para visitar una página web, como google.com, y asegurarte de que se cargue correctamente.
En un teléfono
- También puedes activar el Modo de avión en el teléfono. Luego, activa el Wi-Fi en el teléfono y mantén activado el modo de avión. Permite que el dispositivo se conecte a la red Wi-Fi doméstica y visita una página web, como google.com. Asegúrate de que se cargue correctamente. Cuando hayas terminado esta prueba, desactiva el modo de avión.
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi del teléfono esté activada y de que esté conectado a la misma red que la cámara.
- Asegúrate de no estar tratando de conectar una cámara exclusivamente para 2.4 GHz a una red de 5 GHz.
- Sigue las instrucciones en este artículo para reiniciar la cámara.
- Vuelve a abrir la app y configura la cámara Nest en el teléfono.
La red Wi-Fi oculta no reconoció la información que proporcionaste
Códigos de ayuda:
C225 ∙ C325
Esto puede ocurrir porque estás tratando de conectarte a una red Wi-Fi oculta y escribiste la información de forma manual. Es posible que hayas seleccionado un tipo de seguridad incorrecto para tu red Wi-Fi.
Solución de problemas
Nota: Si no estás familiarizado con cómo verificar la configuración de red, comunícate con la persona o el proveedor de servicios que haya configurado el Wi-Fi en tu casa para que lo haga por ti.
- Comprueba el tipo de seguridad de tu red Wi-Fi. Por ejemplo, podrías ver este error si el tipo de seguridad de tu red Wi-Fi es WPA, pero seleccionaste WEP durante la configuración.
- En la app, presiona Volver a intentar. Vuelve a ingresar tu información de Wi-Fi. Cuando se te solicite, selecciona el tipo de seguridad correcto para tu red Wi-Fi.
- Si sigues teniendo dificultades, puedes probar hacer visible de forma temporal tu red Wi-Fi para que la cámara la encuentre y se conecte automáticamente. Luego, cuando estés listo, puedes ocultar tu red otra vez.
Hubo un problema con la configuración de tu router
Códigos de ayuda:
C105 ∙ C226 ∙ C326
Este error significa que el router no pudo asignar una dirección de red a tu cámara. Hay varios ajustes de router diferentes que podrían hacer que esto pase.
Solución de problemas
Nota: Si no sabes bien cómo modificar la configuración del router, comunícate con la persona o el proveedor de servicios que configuró la conexión Wi-Fi en tu casa.
- Sal de la app.
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi del teléfono esté activada y de que sea la misma red que deseas usar para la cámara.
- Es posible que el router no esté configurado correctamente para funcionar con la Nest Cam. La Nest Cam usa DHCP para conectarse con tu red Wi-Fi. Comprueba que el router tenga el servicio DHCP habilitado.
- Si tu router usa un filtro de direcciones MAC, consulta nuestra información para agregar la dirección MAC de tu Nest Cam a la lista de direcciones permitidas.
- Asegúrate de que tu equipo Wi-Fi use nuestras opciones de configuración recomendadas de routers y puntos de acceso.
- Sigue las instrucciones en este artículo para reiniciar la cámara.
- Vuelve a abrir la app y configura la Nest Cam en el teléfono.
La conexión a Internet era demasiado lenta o se perdió
Código de error:
C108
Este error aparece cuando el servidor de Nest no responde a una solicitud de tu dispositivo. Esto puede ocurrir si pierdes la conexión a Internet durante la configuración o si tu red tiene problemas de ancho de banda.
Solución de problemas
- Si tu conexión a Internet es lenta, es posible que no tengas suficiente ancho de banda para terminar la configuración. Ejecuta una prueba de velocidad de Internet y asegúrate de que tu conexión no tenga problemas de ancho de banda.
- Desenchufa tu módem y router. Es posible que tengas un dispositivo que es un módem y router combinados, o que sean dispositivos separados. Si son dispositivos separados, desenchufa ambos.
- Espera 30 segundos y vuelve a enchufarlos.
- El módem y router volverán a iniciarse. Espera un par de minutos o hasta que dejen de parpadear las luces de energía y conexión estable. Es posible que también veas en los dispositivos una luz de datos que parpadea rápidamente.
- Comprueba que tu red Wi-Fi esté conectada a Internet y que la conexión funcione de la forma esperada.
- En una computadora
- Puedes usar una computadora para visitar una página web, como google.com, y asegurarte de que se cargue correctamente.
- En un teléfono
- Activa el modo de avión en el teléfono y, luego, activa el Wi-Fi en el dispositivo mientras el modo de avión está encendido.
- Permite que el dispositivo se conecte a la red Wi-Fi y, luego, prueba visitar una página web como google.com para asegurarte de que se cargue correctamente. Asegúrate de que se cargue correctamente.
- Cuando hayas terminado esta prueba, desactiva el modo de avión.
-
Nota: Si otros dispositivos no se pueden conectar a Internet, deberás comunicarte con tu proveedor de servicios correspondiente para restablecer el servicio.
- Sal de la app de Nest.
- Sigue las instrucciones en este artículo para reiniciar la cámara.
- Vuelve a abrir la app de Nest y configura la Nest Cam en el teléfono.
Hubo un problema con la conexión entre la cámara y la computadora
Códigos de ayuda:
C350 ∙ C362 ∙ C380
Si estás configurando tu cámara Nest en una computadora Mac o con Windows, este error puede ocurrir cuando hay un problema con la conexión.
Solución de problemas
- Borra la memoria caché y las cookies del navegador. Consulta el menú Ayuda de tu navegador para buscar información sobre cómo hacerlo.
- Sal del navegador web.
- Desenchufa la cámara del puerto USB de tu computadora. Vuelve a enchufarla en un puerto USB diferente de tu computadora, si lo tiene.
- Vuelve a intentar configurar la cámara Nest con tu computadora.
Es posible que tu cámara pertenezca a una casa Nest diferente
Códigos de ayuda:
C101 ∙ C208 ∙ C308 ∙ C309
Cuando se muestra este error, quiere decir que la app cree que tu cámara ya está configurada en una casa.
Solución de problemas
- Sal de la app de Nest.
- Si tu cámara Nest ya está configurada en una cuenta de la app, deberás quitar la cámara de tu cuenta anterior para continuar.
- Ten en cuenta que, si tienes una suscripción a Nest Aware, cuando quites la cámara de la cuenta, se borrará permanentemente todo el historial de video grabado de esa cámara. Asegúrate de crear y descargar clips de los videos que quieras conservar antes de borrar la cámara de la cuenta.
- Sigue las instrucciones en este artículo para reiniciar la cámara.
- Vuelve a abrir la app y configura la cámara Nest en el teléfono.
- Si aún no puedes configurar la cámara o tienes problemas para quitarla de la cuenta anterior en la app, comunícate con el servicio de asistencia.
El timbre está inactivo y no puedes realizar la configuración
Código de ayuda:
NC019
La cámara debe estar activa para conectarse a Wi-Fi y realizar la configuración en la app. Por lo general, si la luz de estado de la cámara se apaga durante la configuración, esta ya no está activa y no podrás agregarla a la app.
Solución de problemas
- Cierra la app.
- Sigue las instrucciones para restablecer la cámara a la configuración de fábrica.
Es posible que el timbre tenga una configuración anterior
Código de ayuda:
NC003
Cuando se muestra este error, quiere decir que la app cree que tu Nest Doorbell ya tiene una configuración anterior. Quizás veas un mensaje que te indica que debes restablecer el timbre.
Solución de problemas
Restablece la configuración de fábrica del timbre:
Nest Doorbell (con cable)
-
Si el timbre ya está colocado en la pared, deberás quitarlo. Usa la herramienta de expulsión que se incluye con el timbre, un sujetapapeles o una tachuela.
-
Insértala en el orificio de la parte inferior del timbre y quítalo de la base.
Sugerencia: No desatornilles los cables conectados a la parte posterior del timbre si está conectado a la fuente de alimentación de tu casa. -
Mantén presionados 2 botones del timbre durante aproximadamente 10 segundos:
- Mantén presionado el botón para restablecer ubicado en la parte posterior (usa la herramienta de expulsión o una tachuela).
- Al mismo tiempo, mantén presionado el botón grande del timbre que se encuentra en la parte frontal.
-
Mientras mantienes presionados los botones, la cámara sonará y el aro luminoso comenzará a girar en color azul, luego, parpadeará en amarillo y después se apagarán todas las luces.
-
Suelta los dos botones.
-
El restablecimiento de la configuración de fábrica se completará cuando suene el timbre de la cámara y el aro luminoso comience a parpadear lentamente en color azul.
Una vez que se haya restablecido la configuración de fábrica del timbre, puedes volver a agregar la cámara a la app.