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Códigos de error de los termostatos Nest y solución de problemas

Si se detecta un problema, puede que en tu termostato Google Nest o en la aplicación aparezca un mensaje con un código.

 ​Si quieres seguir los pasos guiados, usa nuestra sencilla herramienta para solucionar problemas  Iniciar herramienta para solucionar problemas

Para encontrar ayuda en este artículo, selecciona la primera letra del código de ayuda.

Códigos de ayuda que empiezan por T

Es posible que veas uno de estos mensajes de ayuda mientras haces una Prueba del sistema después de instalar tu termostato. El código te indicará qué parte del sistema ha experimentado algún problema durante la prueba. 

  • T01: problema con un ventilador de una fase
  • T02: problema con un aire acondicionado de una fase
  • T03: problema con un aire acondicionado de dos fases
  • T04: problema con un sistema de aire a presión
  • T05: problema con un sistema de calefacción radiante
  • T06: problema con un sistema de calefacción con radiadores
  • T07: problema con un sistema de calefacción con zócalo radiante eléctrico
  • T08: problema con un humidificador
  • T09: problema con un deshumidificador
  • T11: problema con un ventilador de dos fases
  • T12: problema con un ventilador de tres fases

Los pasos para solucionar problemas con cada código de ayuda son muy similares, aunque los motivos por los que aparece el código pueden variar.

Nota: Algunos pasos indican cómo solucionar determinados errores de forma específica.

1. Ejecuta la prueba durante más tiempo 

  • La Prueba del sistema se ejecutará durante 35 minutos y se detendrá automáticamente.
    • Si es necesario, selecciona Seguir probando o reinicia la prueba en Configuración Equipo en tu termostato.
    • Selecciona Continuar   Prueba.
  • Muchos sistemas tienen un retraso integrado, así que pueden pasar 5 minutos o más hasta que el sistema se enciende.
  • Si estás probando un sistema radiante, un sistema de calefacción con zócalo radiante eléctrico o un sistema con radiadores, tardarás un poco en notar que el suelo, el zócalo o los radiadores se están calentando. Espera 30 minutos para ver si se calientan.

2. Comprueba que el sistema tenga corriente 

  • Comprueba que el interruptor automático o el fusible que controla la corriente del sistema esté activado. La corriente del sistema debe cortarse durante la instalación del termostato para evitar que se fundan los fusibles, pero debe activarse para realizar las pruebas.
  • Comprueba también los interruptores de otros componentes del sistema, como los ventiladores. Es posible que tengan un interruptor independiente que también deba estar activado.

3. Comprueba que los cables de tu termostato estén bien conectados

Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.

  1. Pull off the thermostat display.
  2. Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
    • Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
    • Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
    • Check that each wire is connected properly to the system board.

    thermostat connector button down

  3. Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
  4. Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
    • Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
    • If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.

      In the Nest app

      1. Open the Nest app.
      2. Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
        • If you don’t have other products in the app
          • Tap Add product on the home screen and follow the app instructions. 
        • If you have other products in the Nest app 
          • Tap Settings Nest settings icon  in the top right. 
      3. Select Add product.
      4. Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
      5. Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
      6. The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
        • Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
      7. After you have the wiring diagram, you can exit device setup.

      In the Home app

      1. Abre la aplicación Google Home.
      2. En la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, toca Añadir +.
      3. Toca Configurar dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación hasta llegar al paso del cableado. 
        • Usa la foto del cableado del termostato que tenías antes para introducir los datos de los cables en la aplicación.
        • Cuando tengas el diagrama del cableado, podrás salir de la configuración del dispositivo. 
      4. Coloca los cables en los conectores adecuados según el diagrama del cableado.
        • Comprueba que los cables tengan unos 6 mm de cobre expuesto, que el cable esté insertado por completo en el conector y que el botón del conector para cables permanezca pulsado.
      5. Vuelve a colocar la pantalla del termostato y a activar la corriente de tu sistema.
  5. Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
  1. Vuelve a probar el sistema. En tu termostato, ve a Configuración > Equipo. A continuación, selecciona Continuar > Prueba.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a profesional de tu zona for more help.

4. Pasos para sistemas concretos 

Si ves alguno de los códigos incluidos en esta tabla, comprueba si el sistema tiene el problema indicado y, después, reinicia la Prueba del sistema si es necesario. 

Si no tienes claro qué tipo de sistema es el tuyo, puedes consultar este artículo.

Código de ayuda Solución de problemas

Error T06

Tu sistema tiene radiadores

Comprueba que las válvulas de los radiadores estén completamente abiertas para que el agua caliente pueda entrar en ellos.

Error T07

Tienes un sistema de zócalo radiante eléctrico

La mayoría de los sistemas de zócalo son de alto voltaje (120 V) y no son compatibles con los termostatos Nest.

Los sistemas de zócalo de 24 V son mucho menos comunes, así que comprueba el voltaje de tu sistema. Si es de 120 V, desconecta el termostato Nest y vuelve a instalar el que tenías antes.

Tienes una bomba de calor 

Si hay un cable (normalmente de color naranja) en el conector O|B u * O|B de tu termostato, tienes una bomba de calor.

Los sistemas de bomba de calor pueden emitir calor cuando deberían emitir frío (o viceversa) si el cable O|B no se coloca correctamente durante la configuración del termostato. Consulta este artículo para conocer los pasos específicos que debes seguir para cambiar la configuración.

Errores T09 o T08

Tienes un deshumidificador o un humidificador

Es muy recomendable que la instalación la lleve a cabo un profesional en el caso de sistemas con deshumidificadores o humidificadores debido a lo compleja que es su configuración.

Los termostatos Nest tienen un único conector (* u * O|B) para los deshumidificadores o humidificadores. Sin embargo, estos componentes suelen tener dos cables, por lo que hay que instalar un relé para convertir los dos cables en uno y que el aparato sea compatible con Nest.

Además, el deshumidificador o el humidificador debe estar configurado correctamente en el menú Instalación profesional del termostato.

5. Prueba de nuevo el termostato que tenías antes y ponte en contacto con un profesional 

Asegúrate de que la Prueba del sistema ha finalizado, y de que tu termostato y el sistema funcionan correctamente.

  • Si la Prueba del sistema aún se está ejecutando en tu termostato, selecciona Hecho en la pantalla. 
  • Comprueba si tu sistema funciona con normalidad y si aparece un código en el termostato.
    • Si ves el mismo código, debes ponerte en contacto con un profesional para que revise tu sistema.
    • Si ves otro código, vuelve a comenzar para solucionar el problema relacionado con ese código.

Códigos de ayuda que empiezan por E

Los códigos E son críticos y deben corregirse lo antes posible. Tu termostato no te permitirá controlar la calefacción ni el aire acondicionado, y el mensaje no desaparecerá hasta que se haya corregido el error.

Consulta la tabla de abajo, selecciona tu código de ayuda y sigue los pasos indicados para solucionar el problema en cuestión. También puedes contact a pro for other issues (including HVAC).

Es importante que te protejas y que protejas tu sistema y tu termostato. Corta la corriente del sistema en el cuadro eléctrico antes de exponer o manipular los cables.

Nest Learning Thermostat
(1.ª gen.)

 

Nest Learning Thermostat
(2.ª gen.)

Nest Learning Thermostat
(3.ª gen.)

 

Nest Thermostat E

 

Nest Thermostat

 

nest thermostat gen 1 nest thermostat gen 2 Nest thermostat heating with silver ring Nest thermostat e heating Nest Thermostat 3/4ths view

E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
E10
E11
E12
E13
E14

E22
E23
E24
E25
E27
E28
E29
E30
E32
E33
E34
E35
E36

E37
E38

E39
E40
E41
E52
E53
E54
E55
E56
E57
E58
E66

E72
E73
E74
E75
E77
E78
E79
E80
E82
E83
E84
E85
E86

E87
E88
E89
E90
E91
E102
E103
E104
E105
E106
E107
E108
E116

E155
E157
E158
E159
E160
E162
E164
E169
E182
E183
E184
E188
E194
E195
E196

E255
E257
E258
E260
E264
E269
E294
E296
E297
E298
E299

 

Códigos de ayuda que empiezan por N

 Selecciona tu código de ayuda para saber qué pasos debes seguir para solucionar el problema en cuestión. También puedes ponerte en contacto con un profesional de tu zona para que te ayude a solucionarlo.

Nest Learning Thermostat
(1.ª gen.)

Nest Learning Thermostat
(2.ª gen.)

Nest Learning Thermostat
(3.ª gen.)
Nest Thermostat E Nest Thermostat
nest thermostat gen 1 nest thermostat gen 2 Nest thermostat heating with silver ring Nest thermostat e heating Nest Thermostat 3/4ths view

N1
N2
N3
N4
N5
N6
N7

N21
N22
N23
N24
N25
N26
N27
N28
N29

N71
N72
N73
N74
N75
N76
N77
N78
N79

N153
N154
N156
N159

N253
N254
N256
N259
N260
N261
N262

Códigos de ayuda que empiezan por TD

Busca tu código de ayuda y haz clic en el artículo que tiene a la derecha para saber qué pasos debes seguir para solucionar el problema. También puedes ponerte en contacto con un profesional de tu zona para solucionar otros problemas, como los del sistema de CVAA.
Código de ayuda Solución de problemas

TD001
TD007
TD011
TD015
TD019
TD022

TD005
TD008
TD012
TD016
TD020

TD006
TD010
TD014
TD017
TD021

Estos códigos indican que el termostato no puede conectarse a la red Wi‐Fi o a tu aplicación. Consulta el siguiente artículo para solucionar tu problema.

Solución de problemas cuando el termostato Nest se queda sin conexión

TD003
TD004
TD009

TD018
TD023
TD027

TD028
TD030

Estos códigos de ayuda pueden aparecer al añadir tu termostato a la aplicación. Consulta el siguiente artículo para solucionar el problema.

Cómo solucionar los problemas con los códigos de ayuda TD003, TD004, TD009, TD018, TD023, TD027, TD028 o TD030 de un termostato Nest

Códigos de ayuda que empiezan por M

Busca tu código de ayuda a continuación y haz clic en el enlace correspondiente para solucionar el problema en cuestión. 

Código de ayuda Solución de problemas
M1 Cómo ayuda el termostato Nest a prevenir la proliferación de bacterias de legionela
M2 Solucionar un problema de Vista de lejos con la información meteorológica
M5 Cómo identificar tu sistema de calefacción
M6 Más información sobre los avisos de la caldera de aire caliente por combustión
M7 Información sobre la calefacción de emergencia
M8 Información sobre Instalación profesional
M9 Cómo saber si tu sistema es compatible con un termostato Nest
M10 Contactar con el equipo de asistencia
M11 Información sobre el conector en forma de asterisco del termostato Nest
M12 Solucionar problemas cuando un sensor de temperatura Nest no está en un lugar adecuado
M13 Solucionar problemas con los códigos de ayuda E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 y M13
M14 Cómo controlar un termostato Nest con la aplicación
M15 Solucionar un código M15 en un termostato Nest
M17 Solución de problemas cuando el termostato Nest se queda sin conexión
M18 Información sobre la Recompensa horas punta
M19 Cómo cambiar las baterías del Nest Thermostat
M20 Cómo solucionar problemas relacionados con la alerta de "Sin energía"
M21 Solución de problemas cuando el termostato Nest se queda sin conexión
M22 Solución de problemas cuando el termostato Nest se queda sin conexión
M23 El cable del termostato está sin configurar o no se detecta 
M24 Ponte en contacto con el equipo de asistencia para que te ayuden a resolver este problema
M25 Solucionar problemas con la instalación de Nest Power Connector
M26 Solucionar problemas con Matter

Códigos de ayuda que empiezan por W

Código de ayuda

Solución de problemas

W1

El termostato Nest no puede continuar con la configuración y
conectarse a la red Wi‑Fi.

Es posible que tu router Wi‑Fi no sea totalmente compatible con el estándar Wi‑Fi conocido como modo de ahorro de energía.

Routers Wi‑Fi incompatibles con los productos Nest

W2

No se ha podido conectar.

Es posible que tu router Wi‑Fi tenga habilitados ajustes de seguridad que impiden que el termostato Nest pueda conectarse.

Cómo localizar la dirección MAC de un producto Nest y añadirla a la lista de direcciones permitidas del router

W3

No se ha podido conectar.

El router Wi‑Fi no está proporcionando una dirección IP de red a tu termostato Nest.

Solucionar problemas con el código "No se ha podido conectar"

W4

No se ha podido conectar.

El termostato Nest está conectado a la red inalámbrica, pero no a Internet.

Solucionar problemas con el código "No se ha podido conectar"

W5

No se ha podido conectar.

El termostato Nest no se puede conectar a la red Wi‑Fi.

Solucionar un error W5 del termostato Nest

Códigos de ayuda que empiezan por H

Si tu casa tiene alguno de los siguientes sistemas, puede que veas códigos de ayuda que empiezan por H.

  • Calentador de agua
  • Sistema OpenTherm
  • Caldera de condensación
  • Calefacción central o urbana
  • Hilo piloto

Enciende la calefacción manualmente si es necesario

Mientras solucionas el problema, puedes encender la calefacción manualmente con el Heat Link para mantener un ambiente agradable. El calentador de agua también se encenderá si lo controla tu termostato.

Pulsa el botón de tu Heat Link para encender o apagar la calefacción mientras sigues estos pasos con tu termostato. La luz de la calefacción cambiará a verde para indicarte que la calefacción está encendida.

  • Thermostat E: pulsa el botón dos veces
  • Termostato de 2.ª o 3.ª generación: pulsa el botón una vez

Localiza tu código

Selecciona el código de ayuda que aparece en tu termostato para saber qué pasos debes seguir para solucionar el problema.

Learning Thermostat

Thermostat E

nest thermostat gen 3 front view nest thermostat front view

H1
H2
H71
H72
H73

H151
H152
H153
H155
H156
H157
H158

H1, H71 o H151

Si ves este código, significa que tu termostato no se puede conectar a tu Heat Link para controlar la calefacción. Además, la luz de estado del Heat Link se pondrá amarilla si no está conectado a tu termostato.

  1. Reinicia el Heat Link
    • Mantén pulsado el botón del Heat Link hasta que se apague la luz. Debería tardar unos 20 segundos.
    • Suelta el botón y espera a que el Heat Link se reinicie.
    • Si se vuelve a conectar al termostato, la luz de estado cambiará a verde. Si está amarilla, ve al paso 2.
  2. Mueve tu termostato y prueba la conexión
    Es posible que tu termostato esté demasiado lejos del Heat Link o que haya algo que interfiera con la conexión inalámbrica. Comprueba que no haya ningún objeto físico entre el Heat Link y el termostato, como un espejo grande o un frigorífico. Los objetos grandes de metal u otros materiales densos pueden bloquear las señales inalámbricas.
    • Si el termostato está en un soporte
      • Prueba a acercarlo al lugar donde está instalado el Heat Link.
      • A continuación, comprueba la conexión inalámbrica.
        • En tu termostato, ve a Configuración > Equipo. Después, selecciona Continuar > Heat Link > Probar.
        • Si la prueba falla, mueve el termostato y realiza la prueba de nuevo. A veces, mover el termostato unos centímetros es suficiente.
    • Si tu termostato está montado en la pared, prueba a mover el Heat Link. 
      • Antes de mover el Heat Link, corta la corriente de tu casa en el cuadro eléctrico.
      • Mueve el Heat Link a una distancia de al menos 30 cm de la caldera u otros objetos metálicos grandes.
      • Después de mover el Heat Link, vuelve a activar la corriente del sistema.
  3. Restablece los ajustes de fábrica del Heat Link

    Thermostat E

    Importante: Si restableces el Heat Link a los valores predeterminados de fábrica para conectarlo a un Nest Thermostat E, el Heat Link se eliminará de la aplicación. Tendrás que volver a configurar tu Heat Link desde cero.

    1. Elimina tu Heat Link desde la aplicación Nest. Consulta cómo eliminar tu Heat Link de tu cuenta desde la aplicación.
      • En la pantalla de inicio, toca el Heat Link.
      • Toca Configuración Icono de configuración de Nest.
      • Selecciona Eliminar Heat Link.
    2. Mantén pulsado el botón del Heat Link hasta que la luz de estado se ponga de color amarillo fijo (unos 15 segundos). Suelta el botón.
    3. Cuando se haya terminado de restablecer el estado de fábrica, la luz de estado latirá en azul para indicártelo.
    4. Vuelve a conectar tu Heat Link a la aplicación:
      • Retira la cubierta del Heat Link para poder ver el código QR que hay sobre el compartimento de las pilas.
      • En la aplicación, ve a Configuración Icono de configuración de Nest y luego Añadir producto.
      • Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para escanear el código QR y volver a añadir el Heat Link a la aplicación. Cuando se te pregunte, indícale a la aplicación que el Heat Link ya está instalado para poder saltarte las instrucciones sobre cómo instalarlo en la pared.

    Learning Thermostat de 3.ª generación

    1. Mantén pulsado el botón del Heat Link durante unos 20 segundos. La luz de estado del Heat Link se apagará y, a continuación, empezará a parpadear rápidamente en amarillo. Suelta el botón.
    2. Cuando se haya terminado de restablecer el estado de fábrica, la luz de estado del Heat Link latirá en azul.
    3. El Heat Link debería volver a conectarse automáticamente a tu termostato Nest una vez que lo hayas restablecido a sus valores predeterminados de fábrica. Espera un poco y, a continuación, comprueba tu termostato para confirmarlo.
      • Si tu termostato solicita un código de emparejamiento, busca un código de 6 cifras en la parte inferior del Heat Link.
      • Si tu termostato muestra un código, vuelve al principio de este artículo para solucionar el problema relacionado con ese código.

    Learning Thermostat de 2.ª generación

    1. Mantén pulsado el botón del Heat Link durante 20 segundos.
    2. Mientras mantienes pulsado el botón, la luz de estado del Heat Link se apagará y, a continuación, empezará a parpadear rápidamente en verde y amarillo. Suelta el botón.
    3. Cuando se haya terminado de restablecer el estado de fábrica, la luz de estado del Heat Link parpadeará en verde y amarillo.
    4. El Heat Link debería volver a conectarse automáticamente a tu termostato Nest una vez que lo hayas restablecido a sus valores predeterminados de fábrica. Espera un poco y, a continuación, comprueba tu termostato para confirmarlo.
      • Si tu termostato solicita un código de emparejamiento, busca un código de 6 cifras en la parte inferior del Heat Link.
      • Si tu termostato muestra otro código, vuelve al principio de esta página para solucionar el problema relacionado con ese código.
  4. Evita las interferencias inalámbricas de otros dispositivos electrónicos
    Es posible que otros dispositivos electrónicos de tu casa que usen una señal inalámbrica de 2,4 GHz creen interferencias con tu Heat Link. Entre ellos se incluyen dispositivos como teléfonos inalámbricos, vigilabebés, hornos microondas o cámaras de seguridad inalámbricas. 
    • Prueba a apagar estos dispositivos uno a uno para ver si tu termostato y tu Heat Link pueden conectarse de forma inalámbrica.
    • Si alguno de estos dispositivos está causando interferencias, prueba a alejarlo del Heat Link o del termostato si es posible y, a continuación, vuelve a comprobar la conexión. Consulta información sobre las interferencias inalámbricas.

Ponte en contacto con un Nest Pro

Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con un Nest Pro que pueda diagnosticar correctamente el problema de tu sistema de calefacción y tu termostato Nest.

H2, H72 o H152

Verás este código si tu termostato no recibe corriente. El método para solucionar el problema relacionado con este código variará en función de si tu termostato está instalado en un soporte o en la pared.

Si el termostato está en un soporte

Comprueba que el cable de alimentación de Nest esté bien insertado en el conector de alimentación y que el enchufe se haya introducido hasta el fondo de la toma de corriente.

Comprueba que la toma de corriente esté encendida.

  • Nota: Recomendamos conectar tu termostato a una toma de corriente que no esté controlada por un interruptor de pared para evitar que se pueda apagar accidentalmente.
  • También puedes comprobar si la toma tiene corriente enchufando una lámpara u otro dispositivo electrónico y encendiéndolo.
nest thermostat gen 3 wireless install

Si el termostato está en la pared

Comprueba que la pantalla del termostato esté totalmente acoplada a la base. Si no lo está, presiónala contra la base hasta que oigas un clic.

Prueba a mover el Heat Link. 

  1. Antes de mover el Heat Link, corta la corriente de tu casa en el cuadro eléctrico.
  2. Mueve el Heat Link a una distancia de al menos 30 cm de la caldera u otros objetos metálicos grandes.
  3. Comprueba también que no haya ningún obstáculo, como un espejo grande o un frigorífico, entre tu Heat Link y el termostato.
  4. Después de mover el Heat Link, vuelve a activar la corriente del sistema.
Incorrect and correct ways to mount the display

Comprueba la corriente del sistema

  1. Comprueba el fusible. Es posible que el fusible que controla la corriente del sistema no esté bien colocado o esté fundido. Corta la corriente del sistema y, después, revisa los fusibles. Vuelve a colocarlos o cámbialos según sea necesario. Consulta el manual o el sitio web del fabricante para ver las instrucciones exactas y las precauciones de seguridad.
  2. Comprueba que el interruptor esté activado. A veces, puede parecer que los interruptores automáticos o diferenciales están activados, pero en realidad no se han desplazado hasta el final.
    • Prueba a apagar y volver a encender los interruptores automáticos que controlan la corriente del Heat Link y tu termostato.
    • Para comprobar si la toma de corriente del termostato Nest funciona, puedes enchufar una lámpara u otro dispositivo electrónico y encenderlo.

Ponte en contacto con un Nest Pro

Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con un profesional de tu zona que pueda diagnosticar correctamente el problema del sistema de calefacción y de tu termostato Nest.

H73 o H153

Verás este código si el termostato no puede detectar OpenTherm en tu sistema. Los métodos para solucionar los problemas relacionados con estos códigos varían en función de si los códigos aparecen durante la instalación o después.

Si aparece el código durante la instalación

  1. Comprueba que tu sistema de calefacción sea compatible con OpenTherm. Consulta la documentación de tu sistema o ponte en contacto con el fabricante. Además, puede que aparezca el logotipo de OpenTherm en alguna parte de tu sistema.
  2. Comprueba que los cables del Heat Link estén conectados correctamente. Compara el cableado del Heat Link con los diagramas de cableado de la guía de instalación. Si necesitas mover algún cable, corta la corriente del Heat Link y de tu casa en el cuadro eléctrico antes de exponer o manipular los cables.
Si tu sistema no es compatible con OpenTherm, tendrás que seleccionar el control de encendido y apagado de la caldera en lugar de OpenTherm. Abre Configuración Equipo  Instalación profesional para cambiar la configuración del control de la caldera.
OpenTherm logo

Si aparece el código después de la instalación

Aunque estos códigos suelen aparecer durante la instalación del termostato o justo después, a veces pueden mostrarse cuando lleves un tiempo usando tu termostato.

  1. Comprueba que no se haya cortado la corriente de la caldera.
  2. Si el interruptor automático que controla la corriente de la caldera está activado, pero esta no recibe corriente, ponte en contacto con un Nest Pro de tu zona para que revise tu sistema.

Ponte en contacto con un Nest Pro

Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con un profesional de tu zona que pueda diagnosticar correctamente el problema del sistema de calefacción y de tu termostato Nest.

H155

El mensaje de ayuda H155 indica lo siguiente: "Heat Link se ha desconectado porque las pilas estaban bajas".

  • Retira la cubierta del Heat Link y cambia las pilas por unas Energizer Lithium L91 AA nuevas. 
    • Importante: No utilices pilas alcalinas normales.
  • Después de cambiar las pilas, el Heat Link debería volver a conectarse automáticamente a tu termostato.

Ponte en contacto con un Nest Pro

Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con un profesional de tu zona que pueda diagnosticar correctamente el problema del sistema de calefacción y de tu termostato Nest.

H156

El cableado de tu sistema se ha realizado correctamente para que funcione con OpenTherm y es compatible, pero no se seleccionó la opción OpenTherm durante la configuración.

En el termostato, ve a Configuración Icono de configuración de Nest y luego Equipo. A continuación, cambia el control de la caldera a OpenTherm.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nest

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.

H157

Verás este código si has eliminado el Heat Link de la aplicación.

  1. Si tu Heat Link no se puede conectar a la aplicación, restablécelo a los valores predeterminados de fábrica.
  2. Vuelve a conectar el Heat Link a tu termostato con la aplicación.
    • Ve a Configuración Icono de configuración de Nest y luego Añadir producto y sigue las instrucciones para añadirlo a la aplicación.
    • Cuando se te pida, escribe el código de emparejamiento del Heat Link en la pantalla del termostato.
  3. En algunos casos, es posible que tengas que introducir el código de emparejamiento del Heat Link en tu termostato Nest. 

Nota: Para encontrar el código, retira la cubierta del Heat Link y busca el código situado cerca del orificio del tornillo izquierdo. Es una combinación de 6 letras y números.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nest

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.

H158

Este código aparece si has eliminado el Heat Link de tu cuenta y tu termostato se ha desconectado de la aplicación. Restablece tu termostato a los valores predeterminados de fábrica y, a continuación, vuelve a conectar el termostato y el Heat Link a la aplicación.

  1. Pulsa el aro del termostato para abrir el menú Vista rápida.
  2. Selecciona Configuración Icono de configuración de Nest.
  3. Gira el aro hasta la opción Restablecer y púlsala para seleccionarla.
  4. Selecciona Toda la configuración para restablecer tu termostato a los ajustes de fábrica.
  5. Empieza a configurar tu termostato con la aplicación para volver a conectar el termostato y el Heat Link a tu cuenta.
    • En la pantalla de inicio de la aplicación, toca el icono Configuración Icono de configuración de Nest.
    • Selecciona Añadir producto Icono de añadir producto de Nest. para iniciar la configuración del termostato.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nest

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.

Códigos de ayuda que empiezan por TH

Los códigos que empiezan por TH ayudan a solucionar problemas con la red Wi‐Fi y con la red Thread, una red en malla inalámbrica de bajo consumo que utilizan tus dispositivos Google Nest para comunicarse entre sí.

Selecciona tu código de ayuda para saber qué pasos debes seguir para solucionar el problema en cuestión.

Solucionar problemas relacionados con el código TH003 

Puede que aparezca este código cuando configures por primera vez tu termostato. 

Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta añadir tu termostato a la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Reinicia el resto de los dispositivos Google Nest que tengas configurados en tu casa.
  3. Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema. 

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.

Solucionar problemas relacionados con el código TH004

Puede que aparezca este código cuando configures por primera vez tu termostato. 

Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.

  1.  Comprueba que el termostato está activo pulsando o tocando el borde.
  2.  Comprueba que el Bluetooth del dispositivo esté activado.
    • Si está activado, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
  3. Pon el teléfono en modo Avión y, a continuación, activa el Bluetooth y el Wi‐Fi.
  4. Cierra la aplicación Nest o Google Home y vuelve a abrirla.
  5. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
  6. Acerca tus otros dispositivos Google Nest al termostato.
  7. Reinicia el router.

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.

Solucionar problemas relacionados con el código TH008

Puede que aparezca este código cuando configures por primera vez tu termostato. 

Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.

  1. Acerca tus otros dispositivos Google Nest al termostato.
  2. Reinicia el router.
  3. Comprueba que el protocolo IPv6 esté activado para usarse con tu módem.

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.

Solucionar problemas relacionados con el código TH009

Este código puede aparecer si has añadido tu termostato a tu casa en la aplicación, pero no has terminado de configurarlo.

Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta añadir tu termostato a la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.

  1. Reinicia tu módem y router.
  2. Prueba a acercar tus otros dispositivos Google Nest al router. 
  3. Comprueba que tu configuración de red esté optimizada para los dispositivos Google Nest.
  4. Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema. 

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.

Solucionar problemas relacionados con los códigos TH010 y TH011 

Estos códigos pueden aparecer si has añadido tu termostato a tu casa en la aplicación, pero no has terminado de configurarlo.

Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta añadir tu termostato a la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.

  1. Comprueba que el Bluetooth del teléfono esté activado.
    • Si está activado, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
  2. Pon el teléfono en modo Avión y comprueba que el Bluetooth esté activado y que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi.
  3. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
  4. Reinicia tu módem y router.
  5. Intenta utilizar otro dispositivo, como otro teléfono.
  6. Acerca tus otros dispositivos Google Nest al módem y router.
  7. Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema.

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.

Solucionar problemas relacionados con los códigos TH013 y TH026 

Puede que aparezcan estos códigos cuando configures por primera vez tu termostato. 

Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.

  1. Reinicia el teléfono.
  2. Comprueba en la aplicación que tus otros dispositivos Google Nest están conectados a la red Wi‐Fi y que funcionan correctamente. La aplicación te avisará si tus dispositivos no tienen conexión.
  3. Acerca tus otros dispositivos Google Nest al termostato.
  4. Reinicia tus otros dispositivos Google Nest.
  5. Pon el teléfono en modo Avión y, a continuación, activa el Bluetooth y el Wi‐Fi.
  6. Si tienes otro teléfono, utilízalo para añadir el termostato a tu casa en la aplicación.
  7. Reinicia tu módem y router.
  8. Cambia la conexión Wi‐Fi a un punto de acceso móvil.
  9. Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema. 

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.

Solucionar problemas relacionados con los códigos TH014, TH015 y TH016

Puede que aparezcan estos códigos cuando configures por primera vez tu termostato. 

Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.

  1. Comprueba que el termostato está activo pulsando su aro.
  2. Comprueba que el Bluetooth del dispositivo esté activado.
    • Si está activado, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
  3. Pon el teléfono en modo Avión y, a continuación, activa el Bluetooth y el Wi‐Fi.
  4. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
  5. Acerca tus otros dispositivos Google Nest al termostato.
  6. Reinicia tu módem y router.
  7. Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema. 

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.

Solucionar problemas relacionados con los códigos TH017, TH018 y TH019

Puede que aparezcan estos códigos cuando configures por primera vez tu termostato. 

Sigue por orden cada uno de los pasos de esta lista. Después de cada paso, intenta configurar tu termostato en la aplicación. Si el problema no se resuelve, ve al siguiente paso.

  1. Comprueba que el termostato está activo pulsando o tocando el borde.
  2. Si sigues viendo el código, es posible que tus otros dispositivos no respondan, que se hayan desconectado o que se haya producido otro problema. 

Si después de haber seguido los pasos indicados más arriba sigue apareciendo el mensaje en tu termostato, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest para obtener más ayuda.

Reiniciar o restablecer dispositivos Google Nest

Busca tu producto a continuación y consulta el artículo correspondiente para reiniciar o restablecer otros dispositivos Nest si así te lo indican las instrucciones que has leído arriba.

Qué significa tu código de ayuda

Códigos de ayuda que empiezan por E

En esta tabla se indican los problemas con el cableado que tienes que solucionar.

Código de ayuda

Cómo solucionar problemas

E1

Se necesita un cable común (cable C).

Solucionar problemas con el cable C

E2, E22 y E72 

No se ha detectado ningún cable de alimentación. Se necesita un cable Rc o Rh.

Solucionar problemas con la corriente

E3, E23 y E73

No se ha detectado corriente en el cable Rc.

Solucionar problemas con la corriente

E4, E24 y E74

No se ha detectado corriente en el cable Rh.

Solucionar problemas con la corriente

E5, E25, E75, E155 y E255

No se ha detectado ni la calefacción ni el aire acondicionado. Se necesita un cable W1 o Y1.

Solucionar problemas con el cableado

E6 

Se han detectado demasiados cables. Quita al menos uno de los siguientes: O/B, W1, Y1 o AUX.

Solucionar problemas con el cableado

E7, E27 y E77

No se ha detectado el cable Y1. Las bombas de calor requieren un cable Y1.

Solucionar problemas con el cableado

E8, E28 y E78

La instalación requiere uno o más cables adicionales. Solo se ha detectado el cable W2/AUX .

Solucionar problemas con el cableado

E9, E29, E79 y E159

No se ha detectado corriente en el cable C.

Solucionar problemas con la corriente

E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 y E296

No se ha detectado corriente en el cable Y1 (desconexión por bajas temperaturas).

Solucionar problemas con el cable Y

E11

Se ha detectado el cable O/B de una bomba de calor, pero no hay ningún sistema de bomba de calor.

Solucionar problemas con el cableado

E12, E32, E82 y E162

No se ha detectado corriente en el cable W1.

Solucionar problemas con la corriente

E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 y E88

La bomba de calor puede tener un cable de calefacción auxiliar como máximo.

Solucionar problemas con el cableado

E14, E34, E84, E164 y E264

El sistema de doble combustible requiere un cable de calefacción alternativa.

Solucionar problemas con el cableado

E35 y E85

El sistema de doble combustible puede tener dos cables para la calefacción alternativa como máximo.

Solucionar problemas con el cableado

E39, E89, E169 y E269

Se ha detectado el cable Y2, pero no el cable Y1.

Solucionar problemas con el cableado

E40 y E90

Se ha detectado el cable W3, pero no el cable W2/AUX.

Solucionar problemas con el cableado

E41 y E91

Se ha detectado el cable E, pero no el cable O/B.

Solucionar problemas con el cableado

E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 y E188

Se ha producido un error de sobrecorriente en el termostato Nest.

Solucionar problemas con el cableado

E109

Se ha detectado el cable G2. El cable G1 también es necesario.

Solucionar problemas con el cableado

E110

Se ha detectado un cable G2. Quita el cable W2/AUX.

Solucionar problemas con el cableado

E111

Se ha detectado un cable G2. Quita el cable E.

Solucionar problemas con el cableado

E112

Se ha detectado un cable G. También se requieren los cables G1 y G2.

Solucionar problemas con el cableado

E113

Se ha producido un conflicto entre los cables G2 y O/B.

Solucionar problemas con el cableado

E157

No se ha detectado el cable Y1.

Solucionar problemas con el cableado

E158

No se ha detectado el cable W1.

Solucionar problemas con el cableado

E184

Comprueba el cable G.

Solucionar problemas con el cableado

E194

No se ha detectado el cable R.

Solucionar problemas con el cableado

E195

No se ha detectado corriente en el cable R.

Solucionar problemas con la corriente

E257

La bomba de calor necesita un cable Y1.

Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home

E258

El cable W2 necesita un cable W1.

Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home

E260

No se ha detectado corriente en el cable Y1.

Solucionar problemas con la corriente

E264

El sistema de doble combustible requiere un cable de calefacción alternativa.

Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home

E269

El cable Y2 necesita un cable Y1.

Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home

E294

Se necesita un cable R.

Solucionar problemas con el cableado en la aplicación Google Home

E296

No se ha detectado corriente en el cable Y1 (desconexión por bajas temperaturas).

Solucionar problemas con el cable Y

E297

Se necesita un cable C o un cable Y1.

Solucionar problemas con el cable C

E298

El sistema no recibe corriente.

Solucionar problemas con la corriente

E299

Contacta con el equipo de asistencia.

Contactar con el equipo de asistencia

Códigos de ayuda que empiezan por N

En esta tabla se indican los problemas con el cableado que tienes que solucionar.

Código de ayuda

Cómo solucionar problemas

N1, N21 y N71

Se ha detectado el cable de alimentación Rc. No está conectado al equipo.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente
N2, N22 y N72

Se ha detectado el cable de alimentación Rh. No está conectado al equipo.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente
N3, N23, N73 y N153

No se ha detectado corriente en el cable W1.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente
N4, N24, N74 y N154

No se ha detectado corriente en el cable Y1.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente
N5, N25 y N75

No se ha detectado corriente en el cable W2/AUX.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente
N6, N26, N76 y N156

No se ha detectado corriente en el cable G.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente
N7, N27 y N77

No se ha detectado corriente en el cable O/B.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente
N28 y N78

No se ha detectado corriente en el cable Y2.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente
N29, N79 y N159

No se ha detectado corriente en el cable.

Solucionar problemas relacionados con un nivel bajo de corriente

N253

No se ha detectado corriente en el cable W1.

Solucionar problemas con la corriente

N254

No se ha detectado corriente en el cable Y1.

Solucionar problemas con el cable Y

N256

No se ha detectado corriente en el cable G.

Solucionar problemas con la corriente

N259

No se ha detectado corriente en el cable * O|B.

Solucionar problemas con la corriente

N260

Se recomienda usar un cable C o un Nest Power Connector con tu termostato.

Solucionar problemas con el cable C

N261

Se ha detectado poca corriente en el cable C.

Solucionar problemas con el cable C

N262

  • Solo con temperaturas extremadamente bajas: no se ha detectado corriente en el cable Y1 (desconexión por bajas temperaturas).
  • Tu sistema de CVAA necesita mantenimiento.

 

Pasos para solucionar problemas

Tu termostato necesita un cable C

Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E1, E297, N261 y N260.

Puede que veas estos códigos de ayuda por uno de los siguientes motivos:

  • Tu termostato no recibe suficiente corriente del cable C.
  • Es posible que tu termostato necesite un cable C o el Nest Power Connector para recibir su propia corriente.
  • Si estás instalando el Nest Power Connector y aparece el código de ayuda E297, es necesario instalar una actualización en tu termostato. En la pantalla del termostato, selecciona Configuración Icono de ajustes de Nest y luego Software y luego Actualizar.
  • Si ya has instalado el Nest Power Connector, es posible que tengas que actualizar la información del cableado en la aplicación.

    Aplicación Google Home

    1. Abre la aplicación Google Home .
    2. Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
    3. Arriba a la derecha, toca Ajustes  y luego Termostato y luego Cableado y luego Actualizar cableado.
    4. Corrige la información incorrecta del cableado.

    Aplicación Nest

    1. Abre la aplicación Nest y luego toca Configuración Icono de ajustes de Nest.
    2. Toca Termostato y luego Cableado y luego Actualizar cableado.
    3. Corrige la información incorrecta del cableado.

1. Comprueba si tu termostato tiene un cable C

Puedes comprobar si tu termostato o sistema tienen un cable C o ponerte en contacto con un profesional para que lo haga por ti.

  1. Corta la corriente de tu casa en el cuadro eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema.
  2. Retira la pantalla del termostato Nest y comprueba el conector C.
    • Si no hay ningún cable, ve al paso "Comprueba si el sistema tiene un cable de repuesto".
    • Si hay un cable en el conector C, comprueba que el cable tenga la etiqueta correspondiente a un cable C y, a continuación, asegúrate de que esté bien insertado hasta el fondo y de que el botón del conector esté pulsado.
      • Es posible que tengas que pelar los extremos del cable. El cable debe estar recto y tener alrededor de 1 cm de cobre expuesto.
      • Vuelve a colocar la pantalla del termostato y presiónala hasta que encaje en su sitio y suene un clic. Después, vuelve a activar la corriente del sistema.

2. Comprueba si el sistema tiene un cable de repuesto

Es posible que tu sistema tenga un cable de repuesto que no esté conectado al termostato y que puedas utilizar como cable C. Si no hay ningún cable de repuesto, tendrás que ponerte en contacto con un profesional para que te instale uno.

Importante: Estos son pasos avanzados para solucionar problemas. Tu sistema de CVAA es de alto voltaje, por lo que puede ser peligroso. Si necesitas abrir tu sistema de CVAA, ten cuidado de no tocar ninguno de los componentes a menos que se te indique expresamente.

Si encargaste la primera instalación de tu termostato a un profesional, deberías ponerte en contacto con él o buscar un profesional de tu zona si necesitas ayuda.
 
  1. Asegúrate de cortar la corriente del sistema de CVAA en el cuadro eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema si aún no lo has hecho.
  2. Si has encontrado un cable de repuesto, observa el color del cable.
  3. En tu sistema de CVAA, busca un panel de acceso extraíble. Es posible que tenga un mango o una pestaña, o puede que tengas que quitar algunos tornillos. 
    • Ten cuidado: no toques ningún componente del interior del sistema excepto los cables del sistema. Algunos equipos de CVAA contienen componentes eléctricos que acumulan carga eléctrica como una batería. 
  4. Comprueba el terminal del cable C de la placa del sistema. Si no hay ningún cable en él, busca el cable de repuesto que has encontrado en el termostato y conéctalo al terminal del cable C de la placa.
  5. Vuelve a colocar el panel de acceso.
  6. En el termostato, conecta el cable de repuesto al conector C. Asegúrate de que esté totalmente insertado y de que el botón del conector esté pulsado.
  7. Presiona la pantalla contra la base hasta que haga clic y vuelve a activar la corriente del sistema.

Termostato con un nivel bajo de corriente

Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159 y N261.

Estos códigos aparecen si uno de los cables del termostato recibe menos corriente de la esperada.

  1. Corta la corriente del sistema en el cuadro eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema. Así, evitarás que se dañe el sistema y podrás operar con seguridad.
  2. Retira la pantalla del termostato.
  3. Comprueba que todos los conectores con cables estén pulsados, como se muestra en la imagen.
    • Si no lo están, vuelve a insertar los cables. Pulsa el botón del conector e introduce la máxima longitud de cable posible. Si el cable está bien insertado, el botón se mantendrá pulsado cuando lo sueltes.
    • Es posible que tengas que pelar los extremos del cable. El cable debe estar recto y tener alrededor de 1 cm de cobre expuesto.
  4. Presiona la pantalla contra la base hasta que haga clic y vuelve a activar la corriente del sistema.
thermostat connector button down
 

Si sigues viendo el código en tu termostato, pero el sistema funciona con normalidad, puedes cerrar el mensaje y seguir usando tu termostato. El mensaje no debería volver a aparecer una vez cerrado, pero es conveniente que te pongas en contacto con un profesional para que le eche un vistazo a tu sistema.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a profesional de tu zona for more help.

El sistema de CVAA necesita mantenimiento

Estos pasos son aplicables al siguiente código de ayuda: M6.

Si ves este código, significa que tu sistema de CVAA tiene un problema. Ponte en contacto con un profesional para que revise tu sistema y solucione el problema.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a profesional de tu zona for more help.

Comprobar la corriente del cable Y

Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 y N262.

Estos códigos aparecerán si el aire acondicionado ha activado una desconexión por seguridad que evita que se encienda cuando hace mucho frío. También es posible que tu sistema necesite mantenimiento.

Consulta el artículo sobre cómo solucionar problemas con los códigos de ayuda E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 y N254 para resolver este problema.

Comprobar los cables o la corriente del sistema

Solucionar problemas con la corriente
Este código aparecerá si el termostato no detecta corriente en un cable o si no puede detectar los cables de tu termostato.

1. Comprueba la corriente del sistema

Primero, asegúrate de que la corriente del sistema esté activada. El interruptor de corriente suele estar en el cuadro eléctrico o la caja de fusibles, pero en algunas casas se parece al interruptor de una luz y está situado cerca del equipo de calefacción o aire acondicionado. 

  1. Es posible que haya un interruptor o dos: uno para la calefacción y otro para el aire acondicionado. Asegúrate de que ambos tengan corriente y, después, comprueba tu termostato.
  2. Una vez comprobada la corriente, observa si funciona tu termostato.

2. Comprueba los cables del termostato

Importante: Debes protegerte y proteger tu termostato y tu sistema. Corta la corriente del sistema y del termostato en el interruptor automático o el cuadro eléctrico antes de exponer o manipular el cableado.

  1. Retira la pantalla del termostato.
  2. Comprueba que los cables estén insertados correctamente en el termostato.
    • Asegúrate de que cada cable esté completamente insertado en su conector y de que cada conector con cable esté pulsado, como se muestra en la imagen.
    • Comprueba que cada cable tenga una parte expuesta de 6 mm.
    • Vuelve a activar la corriente del sistema y observa si tu termostato funciona.
    • Comprueba que todos los cables estén conectados correctamente a la placa del sistema.
    thermostat connector button down
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a profesional de tu zona for more help.
Solucionar problemas con el cableado
Verás este código si hay algún problema con el cableado de tu termostato.

1. Comprueba la corriente del sistema

Primero, asegúrate de que la corriente del sistema esté activada. El interruptor de corriente suele estar en el cuadro eléctrico o la caja de fusibles, pero en algunas casas se parece al interruptor de una luz y está situado cerca del equipo de calefacción o aire acondicionado. 

  1. Es posible que haya un interruptor o dos: uno para la calefacción y otro para el aire acondicionado. Asegúrate de que ambos tengan corriente y, después, comprueba tu termostato.
  2. Una vez comprobada la corriente, observa si funciona tu termostato.

2. Comprueba los cables del termostato

Después, comprueba que los cables del sistema estén en los conectores adecuados.

Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.

  1. Pull off the thermostat display.
  2. Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
    • Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
    • Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
    • Check that each wire is connected properly to the system board.

    thermostat connector button down

  3. Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
  4. Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
    • Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
    • If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.

      In the Nest app

      1. Open the Nest app.
      2. Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
        • If you don’t have other products in the app
          • Tap Add product on the home screen and follow the app instructions. 
        • If you have other products in the Nest app 
          • Tap Settings Nest settings icon  in the top right. 
      3. Select Add product.
      4. Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
      5. Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
      6. The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
        • Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
      7. After you have the wiring diagram, you can exit device setup.

      In the Home app

      1. Abre la aplicación Google Home.
      2. En la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, toca Añadir +.
      3. Toca Configurar dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación hasta llegar al paso del cableado. 
        • Usa la foto del cableado del termostato que tenías antes para introducir los datos de los cables en la aplicación.
        • Cuando tengas el diagrama del cableado, podrás salir de la configuración del dispositivo. 
      4. Coloca los cables en los conectores adecuados según el diagrama del cableado.
        • Comprueba que los cables tengan unos 6 mm de cobre expuesto, que el cable esté insertado por completo en el conector y que el botón del conector para cables permanezca pulsado.
      5. Vuelve a colocar la pantalla del termostato y a activar la corriente de tu sistema.
  5. Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a profesional de tu zona for more help.

Comprobar la configuración de los cables en la aplicación Google Home

Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E255, E257, E258, E264, E269 y E294.

Si no has visto ningún código, tu termostato te mostrará un enlace para indicarte qué cable debes comprobar. Por ejemplo, si ves "g.co/nest/needWY", debes comprobar el cable W o el cable Y.

Verás estos códigos si los cables del termostato no se han configurado correctamente en la aplicación Google Home. Tendrás que restablecer tu termostato a los valores predeterminados de fábrica y volver a añadirlo a la aplicación Google Home.

Volver a configurar un cable G, Y, C o */O|B

  1. Abre la aplicación Google Home.
  2. Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
  3. Abre Ajustes .
  4. Selecciona Termostato.
  5. Toca Cableado. Aquí verás la configuración actual de los cables de tu termostato.
  6. Toca Actualizar cableado y lee la información que aparece en pantalla antes de ir al siguiente paso.
  7. Sigue los pasos que se indican en la aplicación para actualizar los cables de tu termostato.
    • Presta especial atención a las instrucciones sobre cómo manipular los cables del sistema o cómo apagar o encender el sistema.
  8. Cuando hayas actualizado el cableado, prueba el sistema para asegurarte de que funciona correctamente.

Volver a configurar un cable W o R

  1. Abre la aplicación Google Home.
  2. Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
  3. Arriba a la derecha, toca Ajustes 
  4. Toca Quitar dispositivo Quitar
  5. Toca el lado derecho de tu termostato para abrir el menú.
  6. Desliza el dedo para ir a la opción Configuración y toca el borde para abrirla.
  7. Desplázate hasta Restablecer los ajustes de fábrica.
  8. Elige la opción Restablecer y toca el borde.
  9. Selecciona y vuelve a tocar el borde.

 

Después, vuelve a añadir el termostato a la aplicación Google Home. En la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, toca Añadir + y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Presta especial atención a las instrucciones cuando vuelvas a introducir los datos de tu cableado.

Si sigue sin funcionar, comprueba que los cables del sistema estén conectados a los conectores adecuados. Usa el diagrama del cableado que te mostró la aplicación durante la configuración para colocar los cables en los conectores adecuados.

Si no tienes el diagrama del cableado, consulta la foto que hiciste a los cables de tu termostato durante la instalación. Si no hiciste ninguna foto o no la encuentras, sigue estas instrucciones para acceder a la placa de control de tu sistema y hacer una foto de los cables. Utiliza esa foto para introducir los datos de los cables en la aplicación.

  1. Abre la aplicación Google Home .
  2. Toca Dispositivos . Añadir Google Nest o dispositivo de partner Google Nest or partner device.
  3. Toca Configurar dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación hasta que llegues al paso del cableado. 
    • Usa la foto del cableado del termostato que tenías antes para introducir los datos de los cables en la aplicación. 
  4. Coloca los cables en los conectores adecuados para que coincidan con el diagrama del cableado.
    • Antes de manipular los cables, asegúrate de cortar la corriente del sistema en el cuadro eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema.
    • Comprueba que los cables tengan una parte de alrededor de 1 cm de cobre expuesta, que el cable esté insertado hasta el fondo del conector y que el botón del conector para cables permanezca pulsado.
  5. Coloca la pantalla del termostato y activa de nuevo la corriente del sistema.
  6. Vuelve a activar la corriente del sistema en el interruptor automático o el cuadro eléctrico.

Solucionar problemas con las altas temperaturas

Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E3, E4, E23, E24, E73, E74 y E195.

Si tu termostato Nest empieza a mostrar uno de estos códigos durante los calurosos meses de verano, consulta cómo solucionarlo en el siguiente artículo:

Solucionar problemas con Matter

Estos pasos son aplicables al siguiente código de ayuda: M26

El error M26 significa que tu Nest Thermostat no se puede conectar a una aplicación de terceros que funcione con dispositivos compatibles con Matter. Esto puede deberse a varios motivos:

  • La batería del termostato está demasiado baja
  • La conexión Wi‐Fi no está disponible
  • No has añadido primero el termostato a la aplicación Google Home
  • Tu termostato ya está emparejado con el número máximo de aplicaciones de terceros
  • En tu termostato aparece el mensaje "Matter linking is currently unavailable" (No se ha podido vincular este dispositivo a Matter en este momento)

Batería baja

Cambia la batería del termostato siguiendo las instrucciones que se indican a continuación y, después, prueba a conectarlo de nuevo a la aplicación compatible con Matter.

Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.

  1. Pull the thermostat display off the base.
  2. Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
  3. Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
  4. Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.

Conexión Wi‑Fi no disponible

Consulta el artículo Solucionar problemas con la red Wi‐Fi y la conexión de los productos Nest para resolver el problema con la conexión Wi‐Fi de tu termostato. Después, prueba a conectarlo de nuevo a la aplicación compatible con Matter.

El termostato no está emparejado con la aplicación Google Home

No es posible conectar el termostato a una aplicación compatible con Matter a menos que lo hayas añadido primero a tu cuenta en la aplicación Home. Sigue las instrucciones del artículo Cómo comenzar a usar el Nest Thermostat para añadirlo a la aplicación Home y, después, prueba a conectarlo de nuevo a la aplicación Matter.

Tu termostato ya está emparejado con el número máximo de aplicaciones de terceros compatibles con Matter

Puedes conectar tu termostato a un máximo de 5 aplicaciones compatibles con Matter. Revisa las aplicaciones que estén conectadas al termostato. Si has dejado de usar alguna de ellas, quítala y prueba a añadir la nueva.

Mensaje "Matter linking is currently unavailable" (No se ha podido vincular a Matter en este momento)

Es posible que aparezca un mensaje en el termostato que indique que no se ha podido vincular el dispositivo a Matter en este momento. Primero, espera un poco y prueba a conectarlo de nuevo a la aplicación Matter. Si aun así no puedes conectarlo, sigue estos pasos:

  1. Reinicia el termostato.
  2. A continuación, comprueba que la aplicación esté conectada a la red Wi‐Fi y al servidor de Nest.
    • Abre la aplicación Home y comprueba que tu termostato aparezca y que puedas controlarlo desde la aplicación.
    • Toca el lado derecho del termostato para activarlo.
    • Abre Configuración > Red > Servidor Nest. El estado del termostato debería ser: "Conectado. Puedes controlar el termostato desde la aplicación".
      • Si el termostato indica que no está conectado, espera un poco e inténtalo de nuevo.


Si has seguido todos estos pasos y sigues sin poder emparejar tu termostato con una aplicación Matter, es posible que tengas que restablecer el estado de fábrica en tu termostato y añadirlo de nuevo a la aplicación Home. Después, prueba a conectarlo otra vez a la aplicación compatible con Matter.

Contactar con el equipo de asistencia

Estos pasos son aplicables a los siguientes códigos de ayuda: E299 y M24.

Si quieres recibir ayuda para solucionar este problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Nest

  • Ten a mano el código de ayuda y el número de serie de tu termostato para proporcionárselo al agente del equipo de asistencia. 
  • Para localizar el número de serie de tu termostato, retira la pantalla de la base y dale la vuelta. El número de serie está situado sobre el código QR que hay en la parte posterior de la pantalla.

 

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