Si quieres seguir los pasos guiados, usa nuestra sencilla herramienta para solucionar problemas Iniciar herramienta para solucionar problemas
Para encontrar ayuda en este artículo, selecciona la primera letra del código de ayuda.
Códigos de ayuda que empiezan por T
Es posible que veas uno de estos mensajes de ayuda mientras haces una Prueba del sistema después de instalar tu termostato. El código te indicará qué parte del sistema ha experimentado algún problema durante la prueba.
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Los pasos para solucionar problemas con cada código de ayuda son muy similares, aunque los motivos por los que aparece el código pueden variar.
Nota: Algunos pasos indican cómo solucionar determinados errores de forma específica.
1. Ejecuta la prueba durante más tiempo
- La Prueba del sistema se ejecutará durante 35 minutos y se detendrá automáticamente.
- Si es necesario, selecciona Seguir probando o reinicia la prueba en Configuración Equipo en tu termostato.
- Selecciona Continuar Prueba.
- Muchos sistemas tienen un retraso integrado, así que pueden pasar 5 minutos o más hasta que el sistema se enciende.
- Si estás probando un sistema radiante, un sistema de calefacción con zócalo radiante eléctrico o un sistema con radiadores, tardarás un poco en notar que el suelo, el zócalo o los radiadores se están calentando. Espera 30 minutos para ver si se calientan.
2. Comprueba que el sistema tenga corriente
- Comprueba que el interruptor automático o el fusible que controla la corriente del sistema esté activado. La corriente del sistema debe cortarse durante la instalación del termostato para evitar que se fundan los fusibles, pero debe activarse para realizar las pruebas.
- Comprueba también los interruptores de otros componentes del sistema, como los ventiladores. Es posible que tengan un interruptor independiente que también deba estar activado.
3. Comprueba que los cables de tu termostato estén bien conectados
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings in the top right.
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Abre la aplicación Google Home.
- En la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, toca Añadir +.
- Toca Configurar dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación hasta llegar al paso del cableado.
- Usa la foto del cableado del termostato que tenías antes para introducir los datos de los cables en la aplicación.
- Cuando tengas el diagrama del cableado, podrás salir de la configuración del dispositivo.
- Coloca los cables en los conectores adecuados según el diagrama del cableado.
- Comprueba que los cables tengan unos 6 mm de cobre expuesto, que el cable esté insertado por completo en el conector y que el botón del conector para cables permanezca pulsado.
- Vuelve a colocar la pantalla del termostato y a activar la corriente de tu sistema.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
- Vuelve a probar el sistema. En tu termostato, ve a Configuración > Equipo. A continuación, selecciona Continuar > Prueba.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a profesional de tu zona for more help.
4. Pasos para sistemas concretos
Si ves alguno de los códigos incluidos en esta tabla, comprueba si el sistema tiene el problema indicado y, después, reinicia la Prueba del sistema si es necesario.
Si no tienes claro qué tipo de sistema es el tuyo, puedes consultar este artículo.
Código de ayuda | Solución de problemas |
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Error T06 Tu sistema tiene radiadores |
Comprueba que las válvulas de los radiadores estén completamente abiertas para que el agua caliente pueda entrar en ellos. |
Error T07 Tienes un sistema de zócalo radiante eléctrico |
La mayoría de los sistemas de zócalo son de alto voltaje (120 V) y no son compatibles con los termostatos Nest. Los sistemas de zócalo de 24 V son mucho menos comunes, así que comprueba el voltaje de tu sistema. Si es de 120 V, desconecta el termostato Nest y vuelve a instalar el que tenías antes. |
Tienes una bomba de calor |
Si hay un cable (normalmente de color naranja) en el conector O|B u * O|B de tu termostato, tienes una bomba de calor. Los sistemas de bomba de calor pueden emitir calor cuando deberían emitir frío (o viceversa) si el cable O|B no se coloca correctamente durante la configuración del termostato. Consulta este artículo para conocer los pasos específicos que debes seguir para cambiar la configuración. |
Errores T09 o T08 Tienes un deshumidificador o un humidificador |
Es muy recomendable que la instalación la lleve a cabo un profesional en el caso de sistemas con deshumidificadores o humidificadores debido a lo compleja que es su configuración. Los termostatos Nest tienen un único conector (* u * O|B) para los deshumidificadores o humidificadores. Sin embargo, estos componentes suelen tener dos cables, por lo que hay que instalar un relé para convertir los dos cables en uno y que el aparato sea compatible con Nest. Además, el deshumidificador o el humidificador debe estar configurado correctamente en el menú Instalación profesional del termostato. |
5. Prueba de nuevo el termostato que tenías antes y ponte en contacto con un profesional
Asegúrate de que la Prueba del sistema ha finalizado, y de que tu termostato y el sistema funcionan correctamente.
- Si la Prueba del sistema aún se está ejecutando en tu termostato, selecciona Hecho en la pantalla.
- Comprueba si tu sistema funciona con normalidad y si aparece un código en el termostato.
- Si ves el mismo código, debes ponerte en contacto con un profesional para que revise tu sistema.
- Si ves otro código, vuelve a comenzar para solucionar el problema relacionado con ese código.
Códigos de ayuda que empiezan por E
Los códigos E son críticos y deben corregirse lo antes posible. Tu termostato no te permitirá controlar la calefacción ni el aire acondicionado, y el mensaje no desaparecerá hasta que se haya corregido el error.
Consulta la tabla de abajo, selecciona tu código de ayuda y sigue los pasos indicados para solucionar el problema en cuestión. También puedes contact a pro for other issues (including HVAC).
Es importante que te protejas y que protejas tu sistema y tu termostato. Corta la corriente del sistema en el cuadro eléctrico antes de exponer o manipular los cables.
Nest Learning Thermostat
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Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat
|
Nest Thermostat E
|
Nest Thermostat
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E155 |
Códigos de ayuda que empiezan por N
Selecciona tu código de ayuda para saber qué pasos debes seguir para solucionar el problema en cuestión. También puedes ponerte en contacto con un profesional de tu zona para que te ayude a solucionarlo.
Nest Learning Thermostat (1.ª gen.) |
Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat (3.ª gen.) |
Nest Thermostat E | Nest Thermostat |
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Códigos de ayuda que empiezan por TD
Código de ayuda | Solución de problemas | ||
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TD001 |
TD005 |
TD006 |
Estos códigos indican que el termostato no puede conectarse a la red Wi‐Fi o a tu aplicación. Consulta el siguiente artículo para solucionar tu problema. Solución de problemas cuando el termostato Nest se queda sin conexión |
TD003 |
TD018 |
TD028 |
Estos códigos de ayuda pueden aparecer al añadir tu termostato a la aplicación. Consulta el siguiente artículo para solucionar el problema. |
Códigos de ayuda que empiezan por M
Busca tu código de ayuda a continuación y haz clic en el enlace correspondiente para solucionar el problema en cuestión.
Códigos de ayuda que empiezan por W
Código de ayuda |
Solución de problemas |
W1 El termostato Nest no puede continuar con la configuración y |
Es posible que tu router Wi‑Fi no sea totalmente compatible con el estándar Wi‑Fi conocido como modo de ahorro de energía. |
W2 No se ha podido conectar. |
Es posible que tu router Wi‑Fi tenga habilitados ajustes de seguridad que impiden que el termostato Nest pueda conectarse. |
W3 No se ha podido conectar. |
El router Wi‑Fi no está proporcionando una dirección IP de red a tu termostato Nest. Solucionar problemas con el código "No se ha podido conectar" |
W4 No se ha podido conectar. |
El termostato Nest está conectado a la red inalámbrica, pero no a Internet. Solucionar problemas con el código "No se ha podido conectar" |
W5 No se ha podido conectar. |
El termostato Nest no se puede conectar a la red Wi‑Fi. |
Códigos de ayuda que empiezan por H
Si tu casa tiene alguno de los siguientes sistemas, puede que veas códigos de ayuda que empiezan por H.
- Calentador de agua
- Sistema OpenTherm
- Caldera de condensación
- Calefacción central o urbana
- Hilo piloto
Enciende la calefacción manualmente si es necesario
Mientras solucionas el problema, puedes encender la calefacción manualmente con el Heat Link para mantener un ambiente agradable. El calentador de agua también se encenderá si lo controla tu termostato.
Pulsa el botón de tu Heat Link para encender o apagar la calefacción mientras sigues estos pasos con tu termostato. La luz de la calefacción cambiará a verde para indicarte que la calefacción está encendida.
- Thermostat E: pulsa el botón dos veces
- Termostato de 2.ª o 3.ª generación: pulsa el botón una vez
Localiza tu código
Selecciona el código de ayuda que aparece en tu termostato para saber qué pasos debes seguir para solucionar el problema.
H1, H71 o H151
Si ves este código, significa que tu termostato no se puede conectar a tu Heat Link para controlar la calefacción. Además, la luz de estado del Heat Link se pondrá amarilla si no está conectado a tu termostato.
- Reinicia el Heat Link
- Mantén pulsado el botón del Heat Link hasta que se apague la luz. Debería tardar unos 20 segundos.
- Suelta el botón y espera a que el Heat Link se reinicie.
- Si se vuelve a conectar al termostato, la luz de estado cambiará a verde. Si está amarilla, ve al paso 2.
- Mueve tu termostato y prueba la conexión
Es posible que tu termostato esté demasiado lejos del Heat Link o que haya algo que interfiera con la conexión inalámbrica. Comprueba que no haya ningún objeto físico entre el Heat Link y el termostato, como un espejo grande o un frigorífico. Los objetos grandes de metal u otros materiales densos pueden bloquear las señales inalámbricas.- Si el termostato está en un soporte
- Prueba a acercarlo al lugar donde está instalado el Heat Link.
- A continuación, comprueba la conexión inalámbrica.
- En tu termostato, ve a Configuración > Equipo. Después, selecciona Continuar > Heat Link > Probar.
- Si la prueba falla, mueve el termostato y realiza la prueba de nuevo. A veces, mover el termostato unos centímetros es suficiente.
- Si tu termostato está montado en la pared, prueba a mover el Heat Link.
- Antes de mover el Heat Link, corta la corriente de tu casa en el cuadro eléctrico.
- Mueve el Heat Link a una distancia de al menos 30 cm de la caldera u otros objetos metálicos grandes.
- Después de mover el Heat Link, vuelve a activar la corriente del sistema.
- Si el termostato está en un soporte
- Restablece los ajustes de fábrica del Heat Link
Thermostat E
Importante: Si restableces el Heat Link a los valores predeterminados de fábrica para conectarlo a un Nest Thermostat E, el Heat Link se eliminará de la aplicación. Tendrás que volver a configurar tu Heat Link desde cero.
- Elimina tu Heat Link desde la aplicación Nest. Consulta cómo eliminar tu Heat Link de tu cuenta desde la aplicación.
- En la pantalla de inicio, toca el Heat Link.
- Toca Configuración .
- Selecciona Eliminar Heat Link.
- Mantén pulsado el botón del Heat Link hasta que la luz de estado se ponga de color amarillo fijo (unos 15 segundos). Suelta el botón.
- Cuando se haya terminado de restablecer el estado de fábrica, la luz de estado latirá en azul para indicártelo.
- Vuelve a conectar tu Heat Link a la aplicación:
- Retira la cubierta del Heat Link para poder ver el código QR que hay sobre el compartimento de las pilas.
- En la aplicación, ve a Configuración Añadir producto.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para escanear el código QR y volver a añadir el Heat Link a la aplicación. Cuando se te pregunte, indícale a la aplicación que el Heat Link ya está instalado para poder saltarte las instrucciones sobre cómo instalarlo en la pared.
Learning Thermostat de 3.ª generación
- Mantén pulsado el botón del Heat Link durante unos 20 segundos. La luz de estado del Heat Link se apagará y, a continuación, empezará a parpadear rápidamente en amarillo. Suelta el botón.
- Cuando se haya terminado de restablecer el estado de fábrica, la luz de estado del Heat Link latirá en azul.
- El Heat Link debería volver a conectarse automáticamente a tu termostato Nest una vez que lo hayas restablecido a sus valores predeterminados de fábrica. Espera un poco y, a continuación, comprueba tu termostato para confirmarlo.
- Si tu termostato solicita un código de emparejamiento, busca un código de 6 cifras en la parte inferior del Heat Link.
- Si tu termostato muestra un código, vuelve al principio de este artículo para solucionar el problema relacionado con ese código.
Learning Thermostat de 2.ª generación
- Mantén pulsado el botón del Heat Link durante 20 segundos.
- Mientras mantienes pulsado el botón, la luz de estado del Heat Link se apagará y, a continuación, empezará a parpadear rápidamente en verde y amarillo. Suelta el botón.
- Cuando se haya terminado de restablecer el estado de fábrica, la luz de estado del Heat Link parpadeará en verde y amarillo.
- El Heat Link debería volver a conectarse automáticamente a tu termostato Nest una vez que lo hayas restablecido a sus valores predeterminados de fábrica. Espera un poco y, a continuación, comprueba tu termostato para confirmarlo.
- Si tu termostato solicita un código de emparejamiento, busca un código de 6 cifras en la parte inferior del Heat Link.
- Si tu termostato muestra otro código, vuelve al principio de esta página para solucionar el problema relacionado con ese código.
- Elimina tu Heat Link desde la aplicación Nest. Consulta cómo eliminar tu Heat Link de tu cuenta desde la aplicación.
- Evita las interferencias inalámbricas de otros dispositivos electrónicos
Es posible que otros dispositivos electrónicos de tu casa que usen una señal inalámbrica de 2,4 GHz creen interferencias con tu Heat Link. Entre ellos se incluyen dispositivos como teléfonos inalámbricos, vigilabebés, hornos microondas o cámaras de seguridad inalámbricas.- Prueba a apagar estos dispositivos uno a uno para ver si tu termostato y tu Heat Link pueden conectarse de forma inalámbrica.
- Si alguno de estos dispositivos está causando interferencias, prueba a alejarlo del Heat Link o del termostato si es posible y, a continuación, vuelve a comprobar la conexión. Consulta información sobre las interferencias inalámbricas.
Ponte en contacto con un Nest Pro
Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con un Nest Pro que pueda diagnosticar correctamente el problema de tu sistema de calefacción y tu termostato Nest.
H2, H72 o H152
Verás este código si tu termostato no recibe corriente. El método para solucionar el problema relacionado con este código variará en función de si tu termostato está instalado en un soporte o en la pared.
Si el termostato está en un soporte
Comprueba que el cable de alimentación de Nest esté bien insertado en el conector de alimentación y que el enchufe se haya introducido hasta el fondo de la toma de corriente. Comprueba que la toma de corriente esté encendida.
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Si el termostato está en la pared
Comprueba que la pantalla del termostato esté totalmente acoplada a la base. Si no lo está, presiónala contra la base hasta que oigas un clic. Prueba a mover el Heat Link.
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Comprueba la corriente del sistema
- Comprueba el fusible. Es posible que el fusible que controla la corriente del sistema no esté bien colocado o esté fundido. Corta la corriente del sistema y, después, revisa los fusibles. Vuelve a colocarlos o cámbialos según sea necesario. Consulta el manual o el sitio web del fabricante para ver las instrucciones exactas y las precauciones de seguridad.
- Comprueba que el interruptor esté activado. A veces, puede parecer que los interruptores automáticos o diferenciales están activados, pero en realidad no se han desplazado hasta el final.
- Prueba a apagar y volver a encender los interruptores automáticos que controlan la corriente del Heat Link y tu termostato.
- Para comprobar si la toma de corriente del termostato Nest funciona, puedes enchufar una lámpara u otro dispositivo electrónico y encenderlo.
Ponte en contacto con un Nest Pro
Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con un profesional de tu zona que pueda diagnosticar correctamente el problema del sistema de calefacción y de tu termostato Nest.
H73 o H153
Verás este código si el termostato no puede detectar OpenTherm en tu sistema. Los métodos para solucionar los problemas relacionados con estos códigos varían en función de si los códigos aparecen durante la instalación o después.
Si aparece el código durante la instalación
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Si aparece el código después de la instalación
Aunque estos códigos suelen aparecer durante la instalación del termostato o justo después, a veces pueden mostrarse cuando lleves un tiempo usando tu termostato.
- Comprueba que no se haya cortado la corriente de la caldera.
- Si el interruptor automático que controla la corriente de la caldera está activado, pero esta no recibe corriente, ponte en contacto con un Nest Pro de tu zona para que revise tu sistema.
Ponte en contacto con un Nest Pro
Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con un profesional de tu zona que pueda diagnosticar correctamente el problema del sistema de calefacción y de tu termostato Nest.
H155
El mensaje de ayuda H155 indica lo siguiente: "Heat Link se ha desconectado porque las pilas estaban bajas".
- Retira la cubierta del Heat Link y cambia las pilas por unas Energizer Lithium L91 AA nuevas.
- Importante: No utilices pilas alcalinas normales.
- Después de cambiar las pilas, el Heat Link debería volver a conectarse automáticamente a tu termostato.
Ponte en contacto con un Nest Pro
Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con un profesional de tu zona que pueda diagnosticar correctamente el problema del sistema de calefacción y de tu termostato Nest.
H156
El cableado de tu sistema se ha realizado correctamente para que funcione con OpenTherm y es compatible, pero no se seleccionó la opción OpenTherm durante la configuración.
En el termostato, ve a Configuración Equipo. A continuación, cambia el control de la caldera a OpenTherm.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nest
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.
H157
Verás este código si has eliminado el Heat Link de la aplicación.
- Si tu Heat Link no se puede conectar a la aplicación, restablécelo a los valores predeterminados de fábrica.
- Vuelve a conectar el Heat Link a tu termostato con la aplicación.
- Ve a Configuración Añadir producto y sigue las instrucciones para añadirlo a la aplicación.
- Cuando se te pida, escribe el código de emparejamiento del Heat Link en la pantalla del termostato.
- En algunos casos, es posible que tengas que introducir el código de emparejamiento del Heat Link en tu termostato Nest.
Nota: Para encontrar el código, retira la cubierta del Heat Link y busca el código situado cerca del orificio del tornillo izquierdo. Es una combinación de 6 letras y números.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nest
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.
H158
Este código aparece si has eliminado el Heat Link de tu cuenta y tu termostato se ha desconectado de la aplicación. Restablece tu termostato a los valores predeterminados de fábrica y, a continuación, vuelve a conectar el termostato y el Heat Link a la aplicación.
- Pulsa el aro del termostato para abrir el menú Vista rápida.
- Selecciona Configuración .
- Gira el aro hasta la opción Restablecer y púlsala para seleccionarla.
- Selecciona Toda la configuración para restablecer tu termostato a los ajustes de fábrica.
- Empieza a configurar tu termostato con la aplicación para volver a conectar el termostato y el Heat Link a tu cuenta.
- En la pantalla de inicio de la aplicación, toca el icono Configuración .
- Selecciona Añadir producto para iniciar la configuración del termostato.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nest
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.
Códigos de ayuda que empiezan por TH
Los códigos que empiezan por TH ayudan a solucionar problemas con la red Wi‐Fi y con la red Thread, una red en malla inalámbrica de bajo consumo que utilizan tus dispositivos Google Nest para comunicarse entre sí.
Selecciona tu código de ayuda para saber qué pasos debes seguir para solucionar el problema en cuestión.
Solucionar problemas relacionados con el código TH003
Puede que aparezca este código cuando configures por primera vez tu termostato.
Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta añadir tu termostato a la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.
- Reinicia el teléfono.
- Reinicia el resto de los dispositivos Google Nest que tengas configurados en tu casa.
- Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema.
- Restablece el estado de fábrica de tus otros dispositivos Google Nest y, a continuación, vuelve a añadirlos a tu casa en la aplicación.
- Añade tu termostato a la aplicación.
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.
Solucionar problemas relacionados con el código TH004
Puede que aparezca este código cuando configures por primera vez tu termostato.
Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.
- Comprueba que el termostato está activo pulsando o tocando el borde.
- Comprueba que el Bluetooth del dispositivo esté activado.
- Si está activado, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
- Pon el teléfono en modo Avión y, a continuación, activa el Bluetooth y el Wi‐Fi.
- Cierra la aplicación Nest o Google Home y vuelve a abrirla.
- Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
- Acerca tus otros dispositivos Google Nest al termostato.
- Reinicia el router.
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.
Solucionar problemas relacionados con el código TH008
Puede que aparezca este código cuando configures por primera vez tu termostato.
Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.
- Acerca tus otros dispositivos Google Nest al termostato.
- Reinicia el router.
- Comprueba que el protocolo IPv6 esté activado para usarse con tu módem.
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.
Solucionar problemas relacionados con el código TH009
Este código puede aparecer si has añadido tu termostato a tu casa en la aplicación, pero no has terminado de configurarlo.
Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta añadir tu termostato a la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.
- Reinicia tu módem y router.
- Prueba a acercar tus otros dispositivos Google Nest al router.
- Comprueba que tu configuración de red esté optimizada para los dispositivos Google Nest.
- Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema.
- Restablece el estado de fábrica de tus otros dispositivos Google Nest y, a continuación, vuelve a añadirlos a tu casa en la aplicación.
- Añade tu termostato a la aplicación.
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.
Solucionar problemas relacionados con los códigos TH010 y TH011
Estos códigos pueden aparecer si has añadido tu termostato a tu casa en la aplicación, pero no has terminado de configurarlo.
Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta añadir tu termostato a la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.
- Comprueba que el Bluetooth del teléfono esté activado.
- Si está activado, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
- Pon el teléfono en modo Avión y comprueba que el Bluetooth esté activado y que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi.
- Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
- Reinicia tu módem y router.
- Intenta utilizar otro dispositivo, como otro teléfono.
- Acerca tus otros dispositivos Google Nest al módem y router.
- Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema.
- Restablece el estado de fábrica de tus otros dispositivos Google Nest y, a continuación, vuelve a añadirlos a tu casa en la aplicación.
- Añade tu termostato a la aplicación.
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.
Solucionar problemas relacionados con los códigos TH013 y TH026
Puede que aparezcan estos códigos cuando configures por primera vez tu termostato.
Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.
- Reinicia el teléfono.
- Comprueba en la aplicación que tus otros dispositivos Google Nest están conectados a la red Wi‐Fi y que funcionan correctamente. La aplicación te avisará si tus dispositivos no tienen conexión.
- Acerca tus otros dispositivos Google Nest al termostato.
- Reinicia tus otros dispositivos Google Nest.
- Pon el teléfono en modo Avión y, a continuación, activa el Bluetooth y el Wi‐Fi.
- Si tienes otro teléfono, utilízalo para añadir el termostato a tu casa en la aplicación.
- Reinicia tu módem y router.
- Cambia la conexión Wi‐Fi a un punto de acceso móvil.
- Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema.
- Restablece el estado de fábrica de tus otros dispositivos Google Nest y, a continuación, vuelve a añadirlos a tu casa en la aplicación.
- Luego, añade tu termostato a la aplicación.
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.
Solucionar problemas relacionados con los códigos TH014, TH015 y TH016
Puede que aparezcan estos códigos cuando configures por primera vez tu termostato.
Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.
- Comprueba que el termostato está activo pulsando su aro.
- Comprueba que el Bluetooth del dispositivo esté activado.
- Si está activado, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
- Pon el teléfono en modo Avión y, a continuación, activa el Bluetooth y el Wi‐Fi.
- Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
- Acerca tus otros dispositivos Google Nest al termostato.
- Reinicia tu módem y router.
- Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema.
- Restablece el estado de fábrica de tus otros dispositivos Google Nest y, a continuación, vuelve a añadirlos a tu casa en la aplicación.
- Luego, añade tu termostato a la aplicación.
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.
Solucionar problemas relacionados con los códigos TH017, TH018 y TH019
Puede que aparezcan estos códigos cuando configures por primera vez tu termostato.
Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.
- Comprueba que el termostato está activo pulsando o tocando el borde.
- Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema.
- Restablece el estado de fábrica de tus otros dispositivos Google Nest y, a continuación, vuelve a añadirlos a tu casa en la aplicación.
- Luego, añade tu termostato a la aplicación.
Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.
Reiniciar o restablecer dispositivos Google Nest
Busca tu producto a continuación y consulta el artículo correspondiente para reiniciar o restablecer otros dispositivos Nest si así te lo indican las instrucciones que has leído arriba.
- Cámaras y timbres: Reiniciar o restablecer el estado de fábrica de las cámaras o los timbres Nest
- Termostatos:
- Wi‑Fi:
- Protect: Cómo restablecer Nest Protect y borrar todos los ajustes personales
- Altavoces y pantallas:
Qué significa tu código de ayuda
Códigos de ayuda que empiezan por E
En esta tabla se indican los problemas con el cableado que tienes que solucionar.
Código de ayuda |
Cómo solucionar problemas |
Se necesita un cable común (cable C). |
Solucionar problemas con el cable C |
No se ha detectado ningún cable de alimentación. Se necesita un cable Rc o Rh. |
Solucionar problemas con la corriente |
No se ha detectado corriente en el cable Rc. |
Solucionar problemas con la corriente |
No se ha detectado corriente en el cable Rh. |
Solucionar problemas con la corriente |
No se ha detectado ni la calefacción ni el aire acondicionado. Se necesita un cable W1 o Y1. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se han detectado demasiados cables. Quita al menos uno de los siguientes: O/B, W1, Y1 o AUX. |
Solucionar problemas con el cableado |
No se ha detectado el cable Y1. Las bombas de calor requieren un cable Y1. |
Solucionar problemas con el cableado |
La instalación requiere uno o más cables adicionales. Solo se ha detectado el cable W2/AUX . |
Solucionar problemas con el cableado |
No se ha detectado corriente en el cable C. |
Solucionar problemas con la corriente |
E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 y E296 No se ha detectado corriente en el cable Y1 (desconexión por bajas temperaturas). |
Solucionar problemas con el cable Y |
Se ha detectado el cable O/B de una bomba de calor, pero no hay ningún sistema de bomba de calor. |
Solucionar problemas con el cableado |
No se ha detectado corriente en el cable W1. |
Solucionar problemas con la corriente |
E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 y E88 La bomba de calor puede tener un cable de calefacción auxiliar como máximo. |
Solucionar problemas con el cableado |
El sistema de doble combustible requiere un cable de calefacción alternativa. |
Solucionar problemas con el cableado |
El sistema de doble combustible puede tener dos cables para la calefacción alternativa como máximo. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se ha detectado el cable Y2, pero no el cable Y1. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se ha detectado el cable W3, pero no el cable W2/AUX. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se ha detectado el cable E, pero no el cable O/B. |
Solucionar problemas con el cableado |
E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 y E188 Se ha producido un error de sobrecorriente en el termostato Nest. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se ha detectado el cable G2. El cable G1 también es necesario. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se ha detectado un cable G2. Quita el cable W2/AUX. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se ha detectado un cable G2. Quita el cable E. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se ha detectado un cable G. También se requieren los cables G1 y G2. |
Solucionar problemas con el cableado |
Se ha producido un conflicto entre los cables G2 y O/B. |
Solucionar problemas con el cableado |
No se ha detectado el cable Y1. |
Solucionar problemas con el cableado |
No se ha detectado el cable W1. |
Solucionar problemas con el cableado |
Comprueba el cable G. |
Solucionar problemas con el cableado |
No se ha detectado el cable R. |
Solucionar problemas con el cableado |
No se ha detectado corriente en el cable R. |
Solucionar problemas con la corriente |
La bomba de calor necesita un cable Y1. |
Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home |
El cable W2 necesita un cable W1. |
Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home |
No se ha detectado corriente en el cable Y1. |
Solucionar problemas con la corriente |
El sistema de doble combustible requiere un cable de calefacción alternativa. |
Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home |
El cable Y2 necesita un cable Y1. |
Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home |
Se necesita un cable R. |
Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home |
No se ha detectado corriente en el cable Y1 (desconexión por bajas temperaturas). |
Solucionar problemas con el cable Y |
Se necesita un cable C o un cable Y1. |
Solucionar problemas con el cable C |
El sistema no recibe corriente. |
Solucionar problemas con la corriente |
Contacta con el equipo de asistencia. |
Contactar con el equipo de asistencia |
Códigos de ayuda que empiezan por N
En esta tabla se indican los problemas con el cableado que tienes que solucionar.
Código de ayuda |
Cómo solucionar problemas |
N1, N21 y N71
Se ha detectado el cable de alimentación Rc. No está conectado al equipo. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
N2, N22 y N72
Se ha detectado el cable de alimentación Rh. No está conectado al equipo. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
N3, N23, N73 y N153
No se ha detectado corriente en el cable W1. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
N4, N24, N74 y N154
No se ha detectado corriente en el cable Y1. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
N5, N25 y N75
No se ha detectado corriente en el cable W2/AUX. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
N6, N26, N76 y N156
No se ha detectado corriente en el cable G. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
N7, N27 y N77
No se ha detectado corriente en el cable O/B. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
N28 y N78
No se ha detectado corriente en el cable Y2. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
N29, N79 y N159
No se ha detectado corriente en el cable. |
Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente |
No se ha detectado corriente en el cable W1. |
Solucionar problemas con la corriente |
No se ha detectado corriente en el cable Y1. |
Solucionar problemas con el cable Y |
No se ha detectado corriente en el cable G. |
Solucionar problemas con la corriente |
No se ha detectado corriente en el cable * O|B. |
Solucionar problemas con la corriente |
Se recomienda usar un cable C o un Nest Power Connector con tu termostato. |
Solucionar problemas con el cable C |
Se ha detectado poca corriente en el cable C. |
Solucionar problemas con el cable C |
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Pasos para solucionar problemas
Tu termostato necesita un cable C
Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E1, E297, N261 y N260.
Puede que veas estos códigos de ayuda por uno de los siguientes motivos:
- Tu termostato no recibe suficiente corriente del cable C.
- Es posible que tu termostato necesite un cable C o el Nest Power Connector para recibir su propia corriente.
- Si estás instalando el Nest Power Connector y aparece el código de ayuda E297, es necesario instalar una actualización en tu termostato. En la pantalla del termostato, selecciona Configuración Software Actualizar.
- Si ya has instalado el Nest Power Connector, es posible que tengas que actualizar la información del cableado en la aplicación.
Aplicación Google Home
- Abre la aplicación Google Home .
- Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
- Arriba a la derecha, toca Ajustes Termostato Cableado Actualizar cableado.
- Corrige la información incorrecta del cableado.
Aplicación Nest
- Abre la aplicación Nest toca Configuración .
- Toca Termostato Cableado Actualizar cableado.
- Corrige la información incorrecta del cableado.
1. Comprueba si tu termostato tiene un cable C
Puedes comprobar si tu termostato o sistema tienen un cable C o ponerte en contacto con un profesional para que lo haga por ti.
- Corta la corriente de tu casa en el cuadro eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema.
- Retira la pantalla del termostato Nest y comprueba el conector C.
- Si no hay ningún cable, ve al paso "Comprueba si el sistema tiene un cable de repuesto".
- Si hay un cable en el conector C, comprueba que el cable tenga la etiqueta correspondiente a un cable C y, a continuación, asegúrate de que esté bien insertado hasta el fondo y de que el botón del conector esté pulsado.
- Es posible que tengas que pelar los extremos del cable. El cable debe estar recto y tener alrededor de 1 cm de cobre expuesto.
- Vuelve a colocar la pantalla del termostato y presiónala hasta que encaje en su sitio y suene un clic. Después, vuelve a activar la corriente del sistema.
2. Comprueba si el sistema tiene un cable de repuesto
Es posible que tu sistema tenga un cable de repuesto que no esté conectado al termostato y que puedas utilizar como cable C. Si no hay ningún cable de repuesto, tendrás que ponerte en contacto con un profesional para que te instale uno.
Importante: Estos son pasos avanzados para solucionar problemas. Tu sistema de CVAA es de alto voltaje, por lo que puede ser peligroso. Si necesitas abrir tu sistema de CVAA, ten cuidado de no tocar ninguno de los componentes a menos que se te indique expresamente.
Si encargaste la primera instalación de tu termostato a un profesional, deberías ponerte en contacto con él o buscar un profesional de tu zona si necesitas ayuda.- Asegúrate de cortar la corriente del sistema de CVAA en el cuadro eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema si aún no lo has hecho.
- Si has encontrado un cable de repuesto, observa el color del cable.
- En tu sistema de CVAA, busca un panel de acceso extraíble. Es posible que tenga un mango o una pestaña, o puede que tengas que quitar algunos tornillos.
- Ten cuidado: no toques ningún componente del interior del sistema excepto los cables del sistema. Algunos equipos de CVAA contienen componentes eléctricos que acumulan carga eléctrica como una batería.
- Comprueba el terminal del cable C de la placa del sistema. Si no hay ningún cable en él, busca el cable de repuesto que has encontrado en el termostato y conéctalo al terminal del cable C de la placa.
- Vuelve a colocar el panel de acceso.
- En el termostato, conecta el cable de repuesto al conector C. Asegúrate de que esté totalmente insertado y de que el botón del conector esté pulsado.
- Presiona la pantalla contra la base hasta que haga clic y vuelve a activar la corriente del sistema.
Termostato con un nivel bajo de corriente
Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159 y N261.
Estos códigos aparecen si uno de los cables del termostato recibe menos corriente de la esperada.
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Si sigues viendo el código en tu termostato, pero el sistema funciona con normalidad, puedes cerrar el mensaje y seguir usando tu termostato. El mensaje no debería volver a aparecer una vez cerrado, pero es conveniente que te pongas en contacto con un profesional para que le eche un vistazo a tu sistema.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a profesional de tu zona for more help.
El sistema de CVAA necesita mantenimiento
Estos pasos son aplicables al siguiente código de ayuda: M6.
Si ves este código, significa que tu sistema de CVAA tiene un problema. Ponte en contacto con un profesional para que revise tu sistema y solucione el problema.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a profesional de tu zona for more help.
Comprobar la corriente del cable Y
Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 y N262.
Estos códigos aparecerán si el aire acondicionado ha activado una desconexión por seguridad que evita que se encienda cuando hace mucho frío. También es posible que tu sistema necesite mantenimiento.
Consulta el artículo sobre cómo solucionar problemas con los códigos de ayuda E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 y N254 para resolver este problema.
Comprobar los cables o la corriente del sistema
1. Comprueba la corriente del sistema
Primero, asegúrate de que la corriente del sistema esté activada. El interruptor de corriente suele estar en el cuadro eléctrico o la caja de fusibles, pero en algunas casas se parece al interruptor de una luz y está situado cerca del equipo de calefacción o aire acondicionado.
- Es posible que haya un interruptor o dos: uno para la calefacción y otro para el aire acondicionado. Asegúrate de que ambos tengan corriente y, después, comprueba tu termostato.
- Una vez comprobada la corriente, observa si funciona tu termostato.
2. Comprueba los cables del termostato
Importante: Debes protegerte y proteger tu termostato y tu sistema. Corta la corriente del sistema y del termostato en el interruptor automático o el cuadro eléctrico antes de exponer o manipular el cableado.
- Retira la pantalla del termostato.
- Comprueba que los cables estén insertados correctamente en el termostato.
- Asegúrate de que cada cable esté completamente insertado en su conector y de que cada conector con cable esté pulsado, como se muestra en la imagen.
- Comprueba que cada cable tenga una parte expuesta de 6 mm.
- Vuelve a activar la corriente del sistema y observa si tu termostato funciona.
- Comprueba que todos los cables estén conectados correctamente a la placa del sistema.
1. Comprueba la corriente del sistema
Primero, asegúrate de que la corriente del sistema esté activada. El interruptor de corriente suele estar en el cuadro eléctrico o la caja de fusibles, pero en algunas casas se parece al interruptor de una luz y está situado cerca del equipo de calefacción o aire acondicionado.
- Es posible que haya un interruptor o dos: uno para la calefacción y otro para el aire acondicionado. Asegúrate de que ambos tengan corriente y, después, comprueba tu termostato.
- Una vez comprobada la corriente, observa si funciona tu termostato.
2. Comprueba los cables del termostato
Después, comprueba que los cables del sistema estén en los conectores adecuados.
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings in the top right.
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Abre la aplicación Google Home.
- En la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, toca Añadir +.
- Toca Configurar dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación hasta llegar al paso del cableado.
- Usa la foto del cableado del termostato que tenías antes para introducir los datos de los cables en la aplicación.
- Cuando tengas el diagrama del cableado, podrás salir de la configuración del dispositivo.
- Coloca los cables en los conectores adecuados según el diagrama del cableado.
- Comprueba que los cables tengan unos 6 mm de cobre expuesto, que el cable esté insertado por completo en el conector y que el botón del conector para cables permanezca pulsado.
- Vuelve a colocar la pantalla del termostato y a activar la corriente de tu sistema.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
Comprobar la configuración de los cables en la aplicación Google Home
Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E255, E257, E258, E264, E269 y E294.
Si no has visto ningún código, tu termostato te mostrará un enlace para indicarte qué cable debes comprobar. Por ejemplo, si ves "g.co/nest/needWY", debes comprobar el cable W o el cable Y.
Verás estos códigos si los cables del termostato no se han configurado correctamente en la aplicación Google Home. Tendrás que restablecer tu termostato a los valores predeterminados de fábrica y volver a añadirlo a la aplicación Google Home.
Volver a configurar un cable G, Y, C o */O|B
- Abre la aplicación Google Home.
- Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
- Abre Ajustes .
- Selecciona Termostato.
- Toca Cableado. Aquí verás la configuración actual de los cables de tu termostato.
- Toca Actualizar cableado y lee la información que aparece en pantalla antes de ir al siguiente paso.
- Sigue los pasos que se indican en la aplicación para actualizar los cables de tu termostato.
- Presta especial atención a las instrucciones sobre cómo manipular los cables del sistema o cómo apagar o encender el sistema.
- Cuando hayas actualizado el cableado, prueba el sistema para asegurarte de que funciona correctamente.
Volver a configurar un cable W o R
- Abre la aplicación Google Home.
- Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
- Arriba a la derecha, toca Ajustes .
- Toca Quitar dispositivo Quitar.
- Toca el lado derecho de tu termostato para abrir el menú.
- Desliza el dedo para ir a la opción Configuración y toca el borde para abrirla.
- Desplázate hasta Restablecer los ajustes de fábrica.
- Elige la opción Restablecer y toca el borde.
- Selecciona Sí y vuelve a tocar el borde.
Después, vuelve a añadir el termostato a la aplicación Google Home. En la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, toca Añadir + y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Presta especial atención a las instrucciones cuando vuelvas a introducir los datos de tu cableado.
Si sigue sin funcionar, comprueba que los cables del sistema estén conectados a los conectores adecuados. Usa el diagrama del cableado que te mostró la aplicación durante la configuración para colocar los cables en los conectores adecuados.
Si no tienes el diagrama del cableado, consulta la foto que hiciste a los cables de tu termostato durante la instalación. Si no hiciste ninguna foto o no la encuentras, sigue estas instrucciones para acceder a la placa de control de tu sistema y hacer una foto de los cables. Utiliza esa foto para introducir los datos de los cables en la aplicación.
- Abre la aplicación Google Home .
- Toca Dispositivos . Añadir Google Nest o dispositivo de partner .
- Toca Configurar dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación hasta que llegues al paso del cableado.
- Usa la foto del cableado del termostato que tenías antes para introducir los datos de los cables en la aplicación.
- Coloca los cables en los conectores adecuados para que coincidan con el diagrama del cableado.
- Antes de manipular los cables, asegúrate de cortar la corriente del sistema en el cuadro eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema.
- Comprueba que los cables tengan una parte de alrededor de 1 cm de cobre expuesta, que el cable esté insertado hasta el fondo del conector y que el botón del conector para cables permanezca pulsado.
- Coloca la pantalla del termostato y activa de nuevo la corriente del sistema.
- Vuelve a activar la corriente del sistema en el interruptor automático o el cuadro eléctrico.
Solucionar problemas con las altas temperaturas
Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E3, E4, E23, E24, E73, E74 y E195.
Si tu termostato Nest empieza a mostrar uno de estos códigos durante los calurosos meses de verano, consulta cómo solucionarlo en el siguiente artículo:
Solucionar problemas con Matter
Estos pasos son aplicables al siguiente código de ayuda: M26
El error M26 significa que tu Nest Thermostat no se puede conectar a una aplicación de terceros que funcione con dispositivos compatibles con Matter. Esto puede deberse a varios motivos:
- La batería del termostato está demasiado baja
- La conexión Wi‐Fi no está disponible
- No has añadido primero el termostato a la aplicación Google Home
- Tu termostato ya está emparejado con el número máximo de aplicaciones de terceros
- En tu termostato aparece el mensaje "Matter linking is currently unavailable" (No se ha podido vincular este dispositivo a Matter en este momento)
Batería baja
Cambia la batería del termostato siguiendo las instrucciones que se indican a continuación y, después, prueba a conectarlo de nuevo a la aplicación compatible con Matter.
Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.
- Pull the thermostat display off the base.
- Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
- Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
- Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.
Conexión Wi‑Fi no disponible
Consulta el artículo Solucionar problemas con la red Wi‐Fi y la conexión de los productos Nest para resolver el problema con la conexión Wi‐Fi de tu termostato. Después, prueba a conectarlo de nuevo a la aplicación compatible con Matter.
El termostato no está emparejado con la aplicación Google Home
No es posible conectar el termostato a una aplicación compatible con Matter a menos que lo hayas añadido primero a tu cuenta en la aplicación Home. Sigue las instrucciones del artículo Cómo comenzar a usar el Nest Thermostat para añadirlo a la aplicación Home y, después, prueba a conectarlo de nuevo a la aplicación Matter.
Tu termostato ya está emparejado con el número máximo de aplicaciones de terceros compatibles con Matter
Puedes conectar tu termostato a un máximo de 5 aplicaciones compatibles con Matter. Revisa las aplicaciones que estén conectadas al termostato. Si has dejado de usar alguna de ellas, quítala y prueba a añadir la nueva.
Mensaje "Matter linking is currently unavailable" (No se ha podido vincular a Matter en este momento)
Es posible que aparezca un mensaje en el termostato que indique que no se ha podido vincular el dispositivo a Matter en este momento. Primero, espera un poco y prueba a conectarlo de nuevo a la aplicación Matter. Si aun así no puedes conectarlo, sigue estos pasos:
- Reinicia el termostato.
- A continuación, comprueba que la aplicación esté conectada a la red Wi‐Fi y al servidor de Nest.
- Abre la aplicación Home y comprueba que tu termostato aparezca y que puedas controlarlo desde la aplicación.
- Si no aparece, espera unos minutos y vuelve a comprobarlo.
- Si sigue sin aparecer, comprueba la conexión Wi-Fi.
- Toca el lado derecho del termostato para activarlo.
- Abre Configuración > Red > Servidor Nest. El estado del termostato debería ser: "Conectado. Puedes controlar el termostato desde la aplicación".
- Si el termostato indica que no está conectado, espera un poco e inténtalo de nuevo.
- Abre la aplicación Home y comprueba que tu termostato aparezca y que puedas controlarlo desde la aplicación.
Si has seguido todos estos pasos y sigues sin poder emparejar tu termostato con una aplicación Matter, es posible que tengas que restablecer el estado de fábrica en tu termostato y añadirlo de nuevo a la aplicación Home. Después, prueba a conectarlo otra vez a la aplicación compatible con Matter.
Contactar con el equipo de asistencia
Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E299 y M24.
Si quieres recibir ayuda para solucionar este problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest.
- Ten a mano el código de ayuda y el número de serie de tu termostato para proporcionárselo al agente del equipo de asistencia.
- Para localizar el número de serie de tu termostato, retira la pantalla de la base y dale la vuelta. El número de serie está situado sobre el código QR que hay en la parte posterior de la pantalla.