Usa nuestro sencillo solucionador de problemas para obtener pasos guiados Iniciar el solucionador de problemas
Si quieres usar este artículo como ayuda, selecciona la letra con la que comienza tu código de ayuda.
Códigos de ayuda que comienzan con T
Después de instalar el termostato, es posible que veas uno de estos mensajes de ayuda mientras ejecutas una Prueba del sistema. El código que verás te indicará qué parte del sistema tuvo problemas durante la prueba.
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Los pasos para solucionar los problemas de cada código de ayuda son muy similares, aunque los motivos puedan variar.
Nota: Existen pasos específicos para solucionar determinados errores en algunos pasos.
1. Ejecuta la prueba por más tiempo
- La Prueba del sistema se ejecutará durante 35 minutos y luego se detendrá automáticamente.
- Si es necesario, selecciona Seguir probando en tu termostato o reinicia la prueba en Configuración
Equipo en el termostato.
- Selecciona Continuar
- Si es necesario, selecciona Seguir probando en tu termostato o reinicia la prueba en Configuración
- Muchos sistemas tienen un retraso integrado, por lo que podrían pasar 5 minutos o más antes de que se encienda el sistema.
- Si estás probando un sistema radiante, de calefacción con zócalo radiante eléctrico o con radiadores, es normal que los radiadores o los zócalos tarden en calentarse y que no sientas el calor de inmediato. Espera hasta 30 minutos para ver si se calientan.
2. Asegúrate de que el sistema esté encendido
- Asegúrate de que el interruptor del fusible o disyuntor que controla la alimentación del sistema esté encendido. El sistema debería estar apagado durante la instalación del termostato para evitar quemar un fusible, pero debe estar encendido para las pruebas.
- Además, revisa los interruptores de otros componentes del sistema, como los ventiladores. Es posible que tengan un interruptor independiente que también debas activar.
3. Comprueba que los cables del termostato estén conectados correctamente
Importante: Protégete a ti mismo y protege el termostato y tu sistema. Desconecta la alimentación del sistema y el termostato en la caja de interruptores o fusibles antes de descubrir o ajustar los cables.
- Retira la pantalla del termostato.
- Verifica que los cables estén insertados correctamente en el termostato.
- Verifica que cada cable esté insertado por completo en el conector y que todos los conectores con cable estén apagados como se muestra.
- Comprueba que cada cable tenga 6 mm (⅜") de exposición.
- Verifica que cada cable esté conectado correctamente a la placa del sistema.
- Vuelve a colocar la pantalla en la base y enciende la alimentación del sistema.
- Revisa si el termostato funciona. Si aún no funciona, verifica que los cables del sistema estén conectados a los conectores correctos. Usa el diagrama del cableado que te proporcionó la app durante la configuración para mover los cables a los conectores correctos.
- Desconecta la alimentación del sistema y el termostato en la caja de fusibles o interruptores.
- Si no tienes el diagrama del cableado, consulta la foto de los cables del termostato que tomaste cuando estaba instalado. Si no tomaste una foto o no la encuentras, sigue estas instrucciones para acceder al panel de control de tu sistema y tomar una foto de los cables. Usa esta foto para ingresar los cables en la app.
En la app de Nest
- Abre la app de Nest.
- Usa estos pasos para agregar el termostato a la app a fin de obtener el diagrama del cableado.
- Si no tienes otros productos en la app, haz lo siguiente:
- Presiona la opción para agregar un producto en la pantalla principal y sigue las instrucciones de la app.
- Si tienes otros productos en la app de Nest, haz lo siguiente:
- En la parte superior derecha, presiona Configuración
.
- En la parte superior derecha, presiona Configuración
- Si no tienes otros productos en la app, haz lo siguiente:
- Selecciona la opción de agregar un producto.
- Sigue las instrucciones de la app. Asegúrate de elegir Iniciar instalación aunque ya hayas instalado el termostato.
- Sigue las instrucciones de la app hasta que te solicite que ingreses los cables del termostato. Usa la foto que tomaste de los cables del termostato anterior o de los cables de la placa de control como referencia.
- La app te mostrará un diagrama del cableado. Mueve los cables a los conectores correctos para que coincidan con el diagrama del cableado. Si necesitas mover cables, es posible que el termostato te haga algunas preguntas.
- Importante: Asegúrate de que los cables tengan 6 mm (entre ⅓" y ½") de cobre expuesto y de que los conectores de torsión permanezcan todos hacia abajo.
- Después de obtener el diagrama del cableado, puedes salir de la configuración del dispositivo.
En la app de Home
- Abre la app de Home.
- Presiona Agregar + en la parte superior izquierda de la pantalla principal.
- Presiona Configurar dispositivo y sigue las instrucciones de la app hasta llegar al paso del cableado.
- Usa la foto del cableado anterior de tu termostato para ingresar los cables en la app.
- Después de obtener el diagrama del cableado, puedes salir de la configuración del dispositivo.
- Mueve los cables a los conectores correctos para que coincidan con el diagrama del cableado.
- Asegúrate de que los cables tengan 6 mm (entre ⅓" y ½") de cobre expuesto, de que el cable esté completamente insertado en el conector y de que el botón del conector de torsión permanezca hacia abajo.
- Reemplaza la pantalla del termostato y vuelve a encender el sistema.
- Vuelve a encender el sistema en la caja de interruptores o fusibles.
. - Vuelve a probar el sistema. En tu termostato, ve a Configuración > Equipo. Luego, selecciona Continuar > Prueba.
Si completaste todos los pasos para solucionar problemas anteriores y el termostato sigue sin funcionar correctamente, comunícate con un profesional local para recibir más ayuda.
4. Pasos para tipos de sistemas específicos
Si tienes uno de los códigos de esta tabla, verifica tu sistema en busca del problema que se describe a continuación y, luego, reinicia la Prueba del sistema si es necesario.
Si no estás seguro de qué tipo de sistema tienes, puedes consultar aquí.
| Código de ayuda | Solución de problemas |
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Error T06 Tu sistema tiene radiadores. |
Comprueba que las válvulas del radiador estén abiertas por completo para que el agua caliente pueda circular hacia los radiadores. |
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Error T07 Tienes un sistema de zócalo radiante eléctrico. |
La mayoría de los sistemas de zócalo radiante eléctrico son de alto voltaje (120 V) y no son compatibles con los termostatos Nest. Los sistemas de zócalo radiante eléctrico de 24 V son mucho menos comunes, por lo que debes verificar el voltaje del sistema. Si es de 120 V, desconecta el termostato Nest y vuelve a instalar el anterior. |
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Tienes una bomba de calor. |
Si hay un cable (generalmente naranja) en el conector O/B o en el * O/B del termostato, significa que tienes una bomba de calor. Los sistemas de bomba de calor pueden dar calor cuando se supone que deben enfriar (o enfriar cuando se supone que deben calentar) si el cable O/B no se instala correctamente durante la configuración del termostato. Consulta este artículo que enumera los pasos específicos que te permitirán cambiar la configuración. |
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Error T09 o T08 Tienes un deshumidificador o humidificador. |
Recomendamos que un profesional realice la instalación en el caso de sistemas con deshumidificadores o humidificadores debido a la complejidad de su configuración. Los termostatos Nest tienen un conector (* o * O/B) para deshumidificadores o humidificadores. Sin embargo, estos componentes suelen tener dos cables, por lo que se debe instalar un relé para que los dos cables se conviertan en uno y sean compatibles con Nest. Además, el deshumidificador o humidificador debe estar configurado correctamente en el menú Ajustes Profesionales del termostato. |
5. Vuelve a probar tu termostato anterior y comunícate con un profesional
Asegúrate de haber finalizado la Prueba del sistema y verifica que el termostato y el sistema estén funcionando.
- Si la Prueba del sistema se sigue ejecutando en tu termostato, selecciona Listo en la pantalla.
- Comprueba si el sistema funciona correctamente y observa si aparece un código en el termostato.
- Si ves el mismo código, deberías comunicarte con un profesional para que revise tu sistema.
- Si ves otro código, vuelve a comenzar para solucionar el problema de ese código.
Códigos de ayuda que comienzan con E
Los códigos E son críticos y se deben corregir lo antes posible. Tu termostato no te permitirá controlar el sistema de calefacción o enfriamiento, y el mensaje no desaparecerá hasta que se corrija la causa.
Consulta la siguiente tabla y selecciona tu código de ayuda específico; luego, sigue los pasos para solucionar problemas. También puedes contact a pro for other issues (including HVAC).
Es importante que tú, tu sistema y el termostato estén protegidos. Desconecta la alimentación de tu sistema en la caja de fusibles antes de exponer o ajustar los cables.
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Nest Learning Thermostat
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Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat
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Nest Thermostat E
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Nest Thermostat
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|---|---|---|---|---|---|---|
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E155 |
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Códigos de ayuda que comienzan con N
Selecciona tu código de ayuda para ir a los pasos de solución de problemas que necesitas. También puedes comunicarte con un profesional local para que te ayude a resolver el problema.
| Nest Learning Thermostat 1ª gen. |
Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat 3ª gen. |
Nest Thermostat E | Nest Thermostat |
|---|---|---|---|---|
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Códigos de ayuda que comienzan con TD
| Código de ayuda | Solución de problemas | ||
|---|---|---|---|
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TD001 |
TD005 |
TD006 |
Estos códigos significan que tu termostato tiene problemas para conectarse a Wi-Fi o a la app. Consulta el siguiente artículo para solucionar el problema. Cómo solucionar problemas cuando el termostato Nest no tiene conexión |
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TD003 |
TD018 |
TD028 |
Estos códigos de ayuda pueden aparecer cuando agregas tu termostato a la app. Consulta el siguiente artículo para solucionar el problema. |
Códigos de ayuda que comienzan con M
Busca tu código de ayuda a continuación y sigue el vínculo para solucionar el problema.
Códigos de ayuda que comienzan con W
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Código de ayuda |
Solución de problemas |
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W1 El termostato Nest no puede conectarse a |
Es posible que tu router Wi-Fi no sea completamente compatible con un estándar Wi-Fi conocido como modo de ahorro de energía. |
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W2 Falló la conexión. |
Es posible que tu router Wi-Fi tenga habilitada una configuración de seguridad que impide que se conecte tu termostato Nest. Cómo encontrar la dirección MAC de tu producto Nest y agregarla a la lista blanca de tu router |
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W3 Falló la conexión. |
Tu router Wi-Fi no le está proporcionando una dirección IP de red al termostato Nest. |
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W4 Falló la conexión. |
El termostato Nest está conectado a tu red inalámbrica, pero no a Internet. |
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W5 Falló la conexión. |
Tu termostato Nest no se puede conectar a Wi-Fi. Cómo solucionar problemas con el código W5 en un termostato Nest |
Códigos de ayuda que comienzan con H
Verás códigos de ayuda H si tu casa tiene uno de los siguientes sistemas.
- Tanque de agua caliente doméstico
- Sistema OpenTherm
- Caldera de condensación
- Calefacción colectiva o de distrito
- Cable piloto
Enciende la calefacción manualmente si es necesario
Para mantenerte a gusto, puedes encender la calefacción de forma manual con el Heat Link mientras solucionas los problemas. Si el termostato controla el tanque de agua caliente de tu casa, también se encenderá el agua caliente.
Presiona el botón del Heat Link para encender o apagar la calefacción mientras trabajamos en el termostato. La luz de calefacción se pondrá de color verde para informar que la calefacción está encendida.
- Thermostat E: Presiona el botón dos veces.
- Termostato de 2ª y 3ª gen.: Presiona el botón una vez.
Encuentra tu código
Selecciona el código de ayuda que ves en el termostato y verás los pasos específicos que debes seguir para solucionar el problema.
H1, H71 o H151
Si ves este código, quiere decir que tu termostato no puede conectarse al Heat Link para controlar la calefacción. Además, la luz de estado del Heat Link se verá de color amarillo cuando te desconectes del termostato.
- Reinicia el Heat Link
- Mantén presionado el botón del Heat Link hasta que se apague la luz. Este proceso debería tardar unos 20 segundos.
- Suelta el botón y espera a que el Heat Link se reinicie.
- La luz de estado se pondrá de color verde si se vuelve a conectar al termostato. Si la luz de estado es amarilla, continúa con el paso 2.
- Mueve tu termostato y prueba la conexión
Es posible que el termostato esté demasiado lejos del Heat Link o que algo interfiera en la conexión inalámbrica. Asegúrate de que no haya ninguna interferencia física entre el Heat Link y tu termostato, como un espejo grande o un refrigerador. Los objetos grandes de metal o materiales densos pueden bloquear las señales inalámbricas.- Si el termostato está en un soporte
- Intenta moverlo más cerca del lugar donde está instalado el Heat Link.
- Revisa la conexión inalámbrica.
- En tu termostato, ve a Configuración > Equipo. Luego, selecciona Continuar > Heat Link > Prueba.
- Si la prueba falla, vuelve a mover el termostato y prueba nuevamente. A veces, mover el termostato unos pocos centímetros puede hacer una gran diferencia.
- Si tu termostato está montado en la pared, intenta mover el Heat Link.
- Antes de mover el Heat Link, desconecta toda la alimentación de tu casa desde la caja de fusibles.
- Mueve el Heat Link para que esté, como mínimo, a 30 cm de la caldera y otros objetos metálicos grandes.
- Después de mover el Heat Link, vuelve a conectar la alimentación del sistema.
- Si el termostato está en un soporte
- Restablece el Heat Link a la configuración predeterminada
Thermostat E
Importante: Si restableces el Heat Link para el Nest Thermostat E a la configuración predeterminada de fábrica, se quitará el Heat Link de la app. Tendrás que volver a configurarlo desde cero.
- Quita el Heat Link de la app de Nest. Quita el Heat Link de tu cuenta en la app
- Desde la pantalla principal, presiona el Heat Link.
- Presiona Configuración
.
- Selecciona la opción para quitar el Heat Link.
- Mantén presionado el botón del Heat Link hasta que la luz de estado se vuelva amarilla continua (aproximadamente 15 segundos). Suelta el botón.
- Cuando finalice el restablecimiento de la configuración de fábrica, la luz de estado destellará en color azul para avisarte.
- Vuelve a conectar tu Heat Link a la app:
- Quita la tapa del Heat Link para que puedas ver el código QR en la parte superior del compartimento de las baterías.
- En la app, ve a Configuración
opción para agregar un producto.
- Sigue las instrucciones en pantalla para escanear el código QR y volver a agregar el Heat Link a la app. Cuando se te solicite, indícale a la app que ya instalaste el Heat Link y podrás omitir las instrucciones para instalarlo en la pared.
Learning Thermostat (3ª gen.)
- Mantén presionado el botón del Heat Link durante aproximadamente 20 segundos. La luz de estado del Heat Link se apagará y, luego, comenzará a parpadear en amarillo. Suelta el botón.
- Cuando se complete el restablecimiento de la configuración de fábrica, la luz de estado del Heat Link parpadeará en azul.
- Por lo general, el Heat Link debería volver a conectarse automáticamente al termostato Nest una vez que se haya restablecido la configuración de fábrica. Espera unos minutos y, luego, revisa el termostato para confirmar.
- Si el termostato solicita un código de vinculación, busca el código de 6 dígitos en la parte inferior del Heat Link.
- Si el termostato muestra un código, vuelve al comienzo de este solucionador de problemas para solucionarlo.
Learning Thermostat (2ª gen.)
- Mantén presionado el botón del Heat Link durante 20 segundos.
- Mientras mantienes presionado el botón, la luz de estado del Heat Link se apagará y, luego, comenzará a parpadear rápidamente en color verde y amarillo. Suelta el botón.
- Cuando se complete el restablecimiento de la configuración de fábrica, la luz de estado del Heat Link parpadeará en verde y amarillo.
- Por lo general, el Heat Link debería volver a conectarse automáticamente al termostato Nest una vez que se haya restablecido la configuración de fábrica. Espera unos minutos y, luego, revisa el termostato para confirmar.
- Si el termostato solicita un código de vinculación, busca el código de 6 dígitos en la parte inferior del Heat Link.
- Si el termostato muestra otro código, vuelve al comienzo de este solucionador de problemas para solucionarlo.
- Quita el Heat Link de la app de Nest. Quita el Heat Link de tu cuenta en la app
- Detén la interferencia inalámbrica de otros dispositivos electrónicos
Otros dispositivos electrónicos de tu casa que utilizan una señal inalámbrica de 2.4 GHz podrían generar interferencias en tu Heat Link. Esto incluye dispositivos como teléfonos inalámbricos, monitores para bebés, hornos de microondas y cámaras de seguridad inalámbricas.- Prueba a apagar estos dispositivos uno por uno para ver si el termostato y el Heat Link logran establecer una conexión inalámbrica.
- Si uno de estos dispositivos está causando interferencia, intenta alejarlo del Heat Link o del termostato si es posible, y luego vuelve a revisar la conexión. Consulta esta página para obtener información sobre las interferencias inalámbricas.
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opción para agregar un producto.Comunícate con un Nest Pro
Si sigues sin poder solucionar el problema, comunícate con un Nest Pro, quien podrá realizar un diagnóstico adecuado del sistema de calefacción y el termostato Nest.
H2, H72 o H152
Verás este código si el termostato se quedó sin alimentación. La forma de solucionar el problema de este código dependerá de si el termostato está instalado en un soporte o en una pared.
Si el termostato está en un soporte
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Asegúrate de que el cable de alimentación del dispositivo Nest esté completamente insertado en un enchufe que esté bien conectado al tomacorriente. Comprueba que el tomacorriente esté encendido.
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Si el termostato está en la pared
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Asegúrate de que la pantalla del termostato esté fijada por completo a la base. Si no lo está, presiona hacia abajo en la base hasta que escuches un clic. Prueba mover el Heat Link.
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Revisa la alimentación del sistema
- Revisa el fusible. Es posible que el fusible que controla el encendido de tu sistema no esté bien colocado o se haya quemado. Desconecta la alimentación del sistema y, luego, revisa los fusibles. Colócalos correctamente o reemplázalos según sea necesario. Consulta el manual o el sitio web del fabricante para conocer las instrucciones y las precauciones de seguridad exactas.
- Asegúrate de que el interruptor esté encendido. A veces, los interruptores de fusibles pueden parecer encendidos, pero no se activaron por completo.
- Apaga los interruptores que controlan el encendido del Heat Link y apaga el termostato; luego, vuelve a encenderlo.
- También puedes comprobar que el tomacorriente que usa el termostato Nest tenga alimentación. Para ello, enchufa una lámpara o algún otro dispositivo electrónico y enciéndelo.
Comunícate con un Nest Pro
Si sigues sin poder solucionar el problema, comunícate con un profesional local, quien podrá realizar un diagnóstico adecuado del sistema de calefacción y el termostato Nest.
H73 o H153
Verás este código si tu termostato no puede detectar el OpenTherm de tu sistema. La forma de solucionar los problemas de estos códigos depende de si los ves durante la instalación o después de ella.
Si ves el código durante la instalación
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Si ves el código después de la instalación
Si bien generalmente verás este código durante la instalación del termostato o justo después, a veces puede ocurrir luego de que lo uses por un tiempo.
- Comprueba que no se haya cortado la alimentación de la caldera.
- Si el interruptor que controla la alimentación de la caldera está encendido, pero no recibe energía, comunícate con un Nest Pro local para que revise tu sistema.
Comunícate con un Nest Pro
Si sigues sin poder solucionar el problema, comunícate con un profesional local, quien podrá realizar un diagnóstico adecuado del sistema de calefacción y el termostato Nest.
H155
Un mensaje de ayuda H155 en el termostato indica que tu Heat Link se desconectó porque las baterías estaban por agotarse.
- Retira la tapa del Heat Link y reemplaza las baterías por unas baterías Energizer Lithium AA L91 nuevas.
- Importante: No uses baterías alcalinas normales.
- El Heat Link debería volver a conectarse automáticamente al termostato cuando se instalen baterías nuevas.
Comunícate con un Nest Pro
Si sigues sin poder solucionar el problema, comunícate con un profesional local, quien podrá realizar un diagnóstico adecuado del sistema de calefacción y el termostato Nest.
H156
Tu sistema está conectado con OpenTherm y es compatible con él, pero la opción OpenTherm no se seleccionó durante la configuración.
En el termostato, ve a Configuración 
Comunícate con el Centro de asistencia de Nest
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en tu termostato, comunícate con el equipo de asistencia para recibir más ayuda.
H157
Verás este código si quitaste el Heat Link de la app.
- Si tu Heat Link no se puede conectar a la app, restablece la configuración de fábrica.
- Usa la app para volver a conectar el Heat Link al termostato.
- Ve a Configuración
opción para agregar un producto y sigue las instrucciones para agregarlo a la app.
- Cuando se te solicite, ingresa el código de vinculación del Heat Link en la pantalla del termostato.
- Ve a Configuración
- En algunos casos, es posible que debas ingresar el código de vinculación del Heat Link en el termostato Nest.
opción para agregar un producto y sigue las instrucciones para agregarlo a la app.Nota: Para encontrar el código, quita la tapa del Heat Link y busca el código cerca del orificio del tornillo izquierdo. Es una combinación de seis letras y números.
Comunícate con el Centro de asistencia de Nest
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en tu termostato, comunícate con el equipo de asistencia para recibir más ayuda.
H158
Verás este código si quitaste el Heat Link de tu cuenta y el termostato se desconectó de la app. Restablece el termostato a la configuración de fábrica y vuelve a conectar el termostato y el Heat Link a la app.
- Presiona la rueda del termostato para abrir el menú Vista rápida.
- Selecciona Configuración
.
- Gira la rueda hacia Restablecer y presiona para seleccionar la opción.
- Selecciona Todos los parámetros de configuración para restablecer la configuración de fábrica del termostato.
- Comienza la configuración del termostato con la app para volver a conectar el termostato y el Heat Link a tu cuenta.
- Presiona el ícono de Configuración
en la pantalla principal de la app.
- Selecciona la opción para agregar un producto
para comenzar la configuración del termostato.
- Presiona el ícono de Configuración
.
en la pantalla principal de la app.
para comenzar la configuración del termostato.Comunícate con el Centro de asistencia de Nest
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en tu termostato, comunícate con el equipo de asistencia para recibir más ayuda.
Códigos de ayuda que comienzan con TH
Los códigos que comienzan con TH incluyen la solución de problemas relacionados con la conexión Wi-Fi y la Red Thread (una red en malla inalámbrica de bajo consumo que usan los dispositivos Google Nest para comunicarse entre sí).
Selecciona tu código de ayuda para ir a los pasos de solución de problemas que necesitas.
Solución de problemas TH003
Es posible que veas este código cuando configures el termostato.
Sigue cada uno de los pasos de esta lista en orden. Después de cada paso, intenta agregar el termostato a la app. Si el problema persiste, ve al siguiente paso.
- Reinicia el teléfono.
- Reinicia cualquier otro dispositivo Google Nest configurado en tu casa.
- Si sigues viendo el código, es posible que los otros dispositivos no hayan respondido, estén sin conexión o que se haya producido otro problema.
- Restablece el resto de los dispositivos Google Nest a la configuración de fábrica predeterminada y, luego, vuelve a agregarlos a tu casa en la app.
- Agrega el termostato a la app.
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en el termostato, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para obtener más ayuda.
Solución de problemas TH004
Es posible que veas estos códigos cuando configures el termostato.
Sigue cada uno de los pasos de esta lista en orden. Después de cada paso, intenta configurar el termostato en la app. Si el problema persiste, ve al siguiente paso.
- Presiona el borde para comprobar que el termostato está activo.
- Comprueba que el Bluetooth de tu dispositivo esté activado.
- Si lo está, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
- Pon el teléfono en modo de avión y activa el Bluetooth y la conexión Wi-Fi.
- Cierra la app de Nest o Home y vuelve a abrirla.
- Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
- Acerca los demás dispositivos Google Nest al termostato.
- Reinicia el router.
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en el termostato, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para obtener más ayuda.
Solución de problemas TH008
Es posible que veas estos códigos cuando configures el termostato.
Sigue cada uno de los pasos de esta lista en orden. Después de cada paso, intenta configurar el termostato en la app. Si el problema persiste, ve al siguiente paso.
- Acerca los demás dispositivos Google Nest al termostato.
- Reinicia el router.
- Verifica que el IPv6 esté activado en el módem.
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en el termostato, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para obtener más ayuda.
Solución de problemas TH009
Es posible que veas este código si agregaste el termostato a tu casa desde la app, pero no terminaste de configurarlo.
Sigue cada uno de los pasos de esta lista en orden. Después de cada paso, intenta agregar el termostato a la app. Si el problema persiste, ve al siguiente paso.
- Reinicia el módem y el router.
- Intenta acercar los otros dispositivos Google Nest al router.
- Comprueba que la configuración de red esté optimizada para los dispositivos Google Nest.
- Si sigues viendo el código, es posible que los otros dispositivos no hayan respondido, estén sin conexión o que se haya producido otro problema.
- Restablece el resto de los dispositivos Google Nest a la configuración de fábrica predeterminada y, luego, vuelve a agregarlos a tu casa en la app.
- Agrega el termostato a la app.
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en el termostato, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para obtener más ayuda.
Solución de problemas TH010 y TH011
Es posible que veas este código si agregaste el termostato a tu casa desde la app, pero no terminaste de configurarlo.
Sigue cada uno de los pasos de esta lista en orden. Después de cada paso, intenta agregar el termostato a la app. Si el problema persiste, ve al siguiente paso.
- Comprueba que el Bluetooth del teléfono esté activado.
- Si lo está, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
- Pon tu teléfono en modo de avión, luego, verifica que el Bluetooth esté activado y que estés conectado a Wi-Fi.
- Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
- Reinicia el módem y el router.
- Usa un dispositivo diferente, como otro teléfono.
- Acerca los demás dispositivos Google Nest al módem y al router.
- Si sigues viendo el código, es posible que los otros dispositivos no hayan respondido, estén sin conexión o que se haya producido otro problema.
- Restablece el resto de los dispositivos Google Nest a la configuración de fábrica predeterminada y, luego, vuelve a agregarlos a tu casa en la app.
- Agrega el termostato a la app.
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en el termostato, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para obtener más ayuda.
Solución de problemas TH013 y TH026
Es posible que veas estos códigos cuando configures el termostato.
Sigue cada uno de los pasos de esta lista en orden. Después de cada paso, intenta configurar el termostato en la app. Si el problema persiste, ve al siguiente paso.
- Reinicia el teléfono.
- Usa la app para verificar que los otros dispositivos Google Nest estén conectados a Wi-Fi y funcionen correctamente. La app te informará si los dispositivos no tienen conexión.
- Acerca los demás dispositivos Google Nest al termostato.
- Reinicia los demás dispositivos Google Nest.
- Pon el teléfono en modo de avión y activa el Bluetooth y la conexión Wi-Fi.
- Si tienes otro teléfono disponible, úsalo para agregar el termostato a tu casa en la app.
- Reinicia el módem y el router.
- Cambia la conexión Wi-Fi a un hotspot móvil.
- Si sigues viendo el código, es posible que los otros dispositivos no hayan respondido, estén sin conexión o que se haya producido otro problema.
- Restablece el resto de los dispositivos Google Nest a la configuración de fábrica predeterminada y, luego, vuelve a agregarlos a tu casa en la app.
- Luego, agrega el termostato a la app.
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en el termostato, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para obtener más ayuda.
Solución de problemas TH014, TH015 y TH016
Es posible que veas estos códigos cuando configures el termostato.
Sigue cada uno de los pasos de esta lista en orden. Después de cada paso, intenta configurar el termostato en la app. Si el problema persiste, ve al siguiente paso.
- Presiona el anillo del termostato para comprobar que esté activo.
- Comprueba que el Bluetooth de tu dispositivo esté activado.
- Si lo está, desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo para restablecer la conexión.
- Pon el teléfono en modo de avión y activa el Bluetooth y la conexión Wi-Fi.
- Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.
- Acerca los demás dispositivos Google Nest al termostato.
- Reinicia el módem y el router.
- Si sigues viendo el código, es posible que los otros dispositivos no hayan respondido, estén sin conexión o que se haya producido otro problema.
- Restablece el resto de los dispositivos Google Nest a la configuración de fábrica predeterminada y, luego, vuelve a agregarlos a tu casa en la app.
- Luego, agrega el termostato a la app.
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en el termostato, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para obtener más ayuda.
Solución de problemas TH017, TH018 y TH019
Es posible que veas estos códigos cuando configures el termostato.
Sigue cada uno de los pasos de esta lista en orden. Después de cada paso, intenta configurar el termostato en la app. Si el problema persiste, ve al siguiente paso.
- Presiona el borde para comprobar que el termostato está activo.
- Si sigues viendo el código, es posible que los otros dispositivos no hayan respondido, estén sin conexión o que se haya producido otro problema.
- Restablece el resto de los dispositivos Google Nest a la configuración de fábrica predeterminada y, luego, vuelve a agregarlos a tu casa en la app.
- Luego, agrega el termostato a la app.
Si seguiste los pasos anteriores y sigues viendo el mensaje en el termostato, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para obtener más ayuda.
Cómo reiniciar o restablecer dispositivos Google Nest
Encuentra tu producto a continuación y consulta el artículo correspondiente para reiniciar o restablecer otros dispositivos Nest según las instrucciones anteriores.
- Cámaras y timbres: Cómo reiniciar o restablecer la configuración de fábrica de una cámara o un timbre Nest
- Termostatos:
- Wi-Fi:
- Protect: Cómo restablecer Nest Protect y borrar toda tu configuración personal
- Bocinas y pantallas:
Qué significa tu código de ayuda
Códigos de ayuda que comienzan con E
En esta tabla, se muestran los cables que necesitarás para solucionar los problemas.
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Código de ayuda |
Cómo solucionar el problema |
|
Se requiere el cable común ("C"). |
Soluciona problemas del cable C |
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No se detectaron cables de alimentación. Se requiere un cable RC o RH. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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No se detecta electricidad en el cable RC. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
|
No se detecta electricidad en el cable RH. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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No se detecta calefacción ni enfriamiento. Se requiere un cable W1 o Y1. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Se detectaron demasiados cables. Desconecta, al menos, uno de los cables O/B, W1, Y1 o AUX. |
Soluciona los problemas de cableado |
|
No se detectó el cable Y1. La bomba de calor requiere un cable Y1. |
Soluciona los problemas de cableado |
|
Se requieren cables adicionales. Solo se detectó el cable W2/AUX. |
Soluciona los problemas de cableado |
|
No se detectó electricidad en el cable C. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 y E296 No se detectó electricidad en el cable Y1 (corte por clima frío). |
Soluciona problemas del cable Y |
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Se detectó el cable de bomba de calor O/B. No hay un sistema de bomba de calor presente. |
Soluciona los problemas de cableado |
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No se detectó electricidad en el cable W1. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 y E88 La bomba de calor puede tener, como máximo, un cable de calefacción auxiliar. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Los sistemas de combustible doble requieren un cable de calefacción secundaria. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Los sistemas de combustible doble pueden tener, como máximo, dos cables alternativos de calefacción. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Hay un cable Y2, pero falta un cable Y1. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Hay un cable W3, pero falta un cable W2/AUX. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Hay un cable E, pero falta un cable O/B. |
Soluciona los problemas de cableado |
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E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 y E188 El termostato Nest tiene un error de sobrecarga. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Se detectó un cable G2. También se requiere el cable G1. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Se detectó un cable G2. Retira el cable W2/AUX. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Se detectó un cable G2. Retira el cable E. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Se detectó un cable G. También se requieren los cables G1 y G2. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Hay un conflicto entre los cables G2 y O/B. |
Soluciona los problemas de cableado |
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No se detectó el cable Y1. |
Soluciona los problemas de cableado |
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No se detectó el cable W1. |
Soluciona los problemas de cableado |
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Revisa el cable G. |
Soluciona los problemas de cableado |
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No se detectó el cable R. |
Soluciona los problemas de cableado |
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No se detectó electricidad en el cable R. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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La bomba de calor requiere un cable Y1. |
Soluciona problemas de cables en la app de Home |
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El cable W2 requiere W1. |
Soluciona problemas de cables en la app de Home |
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No hay electricidad en el cable Y1. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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Los sistemas de combustible doble requieren un cable de calefacción secundaria. |
Soluciona problemas de cables en la app de Home |
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El cable Y2 requiere un cable Y1. |
Soluciona problemas de cables en la app de Home |
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Se requiere un cable R. |
Soluciona problemas de cables en la app de Home |
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No se detectó electricidad en el cable Y1 (corte por clima frío). |
Soluciona problemas del cable Y |
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Se requiere el cable C o el cable Y1. |
Soluciona problemas del cable C |
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El sistema no tiene alimentación. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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Comunícate con el equipo de asistencia |
Comunícate con el equipo de asistencia |
Códigos que empiezan con N
En esta tabla, se muestran los cables que necesitarás para solucionar los problemas.
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Código de ayuda |
Cómo solucionar el problema |
| N1, N21 y N71
Se detectó el cable de alimentación RC. No está conectado al equipo. |
Soluciona problemas de poca energía |
| N2, N22 y N72
Se detectó el cable de alimentación RH. No está conectado al equipo. |
Soluciona problemas de poca energía |
| N3, N23, N73 y N153
No se detectó electricidad en el cable W1. |
Soluciona problemas de poca energía |
| N4, N24, N74 y N154
No se detectó electricidad en el cable Y1. |
Soluciona problemas de poca energía |
| N5, N25 y N75
No se detectó electricidad en el cable W2/AUX. |
Soluciona problemas de poca energía |
| N6, N26, N76 y N156
No se detectó electricidad en el cable G. |
Soluciona problemas de poca energía |
| N7, N27 y N77
No hay energía en el cable O/B. |
Soluciona problemas de poca energía |
| N28 y N78
No se detectó electricidad en el cable Y2. |
Soluciona problemas de poca energía |
| N29, N79 y N159
No se detectó electricidad en el cable. |
Soluciona problemas de poca energía |
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No hay electricidad en el cable W1. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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No hay electricidad en el cable Y1. |
Soluciona problemas del cable Y |
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No hay electricidad en el cable G. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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No hay electricidad en */OB. |
Soluciona problemas relacionados con la alimentación |
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Se recomienda usar un cable C o un Nest Power Connector para el termostato. |
Soluciona problemas del cable C |
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Hay poca energía en el cable C. |
Soluciona problemas del cable C |
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Pasos para solucionar problemas
Tu termostato necesita un cable C
Estos pasos abarcan los siguientes códigos de ayuda: E1, E297, N261, N260
Es posible que veas este código de ayuda por alguno de los siguientes motivos:
- El cable C no proporciona suficiente energía al termostato.
- Puede que el termostato necesite un cable C o el Nest Power Connector para proporcionarle energía dedicada.
- Si instalas el Nest Power Connector y ves un código de ayuda E297, quiere decir que tienes que actualizar el termostato. En la pantalla del termostato, selecciona Configuración
Software
- Si ya instalaste el Nest Power Connector, es posible que debas actualizar la información del cableado en la app.
App de Home
- Abre la app de Home
.
- Mantén presionada la tarjeta de tu dispositivo.
- En la esquina superior derecha, presiona Configuración
- Actualiza la información de cableado que no sea correcta.
App de Nest
- Abre la app de Nest
.
- Presiona Termostato
- Actualiza la información de cableado que no sea correcta.
- Abre la app de Home
Software 
1. Busca un cable C en tu termostato
Puedes buscar tú mismo un cable C en el termostato o en el sistema, o puedes comunicarte con un profesional para que lo busque por ti.
- Desconecta toda la alimentación de tu casa desde el tablero eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema.
- Retira la pantalla del termostato Nest y revisa el conector C.
- Si no hay un cable, ve a la opción para verificar si tu sistema tiene un cable de repuesto.
- Si hay un cable en el conector C, verifica que el cable tenga la etiqueta del cable C y, luego, asegúrate de que esté bien insertado y de que el botón del conector esté abajo.
- Es posible que debas pelar los extremos del cable. Deben quedar 6 mm (entre ⅓" y ½") de cable de cobre recto expuesto.
- Vuelve a colocar la pantalla del termostato y presiona hasta que encaje en su lugar. Vuelve a encender el sistema.
2. Verifica si tu sistema tiene un cable de repuesto
Es posible que tu sistema tenga un cable de repuesto que no esté conectado al termostato y que puedas usar como cable C. Si no tienes un cable de repuesto, deberás comunicarte con un profesional para que lo instale.
Importante: Estos son los pasos avanzados para solucionar problemas. Tu sistema de HVAC usa alto voltaje, lo cual puede resultar peligroso. Si necesitas abrir tu sistema de HVAC, ten cuidado de no tocar ninguno de los componentes, a menos que se te indique expresamente hacerlo.
Si un profesional instaló el sistema la primera vez, puedes comunicarte con él o encontrar un profesional local para solicitar ayuda.- Asegúrate de desconectar la alimentación del sistema de HVAC en el tablero eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema, si aún no lo hiciste.
- Si encontraste un cable de repuesto, toma nota del color del cable.
- En tu sistema de HVAC, busca un panel de acceso extraíble. Puede tener una manija o un seguro, o tal vez tengas que quitar algunos tornillos.
- Asegúrate de no tocar ningún componente dentro del sistema, excepto los cables. Algunos equipos de HVAC tienen componentes eléctricos que almacenan una carga, por ejemplo, una batería.
- Revisa la terminal C de la placa del sistema. Si no tiene ningún cable, busca el cable de repuesto que encontraste en el extremo del termostato y conéctalo a la terminal C de la placa.
- Reemplaza el panel de acceso.
- En tu termostato, conecta el cable de repuesto al conector C. Asegúrate de que esté bien insertado y de que el botón del conector esté abajo.
- Presiona la pantalla sobre la base hasta que encaje en su lugar y vuelve a encender el sistema.
Poca energía en el termostato
Estos pasos cubren los siguientes códigos de ayuda: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159, N261
Verás alguno de estos códigos si uno de los cables del termostato recibe energía, pero es menos de la esperada.
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Si el código sigue apareciendo en tu termostato, pero el sistema funciona con normalidad, puedes descartar el mensaje y seguir usando el termostato. Si bien el mensaje no debería volver a aparecer después de que lo hayas descartado, recomendamos que te comuniques con un profesional para que analice tu sistema.
Si completaste todos los pasos para solucionar problemas anteriores y el termostato sigue sin funcionar correctamente, comunícate con un profesional local para recibir más ayuda.
Tu sistema de HVAC necesita mantenimiento
Estos pasos abarcan los siguientes códigos de ayuda: M6
Si ves este código, significa que hay un problema relacionado con tu sistema de HVAC. Comunícate con un profesional para que te ayude con el sistema y solucione el problema.
Si completaste todos los pasos para solucionar problemas anteriores y el termostato sigue sin funcionar correctamente, comunícate con un profesional local para recibir más ayuda.
Verifica la alimentación del cable Y
Estos pasos abarcan los siguientes códigos de ayuda: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 y N262.
Verás alguno de estos códigos si tu aire acondicionado hizo saltar un interruptor de seguridad que impide que se encienda en condiciones de clima frío o si tu sistema necesita mantenimiento.
Consulta Cómo solucionar problemas de códigos de ayuda E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 y N254 para solucionar el problema.
Revisa la alimentación o los cables de tu sistema
1. Revisa la alimentación del sistema
Primero, asegúrate de que el sistema esté encendido. El interruptor de alimentación suele estar en el tablero eléctrico o la caja de fusibles, pero en algunas casas se verá como un interruptor de luz cerca del equipo de calefacción o enfriamiento.
- Es posible que haya uno o dos interruptores: uno para calefacción y otro para enfriamiento. Asegúrate de que la alimentación esté encendida para ambos y luego revisa el termostato.
- Luego de revisar la alimentación, ve al termostato y comprueba si funciona.
2. Revisa los cables del termostato
Importante: Protégete a ti mismo y protege el termostato y tu sistema. Desconecta la alimentación del sistema y el termostato en la caja de interruptores o fusibles antes de descubrir o ajustar los cables.
- Retira la pantalla del termostato.
- Verifica que los cables estén insertados correctamente en el termostato.
- Verifica que cada cable esté insertado por completo en el conector y que todos los conectores con cable estén apagados como se muestra.
- Comprueba que cada cable tenga 6 mm (⅜") de exposición.
- Vuelve a conectar la alimentación al sistema y comprueba si el termostato está funcionando.
- Verifica que cada cable esté conectado correctamente a la placa del sistema.
1. Revisa la alimentación del sistema
Primero, asegúrate de que el sistema esté encendido. El interruptor de alimentación suele estar en el tablero eléctrico o la caja de fusibles, pero en algunas casas se verá como un interruptor de luz cerca del equipo de calefacción o enfriamiento.
- Es posible que haya uno o dos interruptores: uno para calefacción y otro para enfriamiento. Asegúrate de que la alimentación esté encendida para ambos y luego revisa el termostato.
- Luego de revisar la alimentación, ve al termostato y comprueba si funciona.
2. Revisa los cables del termostato
Luego, comprueba que los cables del sistema estén en los conectores correctos.
Importante: Protégete a ti mismo y protege el termostato y tu sistema. Desconecta la alimentación del sistema y el termostato en la caja de interruptores o fusibles antes de descubrir o ajustar los cables.
- Retira la pantalla del termostato.
- Verifica que los cables estén insertados correctamente en el termostato.
- Verifica que cada cable esté insertado por completo en el conector y que todos los conectores con cable estén apagados como se muestra.
- Comprueba que cada cable tenga 6 mm (⅜") de exposición.
- Verifica que cada cable esté conectado correctamente a la placa del sistema.
- Vuelve a colocar la pantalla en la base y enciende la alimentación del sistema.
- Revisa si el termostato funciona. Si aún no funciona, verifica que los cables del sistema estén conectados a los conectores correctos. Usa el diagrama del cableado que te proporcionó la app durante la configuración para mover los cables a los conectores correctos.
- Desconecta la alimentación del sistema y el termostato en la caja de fusibles o interruptores.
- Si no tienes el diagrama del cableado, consulta la foto de los cables del termostato que tomaste cuando estaba instalado. Si no tomaste una foto o no la encuentras, sigue estas instrucciones para acceder al panel de control de tu sistema y tomar una foto de los cables. Usa esta foto para ingresar los cables en la app.
En la app de Nest
- Abre la app de Nest.
- Usa estos pasos para agregar el termostato a la app a fin de obtener el diagrama del cableado.
- Si no tienes otros productos en la app, haz lo siguiente:
- Presiona la opción para agregar un producto en la pantalla principal y sigue las instrucciones de la app.
- Si tienes otros productos en la app de Nest, haz lo siguiente:
- En la parte superior derecha, presiona Configuración
- En la parte superior derecha, presiona Configuración
- Si no tienes otros productos en la app, haz lo siguiente:
- Selecciona la opción de agregar un producto.
- Sigue las instrucciones de la app. Asegúrate de elegir Iniciar instalación aunque ya hayas instalado el termostato.
- Sigue las instrucciones de la app hasta que te solicite que ingreses los cables del termostato. Usa la foto que tomaste de los cables del termostato anterior o de los cables de la placa de control como referencia.
- La app te mostrará un diagrama del cableado. Mueve los cables a los conectores correctos para que coincidan con el diagrama del cableado. Si necesitas mover cables, es posible que el termostato te haga algunas preguntas.
- Importante: Asegúrate de que los cables tengan 6 mm (entre ⅓" y ½") de cobre expuesto y de que los conectores de torsión permanezcan todos hacia abajo.
- Después de obtener el diagrama del cableado, puedes salir de la configuración del dispositivo.
En la app de Home
- Abre la app de Home.
- Presiona Agregar + en la parte superior izquierda de la pantalla principal.
- Presiona Configurar dispositivo y sigue las instrucciones de la app hasta llegar al paso del cableado.
- Usa la foto del cableado anterior de tu termostato para ingresar los cables en la app.
- Después de obtener el diagrama del cableado, puedes salir de la configuración del dispositivo.
- Mueve los cables a los conectores correctos para que coincidan con el diagrama del cableado.
- Asegúrate de que los cables tengan 6 mm (entre ⅓" y ½") de cobre expuesto, de que el cable esté completamente insertado en el conector y de que el botón del conector de torsión permanezca hacia abajo.
- Reemplaza la pantalla del termostato y vuelve a encender el sistema.
- Vuelve a encender el sistema en la caja de interruptores o fusibles.
Revisa la configuración de los cables en la app de Home
Estos pasos abarcan los siguientes códigos de ayuda: E255, E257, E258 E264, E269, E294
Si no viste un código, el termostato te mostrará un vínculo para que sepas qué cable debes verificar. Por ejemplo, si ves "g.co/nest/needWY", debes verificar tu cable W o Y.
Verás este código si los cables de tu termostato no se configuraron correctamente en la app de Home. Tendrás que restablecer el termostato a la configuración de fábrica y volver a agregarlo a la app de Home.
Cómo volver a configurar un cable */O|B, G, Y o C
- Abre la app de Home.
- Mantén presionada la tarjeta de tu dispositivo.
- Abre Configuración
.
- Selecciona Termostato.
- Presiona Cableado. Aquí verás la configuración actual de los cables del termostato.
- Presiona Actualizar cableado y lee la información en pantalla antes de continuar con el paso siguiente.
- Sigue los pasos que se indican en la app para actualizar el cableado del termostato.
- Presta especial atención a todas las instrucciones relacionadas con la forma de manipular los cables del sistema o encender y apagar el sistema.
- Después de actualizar el cableado, prueba el sistema para asegurarte de que funcione correctamente.
Cómo volver a configurar un cable W o R
- Abre la app de Home.
- Mantén presionada la tarjeta de tu dispositivo.
- En la esquina superior derecha, presiona Configuración
- Presiona Quitar dispositivo
- En el termostato, presiona el lado derecho para abrir el menú.
- Desliza el dedo hasta Configuración y presiona la opción.
- Desplázate hasta Restablecer configuración de fábrica.
- Presiona Restablecer.
- Selecciona Sí.
Luego, vuelve a agregar el termostato a la app de Home. Presiona Agregar + en la esquina superior izquierda de la pantalla principal y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Presta especial atención a las instrucciones cuando vuelvas a ingresar la información del cableado.
Si aún no funciona, comprueba que los cables del sistema estén conectados a los conectores correctos. Usa el diagrama del cableado que te proporcionó la app durante la configuración para mover los cables a los conectores correctos.
Si no tienes el diagrama del cableado, consulta la foto de los cables del termostato que tomaste cuando estaba instalado. Si no tomaste una foto o no la encuentras, sigue estas instrucciones para acceder al panel de control de tu sistema y tomar una foto de los cables. Usa esta foto para ingresar los cables en la app.
- Abre la app de Google Home
.
- Presiona Dispositivos
.
- Presiona Configurar dispositivo y sigue las instrucciones de la app hasta llegar al paso del cableado.
- Usa la foto del cableado anterior de tu termostato para ingresar los cables en la app.
- Mueve los cables a los conectores correctos para que coincidan con el diagrama del cableado.
- Asegúrate de haber desconectado la alimentación del sistema desde el tablero eléctrico, la caja de fusibles o el interruptor del sistema antes de mover los cables.
- Asegúrate de que los cables tengan 6 mm (entre ⅓" y ½") de cobre expuesto, de que el cable esté completamente insertado en el conector y de que el botón del conector de torsión permanezca hacia abajo.
- Reemplaza la pantalla del termostato y vuelve a encender el sistema.
- Vuelve a encender el sistema en la caja de interruptores o fusibles.
.Solución de problemas relacionados con el clima caluroso
Estos pasos abarcan los siguientes códigos de ayuda: E3, E4, E23, E24, E73, E74 o E195.
Si, de repente, tu termostato Nest comenzó a mostrar uno de estos códigos durante los meses más calurosos de verano, visita el siguiente vínculo para obtener información para solucionarlo:
Cómo solucionar problemas de Matter
Estos pasos abarcan los siguientes códigos de ayuda: M26
Un error M26 significa que tu Termostato Nest no puede conectarse a una app de terceros compatible con dispositivos compatibles con Matter. Esto puede haber ocurrido por varios motivos.
- La batería del termostato es demasiado baja.
- La red Wi-Fi no está disponible.
- No se agregó el termostato a la app de Google Home.
- El termostato ya está sincronizado con la cantidad máxima de apps de terceros.
- El termostato muestra el mensaje que indica que la vinculación de Matter no está disponible en ese momento.
Batería baja
Reemplaza la batería del termostato con las instrucciones que se indican a continuación y, luego, intenta volver a conectarte a la app compatible con Matter.
Importante: Usa únicamente baterías alcalinas AAA de 1.5 V de alta calidad de un fabricante conocido.
- Retira la pantalla del termostato de la base.
- Quita las baterías antiguas de la parte posterior de la pantalla del termostato.
- Inserta las 2 baterías alcalinas AAA nuevas.
- Vuelve a colocar la pantalla del termostato en la base y presiónala hasta que encaje en su lugar.
La red Wi-Fi no está disponible
Consulta el artículo Cómo solucionar problemas de Wi-Fi y conexión de los productos Nest para solucionar los problemas de Wi-Fi del termostato. Luego, intenta volver a conectarte a la app compatible con Matter.
El termostato no está vinculado a la app de Google Home
El termostato no puede conectarse a una app compatible con Matter, a menos que primero la hayas agregado a tu cuenta en la app de Home. Sigue las instrucciones que se indican en Cómo comenzar a usar tu Nest Thermostat para agregarlo a la app de Home y, luego, intenta conectarte a la app de Matter de nuevo.
El termostato ya está vinculado a la cantidad máxima de apps de terceros compatibles con Matter
El termostato puede conectarse a un máximo de 5 apps compatibles con Matter. Revisa las apps que estén conectadas al termostato. Si hay alguno que ya no usas, quítalo y prueba agregar la nueva app.
Mensaje que indica que la vinculación de Matter no está disponible en ese momento
Es posible que veas un mensaje en el termostato que indique que la vinculación de Matter no está disponible para ese dispositivo. Primero, espera un momento y vuelve a intentar conectarte a la app de Matter. Si aún no puedes conectarte, prueba los pasos que se indican a continuación.
- Reinicia el termostato.
- Luego, verifica que la app esté conectada a una red Wi-Fi y al servidor de Nest.
- Abre la app de Home, comprueba que el termostato se encuentre allí y puedas controlarlo desde la app.
- Si no lo ves, espera unos minutos y vuelve a verificarlo.
- Si sigues sin verlo, comprueba la conexión Wi-Fi.
- Presiona el lado derecho del termostato para activarlo.
- Abre Configuración > Red > servidor de Nest. Debería decir que el dispositivo está conectado y que puedes controlar el termostato desde la app.
- Si el termostato indica que no está conectado, espera un momento y vuelve a intentarlo.
- Abre la app de Home, comprueba que el termostato se encuentre allí y puedas controlarlo desde la app.
Si realizaste todos estos pasos y aún no puedes sincronizar el termostato con la app de Matter, es posible que debas restablecer la configuración de fábrica en tu termostato y agregarlo nuevamente a la app de Home. Luego, intenta volver a conectarte a la app compatible con Matter.
Comunícate con el equipo de asistencia
Estos pasos abarcan los siguientes códigos de ayuda: E299, M24.
Deberás comunicarte con el equipo de asistencia al cliente de Google Nest para resolver el problema.
- Ten a mano el código de ayuda y el número de serie de tu termostato para decírselo al agente de atención al cliente.
- Para encontrar el número de serie del termostato, retira la pantalla de la base y gírala. El número de serie está sobre el código QR en la parte posterior de la pantalla.