Use our easy troubleshooter for guided steps. Start the troubleshooter
Untuk menyelesaikan masalah, periksa kode bantuan dan huruf awalnya dalam termostat Anda, lalu pilih kode yang sesuai dalam daftar berikut.
Kode bantuan berawalan T
Anda mungkin melihat salah satu pesan bantuan ini saat menjalankan Uji Sistem setelah memasang termostat. Kode yang Anda lihat akan memberi tahu Anda bagian sistem yang mengalami masalah selama pengujian.
|
|
Setiap kode bantuan memiliki langkah pemecahan masalah yang sangat mirip meski alasan terkait masalahnya bervariasi.
Catatan: Beberapa langkah pemecahan masalah memiliki petunjuk khusus untuk error tertentu.
1. Jalankan pengujian lebih lama
- Uji Sistem akan berjalan selama 35 menit sebelum otomatis berhenti.
- Pilih Lanjutkan Pengujian di termostat jika diperlukan atau mulai ulang pengujian dengan membuka Setelan
Peralatan di termostat Anda.
- Pilih Lanjutkan
- Pilih Lanjutkan Pengujian di termostat jika diperlukan atau mulai ulang pengujian dengan membuka Setelan
- Banyak sistem memiliki waktu tunda default selama 5 menit atau lebih sebelum sistem aktif.
- Jika Anda menguji sistem pemanas radian, pemanas baseboard listrik, atau sistem dengan radiator, biasanya perlu waktu beberapa saat hingga baseboard atau radiator di lantai mulai terasa hangat. Coba tunggu selama 30 menit untuk memeriksa proses pemanasan sistem tersebut di rumah Anda.
2. Pastikan sistem Anda tersambung ke aliran listrik
- Pastikan sakelar pemutus atau sekring yang mengontrol aliran listrik ke sistem Anda dalam posisi menyala. Aliran listrik ke sistem harus dimatikan selama pemasangan termostat untuk membantu mencegah kerusakan sekring. Namun, sekring harus dinyalakan untuk pengujian.
- Periksa juga sakelar untuk komponen sistem lainnya seperti kipas. Komponen tersebut mungkin memiliki sakelar terpisah yang juga perlu dihidupkan.
3. Pastikan kabel termostat Anda tersambung dengan benar
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings
in the top right.
- Tap Settings
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Open the Google Home app
.
- Tap Devices
.
- Tap your thermostat.
- Tap Settings
- Compare the picture of your old thermostat’s wiring to the wires the app shows.
- Tap Update wiring if you need to move the wires to the right connectors. Follow the app instructions.
- Make sure the wires have ⅓ to ½ inch of copper exposed, the wire is fully inserted into the connector, and that the wire connector button stays down.
- Replace the thermostat display and turn your system power back on.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
in the top right. 
. 
- Uji ulang sistem Anda. Di termostat, buka Setelan > Peralatan. Setelah itu, pilih Lanjutkan > Uji.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a local professional for more help.
4. Langkah-langkah untuk jenis sistem tertentu
Jika termostat Anda menampilkan salah satu kode dalam tabel ini, periksa masalah pada sistem Anda sesuai dengan yang tercantum di bawah. Setelah itu, mulai ulang Uji Sistem jika diperlukan.
Jika tidak yakin jenis sistem mana yang Anda miliki, Anda dapat memeriksanya di sini.
| Kode bantuan | Pemecahan masalah |
|---|---|
|
Error T06 Sistem Anda memiliki radiator |
Pastikan katup radiator terbuka sepenuhnya sehingga sirkulasi air panas ke radiator dapat berjalan. |
|
Error T07 Anda memiliki sistem pemanas baseboard listrik |
Sebagian besar sistem pemanas baseboard memiliki tegangan tinggi (120 V) dan tidak kompatibel dengan termostat Nest. Sistem pemanas baseboard sangat jarang memiliki tegangan 24 V. Jadi, periksa kembali voltase sistem Anda. Jika tegangannya 120 V, putuskan sambungan termostat Nest dan pasang kembali termostat lama Anda. |
|
Anda memiliki pompa kalor |
Jika ada kabel (biasanya berwarna oranye) di konektor O|B atau * O|B termostat Anda, artinya Anda memiliki pompa kalor. Sistem pompa kalor dapat memanaskan saat seharusnya mendinginkan (atau dingin saat seharusnya panas) jika kabel O|B tidak dikonfigurasi dengan benar selama penyiapan termostat. Lihat artikel ini guna mengetahui langkah-langkah spesifik untuk mengubah setelannya. |
|
Error T09 atau T08 Anda memiliki pengering udara atau pelembap udara |
Sebaiknya gunakan jasa pemasangan profesional untuk sistem dengan pengering udara atau pelembap udara karena penyiapannya sangat kompleks. Termostat Nest memiliki satu konektor ( * atau * O|B) untuk pengering udara atau pelembap udara. Namun, komponen ini sering kali memiliki dua kabel. Jadi, relai harus dipasang untuk menggabungkan kedua kabel tersebut agar kompatibel dengan Nest. Selain itu, pengering udara atau pelembap udara harus dikonfigurasi dengan benar di menu Penyiapan Profesional termostat. |
5. Uji termostat lama Anda lagi dan hubungi tenaga profesional
Pastikan uji sistem selesai, lalu periksa apakah termostat dan sistem Anda berfungsi.
- Jika Uji Sistem masih berjalan di termostat, pilih Selesai di layar.
- Periksa apakah sistem Anda berfungsi secara normal dan periksa apakah termostat menampilkan kode tertentu.
- Jika kode yang sama tetap muncul, Anda harus menghubungi tenaga profesional untuk memeriksa sistem Anda.
- Jika Anda melihat kode yang berbeda, mulailah dari awal untuk memecahkan masalah berdasarkan kode tersebut.
Kode bantuan berawalan E
Kode E menunjukkan masalah penting dan harus diperbaiki sesegera mungkin. Jika mengalami masalah ini, Anda tidak akan dapat menggunakan termostat untuk mengontrol pemanas atau pendingin. Selain itu, pesan error akan terus muncul hingga penyebabnya diatasi.
Lihat tabel di bawah dan pilih kode bantuan sesuai dengan yang ditampilkan termostat Anda, lalu ikuti langkah-langkah pemecahan masalahnya. Anda juga dapat contact a pro for other issues (including HVAC).
Pastikan Anda memperhatikan keselamatan Anda serta keamanan sistem dan termostat Anda. Untuk itu, matikan aliran listrik sistem Anda melalui kotak sekring sebelum membuka atau menyesuaikan jaringan kabel apa pun.
|
Nest Learning Thermostat
|
Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat
|
Nest Thermostat E
|
Nest Thermostat
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
 |
 |
 |
 |
 |
||
|
E155 |
||||||
Kode bantuan berawalan N
Pilih kode bantuan yang sesuai untuk membuka langkah-langkah pemecahan masalah yang Anda perlukan. Anda juga dapat menghubungi local professional untuk membantu menyelesaikan masalah Anda.
| Nest Learning Thermostat generasi ke-1 |
Nest Learning Thermostat |
Nest Learning Thermostat generasi ke-3 |
Nest Thermostat E | Nest Thermostat |
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
Kode bantuan TD
| Kode bantuan | Pemecahan masalah | ||
|---|---|---|---|
|
TD001 |
TD005 |
TD006 |
Kode ini menunjukkan bahwa termostat Anda mengalami masalah saat terhubung ke Wi-Fi atau ke aplikasi Anda. Baca artikel di bawah untuk memecahkan masalah Anda. |
|
TD003 |
TD018 |
TD028 |
Kode bantuan berikut dapat muncul saat menambahkan termostat Anda ke aplikasi. Baca artikel di bawah untuk memecahkan masalah Anda. |
Kode bantuan berawalan M
Temukan kode bantuan Anda di bawah dan ikuti link yang tersedia untuk memecahkan masalah terkait.
Kode bantuan berawalan W
|
Kode bantuan |
Pemecahan masalah |
|
W1 Termostat Nest tidak dapat terhubung ke |
Router Wi-Fi Anda mungkin tidak sepenuhnya mendukung standar Wi-Fi yang dikenal sebagai mode hemat daya. |
|
W2 Gagal terhubung. |
Router Wi-Fi Anda mungkin telah mengaktifkan setelan keamanan yang mencegah termostat Nest terhubung. Cara menemukan alamat MAC produk Nest dan menambahkannya ke daftar yang diizinkan router |
|
W3 Gagal terhubung. |
Router Wi-Fi Anda tidak menyediakan alamat IP jaringan ke termostat Nest Anda. |
|
W4 Gagal terhubung. |
Termostat Nest terhubung ke jaringan nirkabel Anda, tetapi tidak terhubung ke internet. |
|
W5 Gagal terhubung. |
Termostat Nest Anda tidak dapat terhubung ke Wi-Fi. |
Kode bantuan berawalan H
Anda akan melihat kode bantuan berawalan H jika rumah Anda memiliki salah satu sistem berikut.
- Tangki air panas rumah
- Sistem OpenTherm
- Pemanas air kondensasi
- Sistem pemanas distrik atau kolektif
- Mode fil pilote
Aktifkan pemanas secara manual, jika diperlukan
Selagi Anda memecahkan masalah, Anda dapat menyalakan sistem pemanas secara manual dengan Heat Link agar rumah Anda tetap nyaman. Jika termostat Anda mengontrol tangki air panas rumah, air panas juga akan aktif.
Tekan tombol di Heat Link untuk mengaktifkan atau menonaktifkan pemanas selagi kami menangani termostat Anda. Lampu pemanas akan berwarna hijau untuk memberi tahu Anda bahwa pemanas menyala.
- Termostat E - Tekan tombol dua kali
- Termostat generasi ke-3 dan ke-2 - Tekan tombol satu kali
Temukan kode Anda
Pilih kode bantuan sesuai dengan yang Anda lihat di termostat guna mengetahui langkah-langkah pemecahan masalah terkait.
H1, H71, atau H151
Jika Anda melihat kode ini, artinya termostat Anda tidak dapat terhubung ke Heat Link untuk mengontrol pemanas Anda. Selain itu, lampu status Heat Link akan berwarna kuning jika koneksinya terputus dari termostat.
- Mulai ulang Heat Link
- Tahan tombol Heat Link hingga lampunya mati. Perlu waktu sekitar 20 detik.
- Lepaskan tombol dan tunggu hingga Heat Link dimulai ulang.
- Lampu status akan berubah menjadi hijau jika Heat Link terhubung kembali ke termostat. Jika lampu status berwarna kuning, lanjutkan ke langkah 2.
- Pindahkan termostat dan uji koneksi
Termostat Anda mungkin sedikit terlalu jauh dari Heat Link atau mungkin ada sesuatu yang mengganggu koneksi nirkabel. Pastikan tidak ada objek yang berada tepat di antara Heat Link dan termostat Anda, seperti cermin atau kulkas besar. Benda besar yang terbuat dari logam atau bahan padat lainnya dapat menghalangi sinyal nirkabel.- Jika termostat Anda dipasang di alat penyangga
- Coba dekatkan ke tempat Heat Link dipasang.
- Sekarang, periksa koneksi nirkabelnya.
- Di termostat, buka Setelan > Peralatan. Lalu pilih Lanjutkan > Heat Link > Uji.
- Jika pengujian gagal, pindahkan termostat lagi dan lakukan pengujian ulang. Terkadang memindahkan termostat beberapa sentimeter dapat membuat perbedaan besar.
- Jika termostat Anda dipasang di dinding, coba pindahkan posisi Heat Link.
- Sebelum memindahkan Heat Link, matikan semua aliran listrik di rumah Anda melalui kotak sekring.
- Pindahkan Heat Link sampai berjarak minimal 30 cm dari pemanas air atau benda logam berukuran besar lainnya.
- Setelah Anda memindahkan Heat Link, nyalakan listrik kembali.
- Jika termostat Anda dipasang di alat penyangga
- Reset Heat Link ke setelan default
Thermostat E
Penting: Jika Anda mereset Heat Link untuk Nest Thermostat E ke setelan default pabrik, tindakan ini akan menghapus Heat Link dari aplikasi. Anda perlu menyiapkan Heat Link dari awal lagi.
- Hapus Heat Link dari aplikasi Nest. Hapus Heat Link dari akun Anda di aplikasi
- Dari layar utama, ketuk Heat Link
- Ketuk Setelan
- Pilih Hapus Heat Link
- Tekan dan tahan tombol Heat Link hingga lampu status berubah menjadi kuning sepenuhnya (sekitar 15 detik). Lepaskan tombol.
- Setelah direset ke setelan pabrik, lampu status akan berkedip biru untuk memberi tahu Anda bahwa perangkat sudah siap.
- Hubungkan kembali Heat Link ke aplikasi:
- Lepaskan penutup Heat Link agar Anda dapat melihat kode QR di bagian atas kompartemen baterai.
- Di aplikasi, buka Setelan
Tambahkan produk.
- Ikuti petunjuk di layar untuk memindai kode QR dan menambahkan Heat Link kembali ke aplikasi. Jika diminta, beri tahu aplikasi bahwa Heat Link sudah dipasang agar Anda dapat melewati petunjuk tentang cara memasangnya di dinding.
Learning Thermostat generasi ke-3
- Tekan dan tahan tombol Heat Link selama 20 detik. Lampu status Heat Link akan mati, lalu akan mulai berkedip kuning dengan cepat. Lepaskan tombol.
- Setelah reset ke setelan pabrik selesai, lampu status Heat Link akan berkedip biru untuk memberi tahu Anda bahwa perangkat sudah siap.
- Biasanya, Heat Link akan otomatis terhubung kembali ke termostat Nest Anda setelah direset ke setelan default pabrik. Tunggu beberapa saat, lalu periksa termostat Anda untuk mengonfirmasi.
- Jika termostat Anda meminta kode penghubung, lihat kode 6 digit di bagian bawah Heat Link.
- Jika termostat Anda menampilkan kode tertentu, kembali ke bagian awal pemecah masalah ini untuk memecahkan masalah berdasarkan kode tersebut.
Learning Thermostat generasi ke-2
- Tekan dan tahan tombol Heat Link selama 20 detik.
- Selagi Anda menahan tombol, lampu status Heat Link akan mati, lalu akan mulai berkedip hijau dan kuning dengan cepat. Lepaskan tombol.
- Setelah reset ke setelan pabrik selesai, lampu status Heat Link akan berkedip hijau dan kuning.
- Biasanya, Heat Link akan otomatis terhubung kembali ke termostat Nest Anda setelah direset ke setelan default pabrik. Tunggu beberapa saat, lalu periksa termostat Anda untuk mengonfirmasi.
- Jika termostat Anda meminta kode penghubung, lihat kode 6 digit di bagian bawah Heat Link.
- Jika termostat Anda menampilkan kode lain, kembali ke bagian awal pemecah masalah ini untuk memecahkan masalah berdasarkan kode tersebut.
- Hapus Heat Link dari aplikasi Nest. Hapus Heat Link dari akun Anda di aplikasi
- Hentikan interferensi nirkabel dari perangkat elektronik lain
Perangkat elektronik lain di rumah Anda yang menggunakan sinyal nirkabel 2,4 GHz dapat menyebabkan gangguan pada Heat Link Anda. Perangkat tersebut termasuk telepon tanpa kabel, alat pemantau bayi, oven microwave, atau kamera keamanan nirkabel.- Coba matikan perangkat tersebut satu per satu untuk melihat apakah termostat dan Heat Link Anda dapat terhubung.
- Jika salah satu perangkat ini menyebabkan interferensi, coba jauhkan perangkat tersebut dari Heat Link atau termostat jika memungkinkan, lalu periksa kembali koneksinya. Buka di sini untuk mempelajari interferensi nirkabel.
Tambahkan produk.Menghubungi Nest Pro
Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalahnya, hubungi Nest Pro yang dapat mendiagnosis sistem pemanas dan termostat Nest Anda dengan benar.
H2, H72, atau H152
Anda akan melihat kode ini jika termostat Anda kehabisan daya. Pemecahan masalah terkait kode ini bergantung pada apakah termostat Anda dipasang di alat penyangga atau di dinding.
Jika termostat Anda dipasang di alat penyangga
|
Pastikan kabel daya Nest telah dicolokkan sepenuhnya ke steker listrik dan steker telah dimasukkan ke stopkontak dengan tepat. Pastikan stop kontak sudah dinyalakan.
|
 |
Jika termostat Anda terpasang di dinding
|
Pastikan layar termostat terpasang ke dudukannya dengan tepat. Jika belum pas, tekan sampai Anda mendengar bunyi klik. Coba pindahkan Heat Link.
|
 |
Memeriksa daya sistem
- Periksa sekring. Ada kemungkinan sekring yang mengontrol daya ke sistem Anda tidak terpasang dengan benar atau rusak. Matikan daya sistem Anda, lalu periksa sekring. Pasang kembali atau ganti dengan yang baru jika diperlukan. Lihat situs atau buku panduan dari produsen untuk mendapatkan petunjuk yang akurat dan tindakan pencegahan untuk menjaga keselamatan.
- Pastikan sakelar dalam posisi hidup. Terkadang sakelar sekring dapat terlihat menyala, tetapi sebenarnya belum dihidupkan.
- Coba matikan sakelar yang mengontrol daya listrik ke Heat Link dan termostat Anda, lalu nyalakan kembali.
- Anda juga dapat memeriksa daya listrik soket yang digunakan termostat Nest. Colokkan lampu atau perangkat elektronik lainnya ke soket dan nyalakan.
Menghubungi Nest Pro
Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalahnya, hubungi tenaga profesional setempat yang dapat mendiagnosis sistem pemanas dan termostat Nest Anda dengan benar.
H73 atau H153
Anda akan melihat kode ini jika termostat Anda tidak dapat mendeteksi OpenTherm sistem Anda. Cara pemecahan masalah kode ini bergantung pada apakah Anda melihat kode tersebut selama pemasangan atau setelah pemasangan.
Jika Anda melihat kode tersebut selama pemasangan
 Penyiapan Profesional untuk mengubah setelan kontrol pemanas air. |
 |
Jika Anda melihat kode tersebut setelah pemasangan
Meski biasanya Anda akan melihat kode ini selama atau tepat setelah pemasangan termostat, kode ini terkadang dapat muncul setelah Anda menggunakan termostat selama beberapa waktu.
- Pastikan daya pemanas air Anda belum dimatikan.
- Jika tombol yang mengontrol daya listrik ke pemanas air sudah menyala, tetapi tidak menerima daya, hubungi Nest Pro lokal untuk memeriksa sistem Anda.
Menghubungi Nest Pro
Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalahnya, hubungi tenaga profesional setempat yang dapat mendiagnosis sistem pemanas dan termostat Nest Anda dengan benar.
H155
Pesan bantuan H155 di termostat Anda menyatakan 'Heat Link Anda offline saat baterai hampir habis'.
- Lepaskan penutup Heat Link dan ganti baterai dengan baterai L91 Energiser Lithium AA yang baru.
- Penting: Jangan gunakan baterai alkaline biasa.
- Heat Link akan otomatis terhubung kembali ke termostat saat baterai baru terpasang.
Menghubungi Nest Pro
Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalahnya, hubungi tenaga profesional setempat yang dapat mendiagnosis sistem pemanas dan termostat Nest Anda dengan benar.
H156
Sistem Anda telah dihubungkan dan kompatibel dengan OpenTherm, tetapi opsi OpenTherm tidak dipilih selama penyiapan.
Di termostat Anda, buka Setelan 
Menghubungi Dukungan Nest
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
H157
Anda akan melihat kode ini jika Anda telah menghapus Heat Link dari aplikasi.
- Jika Heat Link Anda tidak dapat terhubung ke aplikasi, reset perangkat ke setelan default pabrik.
- Hubungkan kembali Heat Link ke termostat Anda dengan aplikasi.
- Buka Setelan
Tambahkan produk, lalu ikuti petunjuk untuk menambahkannya ke aplikasi.
- Jika diminta, masukkan kode penyambungan dari Heat Link ke layar termostat.
- Buka Setelan
- Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu memasukkan kode penyambungan Heat Link ke termostat Nest Anda.
Tambahkan produk, lalu ikuti petunjuk untuk menambahkannya ke aplikasi.Catatan: Untuk menemukan kode, lepaskan penutup Heat Link dan cari kode di dekat lubang sekrup kiri. Kodenya terdiri dari kombinasi enam huruf dan angka.
Menghubungi Dukungan Nest
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
H158
Anda akan melihat kode ini jika telah menghapus Heat Link dari akun Anda dan termostat Anda terputus dari aplikasi. Reset termostat ke setelan default pabrik, lalu hubungkan kembali termostat dan Heat Link ke aplikasi.
- Tekan cincin termostat untuk membuka menu Lihat Detail.
- Pilih Setelan
.
- Arahkan cincin ke Reset, lalu tekan untuk memilih.
- Pilih Semua Setelan untuk mereset termostat Anda ke setelan pabrik.
- Mulai penyiapan termostat dengan aplikasi untuk menghubungkan termostat dan Heat Link ke akun Anda lagi.
- Ketuk ikon Setelan
di layar utama aplikasi.
- Pilih Tambahkan produk
untuk memulai penyiapan termostat.
- Ketuk ikon Setelan
.
di layar utama aplikasi.
untuk memulai penyiapan termostat.Menghubungi Dukungan Nest
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Kode bantuan berawalan TH
Kode TH mencakup pemecahan masalah terkait Wi-Fi dan Jaringan Thread (jaringan mesh nirkabel berdaya rendah yang digunakan perangkat Google Nest untuk saling berkomunikasi).
Pilih kode bantuan yang sesuai untuk membuka langkah-langkah pemecahan masalah yang Anda perlukan.
Memecahkan masalah TH003
Anda mungkin melihat kode ini saat menyiapkan termostat Anda.
Lakukan setiap langkah dalam daftar ini secara berurutan. Setelah melakukan setiap langkah, coba tambahkan termostat Anda ke aplikasi. Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Mulai ulang ponsel.
- Mulai ulang perangkat Google Nest lainnya yang disiapkan di rumah Anda.
- Jika kode tersebut masih muncul, artinya perangkat lain tersebut mungkin tidak responsif, offline, atau terjadi masalah lain.
- Reset perangkat Google Nest lainnya ke setelan default pabrik, lalu tambahkan kembali ke rumah Anda di aplikasi.
- Tambahkan termostat Anda ke aplikasi.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Memecahkan masalah TH004
Anda mungkin akan melihat kode ini saat menyiapkan termostat Anda.
Lakukan setiap langkah dalam daftar ini secara berurutan. Setelah melakukan setiap langkah, coba siapkan termostat Anda di aplikasi. Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Pastikan termostat Anda aktif dengan menekan atau mengetuk tepinya.
- Periksa apakah Bluetooth perangkat Anda sudah aktif.
- Jika aktif, nonaktifkan Bluetooth lalu aktifkan kembali untuk mereset koneksi.
- Setel ponsel Anda ke mode pesawat, lalu aktifkan Bluetooth dan Wi-Fi.
- Keluar dari aplikasi Nest atau Home, lalu buka lagi.
- Nonaktifkan ponsel Anda, lalu aktifkan kembali.
- Dekatkan perangkat Google Nest lainnya milik Anda ke termostat.
- Mulai ulang router Anda.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Memecahkan masalah TH008
Anda mungkin akan melihat kode ini saat menyiapkan termostat Anda.
Lakukan setiap langkah dalam daftar ini secara berurutan. Setelah melakukan setiap langkah, coba siapkan termostat Anda di aplikasi. Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Dekatkan perangkat Google Nest lainnya milik Anda ke termostat.
- Mulai ulang router Anda.
- Pastikan IPv6 diaktifkan untuk modem Anda.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Memecahkan masalah TH009
Anda mungkin akan melihat kode ini jika menambahkan termostat ke rumah Anda di aplikasi, tetapi penyiapan termostat belum selesai.
Lakukan setiap langkah dalam daftar ini secara berurutan. Setelah melakukan setiap langkah, coba tambahkan termostat Anda ke aplikasi. Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Mulai ulang modem dan router Anda.
- Coba dekatkan perangkat Google Nest lainnya ke router.
- Pastikan setelan jaringan Anda sudah dioptimalkan untuk perangkat Google Nest.
- Jika kode tersebut masih muncul, artinya perangkat lain tersebut mungkin tidak responsif, offline, atau terjadi masalah lain.
- Reset perangkat Google Nest lainnya ke setelan default pabrik, lalu tambahkan kembali ke rumah Anda di aplikasi.
- Tambahkan termostat Anda ke aplikasi.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Memecahkan masalah TH010 dan TH011
Anda mungkin akan melihat kode ini jika menambahkan termostat ke rumah Anda di aplikasi, tetapi penyiapan termostat belum selesai.
Lakukan setiap langkah dalam daftar ini secara berurutan. Setelah melakukan setiap langkah, coba tambahkan termostat Anda ke aplikasi. Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Periksa apakah Bluetooth ponsel Anda sudah aktif.
- Jika aktif, nonaktifkan Bluetooth lalu aktifkan kembali untuk mereset koneksi.
- Setel ponsel Anda ke mode pesawat, lalu pastikan Bluetooth aktif dan Anda terhubung ke Wi-Fi.
- Nonaktifkan ponsel Anda, lalu aktifkan kembali.
- Mulai ulang modem dan router Anda.
- Coba gunakan perangkat lain, seperti ponsel lain.
- Dekatkan perangkat Google Nest lainnya milik Anda ke modem dan router.
- Jika kode tersebut masih muncul, artinya perangkat lain tersebut mungkin tidak responsif, offline, atau terjadi masalah lain.
- Reset perangkat Google Nest lainnya ke setelan default pabrik, lalu tambahkan kembali ke rumah Anda di aplikasi.
- Tambahkan termostat Anda ke aplikasi.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Memecahkan masalah TH013 dan TH026
Anda mungkin akan melihat kode ini saat menyiapkan termostat Anda.
Lakukan setiap langkah dalam daftar ini secara berurutan. Setelah melakukan setiap langkah, coba siapkan termostat Anda di aplikasi. Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Mulai ulang ponsel.
- Gunakan aplikasi ini untuk memeriksa apakah perangkat Google Nest lainnya milik Anda terhubung ke Wi-Fi dan berfungsi dengan benar. Aplikasi akan memberi tahu jika perangkat Anda sedang offline.
- Dekatkan perangkat Google Nest lainnya milik Anda ke termostat.
- Mulai ulang perangkat Google Nest lainnya.
- Setel ponsel Anda ke mode pesawat, lalu aktifkan Bluetooth dan Wi-Fi.
- Jika Anda memiliki ponsel lain yang tersedia, gunakan ponsel tersebut untuk menambahkan termostat ke rumah Anda di aplikasi.
- Mulai ulang modem dan router Anda.
- Alihkan koneksi Wi-Fi ke hotspot seluler.
- Jika kode tersebut masih muncul, artinya perangkat lain tersebut mungkin tidak responsif, offline, atau terjadi masalah lain.
- Reset perangkat Google Nest lainnya ke setelan default pabrik, lalu tambahkan kembali ke rumah Anda di aplikasi.
- Kemudian, tambahkan termostat Anda ke aplikasi.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Memecahkan masalah TH014, TH015, dan TH016
Anda mungkin akan melihat kode ini saat menyiapkan termostat Anda.
Lakukan setiap langkah dalam daftar ini secara berurutan. Setelah melakukan setiap langkah, coba siapkan termostat Anda di aplikasi. Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Pastikan termostat Anda aktif dengan menekan cincin termostat.
- Periksa apakah Bluetooth perangkat Anda sudah aktif.
- Jika aktif, nonaktifkan Bluetooth lalu aktifkan kembali untuk mereset koneksi.
- Setel ponsel Anda ke mode pesawat, lalu aktifkan Bluetooth dan Wi-Fi.
- Nonaktifkan ponsel Anda, lalu aktifkan kembali.
- Dekatkan perangkat Google Nest lainnya milik Anda ke termostat.
- Mulai ulang modem dan router Anda.
- Jika kode tersebut masih muncul, artinya perangkat lain tersebut mungkin tidak responsif, offline, atau terjadi masalah lain.
- Reset perangkat Google Nest lainnya ke setelan default pabrik, lalu tambahkan kembali ke rumah Anda di aplikasi.
- Kemudian, tambahkan termostat Anda ke aplikasi.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Memecahkan masalah TH017, TH018, dan TH019
Anda mungkin akan melihat kode ini saat menyiapkan termostat Anda.
Lakukan setiap langkah dalam daftar ini secara berurutan. Setelah melakukan setiap langkah, coba siapkan termostat Anda di aplikasi. Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Pastikan termostat Anda aktif dengan menekan atau mengetuk tepinya.
- Jika kode tersebut masih muncul, artinya perangkat lain tersebut mungkin tidak responsif, offline, atau terjadi masalah lain.
- Reset perangkat Google Nest lainnya ke setelan default pabrik, lalu tambahkan kembali ke rumah Anda di aplikasi.
- Kemudian, tambahkan termostat Anda ke aplikasi.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan pesan yang sama masih muncul di termostat Anda, hubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Memulai ulang atau mereset perangkat Google Nest
Temukan produk Anda di bawah ini dan baca artikel yang sesuai untuk memulai ulang atau mereset perangkat Nest lainnya berdasarkan petunjuk yang Anda baca di atas.
- Kamera dan bel pintu: Memulai ulang atau mereset kamera atau bel pintu Nest ke setelan pabrik
- Termostat:
- Wi-Fi:
- Nest Protect: Cara mereset Nest Protect ke setelan pabrik dan menghapus semua setelan pribadi Anda
- Speaker dan layar:
Arti kode bantuan Anda
Kode bantuan berawalan E
Tabel ini menunjukkan cara menyelesaikan masalah terkait kabel.
|
Kode bantuan |
Cara memecahkan masalah |
|
Perlu common wire ("C" wire). |
Memecahkan masalah C wire |
|
Arus listrik di kabel tidak terdeteksi. Perlu kabel Rc atau Rh . |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
Arus listrik di kabel Rc tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
Arus listrik di kabel Rh tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
Pemanas atau pendingin tidak terdeteksi. Perlu kabel W1 atau Y1 . |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Terlalu banyak kabel yang terdeteksi. Lepaskan setidaknya salah satu dari kabel O/B, W1, Y1, atau AUX. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel Y1 tidak terdeteksi. Pompa panas memerlukan kabel Y1. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Diperlukan kabel tambahan. W2/AUX terdeteksi secara otomatis. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Arus listrik di C wire tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, dan E296 Arus listrik di kabel Y1 tidak terdeteksi (penonaktifan karena cuaca dingin). |
Memecahkan masalah kabel Y |
|
Kabel O/B pompa kalor terdeteksi. Sistem pompa kalor tidak tersedia. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Arus listrik di W1 tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87, dan E88 Pompa kalor dapat memiliki maksimal satu kabel sumber pemanas tambahan. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Sistem dual-fuel memerlukan kabel pemanas alternatif. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Sistem dual-fuel dapat memiliki maksimal dua kabel pemanas alternatif. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel Y2 tanpa kabel Y1. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel W3 tanpa kabel W2/AUX. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel E tanpa kabel O/B. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183, dan E188 Termostat Nest mengalami error arus lebih. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel G2 terdeteksi. Kabel G1 juga diperlukan. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel G2 terdeteksi. Lepas kabel W2/AUX . |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel G2 terdeteksi. Lepas kabel E. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel G terdeteksi. Kabel G1 dan G2 juga diperlukan. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel G2 dan O/B saling mengganggu. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel Y1 tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel W1 tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Periksa kabel G |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Kabel R tidak terdeteksi |
Memecahkan masalah jaringan kabel |
|
Arus listrik di kabel R tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
Pompa kalor memerlukan kabel Y1 |
Memecahkan masalah kabel di aplikasi Home |
|
Kabel W2 memerlukan W1 |
Memecahkan masalah kabel di aplikasi Home |
|
Tidak ada arus listrik di kabel Y1 |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
Sistem dual-fuel memerlukan kabel pemanas alternatif. |
Memecahkan masalah kabel di aplikasi Home |
|
Kabel Y2 memerlukan kabel Y1 |
Memecahkan masalah kabel di aplikasi Home |
|
Diperlukan kabel R |
Memecahkan masalah kabel di aplikasi Home |
|
Arus listrik di kabel Y1 tidak terdeteksi (penonaktifan karena cuaca dingin). |
Memecahkan masalah kabel Y |
|
Perlu C wire atau kabel Y1 |
Memecahkan masalah C wire |
|
Tidak ada daya sistem |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
Hubungi dukungan |
Hubungi dukungan |
Kode berawalan N
Tabel ini menunjukkan cara menyelesaikan masalah terkait kabel.
|
Kode bantuan |
Cara memecahkan masalah |
| N1, N21, dan N71
Kabel daya Rc terdeteksi. Tidak terhubung ke peralatan. |
Memecahkan masalah daya rendah |
| N2, N22, dan N72
Kabel daya Rh terdeteksi. Tidak terhubung ke peralatan. |
Memecahkan masalah daya rendah |
| N3, N23, N73, dan N153
Arus listrik di W1 tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah daya rendah |
| N4, N24, N74, dan N154
Arus listrik di kabel Y1 tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah daya rendah |
| N5, N25, dan N75
Arus listrik di W2/AUX tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah daya rendah |
| N6, N26, N76, dan N156
Arus listrik di kabel G tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah daya rendah |
| N7, N27, dan N77
Arus listrik di kabel O/B tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah daya rendah |
| N28 dan N78
Arus listrik di kabel Y2 tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah daya rendah |
| N29, N79, dan N159
Arus listrik di kabel tidak terdeteksi. |
Memecahkan masalah daya rendah |
|
Tidak ada arus listrik di kabel W1 |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
Tidak ada arus listrik di kabel Y1 |
Memecahkan masalah kabel Y |
|
Tidak ada arus listrik di kabel G |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
Tidak ada arus listrik di kabel *|OB |
Memecahkan masalah arus listrik |
|
C wire atau Nest Power Connector direkomendasikan untuk termostat Anda |
Memecahkan masalah C wire |
|
Arus listrik di C wire rendah |
Memecahkan masalah C wire |
|
|
Langkah-langkah pemecahan masalah
Termostat Anda memerlukan C wire
Langkah-langkah ini adalah untuk kode bantuan berikut: E1, E297, N261, N260
Anda mungkin melihat kode bantuan ini karena salah satu alasan berikut:
- C wire tidak memberikan daya listrik yang cukup ke termostat Anda.
- Termostat Anda mungkin memerlukan C wire atau Nest Power Connector untuk memberi daya listrik secara konsisten.
- Jika Anda memasang Nest Power Connector dan melihat kode bantuan E297, artinya termostat Anda memerlukan update. Di layar termostat, pilih Setelan
Software
- Jika Nest Power Connector sudah terpasang, Anda mungkin perlu memperbarui info jaringan kabel di aplikasi.
Home app
- Open the Home app
.
- Sentuh lama kartu perangkat Anda.
- At the top right, tap Settings
- Update any incorrect wiring information.
Nest app
- Open the Nest app
.
- Tap Thermostat
- Update any incorrect wiring information.
- Open the Home app
Software 
.
1. Periksa C wire di termostat Anda
Anda dapat memeriksa sendiri C wire di termostat atau sistem Anda atau hubungi tenaga profesional untuk memeriksanya.
- Matikan semua daya listrik di rumah Anda melalui kotak pemutus arus, kotak sekring, atau tombol sistem.
- Lepaskan layar termostat Nest dan periksa konektor C.
- Jika tidak ada kabel di konektor C, lanjutkan ke "Periksa kabel cadangan di sistem Anda"
- Jika ada kabel di konektor C, periksa apakah kabelnya memiliki label C wire, lalu pastikan kabel sudah terpasang dengan benar dan tombol konektor dalam posisi tertekan.
- Anda mungkin perlu mengelupas ujung kabel. Kawat tembaga kabel harus terbuka 1⁄3 hingga 1⁄2 inci dengan posisi lurus.
- Pasang kembali layar termostat ke tempatnya dan tekan sampai berbunyi klik. Lalu nyalakan listrik kembali.
2. Periksa kabel cadangan di sistem Anda
Sistem Anda mungkin memiliki kabel cadangan yang tidak terhubung ke termostat yang mungkin dapat Anda gunakan sebagai C wire. Jika kabel cadangan tidak ada, Anda harus menghubungi tenaga profesional untuk memasangnya.
Penting: Ini adalah langkah-langkah pemecahan masalah lanjutan. Sistem HVAC Anda menggunakan voltase tinggi, yang dapat membahayakan keselamatan. Jika Anda perlu membuka sistem HVAC, berhati-hatilah dan jangan menyentuh komponen apa pun kecuali ada instruksi jelas untuk melakukannya.
Jika termostat Anda dulunya dipasang oleh tenaga profesional, sebaiknya hubungi orang tersebut atau temukan bantuan profesional setempat jika Anda memerlukan bantuan.- Pastikan untuk mematikan daya sistem HVAC Anda melalui kotak pemutus arus, kotak sekring, atau tombol sistem, jika belum dimatikan.
- Jika Anda menemukan kabel cadangan, perhatikan warna kabelnya.
- Di sistem HVAC Anda, cari panel akses yang dapat dilepas. Mungkin ada gagang atau pengait, atau Anda mungkin perlu melepaskan beberapa sekrup.
- Berhati-hatilah dan jangan menyentuh komponen apa pun di dalam sistem, kecuali kabel sistem. Beberapa peralatan HVAC memiliki komponen listrik yang menyimpan daya seperti baterai.
- Periksa terminal C board sistem. Jika tidak ada kabel di dalamnya, cari kabel cadangan yang Anda temukan di ujung termostat, lalu hubungkan ke terminal C board.
- Ganti panel akses.
- Di termostat, hubungkan kabel cadangan ke konektor C. Pastikan semuanya terpasang dan tombol konektor dalam posisi tertekan.
- Tekan layar ke tempatnya hingga berbunyi klik dan nyalakan kembali sistem.
Arus listrik di termostat rendah
Langkah-langkah ini adalah untuk kode bantuan berikut: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159, N261
Anda akan melihat kode ini jika salah satu kabel di termostat Anda menerima daya listrik, tetapi dayanya lebih rendah dari yang diharapkan.
|
 |
Jika Anda masih melihat kode di termostat, tetapi sistem Anda berjalan secara normal, Anda dapat menutup pesan dan terus menggunakan termostat Anda. Pesan tidak akan muncul lagi setelah Anda menutupnya, tetapi sebaiknya hubungi tenaga profesional untuk memeriksa sistem Anda.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a local professional for more help.
Sistem HVAC Anda memerlukan pemeliharaan
Langkah-langkah ini adalah untuk kode bantuan berikut: M6
Jika Anda melihat kode ini, artinya sistem HVAC Anda mengalami masalah. Hubungi tenaga profesional untuk memperbaiki sistem Anda dan memperbaiki masalah ini.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a local professional for more help.
Periksa arus listrik di kabel Y
Langkah-langkah ini adalah untuk kode bantuan berikut: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254, dan N262.
Anda akan melihat kode ini jika AC Anda menonaktifkan sakelar keselamatan yang mencegah AC menyala saat cuaca sangat dingin, atau sistem Anda mungkin memerlukan pemeliharaan.
Buka Memecahkan masalah kode bantuan E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13, dan N254 untuk memecahkan masalah ini.
Periksa daya sistem atau kabel
1. Periksa daya sistem
Pertama, pastikan aliran daya ke sistem menyala. Sakelar listrik biasanya akan berada di kotak pemutus arus atau kotak sekring, tetapi di beberapa rumah, tombol tersebut akan terlihat seperti sakelar lampu di dekat peralatan pemanas atau pendingin.
- Mungkin ada satu sakelar atau dua sakelar: satu untuk pemanas dan satu lagi untuk pendingin. Pastikan daya listrik untuk keduanya hidup, lalu periksa termostat Anda.
- Setelah memeriksa daya listriknya, buka termostat dan periksa apakah termostat berfungsi.
2. Periksa kabel termostat
Penting: Jaga keselamatan diri Anda serta keamanan termostat dan sistem Anda. Matikan daya sistem dan termostat Anda melalui kotak pemutus arus atau sekring sebelum membuka atau menyesuaikan jaringan kabel apa pun.
- Lepaskan layar termostat.
- Pastikan kabel telah dimasukkan dengan benar ke termostat.
- Pastikan setiap kabel telah dicolokkan sepenuhnya ke konektornya dan setiap konektor dengan kabel dalam posisi tertekan seperti pada gambar.
- Pastikan setiap kabel memiliki bagian yang terbuka sepanjang 3⁄8 inci (6 mm).
- Nyalakan kembali daya listrik ke sistem Anda dan periksa apakah termostat Anda berfungsi.
- Pastikan setiap kabel telah terhubung dengan benar ke board sistem.
1. Periksa daya sistem
Pertama, pastikan aliran daya ke sistem menyala. Sakelar listrik biasanya akan berada di kotak pemutus arus atau kotak sekring, tetapi di beberapa rumah, tombol tersebut akan terlihat seperti sakelar lampu di dekat peralatan pemanas atau pendingin.
- Mungkin ada satu sakelar atau dua sakelar: satu untuk pemanas dan satu lagi untuk pendingin. Pastikan daya listrik untuk keduanya hidup, lalu periksa termostat Anda.
- Setelah memeriksa daya listriknya, buka termostat dan periksa apakah termostat berfungsi.
2. Periksa kabel termostat
Selanjutnya, periksa apakah kabel sistem Anda berada di konektor yang tepat.
Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.
- Pull off the thermostat display.
- Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
- Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
- Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
- Check that each wire is connected properly to the system board.
- Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
- Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
- Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
- If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.
In the Nest app
- Open the Nest app.
- Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
- If you don’t have other products in the app
- Tap Add product on the home screen and follow the app instructions.
- If you have other products in the Nest app
- Tap Settings
- Tap Settings
- If you don’t have other products in the app
- Select Add product.
- Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
- Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
- The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
- Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
- After you have the wiring diagram, you can exit device setup.
In the Home app
- Open the Google Home app
- Tap Devices
- Tap your thermostat.
- Tap Settings
- Compare the picture of your old thermostat’s wiring to the wires the app shows.
- Tap Update wiring if you need to move the wires to the right connectors. Follow the app instructions.
- Make sure the wires have ⅓ to ½ inch of copper exposed, the wire is fully inserted into the connector, and that the wire connector button stays down.
- Replace the thermostat display and turn your system power back on.
- Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
Memeriksa konfigurasi kabel di aplikasi Home
Langkah-langkah ini adalah untuk kode bantuan berikut: E255, E257, E258 E264, E269, E294
Jika Anda tidak melihat kode, termostat akan menampilkan link untuk memberi tahu Anda kabel mana yang perlu diperiksa. Misalnya, jika melihat "g.co/nest/needWY", Anda harus memeriksa kabel W atau Y.
Anda akan melihat kode ini jika kabel di termostat Anda tidak dikonfigurasi dengan benar di aplikasi Home. Anda harus mereset termostat ke setelan default pabrik dan menambahkannya kembali ke aplikasi Home.
Reconfigure a G,Y, C, or the */O|B wire
- Open the Google Home app
- Tap Devices
- Tap your thermostat.
- Open Settings
.
- Select Thermostat.
- Tap Wiring. Here you’ll see the current configuration of your thermostat’s wires.
- Tap Update Wiring and read through the info on screen before going to the next step.
- Follow the steps in the app to update your thermostat’s wires.
- Pay special attention to any instructions regarding how to handle your system wires or turning your system power off or on.
- After you’ve updated your wiring, test your system to make sure that it's working correctly.
Reconfigure a W or R wire
- Open the Google Home app
- Tap Devices
- Tap your thermostat.
- Open Settings
- Tap Remove device
- On your thermostat, tap on the right side to open the menu.
- Swipe to Settings and tap to open.
- Scroll to Factory reset.
- Choose Reset and tap.
- Select Yes and tap.
Berikutnya, tambahkan kembali termostat ke aplikasi Home. Ketuk Tambahkan + di kiri atas layar utama dan ikuti petunjuk di layar. Perhatikan petunjuk dengan lebih cermat saat memasukkan ulang informasi jaringan kabel.
Jika masih tidak berfungsi, pastikan kabel sistem Anda terhubung ke konektor yang tepat. Ikuti diagram jaringan kabel yang diberikan aplikasi selama penyiapan untuk memindahkan kabel ke konektor yang tepat.
Jika Anda tidak memiliki diagram jaringan kabel, gunakan foto kabel termostat yang Anda ambil saat dulu memasangnya. Jika Anda tidak mengambil fotonya atau tidak dapat menemukannya, ikuti petunjuk berikut untuk mengakses board kontrol sistem dan ambil foto kabel. Ikuti gambar ini untuk memasukkan informasi jaringan kabel ke aplikasi.
- Buka aplikasi Google Home
.
- Ketuk Perangkat
.
- Ketuk Siapkan perangkat dan ikuti petunjuk aplikasi sampai Anda mencapai bagian terkait jaringan kabel.
- Gunakan foto jaringan kabel termostat lama sebagai petunjuk untuk memasukkan informasi kabel ke aplikasi.
- Pindahkan kabel ke konektor yang tepat agar sesuai dengan diagram jaringan kabel.
- Pastikan Anda telah mematikan daya listrik sistem Anda melalui kotak pemutus arus, kotak sekring, atau tombol sistem sebelum memindahkan kabel.
- Pastikan 1⁄3 hingga 1⁄2 inci kabel terbuka hingga terlihat kawat tembaganya. Pastikan juga kabel dimasukkan sepenuhnya ke dalam konektor dan tombol konektor kabel dalam posisi tertekan.
- Ganti layar termostat dan nyalakan listrik kembali.
- Nyalakan listrik kembali melalui kotak pemutus arus atau sekring.
.Pemecahan masalah terkait cuaca panas
Langkah-langkah ini adalah untuk kode bantuan berikut: E3, E4, E23, E24, E73, E74 atau E195
Jika termostat Nest Anda tiba-tiba mulai menampilkan salah satu kode ini selama musim panas, klik link berikut untuk mempelajari cara membantu memperbaikinya:
Memecahkan masalah Matter
Langkah-langkah ini adalah untuk kode bantuan berikut: M26
Error M26 berarti Nest Thermostat Anda tidak dapat terhubung ke aplikasi pihak ketiga yang mendukung perangkat yang kompatibel dengan Matter. Ada beberapa alasan yang menyebabkan hal ini terjadi.
- Baterai termostat Anda terlalu lemah
- Wi-Fi tidak tersedia
- Ini bukan pertama kalinya termostat Anda ditambahkan ke aplikasi Google Home
- Termostat Anda sudah disambungkan ke jumlah maksimum aplikasi pihak ketiga
- Termostat Anda menampilkan pesan "Penautan Matter saat ini tidak tersedia"
Daya baterai lemah
Ganti baterai termostat menggunakan petunjuk di bawah, lalu coba hubungkan lagi ke aplikasi yang didukung Matter.
Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.
- Pull the thermostat display off the base.
- Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
- Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
- Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.
Wi‑Fi tidak tersedia
Baca artikel Memecahkan masalah Wi-Fi dan koneksi untuk produk Nest untuk memecahkan masalah Wi-Fi termostat Anda. Kemudian, coba hubungkan lagi ke aplikasi yang didukung Matter.
Termostat Anda tidak disambungkan ke aplikasi Google Home
Termostat tidak dapat terhubung ke aplikasi yang didukung Matter kecuali Anda telah menambahkannya ke akun Anda di aplikasi Home terlebih dahulu. Gunakan petunjuk di Memulai Nest Thermostat untuk menambahkannya ke aplikasi Home, lalu coba hubungkan kembali ke aplikasi Matter.
Termostat Anda sudah disambungkan ke jumlah maksimum aplikasi yang didukung Matter pihak ketiga
Termostat Anda dapat terhubung ke maksimum 5 aplikasi yang didukung Matter. Tinjau aplikasi yang terhubung ke termostat Anda. Jika ada aplikasi yang tidak Anda gunakan lagi, hapus aplikasi tersebut dan coba tambahkan aplikasi baru.
Pesan "Penautan Matter saat ini tidak tersedia"
Anda mungkin melihat pesan di termostat Anda yang menyatakan "Penautan Matter saat ini tidak tersedia untuk perangkat ini". Pertama, tunggu sebentar dan coba hubungkan lagi ke aplikasi Matter. Jika Anda masih tidak dapat terhubung, coba langkah-langkah berikut.
- Mulai ulang termostat.
- Kemudian, pastikan aplikasi terhubung ke Wi-Fi dan server Nest
- Buka aplikasi Home dan pastikan termostat Anda tersedia di sana serta Anda dapat mengontrolnya dari aplikasi tersebut.
- Jika tidak tersedia, tunggu beberapa menit dan periksa lagi.
- Jika masih tidak tersedia, periksa koneksi Wi-Fi Anda.
- Ketuk sisi kanan termostat untuk mengaktifkannya.
- Buka Setelan > Jaringan > Server Nest. Anda akan melihat pesan "Terhubung, Dapat mengontrol termostat dari aplikasi".
- Jika muncul pesan bahwa termostat tidak terhubung, tunggu sebentar lalu coba lagi.
- Buka aplikasi Home dan pastikan termostat Anda tersedia di sana serta Anda dapat mengontrolnya dari aplikasi tersebut.
Jika Anda telah melakukan semua langkah ini dan masih tidak dapat menyambungkan termostat ke aplikasi Matter, Anda mungkin perlu mereset termostat Anda ke setelan pabrik dan tambahkan kembali ke aplikasi Home. Kemudian, coba hubungkan lagi ke aplikasi yang didukung Matter.
Hubungi dukungan
Langkah-langkah ini adalah untuk kode bantuan berikut: E299, M24
Anda harus menghubungi dukungan pelanggan Google Nest untuk membantu menyelesaikan masalah ini.
- Siapkan kode bantuan dan nomor seri termostat Anda untuk diinformasikan kepada agen dukungan pelanggan.
- Untuk menemukan nomor seri termostat, tarik layar dari dudukannya dan balikkan. Nomor seri tercantum di atas kode QR di bagian belakang layar.