Use our easy troubleshooter for guided steps. Start the troubleshooter
Um diesen Artikel für die Fehlerbehebung zu verwenden, wählen Sie den Anfangsbuchstaben des entsprechenden Hilfecodes aus.
T-Hilfecodes
Diese Hilfemeldungen werden eventuell angezeigt, wenn Sie nach der Installation des Thermostats einen Systemtest ausführen. Dem jeweiligen Code können Sie entnehmen, wo im System während des Tests ein Problem aufgetreten ist.
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Die Schritte zur Fehlerbehebung für die einzelnen Hilfecodes sind sehr ähnlich, auch wenn die jeweiligen Gründe unterschiedlich sein können.
Hinweis: Für bestimmte Fehler weichen die Schritte zur Fehlerbehebung mitunter vom Standardverfahren ab.
1. Test länger laufen lassen
- Der Systemtest läuft 35 Minuten, bevor er automatisch beendet wird.
- Wählen Sie bei Bedarf Weiter testen auf dem Thermostat aus oder starten Sie den Test neu. Rufen Sie dazu auf dem Thermostat Einstellungen
Ausrüstung auf.
- Wählen Sie dann Weiter
- Wählen Sie bei Bedarf Weiter testen auf dem Thermostat aus oder starten Sie den Test neu. Rufen Sie dazu auf dem Thermostat Einstellungen
- Viele Systeme haben eine integrierte Verzögerung. Daher kann es fünf Minuten oder länger dauern, bis das System eingeschaltet wird.
- Wenn Sie ein Strahlungsheizsystem, eine Elektroflachheizung oder ein System mit Heizkörpern testen, dauert es in der Regel eine Weile, bis der Fußboden oder die Heizkörper warm werden. Warten Sie bitte bis zu 30 Minuten.
2. Stromversorgung des Systems prüfen
- Prüfen Sie, ob der Schutzschalter oder die Sicherung für die Stromversorgung Ihres Systems auf „An“ gestellt ist. Während der Installation des Thermostats sollte das System von der Stromversorgung getrennt sein, damit keine Sicherung durchbrennt. Zum Testen muss die Stromversorgung aber wieder hergestellt werden.
- Prüfen Sie auch die Schalter für andere Systemkomponenten wie beispielsweise die Lüfter. Sie haben möglicherweise einen separaten Schalter, der ebenfalls auf „An“ gestellt werden muss.
3. Anschluss des Thermostats prüfen
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings
in the top right.
- Tap Settings
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Öffnen Sie die Home App.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm links oben auf „Hinzufügen“ +.
- Tippen Sie auf Gerät einrichten und folgen Sie der Anleitung in der App bis zur Verkabelung.
- Verwenden Sie das Bild der alten Verkabelung Ihres Thermostats, um die Informationen in der App einzugeben.
- Wenn Sie die Verkabelungsanleitung abgerufen haben, können Sie die Geräteeinrichtung schließen.
- Verbinden Sie die Kabel mit den richtigen Anschlüssen (siehe Verkabelungsanleitung).
- Der Kupferdraht muss zu ca. 6 mm freiliegen, die Drähte müssen ganz in den Anschluss eingeführt sein und die Leitungsverbinder müssen heruntergedrückt bleiben.
- Bringen Sie das Display am Thermostat an und schalten Sie die Stromversorgung zum System wieder ein.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
in the top right. - Testen Sie Ihr System noch einmal. Rufen Sie auf dem Thermostat Einstellungen > Ausrüstung auf. Wählen Sie dann Weiter > Testen aus.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a Profi for more help.
4. Schritte für bestimmte Systemtypen
Wenn Sie einen der Codes aus der Tabelle unten sehen, prüfen Sie Ihr System auf das entsprechende Problem und starten Sie den Systemtest gegebenenfalls neu.
Falls Sie nicht sicher sind, was für ein System Sie haben, können Sie es hier nachlesen.
| Hilfecode | Fehlerbehebung |
|---|---|
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T06-Fehler Sie haben ein Heizkörpersystem. |
Prüfen Sie, ob die Heizungsventile vollständig geöffnet sind, damit Warmwasser in den Heizkörpern zirkulieren kann. |
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T07-Fehler Sie haben eine Elektroflachheizung. |
Die meisten Flachheizungssysteme sind Hochspannungssysteme (120 V) und nicht mit Nest Thermostaten kompatibel. 24-V-Flachheizungssysteme sind weitaus seltener. Überprüfen Sie daher unbedingt die Systemspannung. Beträgt der Wert 120 V, trennen Sie den Nest Thermostat und installieren Sie wieder Ihren alten Thermostat. |
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Sie haben eine Wärmepumpe. |
Wenn Sie im O/B- oder * O/B-Anschluss Ihres Thermostats ein Kabel (normalerweise orange) sehen, haben Sie eine Wärmepumpe. Wärmepumpensysteme können heizen, wenn sie eigentlich kühlen sollen, oder kühlen, wenn sie heizen sollen, wenn das O/B-Kabel bei der Einrichtung des Thermostats nicht richtig angeschlossen wurde. In diesem Artikel können Sie nachlesen, wie Sie die Einstellung ändern. |
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T09- oder T08-Fehler Sie haben einen Ent- oder Befeuchter. |
Die Installation entsprechender Systeme ist sehr komplex. Daher empfehlen wir dringend, sie von Fachleuten vornehmen zu lassen. Nest Thermostate haben einen Anschluss (* oder * O/B) für Entfeuchter oder Befeuchter. Diese Komponenten haben häufig zwei Kabel. Hier muss ein Relais installiert werden, weil für den Anschluss am Nest Thermostat ein einzelnes Kabel erforderlich ist. Außerdem muss der Ent- oder Befeuchter im Pro-Setup-Menü des Thermostats richtig konfiguriert sein. |
5. Alten Thermostat noch einmal testen und an einen Nest Pro wenden
Prüfen Sie, ob der Systemtest abgeschlossen ist und ob Thermostat und System funktionieren.
- Wenn der Systemtest auf Ihrem Thermostat noch läuft, wählen Sie auf dem Display Fertig aus.
- Prüfen Sie, ob Ihr System normal funktioniert und sehen Sie nach, ob auf dem Thermostat ein Code angezeigt wird.
- Wenn Sie weiter denselben Code sehen, wenden Sie sich an einen Nest Pro, um Ihr System überprüfen zu lassen.
- Wird ein anderer Code angezeigt, beheben Sie auch diesen Fehler.
E-Hilfecodes
E-Fehler sind kritisch und müssen unverzüglich behoben werden. Solange die Fehlerursache nicht behoben ist, lässt Ihr Thermostat keine Steuerung der Heizung oder Kühlung zu. Die Fehlermeldung wird angezeigt, bis die Ursache behoben ist.
Wählen Sie Ihren Hilfecode aus der Tabelle unten aus. Folgen Sie dann der Anleitung zur Fehlerbehebung. contact a pro for other issues (including HVAC).
Ihre Sicherheit und die Sicherheit Ihres Systems und Thermostats sind wichtig. Unterbrechen Sie am Sicherungskasten die Stromversorgung des Systems, bevor Sie Kabel freilegen oder neu anschließen.
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Nest Learning Thermostat
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Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat
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Nest Thermostat E
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Nest Thermostat
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E155 |
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N-Hilfecodes
Wählen Sie den entsprechenden Hilfecode aus, um Schritte zur Fehlerbehebung zu sehen. Sie können sich auch an einen Profi wenden, um das Problem beheben zu lassen.
| Nest Learning Thermostat 1. Generation |
Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat 3. Generation |
Nest Thermostat E | Nest Thermostat |
|---|---|---|---|---|
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TD-Hilfecodes
| Hilfecode | Fehlerbehebung | ||
|---|---|---|---|
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TD001 |
TD005 |
TD006 |
Diese Codes bedeuten, dass der Thermostat keine Verbindung zum WLAN oder zur App herstellen kann. Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im folgenden Artikel. |
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TD003 |
TD018 |
TD028 |
Eventuell sehen Sie diese Hilfecodes, wenn Sie den Thermostat in der App hinzufügen. Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im folgenden Artikel. |
M-Hilfecodes
Klicken Sie unten auf den Link zum jeweiligen Hilfecode, um Schritte zur Fehlerbehebung zu sehen.
W-Hilfecodes
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Hilfecode |
Fehlerbehebung |
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W1 Der Nest Thermostat kann keine WLAN-Verbindung mehr herstellen. |
Möglicherweise unterstützt Ihr WLAN-Router einen als Energiesparmodus bezeichneten WLAN-Standard nicht. |
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W2 Verbindung nicht möglich. |
Möglicherweise sind an Ihrem WLAN-Router Sicherheitseinstellungen aktiviert, die den Nest Thermostat am Verbindungsaufbau hindern. MAC-Adresse Ihres Nest-Produkts finden und in die Whitelist Ihres Routers aufnehmen |
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W3 Verbindung nicht möglich. |
Der WLAN-Router weist dem Nest Thermostat keine IP-Adresse zu. |
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W4 Verbindung nicht möglich. |
Der Nest Thermostat ist mit dem WLAN, aber nicht mit dem Internet verbunden. |
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W5 Verbindung nicht möglich. |
Ihr Nest Thermostat kann keine Verbindung zum WLAN herstellen. |
H-Hilfecodes
H-Hilfecodes werden angezeigt, wenn Sie eines der folgenden Systeme verwenden.
- Warmwasserspeicher
- OpenTherm-System
- Brennwertkessel
- Fernwärme/Sammelheizung
- Systeme mit Fil-Pilote-Steuerung
Heizung bei Bedarf manuell einschalten
Während der Fehlerbehebung können Sie die Heizung mithilfe von Heat Link manuell einschalten, damit Sie nicht frieren müssen. Wenn der Thermostat auch den Warmwasserspeicher steuert, wird auch das Warmwasser eingeschaltet.
Drücken Sie die Taste an Heat Link, um die Heizung ein- oder auszuschalten, während wir an Ihrem Thermostat arbeiten. An der grünen Statusleuchte für die Heizung erkennen Sie, dass die Heizung an ist.
- Thermostat E: Taste zweimal drücken
- Thermostat der 2. und 3. Generation: Taste einmal drücken
Code finden
Wählen Sie den Hilfecode aus, den Sie auf dem Thermostat sehen, um die entsprechenden Schritte zur Fehlerbehebung aufzurufen.
H1, H71 oder H151
Wenn Sie einen dieser Codes sehen, kann der Thermostat keine Verbindung zu Heat Link herstellen, um die Heizung zu steuern. Die Statusanzeige von Heat Link leuchtet gelb, wenn er vom Thermostat getrennt ist.
- Heat Link neu starten
- Halten Sie die Taste an Heat Link gedrückt, bis die Statusanzeige erlischt. Das dauert etwa 20 Sekunden.
- Lassen Sie die Taste los und warten Sie, bis Heat Link neu gestartet wurde.
- Die Statusanzeige leuchtet grün, wenn Heat Link wieder mit dem Thermostat verbunden ist. Wenn die Statusanzeige gelb ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
- Thermostat umsetzen und Verbindung testen
Möglicherweise ist der Thermostat zu weit von Heat Link entfernt oder die kabellose Verbindung wird gestört. Zwischen Heat Link und dem Thermostat dürfen sich keine Gegenstände befinden, z. B. ein großer Spiegel oder ein Kühlschrank. Große Gegenstände aus Metall oder anderen massiven Materialien können das WLAN-Signal blockieren.- Bei Verwendung von Nest Stand
- Positionieren Sie Nest Stand näher an Heat Link.
- Prüfen Sie die WLAN-Verbindung.
- Rufen Sie auf dem Thermostat Einstellungen > Ausrüstung auf. Wählen Sie dann Weiter > Heat Link > Testen aus.
- Wenn der Test fehlschlägt, positionieren Sie den Thermostat noch einmal neu und testen Sie die Verbindung. Manchmal machen wenige Zentimeter den Unterschied aus.
- Wenn Ihr Thermostat an der Wand montiert ist, positionieren Sie Heat Link um.
- Unterbrechen Sie vorher unbedingt die gesamte Stromversorgung des Zuhauses am Sicherungskasten.
- Positionieren Sie Heat Link so, dass er mindestens 30 cm vom Heizkessel oder anderen großen Metallgegenständen entfernt ist.
- Wenn Sie Heat Link neu positioniert haben, schalten Sie die Stromversorgung des Systems wieder ein.
- Bei Verwendung von Nest Stand
- Heat Link auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Thermostat E
Wichtig: Wenn Sie Heat Link für Nest Thermostat E auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, wird er aus der App entfernt. Sie müssen ihn danach noch einmal ganz neu einrichten.
- Entfernen Sie Heat Link aus Ihrem Konto in der App.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf Heat Link.
- Tippen Sie auf Einstellungen
.
- Wählen Sie Heat Link entfernen aus.
- Halten Sie die Taste an Heat Link gedrückt, bis die Statusanzeige durchgängig gelb leuchtet. Das dauert etwa 15 Sekunden. Lassen Sie die Taste los.
- Wenn das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, pulsiert die Statusanzeige blau.
- Verbinden Sie Heat Link wieder mit der App:
- Entfernen Sie die Abdeckung von Heat Link, damit Sie den QR-Code oben auf dem Batteriefach sehen können.
- Gehen Sie in der App zu Einstellungen
Produkt hinzufügen.
- Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um den QR-Code zu scannen und Heat Link wieder in der App hinzuzufügen. Wenn Sie danach gefragt werden, geben Sie an, dass Heat Link bereits installiert ist. So können Sie die Anleitung zur Installation an der Wand überspringen.
Learning Thermostat der 3. Generation
- Halten Sie die Taste von Heat Link etwa 20 Sekunden lang gedrückt. Die Statusanzeige von Heat Link erlischt und beginnt dann, schnell gelb zu blinken. Lassen Sie die Taste los.
- Wenn das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt ist, pulsiert die Statusanzeige blau.
- Normalerweise sollte sich Heat Link nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen automatisch wieder mit dem Nest Thermostat verbinden. Warten Sie einen Moment und sehen Sie dann auf dem Thermostat nach.
- Falls der Thermostat einen Kopplungscode anfordert, geben Sie den sechsstelligen Code ein, den Sie auf der Unterseite von Heat Link finden.
- Wenn der Thermostat einen Hilfecode anzeigt, gehen Sie zurück zum Anfang dieser Anleitung, um den entsprechenden Fehler zu beheben.
Learning Thermostat der 2. Generation
- Halten Sie die Taste von Heat Link 20 Sekunden lang gedrückt.
- Die Statusanzeige erlischt und beginnt dann, schnell grün und gelb zu blinken. Lassen Sie die Taste los.
- Wenn das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, blinkt die Statusanzeige grün und gelb.
- Normalerweise sollte sich Heat Link nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen automatisch wieder mit dem Nest Thermostat verbinden. Warten Sie einen Moment und sehen Sie dann auf dem Thermostat nach.
- Falls der Thermostat einen Kopplungscode anfordert, geben Sie den sechsstelligen Code ein, den Sie auf der Unterseite von Heat Link finden.
- Wenn auf dem Thermostat ein anderer Code angezeigt wird, gehen Sie zurück zum Anfang dieser Anleitung, um den entsprechenden Fehler zu beheben.
- Entfernen Sie Heat Link aus Ihrem Konto in der App.
- WLAN-Störungen durch andere elektronische Geräte beheben
Andere elektronische Geräte in Ihrem Zuhause, die ein drahtloses 2,4-GHz-Signal verwenden, können Störungen mit Heat Link verursachen. Beispiele sind schnurlose Telefone, Babyfone, Mikrowellen und drahtlose Überwachungskameras.- Schalten Sie diese Geräte nacheinander aus und kontrollieren Sie, ob Ihr Thermostat und Heat Link dann eine WLAN-Verbindung herstellen können.
- Wenn eines dieser Geräte Störungen verursacht, stellen Sie es nach Möglichkeit weiter von Heat Link oder dem Thermostat entfernt auf. Prüfen Sie dann noch einmal die Verbindung. Weitere Informationen zu WLAN-Störungen
.
Produkt hinzufügen.Nest Pro kontaktieren
Falls das Problem weiter auftritt, wenden Sie sich am besten an einen Nest Pro, der Ihr Heizsystem und Ihren Nest Thermostat richtig untersuchen kann.
H2, H72 oder H152
Diese Codes werden angezeigt, wenn der Thermostat nicht mit Strom versorgt wird. Die Fehlerbehebung hängt davon ab, ob der Thermostat auf Nest Stand oder an der Wand montiert ist.
Auf Nest Stand
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Das Nest-Netzkabel muss richtig im Netzstecker und der Stecker richtig in der Steckdose stecken. Die Steckdose muss eingeschaltet sein.
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An der Wand montiert
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Das Display muss richtig an der Wandhalterung befestigt sein. Ist das nicht der Fall, drücken Sie es auf die Halterung, bis es hörbar einrastet. Positionieren Sie Heat Link um.
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Stromversorgung des Systems prüfen
- Prüfen Sie die Sicherung. Es ist möglich, dass die Sicherung, die das System steuert, nicht richtig sitzt oder defekt ist. Trennen Sie die Stromversorgung und prüfen Sie die Sicherung. Setzen Sie sie wieder ein oder tauschen Sie sie aus, falls nötig. Eine genaue Anleitung und Sicherheitsvorkehrungen finden Sie im Handbuch oder auf der Website des Herstellers.
- Achten Sie darauf, dass der Schalter auf „An“ gestellt ist. Manchmal sieht der Sicherungsschalter aus, als wäre er eingeschaltet, ist aber nicht richtig umgelegt.
- Schalten Sie die Schalter für Stromversorgung für Heat Link und den Thermostat aus und dann wieder ein.
- Sie können auch die Stromversorgung der Steckdose prüfen, in der der Nest Thermostat eingesteckt ist, indem Sie eine Lampe oder ein anderes elektronisches Gerät anschließen und es anschalten.
Nest Pro kontaktieren
Falls das Problem weiter auftritt, lassen Sie Ihr Heizsystem und Ihren Nest Thermostat von einer Fachkraft überprüfen.
H73 oder H153
Diese Codes werden angezeigt, wenn der Thermostat OpenTherm nicht erkennen kann. Die Schritte zur Fehlerbehebung hängen davon ab, ob die Codes während der Installation oder nach der Installation angezeigt werden.
Während der Installation
 Pro-Setup, um die Einstellungen für den Heizkessel zu ändern. |
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Nach der Installation
Der Code wird normalerweise während oder direkt nach der Installation des Thermostats angezeigt. Mitunter erscheint er aber auch, wenn Sie Ihren Thermostat schon eine Weile in Betrieb hatten.
- Prüfen Sie, ob die Stromversorgung zum Heizkessel unterbrochen wurde.
- Wenn die Stromversorgung zum Heizkessel eingeschaltet ist, er aber nicht mit Strom versorgt wird, lassen Sie Ihr System von einem lokalen Nest Pro überprüfen.
Nest Pro kontaktieren
Falls das Problem weiter auftritt, lassen Sie Ihr Heizsystem und Ihren Nest Thermostat von einer Fachkraft überprüfen.
H155
Auf dem Thermostat wird folgende H155-Hilfemeldung angezeigt: „Dein Heat Link hat die Verbindung getrennt, da der Batteriestand niedrig ist.“
- Entfernen Sie die Abdeckung von Heat Link und ersetzen Sie die Batterien durch neue Batterien des Typs Energizer Ultimate Lithium AA (L91).
- Wichtig: Verwenden Sie keine normalen Alkalibatterien.
- Heat Link sollte sich automatisch wieder mit dem Thermostat verbinden, nachdem neue Batterien eingelegt wurden.
Nest Pro kontaktieren
Falls das Problem weiter auftritt, lassen Sie Ihr Heizsystem und Ihren Nest Thermostat von einer Fachkraft überprüfen.
H156
Ihr System ist mit OpenTherm kompatibel und entsprechend verkabelt, aber bei der Einrichtung wurde die Option „OpenTherm“ nicht ausgewählt.
Rufen Sie auf dem Thermostat die Einstellungen 
Nest Support kontaktieren
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Support.
H157
Diesen Code sehen Sie, wenn Sie Heat Link aus der App entfernt haben.
- Wenn Heat Link nicht mit der App verbunden werden kann, setzen Sie ihn auf die Werkseinstellungen zurück.
- Verbinden Sie Heat Link über die App wieder mit dem Thermostat.
- Rufen Sie Einstellungen
Produkt hinzufügen auf und folgen Sie der Anleitung, um das Produkt in der App hinzuzufügen.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Kopplungscode von Heat Link auf dem Display des Thermostats ein.
- Rufen Sie Einstellungen
- In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise den Kopplungscode von Heat Link auf Ihrem Nest Thermostat eingeben.
Produkt hinzufügen auf und folgen Sie der Anleitung, um das Produkt in der App hinzuzufügen.Hinweis: Der Code befindet sich unter der abziehbaren Abdeckung von Heat Link in der Nähe des linken Schraublochs. Er besteht aus sechs Buchstaben und Ziffern.
Nest Support kontaktieren
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Support.
H158
Dieser Code wird angezeigt, wenn Sie Heat Link aus Ihrem Konto entfernt haben und der Thermostat von der App getrennt wurde. Setzen Sie Ihren Thermostat auf die Werkseinstellungen zurück. Verbinden Sie ihn dann wieder und verbinden Sie Heat Link mit der App.
- Drücken Sie auf den Ring des Thermostats. Daraufhin öffnet sich die Schnellansicht.
- Rufen Sie Einstellungen
auf.
- Drehen Sie den Ring auf Zurücksetzen und drücken Sie auf den Ring, um die Option auszuwählen.
- Wählen Sie Alle Einstellungen, um den Thermostat auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
- Richten Sie den Thermostat über die App ein und verbinden Sie ihn und Heat Link wieder mit Ihrem Konto.
- Tippen Sie dann auf dem Startbildschirm der App auf die Einstellungen
.
- Wählen Sie Produkt hinzufügen
, um mit der Einrichtung des Thermostats zu beginnen.
- Tippen Sie dann auf dem Startbildschirm der App auf die Einstellungen
auf.
.
, um mit der Einrichtung des Thermostats zu beginnen.Nest Support kontaktieren
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Support.
TH-Hilfecodes
TH-Codes ermöglichen die Behebung von Problemen im Zusammenhang mit dem WLAN und dem Thread-Netzwerk. Ein Thread-Netzwerk ist ein energieeffizientes drahtloses Mesh-Netzwerk, über das Google Nest-Geräte miteinander kommunizieren.
Wählen Sie den entsprechenden Hilfecode aus, um Schritte zur Fehlerbehebung zu sehen.
Fehlerbehebung für TH003
Dieser Code wird ggf. angezeigt, wenn Sie den Thermostat einrichten.
Gehen Sie die Schritte in dieser Liste nacheinander durch. Versuchen Sie nach jedem Schritt, den Thermostat der App hinzuzufügen. Gelingt das nicht, fahren Sie mit dem jeweils nächsten Schritt fort.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Starten Sie alle anderen Google Nest-Geräte in Ihrem Zuhause neu.
- Wenn der Code weiterhin angezeigt wird, reagieren Ihre anderen Geräte möglicherweise nicht mehr oder sind offline oder es liegt ein anderes Problem vor.
- Setzen Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte auf die Werkseinstellungen zurück und fügen Sie sie dann in der App wieder Ihrem Zuhause hinzu.
- Fügen Sie den Thermostat in der App hinzu.
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Google Nest-Kundensupport.
Fehlerbehebung für TH004
Diese Codes werden ggf. angezeigt, wenn Sie den Thermostat einrichten.
Gehen Sie die Schritte in dieser Liste nacheinander durch. Wiederholen Sie nach jedem Schritt den Versuch, den Thermostat in der App einzurichten. Sollten weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem jeweils nächsten Schritt fort.
- Drücken oder tippen Sie auf den Rand des Thermostats, um zu prüfen, ob er aktiv ist.
- Prüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrem Gerät aktiviert ist.
- Falls ja, schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein, um die Verbindung zurückzusetzen.
- Versetzen Sie Ihr Smartphone in den Flugmodus und aktivieren Sie dann Bluetooth und WLAN.
- Schließen Sie die Nest App bzw. Home App und öffnen Sie sie wieder.
- Schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein.
- Platzieren Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte näher am Thermostat.
- Starten Sie Ihren Router neu.
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Google Nest-Kundensupport.
Fehlerbehebung für TH008
Diese Codes werden ggf. angezeigt, wenn Sie den Thermostat einrichten.
Gehen Sie die Schritte in dieser Liste nacheinander durch. Wiederholen Sie nach jedem Schritt den Versuch, den Thermostat in der App einzurichten. Sollten weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem jeweils nächsten Schritt fort.
- Platzieren Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte näher am Thermostat.
- Starten Sie Ihren Router neu.
- Prüfen Sie, ob IPv6 auf Ihrem Modem aktiviert ist.
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Google Nest-Kundensupport.
Fehlerbehebung für TH009
Dieser Code wird ggf. angezeigt, wenn Sie Ihren Thermostat in der App Ihrem Zuhause hinzugefügt, aber die Einrichtung des Thermostats noch nicht abgeschlossen haben.
Gehen Sie die Schritte in dieser Liste nacheinander durch. Versuchen Sie nach jedem Schritt, den Thermostat der App hinzuzufügen. Gelingt das nicht, fahren Sie mit dem jeweils nächsten Schritt fort.
- Starten Sie Modem und Router neu.
- Platzieren Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte näher am Router.
- Prüfen Sie, ob Ihre Netzwerkeinstellungen für Google Nest-Geräte optimiert sind.
- Wenn der Code weiterhin angezeigt wird, reagieren Ihre anderen Geräte möglicherweise nicht mehr oder sind offline oder es liegt ein anderes Problem vor.
- Setzen Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte auf die Werkseinstellungen zurück und fügen Sie sie dann in der App wieder Ihrem Zuhause hinzu.
- Fügen Sie den Thermostat in der App hinzu.
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Google Nest-Kundensupport.
Fehlerbehebung für TH010 und TH011
Dieser Code wird ggf. angezeigt, wenn Sie Ihren Thermostat in der App Ihrem Zuhause hinzugefügt, aber die Einrichtung des Thermostats noch nicht abgeschlossen haben.
Gehen Sie die Schritte in dieser Liste nacheinander durch. Versuchen Sie nach jedem Schritt, den Thermostat der App hinzuzufügen. Gelingt das nicht, fahren Sie mit dem jeweils nächsten Schritt fort.
- Prüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone Bluetooth aktiviert ist.
- Falls ja, schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein, um die Verbindung zurückzusetzen.
- Versetzen Sie Ihr Smartphone in den Flugmodus und prüfen Sie, ob Bluetooth aktiviert ist und Sie mit dem WLAN verbunden sind.
- Schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein.
- Starten Sie Modem und Router neu.
- Verwenden Sie ein anderes Gerät, z. B. ein anderes Smartphone.
- Platzieren Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte näher an Modem und Router.
- Wenn der Code weiterhin angezeigt wird, reagieren Ihre anderen Geräte möglicherweise nicht mehr oder sind offline oder es liegt ein anderes Problem vor.
- Setzen Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte auf die Werkseinstellungen zurück und fügen Sie sie dann in der App wieder Ihrem Zuhause hinzu.
- Fügen Sie den Thermostat in der App hinzu.
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Google Nest-Kundensupport.
Fehlerbehebung für TH013 und TH026
Diese Codes werden ggf. angezeigt, wenn Sie den Thermostat einrichten.
Gehen Sie die Schritte in dieser Liste nacheinander durch. Wiederholen Sie nach jedem Schritt den Versuch, den Thermostat in der App einzurichten. Sollten weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem jeweils nächsten Schritt fort.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Überprüfen Sie in der App, ob Ihre anderen Google Nest-Geräte mit dem WLAN verbunden sind und richtig funktionieren. Die App zeigt Ihnen an, ob Ihre Geräte offline sind.
- Platzieren Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte näher am Thermostat.
- Starten Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte neu.
- Versetzen Sie Ihr Smartphone in den Flugmodus und aktivieren Sie dann Bluetooth und WLAN.
- Wenn Sie ein anderes Smartphone haben, können Sie den Thermostat damit in der App Ihrem Zuhause hinzufügen.
- Starten Sie Modem und Router neu.
- Stellen Sie die WLAN-Verbindung auf einen mobilen Hotspot um.
- Wenn der Code weiterhin angezeigt wird, reagieren Ihre anderen Geräte möglicherweise nicht mehr oder sind offline oder es liegt ein anderes Problem vor.
- Setzen Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte auf die Werkseinstellungen zurück und fügen Sie sie dann in der App wieder Ihrem Zuhause hinzu.
- Fügen Sie den Thermostat dann in der App hinzu.
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Google Nest-Kundensupport.
Fehlerbehebung für TH014, TH015 und TH016
Diese Codes werden ggf. angezeigt, wenn Sie den Thermostat einrichten.
Gehen Sie die Schritte in dieser Liste nacheinander durch. Wiederholen Sie nach jedem Schritt den Versuch, den Thermostat in der App einzurichten. Sollten weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem jeweils nächsten Schritt fort.
- Drücken Sie den Ring des Thermostats, um zu prüfen, ob er aktiv ist.
- Prüfen Sie, ob Bluetooth auf Ihrem Gerät aktiviert ist.
- Falls ja, schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein, um die Verbindung zurückzusetzen.
- Versetzen Sie Ihr Smartphone in den Flugmodus und aktivieren Sie dann Bluetooth und WLAN.
- Schalten Sie Ihr Smartphone aus und wieder ein.
- Platzieren Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte näher am Thermostat.
- Starten Sie Modem und Router neu.
- Wenn der Code weiterhin angezeigt wird, reagieren Ihre anderen Geräte möglicherweise nicht mehr oder sind offline oder es liegt ein anderes Problem vor.
- Setzen Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte auf die Werkseinstellungen zurück und fügen Sie sie dann in der App wieder Ihrem Zuhause hinzu.
- Fügen Sie den Thermostat dann in der App hinzu.
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Google Nest-Kundensupport.
Fehlerbehebung für TH017, TH018 und TH019
Diese Codes werden ggf. angezeigt, wenn Sie den Thermostat einrichten.
Gehen Sie die Schritte in dieser Liste nacheinander durch. Wiederholen Sie nach jedem Schritt den Versuch, den Thermostat in der App einzurichten. Sollten weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit dem jeweils nächsten Schritt fort.
- Drücken oder tippen Sie auf den Rand des Thermostats, um zu prüfen, ob er aktiv ist.
- Wenn der Code weiterhin angezeigt wird, reagieren Ihre anderen Geräte möglicherweise nicht mehr oder sind offline oder es liegt ein anderes Problem vor.
- Setzen Sie Ihre anderen Google Nest-Geräte auf die Werkseinstellungen zurück und fügen Sie sie dann in der App wieder Ihrem Zuhause hinzu.
- Fügen Sie den Thermostat dann in der App hinzu.
Wenn Sie die Schritte oben ausgeführt haben, die Meldung aber weiter auf dem Thermostat angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Google Nest-Kundensupport.
Google Nest-Geräte neu starten oder zurücksetzen
Wollen Sie andere Nest-Geräte wie oben empfohlen neu starten oder zurücksetzen, suchen Sie unten nach Ihrem Produkt und lesen Sie den entsprechenden Artikel.
- Kameras und Türklingeln: Nest-Kamera oder -Türklingel neu starten oder auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
- Thermostate:
- WLAN:
- Protect: Nest Protect zurücksetzen und alle persönlichen Einstellungen löschen
- Lautsprecher und Displays:
Bedeutung der Hilfecodes
E-Hilfecodes
Dieser Tabelle können Sie entnehmen, für welche Kabel eine Fehlerbehebung erforderlich ist.
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Hilfecode |
Fehlerbehebung |
|
Neutralleiter (C-Kabel) erforderlich. |
Fehler mit dem Neutralleiter beheben |
|
Keine stromführenden Kabel erkannt. Rc- oder Rh-Kabel erforderlich. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
|
Keine Spannung auf dem Rc-Kabel erkannt. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
|
Keine Spannung auf dem Rh-Kabel erkannt. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
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Kein Heiz- oder Kühlsystem erkannt. W1- oder Y1-Kabel erforderlich. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
|
Es sind zu viele Kabel vorhanden. Sie müssen mindestens ein Kabel aus dem O/B-, W1-, Y1- oder AUX-Anschluss entfernen. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
|
Y1-Kabel nicht erkannt. Für Wärmepumpen ist ein Y-Kabel erforderlich. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
|
Zusätzliche/r Kabel erforderlich. W2/AUX selbst erkannt. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
|
Keine Spannung auf dem Neutralleiter erkannt. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
|
E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 und E296 Keine Spannung auf dem Y1-Kabel erkannt (Abschaltung aufgrund von Kälte). |
Fehler mit dem Y-Kabel beheben |
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O/B-Kabel für Wärmepumpe erkannt. Es ist aber kein Wärmepumpensystem vorhanden. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
|
Keine Spannung auf dem W1-Kabel erkannt. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
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E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 und E88 Eine Wärmepumpe kann nur höchstens einen zusätzlichen Heizdraht haben. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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Für Hybridheizungen ist ein alternativer Heizdraht erforderlich. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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Die Hybridheizung darf höchstens zwei alternative Heizdrähte haben. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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Y2-Kabel ohne Y1-Kabel. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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W3-Kabel ohne W2/AUX-Kabel. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
|
E-Kabel ohne O/B-Kabel. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 und E188 Beim Nest Thermostat ist ein Überstromfehler aufgetreten. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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G2-Kabel erkannt. G1-Kabel ebenfalls erforderlich. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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G2-Kabel erkannt. Entfernen Sie das W2/AUX-Kabel. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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G2-Kabel erkannt. Entfernen Sie das E-Kabel. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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G-Kabel erkannt. G1- und G2-Kabel ebenfalls erforderlich. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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Drahtkonflikt zwischen G2 und O/B. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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Y1-Kabel nicht erkannt. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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W1-Kabel nicht erkannt. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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G-Kabel prüfen. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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R-Kabel nicht erkannt. |
Fehler mit der Verkabelung beheben |
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Keine Spannung auf dem R-Kabel erkannt. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
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Für Wärmepumpen ist ein Y1-Kabel erforderlich. |
Fehler mit der Verkabelung in der Home App beheben |
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W2-Kabel erfordert W1-Kabel. |
Fehler mit der Verkabelung in der Home App beheben |
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Keine Spannung auf dem Y1-Kabel erkannt. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
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Für Hybridheizungen ist ein alternativer Heizdraht erforderlich. |
Fehler mit der Verkabelung in der Home App beheben |
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Y2-Kabel erfordert Y1-Kabel. |
Fehler mit der Verkabelung in der Home App beheben |
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R-Kabel erforderlich. |
Fehler mit der Verkabelung in der Home App beheben |
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Keine Spannung auf dem Y1-Kabel erkannt (Abschaltung aufgrund von Kälte). |
Fehler mit dem Y-Kabel beheben |
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Neutralleiter oder Y1-Kabel erforderlich. |
Fehler mit dem Neutralleiter beheben |
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System wird nicht mit Strom versorgt. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
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Support kontaktieren |
Support kontaktieren |
N-Codes
Dieser Tabelle können Sie entnehmen, für welche Kabel eine Fehlerbehebung erforderlich ist.
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Hilfecode |
Fehlerbehebung |
| N1, N21 und N71
Stromführendes Rc-Kabel erkannt. Nicht mit Gerät verbunden. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
| N2, N22 und N72
Stromführendes Rh-Kabel erkannt. Nicht mit Gerät verbunden. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
| N3, N23, N73 und N153
Keine Spannung auf dem W1-Kabel erkannt. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
| N4, N24, N74 und N154
Keine Spannung auf dem Y1-Kabel erkannt. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
| N5, N25 und N75
Keine Spannung auf dem W2/AUX-Kabel erkannt. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
| N6, N26, N76 und N156
Keine Spannung auf dem G-Kabel erkannt. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
| N7, N27 und N77
Keine Spannung auf dem O/B-Kabel erkannt. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
| N28 und N78
Keine Spannung auf dem Y2-Kabel erkannt. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
| N29, N79 und N159
Keine Spannung auf dem Kabel erkannt. |
Fehler mit unzureichender Stromversorgung beheben |
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Keine Spannung auf dem W1-Kabel erkannt. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
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Keine Spannung auf dem Y1-Kabel erkannt. |
Fehler mit dem Y-Kabel beheben |
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Keine Spannung auf G. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
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Keine Spannung auf * O/B. |
Fehler mit der Stromversorgung beheben |
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Für Ihren Thermostat wird ein Neutralleiter oder Nest Power Connector empfohlen. |
Fehler mit dem Neutralleiter beheben |
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Niedrige Spannung am Neutralleiter. |
Fehler mit dem Neutralleiter beheben |
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Schritte zur Fehlerbehebung
Neutralleiter für Thermostat erforderlich
Diese Anleitung deckt Hilfecodes E1, E297, N261 und N260 ab.
Diese Hilfecodes können aus einem der folgenden Gründe angezeigt werden:
- Der Neutralleiter versorgt den Thermostat nicht mit ausreichend Strom.
- Für die Stromversorgung des Thermostats ist möglicherweise ein Neutralleiter oder Nest Power Connector erforderlich.
- Wenn Sie den Nest Power Connector installieren und einen E297-Hilfecode sehen, müssen Sie die Thermostat-Software aktualisieren. Rufen Sie auf dem Display des Thermostats Einstellungen
Software
- Wenn Sie den Nest Power Connector bereits installiert haben, müssen Sie möglicherweise die Informationen zur Verkabelung in der App aktualisieren.
Home App
- Öffnen Sie die Google Home App
.
- Halten Sie die Kachel Ihres Geräts gedrückt.
- Tippen Sie rechts oben auf „Einstellungen“
- Korrigieren Sie alle falschen Angaben zur Verkabelung.
Nest App
- Öffnen Sie die Nest App
.
- Tippen Sie auf Thermostat
- Korrigieren Sie alle falschen Angaben zur Verkabelung.
- Öffnen Sie die Google Home App
Software 
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1. Ist ein Neutralleiter vorhanden?
Sie können selbst prüfen, ob ein Neutralleiter für den Thermostat bzw. das System vorhanden ist, oder einen Nest Pro kontaktieren.
- Unterbrechen Sie die gesamte Stromversorgung des Zuhauses am Verteilerkasten, Sicherungskasten oder Systemschalter.
- Entfernen Sie das Display des Nest Thermostats und prüfen Sie den Anschluss für den Neutralleiter (C-Anschluss).
- Wenn dort kein Leiter vorhanden ist, fahren Sie mit den Schritten unter „Ist ein freies Kabel vorhanden?“ fort.
- Wenn Sie ein Kabel im Anschluss für den Neutralleiter sehen, prüfen Sie, ob es als Neutralleiter gekennzeichnet ist. Kontrollieren Sie dann, ob es richtig verbunden ist und der Schalter des Leitungsverbinders gedrückt ist.
- Unter Umständen müssen Sie die Drahtenden abisolieren. Es sollte ein gerades Kupferdrahtstück mit einer Länge von 8 bis 13 mm freiliegen.
- Setzen Sie das Display wieder auf den Thermostat und drücken Sie es herunter, bis es einrastet. Stellen Sie die Stromversorgung Ihres Systems wieder her.
2. Ist ein freies Kabel vorhanden?
Möglicherweise ist in Ihrem System ein freies Kabel vorhanden, das Sie als Neutralleiter verwenden können. Falls nicht, können Sie einen Nest Pro kontaktieren, um das Kabel installieren zu lassen.
Wichtig: Hier werden weiterführende Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben. Ihr HLK-System verwendet Hochspannung, was gefährlich sein kann. Wenn Sie Ihr HLK-System öffnen müssen, dürfen Sie keine der Komponenten berühren, es sei denn, Sie werden ausdrücklich dazu aufgefordert.
Wenn Ihr Thermostat von einer Fachkraft installiert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Installateur oder kontaktieren Sie einen anderen Profi vor Ort, falls Sie Hilfe benötigen.- Trennen Sie die Stromversorgung des HLK-Systems am Verteilerkasten, Sicherungskasten oder Systemschalter, falls noch nicht geschehen.
- Falls ein freies Kabel vorhanden ist, notieren Sie seine Farbe.
- Suchen Sie an Ihrem HLK-System nach einer abnehmbaren Abdeckung. Vielleicht gibt es einen Griff oder eine Verriegelung oder Sie müssen ein paar Schrauben entfernen.
- Berühren Sie keine Systemkomponenten außer den Kabeln. Einige HLK-Geräte haben elektrische Komponenten, die Strom wie ein Akku speichern.
- Prüfen Sie den Terminal für den Neutralleiter an der Leiterplatte des Systems. Wenn kein Kabel angeschlossen ist, verbinden Sie das freie Thermostatkabel mit dem Terminal für den Neutralleiter an der Leiterplatte.
- Bringen Sie die Abdeckung wieder an.
- Verbinden Sie das freie Kabel mit dem Anschluss für den Neutralleiter am Thermostat. Es muss vollständig eingesteckt und der Schalter des Leitungsverbinders gedrückt sein.
- Drücken Sie das Display auf die Halterung, bis es einrastet. Schalten Sie die Stromversorgung zum System dann wieder ein.
Unzureichende Stromversorgung zum Thermostat
Diese Anleitung deckt die Hilfecodes N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159 und N261 ab.
Dieser Code wird angezeigt, wenn eines der Kabel im Thermostat zwar mit Strom versorgt wird, dieser aber nicht ausreicht.
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Wenn der Code weiter auf Ihrem Thermostat angezeigt wird, das System aber normal funktioniert, können Sie die Meldung schließen und den Thermostat wie gewohnt verwenden. Die Meldung sollte nach dem Schließen nicht mehr eingeblendet werden. Sie können Ihr System aber auch von einem Nest Pro prüfen lassen.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a Profi for more help.
Ihr HLK-System muss gewartet werden
Diese Anleitung deckt den Hilfecode M6 ab.
Wenn dieser Code angezeigt wird, liegt ein Problem mit dem HLK-System vor. Wenden Sie sich an einen Nest Pro, um das System warten und das Problem beheben zu lassen.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a Profi for more help.
Stromversorgung des Y-Kabels prüfen
Diese Anleitung deckt die Hilfecodes E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 und N262 ab.
Diese Codes werden angezeigt, wenn eine Sicherheitsabschaltung durch die Klimaanlage ausgelöst wurde, damit sie bei extremer Kälte nicht anspringt, oder wenn das System gewartet werden muss.
Weitere Informationen finden Sie unter Codes E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 und N254 – Fehlerbehebung.
Stromversorgung oder Kabel Ihres Systems prüfen
1. Stromversorgung des Systems prüfen
Prüfen Sie zuerst, ob das System mit Strom versorgt wird. Der Stromschalter befindet sich normalerweise im Verteiler- bzw. Sicherungskasten. In einigen Haushalten kann es sich allerdings auch um einen Schalter handeln, der aussieht wie ein Lichtschalter und sich in der Nähe des Heiz- oder Kühlsystems befindet.
- Es gibt entweder einen Schalter für beide Systeme oder einen Schalter für die Heizung und einen für die Kühlung. Prüfen Sie, ob die Stromversorgung beider Systeme eingeschaltet ist, bevor Sie den Thermostat prüfen.
- Nachdem Sie die Stromversorgung geprüft haben, kontrollieren Sie, ob der Thermostat wieder richtig funktioniert.
2. Thermostatkabel prüfen
Wichtig: Schützen Sie sich, Ihren Thermostat und Ihr System. Schalten Sie die Stromversorgung zum System und Thermostat am Verteiler- oder Sicherungskasten aus, bevor Sie die Kabel freilegen oder neu verbinden.
- Ziehen Sie das Display des Thermostats ab.
- Prüfen Sie, ob die Kabel richtig am Thermostat angeschlossen sind.
- Prüfen Sie, ob jedes Kabel fest im Anschluss steckt und die Tasten aller Anschlüsse mit Kabeln wie in der Abbildung gedrückt sind.
- Prüfen Sie, ob bei allen Kabeln auch wirklich 6 mm des Kupferdrahts freiliegen.
- Schalten Sie die Stromversorgung zum System wieder ein und prüfen Sie, ob der Thermostat funktioniert.
- Prüfen Sie, ob die Kabel richtig an der Leiterplatte des Systems angeschlossen sind.
1. Stromversorgung des Systems prüfen
Prüfen Sie zuerst, ob das System mit Strom versorgt wird. Der Stromschalter befindet sich normalerweise im Verteiler- bzw. Sicherungskasten. In einigen Haushalten kann es sich allerdings auch um einen Schalter handeln, der aussieht wie ein Lichtschalter und sich in der Nähe des Heiz- oder Kühlsystems befindet.
- Es gibt entweder einen Schalter für beide Systeme oder einen Schalter für die Heizung und einen für die Kühlung. Prüfen Sie, ob die Stromversorgung beider Systeme eingeschaltet ist, bevor Sie den Thermostat prüfen.
- Nachdem Sie die Stromversorgung geprüft haben, kontrollieren Sie, ob der Thermostat wieder richtig funktioniert.
2. Thermostatkabel prüfen
Prüfen Sie als Nächstes, ob die Kabel des Systems in den richtigen Anschlüssen stecken.
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings
- Tap Settings
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Öffnen Sie die Home App.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm links oben auf „Hinzufügen“ +.
- Tippen Sie auf Gerät einrichten und folgen Sie der Anleitung in der App bis zur Verkabelung.
- Verwenden Sie das Bild der alten Verkabelung Ihres Thermostats, um die Informationen in der App einzugeben.
- Wenn Sie die Verkabelungsanleitung abgerufen haben, können Sie die Geräteeinrichtung schließen.
- Verbinden Sie die Kabel mit den richtigen Anschlüssen (siehe Verkabelungsanleitung).
- Der Kupferdraht muss zu ca. 6 mm freiliegen, die Drähte müssen ganz in den Anschluss eingeführt sein und die Leitungsverbinder müssen heruntergedrückt bleiben.
- Bringen Sie das Display am Thermostat an und schalten Sie die Stromversorgung zum System wieder ein.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
Konfiguration der Kabel in der Home App prüfen
Diese Anleitung deckt die Hilfecodes E255, E257, E258 E264, E269 und E294 ab.
Wenn Sie keinen Code gesehen haben, wird auf dem Thermostat ein Link angezeigt, über den Sie erfahren, welches Kabel geprüft werden muss. Bei g.co/nest/needWY müssen Sie z. B. das W- oder Y-Kabel prüfen.
Diese Codes werden angezeigt, wenn die Kabel des Thermostats nicht richtig in der Home App konfiguriert wurden. Sie müssen den Thermostat in diesem Fall auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und in der Home App neu hinzufügen.
G-, Y-, C- oder * O/B-Kabel neu anschließen
- Öffnen Sie die Home App.
- Halten Sie die Kachel Ihres Geräts gedrückt.
- Öffnen Sie die Einstellungen
.
- Wählen Sie Thermostat aus.
- Tippen Sie auf Verkabelung. Daraufhin wird die aktuelle Konfiguration der Verkabelung Ihres Thermostats angezeigt.
- Tippen Sie auf Verkabelung aktualisieren und lesen Sie sich die Informationen auf dem Bildschirm durch, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
- Folgen Sie den Schritten in der App, um Änderungen an den Kabeln des Thermostats vorzunehmen.
- Achten Sie besonders auf Anweisungen zum Umgang mit den Systemkabeln und zum Aus-/Einschalten der Stromversorgung.
- Testen Sie, ob das System ordnungsgemäß funktioniert, nachdem Sie alle Änderungen vorgenommen haben.
W- oder R-Kabel neu anschließen
- Öffnen Sie die Home App.
- Halten Sie die Kachel Ihres Geräts gedrückt.
- Tippen Sie rechts oben auf Einstellungen
- Tippen Sie auf Gerät entfernen
- Tippen Sie die rechte Seite Ihres Thermostats an, um das Menü zu öffnen.
- Wechseln Sie zur Option Einstellungen und tippen Sie sie an, um die Einstellungen zu öffnen.
- Scrollen Sie zu Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
- Wählen Sie Zurücksetzen aus und tippen Sie die Option an.
- Wählen Sie Ja aus und bestätigen Sie die Auswahl durch Tippen.
Als Nächstes fügen Sie den Thermostat in der Home App hinzu. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf „Hinzufügen“ + und folgen Sie der Anleitung. Halten Sie sich bei der Eingabe der Informationen zur Verkabelung genau an die Anweisungen.
Wenn der Thermostat weiter nicht funktioniert, prüfen Sie, ob die Kabel am System in den richtigen Anschlüssen stecken. Folgen Sie der Verkabelungsanleitung, die während der Einrichtung in der App angezeigt wurde.
Wenn Sie nicht auf die Verkabelungsanleitung zugreifen können, verwenden Sie das Foto der Verkabelung, das Sie bei der Installation des Thermostats gemacht haben. Falls Sie kein Foto gemacht haben oder es nicht finden, folgen Sie dieser Anleitung, um ein Foto der Leiterplatte des Systems aufzunehmen. Verwenden Sie dann dieses Foto, um Informationen zur Verkabelung in der App einzugeben.
- Öffnen Sie die Google Home App
.
- Tippen Sie auf Geräte
.
.
- Tippen Sie auf Gerät einrichten und folgen Sie der Anleitung bis zur Verkabelung.
- Verwenden Sie das Bild der alten Verkabelung Ihres Thermostats, um die Informationen in der App einzugeben.
- Folgen Sie der Verkabelungsanleitung und verbinden Sie die Kabel mit den richtigen Anschlüssen.
- Sie müssen die Stromversorgung Ihres Systems über den Verteilerkasten, Sicherungskasten oder Systemschalter trennen, bevor sie an den Kabeln arbeiten.
- Es müssen 8 bis 13 mm des Kupferdrahts freiliegen, der Draht muss ganz in den Anschluss eingeführt sein und der Schalter des Leitungsverbinders gedrückt bleiben.
- Bringen Sie das Display am Thermostat an und schalten Sie die Stromversorgung zum System wieder ein.
- Stellen Sie die Stromversorgung des Systems über den Verteiler- oder Sicherungskasten wieder her.
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.Fehler aufgrund extremer Hitze beheben
Diese Anleitung deckt die Hilfecodes E3, E4, E23, E24, E73, E74 und E195 ab.
Wenn Ihr Nest Thermostat in den warmen Sommermonaten einen dieser Codes anzeigt, können Sie unter folgendem Link nachlesen, wie sich das Problem beheben lässt:
Probleme mit Matter beheben
Diese Anleitung deckt den Hilfecode M26 ab.
Ein M26-Fehler signalisiert, dass der Nest Thermostat keine Verbindung mit einer Drittanbieter-App herstellen kann, die Matter-kompatible Geräte unterstützt. Dies kann verschiedene Gründe haben.
- Der Batteriestand Ihres Thermostats ist zu niedrig
- Das WLAN ist nicht verfügbar
- Ihr Thermostat wurde der Google Home App nicht hinzugefügt
- Ihr Thermostat ist bereits mit der maximalen Anzahl von Drittanbieter-Apps gekoppelt
- Auf Ihrem Thermostat wird die Meldung „Matter-Verknüpfung ist momentan nicht verfügbar“ angezeigt
Akku ist schwach
Wechseln Sie die Batterie des Thermostats entsprechend der folgenden Anleitung und versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung zur Matter-kompatiblen App herzustellen.
Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.
- Pull the thermostat display off the base.
- Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
- Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
- Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.
WLAN nicht verfügbar
Im Artikel Fehlerbehebung bei Problemen mit dem WLAN und der Verbindung für Nest-Produkte erfahren Sie, wie Sie WLAN-Probleme bei Ihrem Thermostat beheben. Versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung zur Matter-kompatiblen App herzustellen.
Ihr Thermostat ist nicht mit der Google Home App gekoppelt
Der Thermostat kann nur dann eine Verbindung mit einer Matter-kompatiblen App herstellen, wenn Sie ihn zuvor Ihrem Konto in der Home App hinzugefügt haben. Befolgen Sie die Anleitung unter Erste Schritte mit dem Nest Thermostat, um ihn der Home App hinzuzufügen, und versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung zur Matter App herzustellen.
Ihr Thermostat ist bereits mit der maximalen Anzahl Matter-kompatibler Drittanbieter-Apps gekoppelt
Der Thermostat kann mit maximal fünf Matter-kompatiblen Apps verbunden werden. Prüfen Sie, welche Apps mit dem Thermostat verbunden sind. Wenn Sie eine App nicht mehr verwenden, entfernen Sie sie und fügen Sie die neue App hinzu.
Meldung „Matter-Verknüpfung ist momentan nicht verfügbar“
Möglicherweise sehen Sie auf Ihrem Thermostat die Meldung „Matter-Verknüpfung ist für dieses Gerät momentan nicht verfügbar“. Warten Sie ein wenig und versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung zur Matter App herzustellen. Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, probieren Sie die folgenden Schritte aus.
- Starten Sie den Thermostat neu.
- Prüfen Sie dann, ob die App mit dem WLAN und dem Nest-Server verbunden ist.
- Öffnen Sie die Home App und kontrollieren Sie, ob Ihr Thermostat dort aufgeführt ist und Sie ihn über die App bedienen können.
- Ist dies nicht der Fall, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann noch einmal.
- Wenn er noch immer nicht angezeigt wird, prüfen Sie die WLAN-Verbindung.
- Tippen Sie auf die rechte Seite des Thermostats, um ihn zu aktivieren.
- Öffnen Sie Einstellungen > Netzwerk > Nest-Server. Nun sollten Sie die Meldung „Verbunden, Thermostat kann über die App gesteuert werden“ sehen.
- Wenn der Thermostat anzeigt, dass er nicht verbunden ist, warten Sie noch einen Moment und versuchen Sie es dann noch einmal.
- Öffnen Sie die Home App und kontrollieren Sie, ob Ihr Thermostat dort aufgeführt ist und Sie ihn über die App bedienen können.
Wenn Sie alle beschriebenen Schritte ausgeführt haben und Ihren Thermostat immer noch nicht mit einer Matter-kompatiblen App koppeln können, müssen Sie ihn möglicherweise auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und ihn dann wieder zur Home App hinzufügen. Versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung zur von Matter unterstützten App herzustellen.
Support kontaktieren
Diese Anleitung deckt die Hilfecodes E299 und M24 ab.
Wenden Sie sich an den Google Nest-Kundensupport, um dieses Problem zu beheben.
- Halten Sie den Hilfecode und die Seriennummer Ihres Thermostats für den Kundenservicemitarbeiter bereit.
- Die Seriennummer des Thermostats finden Sie auf der Rückseite des Displays über dem QR-Code. Ziehen Sie das Display dazu von der Halterung ab.