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Códigos de ajuda para resolver problemas do termostato Nest

O termostato ou app Google Nest pode mostrar uma mensagem com um código quando um problema é detectado.

 ​Use our easy troubleshooter for guided steps.  Start the troubleshooter

Para usar este artigo como ajuda, selecione a letra inicial do código.

Códigos de ajuda T

Talvez você receba uma destas mensagens de ajuda ao realizar um Teste do sistema depois de instalar o termostato. O código informa qual parte do sistema teve um problema durante o teste.

  • T01 — problema no ventilador de estágio único
  • T02 — problema no resfriamento de estágio único
  • T03 — problema no resfriamento de dois estágios
  • T04 — problema no sistema de ventilação forçada
  • T05 — problema no aquecimento radiante
  • T06 — problema no aquecedor
  • T07 — problema no aquecedor elétrico
  • T08 — problema no umidificador
  • T09 — problema no desumidificador
  • T11 — problema no ventilador de dois estágios
  • T12 — problema no ventilador de três estágios

As etapas de solução de problemas para cada código de ajuda são muito semelhantes, mas os motivos deles podem variar.

Observação: há algumas etapas de solução de problemas específicas para determinados erros.

1. Realizar o teste por mais tempo

  • O Teste do sistema é executado por 35 minutos antes da interrupção automática.
    • Selecione Continuar testando no termostato ou reinicie o teste em Configurações Equipamentos no seu termostato.
    • Selecione Continuar   Teste.
  • Vários sistemas têm um atraso integrado, então pode levar cinco minutos ou mais para o sistema ligar.
  • Se você estiver testando um sistema radiante, um aquecedor elétrico ou um sistema de aquecedores, é provável que demore um pouco até sentir que ele está esquentando. Aguarde até 30 minutos para conferir se o equipamento aquece.

2. Conferir se o sistema está ligado

  • Confira se o interruptor do disjuntor ou fusível que controla a energia do sistema está ativado. A energia do sistema precisa estar desligada durante a instalação do termostato para não queimar um fusível, mas precisa estar ligada para o teste.
  • Confira também se há interruptores para outros componentes do sistema, como ventiladores. Eles podem ter um interruptor separado, que também precisa estar ativado.

3. Conferir se a fiação do termostato está correta

Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.

  1. Pull off the thermostat display.
  2. Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
    • Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
    • Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
    • Check that each wire is connected properly to the system board.

    thermostat connector button down

  3. Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
  4. Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
    • Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
    • If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.

      In the Nest app

      1. Open the Nest app.
      2. Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
        • If you don’t have other products in the app
          • Tap Add product on the home screen and follow the app instructions. 
        • If you have other products in the Nest app 
          • Tap Settings Nest settings icon  in the top right. 
      3. Select Add product.
      4. Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
      5. Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
      6. The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
        • Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
      7. After you have the wiring diagram, you can exit device setup.

      In the Home app

      1. Open the Google Home app App Google Home
      2. Tap Devices .
      3. Tap your thermostat.
      4. Tap Settings Thermostat Wiring
      5. Compare the picture of your old thermostat’s wiring to the wires the app shows.
      6. Tap Update wiring if you need to move the wires to the right connectors. Follow the app instructions.
        • Make sure the wires have ⅓ to ½ inch of copper exposed, the wire is fully inserted into the connector, and that the wire connector button stays down.
      7. Replace the thermostat display and turn your system power back on.
  5. Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
  1. Teste o sistema novamente. No termostato, acesse Configurações > Equipamentos. Em seguida, selecione Continuar > Teste.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a local professional for more help.

4. Etapas para tipos específicos de sistema

Se você recebeu um dos códigos desta tabela, encontre o problema indicado abaixo no seu sistema e reinicie o teste, se necessário.

Se você não tiver certeza do seu tipo de sistema, confira aqui.

Código de ajuda Solução de problemas

Erro T06

Seu sistema tem aquecedores

Confira se as válvulas do radiador estão totalmente abertas, permitindo que a água quente circule para os radiadores.

Erro T07

Você tem um sistema de aquecedor elétrico

A maioria desses sistemas é de alta tensão (120 V) e não é compatível com os termostatos Nest.

Os sistemas de aquecedor elétrico de 24 V são bem mais raros, então confira a tensão do seu sistema. Se for 120 V, desconecte o termostato Nest e reinstale o antigo.

Você tem uma bomba de troca térmica

Se houver um fio (geralmente laranja) no conector O|B ou * O|B do termostato, isso significa que você tem uma bomba de troca térmica.

Os sistemas de bomba de troca térmica podem aquecer quando deveriam resfriar (ou resfriar quando deveriam aquecer) se o fio O|B não é configurado corretamente durante a instalação do termostato. Consulte neste artigo as etapas específicas para mudar a configuração.

Erro T09 ou T08

Você tem um desumidificador ou umidificador

Recomendamos que sistemas com desumidificadores ou umidificadores sejam instalados por profissionais, devido à complexidade da configuração.

Os termostatos Nest têm um conector ( * ou * O|B) para desumidificadores ou umidificadores. No entanto, esses componentes geralmente têm dois fios. Por isso, é preciso instalar um relé para converter os dois fios em um e garantir a compatibilidade com o Nest.

Além disso, o desumidificador ou umidificador precisa ser configurado corretamente no menu Configuração avançada do termostato.

5. Testar o termostato antigo novamente e entrar em contato com um profissional

Confira se o Teste do sistema foi concluído e se o termostato e o sistema estão funcionando.

  • Se o Teste do sistema ainda estiver em andamento no termostato, selecione Concluído na tela.
  • Verifique se o sistema está funcionando normalmente e confira se há um código no termostato.
    • Caso apareça o mesmo código, entre em contato com um profissional para a verificação do sistema.
    • Se você receber outro código, comece o processo de novo para resolver esse problema.

Códigos de ajuda E

Os códigos E são críticos e precisam ser corrigidos o mais rápido possível. O termostato não vai permitir que você controle o aquecimento ou resfriamento, e a mensagem não vai desaparecer até a causa ser corrigida.

Consulte a tabela abaixo, selecione o código de ajuda específico e siga as etapas de solução de problemas. Você também pode contact a pro for other issues (including HVAC).

Proteger você, o sistema e o termostato é importante. Desligue a energia do sistema no quadro elétrico antes de expor ou ajustar qualquer fiação.

Nest Learning Thermostat
1ª geração

 

Nest Learning Thermostat
2ª geração

Nest Learning Thermostat
3ª geração

 

Nest Thermostat E

 

Nest Thermostat

 

nest thermostat gen 1 nest thermostat gen 2 Nest thermostat heating with silver ring Nest thermostat e heating Nest Thermostat 3/4ths view

E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
E10
E11
E12
E13
E14

E22
E23
E24
E25
E27
E28
E29
E30
E32
E33
E34
E35
E36

E37
E38

E39
E40
E41
E52
E53
E54
E55
E56
E57
E58
E66

E72
E73
E74
E75
E77
E78
E79
E80
E82
E83
E84
E85
E86

E87
E88
E89
E90
E91
E102
E103
E104
E105
E106
E107
E108
E116

E155
E157
E158
E159
E160
E162
E164
E169
E182
E183
E184
E188
E194
E195
E196

E255
E257
E258
E260
E264
E269
E294
E296
E297
E298
E299

 

Códigos de ajuda N

 Selecione o código de ajuda para acessar as etapas necessárias de solução de problemas. Você também pode entrar em contato com um local professional para ajudar a resolver o problema.

Nest Learning Thermostat
1ª geração

Nest Learning Thermostat
2ª geração

Nest Learning Thermostat
3ª geração
Nest Thermostat E Nest Thermostat
nest thermostat gen 1 nest thermostat gen 2 Nest thermostat heating with silver ring Nest thermostat e heating Nest Thermostat 3/4ths view

N1
N2
N3
N4
N5
N6
N7

N21
N22
N23
N24
N25
N26
N27
N28
N29

N71
N72
N73
N74
N75
N76
N77
N78
N79

N153
N154
N156
N159

N253
N254
N256
N259
N260
N261
N262

Códigos de ajuda TD

Encontre seu código de ajuda e clique no artigo à direita dele para acessar as etapas necessárias de solução de problemas. Você também pode entrar em contato com um local professional para resolver outros problemas, incluindo com o AVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado).
Código de ajuda Solução de problemas

TD001
TD007
TD011
TD015
TD019
TD022

TD005
TD008
TD012
TD016
TD020

TD006
TD010
TD014
TD017
TD021

Esses códigos significam que o termostato não consegue se conectar ao Wi-Fi ou app. Use o artigo abaixo para resolver o problema.

Resolver problemas quando o termostato Nest estiver off-line

TD003
TD004
TD009

TD018
TD023
TD027

TD028
TD030

Esses códigos de ajuda podem ocorrer ao adicionar o termostato ao app. Use o artigo abaixo para resolver o problema.

Resolver problemas de um código de ajuda TD003, TD004, TD009, TD018, TD023, TD027, TD028 ou TD030 para o termostato Nest

Códigos de ajuda W

Código de ajuda

Solução de problemas

W1

Não é possível conectar o termostato Nest à
sua rede Wi-Fi.

Seu roteador Wi-Fi talvez não seja totalmente compatível com um padrão Wi-Fi conhecido como Modo de economia de energia.

Roteadores Wi-Fi incompatíveis com os produtos Nest

W2

Falha na conexão.

As configurações de segurança do roteador Wi-Fi talvez estejam impedindo a conexão do termostato Nest.

Como encontrar o endereço MAC do produto Nest e o adicionar à lista de permissões do roteador

W3

Falha na conexão.

Seu roteador Wi-Fi não está indicando um endereço IP de rede ao termostato Nest.

Solução de problemas do código "Falha na conexão"

W4

Falha na conexão.

O termostato Nest está conectado à sua rede sem fio, mas não à Internet.

Solução de problemas do código "Falha na conexão"

W5

Falha na conexão.

Não é possível conectar o termostato Nest ao Wi-Fi.

Resolver problemas de um código W5 do termostato Nest

Códigos de ajuda H

Você vai receber códigos de ajuda H se sua casa tiver um dos sistemas a seguir.

  • Tanque residencial de água quente
  • Sistema OpenTherm
  • Aquecedor com condensador
  • Sistema de aquecimento central ou urbano
  • Fil pilote

Ligar o aquecimento manualmente, se necessário

É possível ligar o aquecimento manualmente com o Heat Link para não ficar com frio enquanto resolve os problemas. Se o termostato controlar seu tanque residencial, também vai acionar a água quente.

Pressione o botão no Heat Link para ligar ou desligar o aquecimento enquanto trabalhamos no termostato. A luz de aquecimento fica verde para indicar que ele está ativado.

  • Termostato E: pressione o botão duas vezes.
  • Termostato de 2ª e 3ª geração: pressione o botão uma vez.

Encontrar seu código

Selecione o código de ajuda que aparece no termostato para conferir as etapas específicas de solução de problemas.

Learning Thermostat

Thermostat E

nest thermostat gen 3 front view nest thermostat front view

H1
H2
H71
H72
H73

H151
H152
H153
H155
H156
H157
H158

H1, H71 ou H151

Se você receber esse código, significa que não é possível conectar o termostato ao Heat Link para controlar o aquecimento. Além disso, a luz de status do Heat Link fica amarela quando ele está desconectado do termostato.

  1. Reinicie o Heat Link:
    • Pressione o botão do Heat Link até a luz apagar. Isso leva cerca de 20 segundos.
    • Solte o botão e aguarde o Heat Link reiniciar.
    • Caso ele se conecte novamente ao termostato, a luz de status vai ficar verde. Se a luz estiver amarela, siga para a etapa 2.
  2. Mova o termostato e teste a conexão:
    Talvez o termostato esteja muito longe do Heat Link ou algo está interferindo na conexão sem fio. Confira se não há nada fisicamente entre o Heat Link e o termostato, como um espelho grande ou uma geladeira. Objetos grandes feitos de metal ou outros materiais densos podem bloquear sinais sem fio.
    • Se o termostato estiver em um suporte:
      • Aproxime o termostato do local onde o Heat Link está instalado.
      • Agora teste a conexão sem fio.
        • No termostato, acesse Configurações > Equipamentos. Em seguida, selecione Continuar > Heat Link > Teste.
        • Em caso de falha, mova o termostato novamente e refaça o teste. Às vezes, mover o termostato alguns centímetros pode fazer uma grande diferença.
    • Se o termostato estiver instalado na parede, tente mover o Heat Link. 
      • Antes de mover o Heat Link, desligue toda a energia da casa no quadro elétrico.
      • Mova o Heat Link para ele ficar a pelo menos 30 cm de distância do aquecedor ou de outros objetos metálicos grandes.
      • Depois de mover o Heat Link, ligue a energia do sistema novamente.
  3. Redefina o Heat Link para a configuração original:

    Thermostat E

    Importante: quando você redefinir o Heat Link do Nest Thermostat E para a configuração original, isso vai remover o Heat Link do app. Você vai precisar configurar o dispositivo novamente.

    1. Remova o Heat Link do app Nest. Confira como remover o Heat Link da sua conta no app.
      • Na tela inicial, toque no Heat Link.
      • Toque em Configurações Ícone de configurações do Nest.
      • Selecione Remover Heat Link.
    2. Toque e pressione o botão do Heat Link até a luz de status ficar amarela (cerca de 15 segundos). Solte o botão.
    3. A luz de status vai piscar em azul para indicar que a redefinição para a configuração original foi concluída.
    4. Reconecte o Heat Link ao app:
      • Remova a tampa do Heat Link para conferir o código QR na parte superior do compartimento de pilhas.
      • No app, acesse Configurações Ícone de configurações do Nest e Adicionar produto.
      • Siga as instruções na tela para ler o código QR e adicionar o Heat Link de volta ao app. Quando solicitado, informe ao app que o Heat Link já está instalado para pular as instruções de instalação na parede.

    Learning Thermostat de 3ª geração

    1. Toque no botão do Heat Link e pressione por cerca de 20 segundos. A luz de status do Heat Link vai apagar e começar a piscar rapidamente em amarelo. Solte o botão.
    2. Quando a redefinição para a configuração original for concluída, a luz de status do Heat Link vai piscar em azul.
    3. Normalmente, depois de ser redefinido para a configuração original, o Heat Link se reconecta automaticamente ao termostato Nest. Aguarde alguns instantes e confira seu termostato para confirmar.
      • Se o termostato solicitar um código de pareamento, procure um código de seis dígitos na parte de baixo do Heat Link.
      • Se o termostato estiver mostrando um código, volte ao início do solucionador para resolver esse problema.

    Learning Thermostat de 2ª geração

    1. Toque no botão do Heat Link e pressione por 20 segundos.
    2. Enquanto você segura o botão, a luz de status do Heat Link vai apagar e começar a piscar rapidamente em verde e amarelo. Solte o botão.
    3. Quando a redefinição para a configuração original for concluída, a luz de status do Heat Link vai piscar em verde e amarelo.
    4. Normalmente, depois da redefinição para a configuração original, o Heat Link se reconecta automaticamente ao termostato Nest. Aguarde alguns instantes e confira seu termostato para confirmar.
      • Se o termostato solicitar um código de pareamento, procure um código de seis dígitos na parte de baixo do Heat Link.
      • Se o termostato estiver mostrando outro código, volte ao início do solucionador para resolver esse problema.
  4. Acabe com a interferência de outros eletrônicos sem fio:
    Outros dispositivos eletrônicos na sua casa que usam um sinal sem fio de 2,4 GHz podem interferir no Heat Link. Isso inclui dispositivos como telefones sem fio, babás eletrônicas, micro-ondas ou câmeras de segurança sem fio. 
    • Tente desligar cada um desses dispositivos para conferir se o termostato e o Heat Link conseguem estabelecer uma conexão sem fio.
    • Se um desses dispositivos estiver causando interferência, tente o afastar o máximo possível do Heat Link ou do termostato, se possível, e confira a conexão novamente. Acesse este artigo para saber mais sobre a interferência de dispositivos sem fio.

Entrar em contato com um especialista Nest Pro

Se isso ainda não corrigir o problema, entre em contato com um especialista Nest Pro, que pode diagnosticar corretamente o sistema de aquecimento e o termostato Nest.

H2, H72 ou H152

Você vai receber esse código se o termostato estiver sem energia. A solução de problemas desse código depende se o termostato está em um suporte ou instalado na parede.

Se o termostato estiver em um suporte

Confira se o cabo de alimentação do Nest está totalmente inserido no plugue, e se o plugue está bem conectado à tomada.

Verifique se a tomada está ligada.

  • Observação: recomendamos conectar o termostato a uma tomada que não seja controlada por um interruptor para evitar o desligamento acidental.
  • Você também pode conferir se a tomada está com energia ao conectar uma lâmpada ou outro dispositivo eletrônico.
nest thermostat gen 3 wireless install

Se o termostato estiver na parede

Confira se a tela do termostato está completamente conectada à base. Se não estiver, empurre para baixo na base até ouvir um clique.

Tente mover o Heat Link.

  1. Antes de mover o Heat Link, desligue toda a energia da casa no quadro elétrico.
  2. Mova o Heat Link para ele ficar a pelo menos 30 cm de distância do aquecedor ou de outros objetos metálicos grandes.
  3. Além disso, confira se não há nada diretamente entre o Heat Link e o termostato, como um espelho grande ou uma geladeira.
  4. Depois de mover o Heat Link, ligue a energia do sistema novamente.
Incorrect and correct ways to mount the display

Conferir a energia do sistema

  1. Verifique o fusível. Talvez o fusível que controla a energia do sistema não esteja encaixado corretamente ou tenha queimado. Desligue a energia do sistema e confira os fusíveis. Encaixe ou substitua conforme necessário. Consulte o site ou o manual do fabricante para conferir instruções exatas e precauções de segurança.
  2. Confira se o interruptor está ativado. Às vezes, pode parecer que os fusíveis estão ligados, mas o interruptor não foi bem apertado.
    • Desligue os interruptores que controlam a energia para o Heat Link e o termostato. Em seguida, ligue novamente.
    • Você também pode conferir a energia da tomada que o termostato Nest está usando ao ligar uma lâmpada ou outro dispositivo eletrônico.

Entrar em contato com um especialista Nest Pro

Se isso ainda não corrigir o problema, entre em contato com um especialista local, que pode diagnosticar corretamente o sistema de aquecimento e o termostato Nest.

H73 ou H153

Você vai receber um desses códigos se o termostato não conseguir detectar seu sistema OpenTherm. A solução de problemas desses códigos depende se eles aparecem durante ou após a instalação.

Se o código aparecer durante a instalação

  1. Confira se o sistema de aquecimento é compatível com o OpenTherm. Verifique a documentação do sistema ou entre em contato com o fabricante. Talvez tenha um logotipo do OpenTherm em algum lugar no seu sistema.
  2. Confira se a fiação do Heat Link está correta. Compare a fiação do Heat Link com os diagramas no guia de instalação. Se você precisar mover algum fio, desligue a energia do Heat Link e da sua casa no quadro elétrico antes de expor ou ajustar qualquer fiação.
Se o sistema não for compatível com o OpenTherm, selecione "Controle do aquecedor ativado/desativado" em vez de "OpenTherm". Abra Configurações Equipamentos Configuração avançada para mudar a configuração de controle do aquecedor.
OpenTherm logo

Se o código aparecer após a instalação

Esse código geralmente aparece durante ou logo após a instalação do termostato, mas às vezes pode ocorrer depois de você o usar por um tempo.

  1. Confira se a energia do aquecedor não foi desligada.
  2. Se o interruptor que controla a energia do aquecedor estiver ligado, mas não receber energia, entre em contato com um especialista Nest Pro local para verificar o sistema.

Entrar em contato com um especialista Nest Pro

Se isso ainda não corrigir o problema, entre em contato com um especialista local, que pode diagnosticar corretamente o sistema de aquecimento e o termostato Nest.

H155

A mensagem de ajuda H155 no termostato informa: "O Heat Link ficou off-line quando as pilhas estavam fracas".

  • Tire a tampa do Heat Link e substitua as pilhas L91 Energiser Lithium AA. 
    • Importante: não use pilhas alcalinas comuns.
  • O Heat Link se conecta automaticamente ao termostato depois que as pilhas novas são colocadas.

Entrar em contato com um especialista Nest Pro

Se isso ainda não corrigir o problema, entre em contato com um especialista local, que pode diagnosticar corretamente o sistema de aquecimento e o termostato Nest.

H156

O sistema é compatível com o OpenTherm e tem a fiação correta, mas a opção "OpenTherm" não foi selecionada durante a configuração.

No termostato, acesse Configurações Ícone de configurações do Nest e Equipamentos. Em seguida, mude o controle do aquecedor para OpenTherm.

Entrar em contato com o Suporte do Google Nest

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte para receber mais ajuda.

H157

Você vai receber esse código se tiver removido o Heat Link do app.

  1. Se não for possível conectar o Heat Link novamente ao app, faça a redefinição para a configuração original.
  2. Reconecte o Heat Link ao termostato usando o app.
    • Acesse Configurações Ícone de configurações do Nest e Adicionar produto e siga as instruções para adicionar o dispositivo ao app.
    • Quando solicitado, digite o código de pareamento do Heat Link na tela do termostato.
  3. Em alguns casos, talvez seja necessário inserir o código de pareamento do Heat Link no termostato Nest.

Observação: para encontrar o código, puxe a tampa do Heat Link e procure o código perto do orifício do parafuso esquerdo. É uma combinação de seis letras e números.

Entrar em contato com o Suporte do Google Nest

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte para receber mais ajuda.

H158

Você vai receber esse código se tiver removido o Heat Link da sua conta e o termostato tiver sido desconectado do app. Redefina o termostato para a configuração original e conecte o Heat Link e o termostato ao app.

  1. Pressione o aro do termostato para abrir o menu "Visualização rápida".
  2. Selecione Configurações Ícone de configurações do Nest.
  3. Gire o aro até Redefinir e pressione para selecionar.
  4. Selecione Todas as configurações para redefinir o termostato para as configurações originais.
  5. Inicie a configuração do termostato com o app para conectar o Heat Link e o termostato à sua conta novamente.
    • Toque no ícone Configurações Ícone de configurações do Nest na tela inicial do app.
    • Selecione Adicionar produto Ícone de "Adicionar produto" do Nest. para iniciar a configuração do termostato.

Entrar em contato com o Suporte do Google Nest

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte para receber mais ajuda.

Códigos de ajuda TH

Os códigos TH abrangem problemas relacionados ao Wi-Fi e à rede Thread, uma rede mesh sem fio de baixa potência que é usada pelos dispositivos Google Nest para se comunicarem entre si.

Selecione o código de ajuda para acessar as etapas necessárias de solução de problemas.

Solução de problemas do TH003

Você talvez receba esse código ao configurar o termostato.

Conclua as etapas desta lista em ordem. Após cada etapa, tente adicionar o termostato ao app. Se você ainda tiver problemas, siga para a próxima etapa.

  1. Reinicie o smartphone.
  2. Reinicie todos os outros dispositivos Google Nest da casa.
  3. Se o código ainda aparecer, os outros dispositivos podem ter parado de responder, ficado off-line ou outro problema pode ter ocorrido. 

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para receber mais ajuda.

Solução de problemas do TH004

Você talvez receba esse código ao configurar o termostato.

Conclua as etapas desta lista em ordem. Após cada etapa, tente configurar o termostato no app. Se você ainda tiver problemas, siga para a próxima etapa.

  1. Pressione ou toque na borda do termostato para conferir se ele está ativado.
  2. Verifique se o Bluetooth do dispositivo está ativado.
    • Se estiver, desative o Bluetooth e ative novamente para redefinir a conexão.
  3. Coloque o smartphone no modo avião e ative o Bluetooth e o Wi-Fi.
  4. Saia do app Nest ou Home e abra novamente.
  5. Desligue e ligue novamente o smartphone.
  6. Aproxime os outros dispositivos Google Nest do termostato.
  7. Reinicie seu roteador.

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para receber mais ajuda.

Solução de problemas do TH008

Você talvez receba esse código ao configurar o termostato.

Conclua as etapas desta lista em ordem. Após cada etapa, tente configurar o termostato no app. Se você ainda tiver problemas, siga para a próxima etapa.

  1. Aproxime os outros dispositivos Google Nest do termostato.
  2. Reinicie seu roteador.
  3. Confira se o IPv6 está ativado no modem.

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para receber mais ajuda.

Solução de problemas do TH009

Você vai receber esse código se adicionou o termostato à casa no app, mas não terminou a configuração.

Conclua as etapas desta lista em ordem. Após cada etapa, tente adicionar o termostato ao app. Se ainda tiver problemas, siga para a próxima etapa.

  1. Reinicie o modem e o roteador.
  2. Aproxime os outros dispositivos Google Nest do roteador.
  3. Verifique se as configurações de rede estão otimizadas para dispositivos Google Nest.
  4. Se o código ainda aparecer, os outros dispositivos podem ter parado de responder, ficado off-line ou outro problema pode ter ocorrido. 

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para receber mais ajuda.

Solução de problemas do TH010 e TH011

Você vai receber esse código se adicionou o termostato à casa no app, mas não terminou a configuração.

Conclua as etapas desta lista em ordem. Após cada etapa, tente adicionar o termostato ao app. Se ainda tiver problemas, siga para a próxima etapa.

  1. Confira se o Bluetooth do smartphone está ativado.
    • Se estiver, desative o Bluetooth e ative novamente para redefinir a conexão.
  2. Coloque o smartphone no modo avião, confirme que o Bluetooth está ativado e confira se você tem uma conexão Wi-Fi.
  3. Desligue e ligue novamente o smartphone.
  4. Reinicie o modem e o roteador.
  5. Tente usar um dispositivo diferente, como outro smartphone.
  6. Aproxime os outros dispositivos Google Nest do modem e do roteador.
  7. Se o código ainda aparecer, os outros dispositivos podem ter parado de responder, ficado off-line ou outro problema pode ter ocorrido.

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para receber mais ajuda.

Solução de problemas do TH013 e TH026

Você talvez receba esses códigos ao configurar o termostato.

Conclua as etapas desta lista em ordem. Após cada etapa, tente configurar o termostato no app. Se você ainda tiver problemas, siga para a próxima etapa.

  1. Reinicie o smartphone.
  2. Use o app para conferir se os outros dispositivos Google Nest estão conectados ao Wi-Fi e funcionando corretamente. O app vai indicar se os dispositivos estão off-line.
  3. Aproxime os outros dispositivos Google Nest do termostato.
  4. Reinicie os outros dispositivos Google Nest.
  5. Coloque o smartphone no modo avião e ative o Bluetooth e o Wi-Fi.
  6. Se você tiver outro smartphone disponível, use esse dispositivo para adicionar o termostato à casa no app.
  7. Reinicie o modem e o roteador.
  8. Mude sua conexão Wi-Fi para um ponto de acesso móvel.
  9. Se o código ainda aparecer, os outros dispositivos podem ter parado de responder, ficado off-line ou outro problema pode ter ocorrido. 

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para receber mais ajuda.

Solução de problemas do TH014, TH015 e TH016

Você talvez receba esses códigos ao configurar o termostato.

Conclua as etapas desta lista em ordem. Após cada etapa, tente configurar o termostato no app. Se você ainda tiver problemas, siga para a próxima etapa.

  1. Pressione o aro do termostato para conferir se ele está ativado.
  2. Verifique se o Bluetooth do dispositivo está ativado.
    • Se estiver, desative o Bluetooth e ative novamente para redefinir a conexão.
  3. Coloque o smartphone no modo avião e ative o Bluetooth e o Wi-Fi.
  4. Desligue e ligue novamente o smartphone.
  5. Aproxime os outros dispositivos Google Nest do termostato.
  6. Reinicie o modem e o roteador.
  7. Se o código ainda aparecer, os outros dispositivos podem ter parado de responder, ficado off-line ou outro problema pode ter ocorrido. 

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para receber mais ajuda.

Solução de problemas do TH017, TH018 e TH019

Você talvez receba esses códigos ao configurar o termostato.

Conclua as etapas desta lista em ordem. Após cada etapa, tente configurar o termostato no app. Se você ainda tiver problemas, siga para a próxima etapa.

  1. Pressione ou toque na borda do termostato para conferir se ele está ativado.
  2. Se o código ainda aparecer, os outros dispositivos podem ter parado de responder, ficado off-line ou outro problema pode ter ocorrido. 

Se você seguiu as etapas acima e a mensagem ainda aparece no termostato, entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para receber mais ajuda.

Reiniciar ou redefinir dispositivos Google Nest

Encontre o produto abaixo e use o artigo apropriado para reiniciar ou redefinir outros dispositivos Nest com base nas instruções lidas acima.

Significado do seu código de ajuda

Códigos de ajuda E

Esta tabela mostra quais fios estão com problemas.

Código de ajuda

Solução de problemas

E1

O condutor neutro é obrigatório.

Resolver problemas do condutor neutro

E2, E22 e E72 

Nenhum fio de energia foi detectado. O fio Rc ou Rh é obrigatório.

Resolver problemas de energia

E3, E23 e E73

Não foi detectada energia no fio Rc.

Resolver problemas de energia

E4, E24 e E74

Não foi detectada energia no fio Rh.

Resolver problemas de energia

E5, E25, E75, E155 e E255

Nenhum aquecimento ou resfriamento foi detectado. O fio W1 ou Y1 é obrigatório.

Resolver problemas na fiação

E6 

Foram detectados fios em excesso. Remova pelo menos um O/B, W1, Y1 ou AUX.

Resolver problemas na fiação

E7, E27 e E77

O fio Y1 não foi detectado. Uma bomba de troca térmica precisa de um fio Y1.

Resolver problemas na fiação

E8, E28 e E78

São necessários fios adicionais. Só foi detectado o fio W2/AUX.

Resolver problemas na fiação

E9, E29, E79 e E159

Não foi detectada energia no condutor neutro.

Resolver problemas de energia

E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 e E296

Não foi detectada energia no cabo Y1 (desligamento de dias frios).

Resolver problemas com o fio Y

E11

O fio O/B de bomba de troca térmica foi detectado. Não há um sistema de bomba de troca térmica presente.

Resolver problemas na fiação

E12, E32, E82 e E162

Não foi detectada energia no fio W1.

Resolver problemas de energia

E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 e E88

Uma bomba de troca térmica pode ter no máximo um fio de aquecimento auxiliar.

Resolver problemas na fiação

E14, E34, E84, E164 e E264

O duplo combustível exige um fio de aquecimento alternativo.

Resolver problemas na fiação

E35 e E85

O duplo combustível pode ter no máximo dois fios de aquecimento alternativo.

Resolver problemas na fiação

E39, E89, E169 e E269

O fio Y2 não tem um fio Y1.

Resolver problemas na fiação

E40 e E90

O fio W3 não tem um fio W2/AUX.

Resolver problemas na fiação

E41 e E91

O fio E não tem um fio O/B.

Resolver problemas na fiação

E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 e E188

Há um erro de sobrecarga no termostato Nest.

Resolver problemas na fiação

E109

O fio G2 foi detectado. O fio G1 também é obrigatório.

Resolver problemas na fiação

E110

O fio G2 foi detectado. Remova o fio W2/AUX.

Resolver problemas na fiação

E111

O fio G2 foi detectado. Remova o fio E.

Resolver problemas na fiação

E112

O fio G foi detectado. Os fios G1 e G2 também são obrigatórios.

Resolver problemas na fiação

E113

Os fios G2 e O/B estão em conflito.

Resolver problemas na fiação

E157

O fio Y1 não foi detectado.

Resolver problemas na fiação

E158

O fio W1 não foi detectado.

Resolver problemas na fiação

E184

Confira o fio G.

Resolver problemas na fiação

E194

O fio R não foi detectado.

Resolver problemas na fiação

E195

Não foi detectada energia no fio R.

Resolver problemas de energia

E257

A bomba de troca térmica exige o fio Y1.

Resolver problemas dos fios no app Home

E258

O fio W2 exige o W1.

Resolver problemas dos fios no app Home

E260

O fio Y1 está sem energia.

Resolver problemas de energia

E264

O duplo combustível exige um fio de aquecimento alternativo.

Resolver problemas dos fios no app Home

E269

O fio Y2 exige um fio Y1.

Resolver problemas dos fios no app Home

E294

O fio R é obrigatório.

Resolver problemas dos fios no app Home

E296

Não foi detectada energia no cabo Y1 (desligamento de dias frios).

Resolver problemas com o fio Y

E297

O condutor neutro ou o fio Y1 é obrigatório.

Resolver problemas do condutor neutro

E298

Sem energia no sistema.

Resolver problemas de energia

E299

Entre em contato com o suporte.

Entrar em contato com o suporte

Códigos N

Esta tabela mostra quais fios estão com problemas.

Código de ajuda

Solução de problemas

N1, N21 e N71

O fio de energia Rc foi detectado. Ele não está conectado ao equipamento.

Resolver problemas de baixa energia
N2, N22 e N72

O fio de energia Rh foi detectado. Ele não está conectado ao equipamento.

Resolver problemas de baixa energia
N3, N23, N73 e N153

Não foi detectada energia no fio W1.

Resolver problemas de baixa energia
N4, N24, N74 e N154

Não foi detectada energia no fio Y1.

Resolver problemas de baixa energia
N5, N25 e N75

Não foi detectada energia no fio W2/AUX.

Resolver problemas de baixa energia
N6, N26, N76 e N156

Não foi detectada energia no fio G.

Resolver problemas de baixa energia
N7, N27 e N77

Não foi detectada energia no fio O/B.

Resolver problemas de baixa energia
N28 e N78

Não foi detectada energia no fio Y2.

Resolver problemas de baixa energia
N29, N79 e N159

Não foi detectada energia no fio.

Resolver problemas de baixa energia

N253

O fio W1 está sem energia.

Resolver problemas de energia

N254

O fio Y1 está sem energia.

Resolver problemas com o fio Y

N256

O fio G está sem energia.

Resolver problemas de energia

N259

O fio *|OB está sem energia.

Resolver problemas de energia

N260

O condutor neutro ou o Nest Power Connector é recomendado para seu termostato.

Resolver problemas do condutor neutro

N261

O condutor neutro está com pouca energia.

Resolver problemas do condutor neutro

N262

  • Apenas em climas extremamente frios: não foi detectada energia no cabo Y1 (desligamento de dias frios).
  • Seu sistema AVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado) precisa de manutenção.

 

Etapas de solução de problemas

O termostato precisa de um condutor neutro

Estas etapas abrangem os seguintes códigos de ajuda: E1, E297, N261 e N260.

Esses códigos de ajuda podem aparecer por um dos motivos abaixo:

  • O condutor neutro não está fornecendo energia suficiente para o termostato.
  • O termostato talvez precise de um condutor neutro ou do Nest Power Connector para fornecer energia dedicada.
  • Se você receber o código de ajuda E297 durante a instalação do Nest Power Connector, seu termostato precisa ser atualizado. Na tela do termostato, selecione Configurações Ícone "Configurações Nest"e Software e Atualizar.
  • Se você já instalou o Nest Power Connector, talvez seja necessário atualizar as informações de fiação no app.

    Home app

    1. Open the Home app .
    2. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
    3. At the top right, tap Settings  e Thermostat e Wiring e Update wiring.
    4. Update any incorrect wiring information.

    Nest app

    1. Open the Nest app e tap Settings Ícone "Configurações Nest".
    2. Tap Thermostat e Wiring e Update wiring.
    3. Update any incorrect wiring information.

1. Conferir se há um condutor neutro no termostato

Você pode procurar o condutor neutro no termostato ou no sistema por conta própria ou entrar em contato com um profissional para receber ajuda.

  1. Desligue toda a energia da sua casa no disjuntor, quadro elétrico ou interruptor do sistema.
  2. Retire a tela do termostato Nest e procure o conector C.
    • Se não houver um fio, siga para "Conferir se há um fio extra no sistema".
    • Se houver um fio no conector C, confira se ele tem a etiqueta "condutor neutro". Em seguida, confirme que o fio está bem posicionado no contato e que o botão do conector está pressionado.
      • Talvez seja necessário remover as pontas dos fios. O fio de cobre reto precisa estar com 0,8 a 1,2 cm exposto.
      • Coloque a tela do termostato de volta e pressione até que se encaixe no lugar. Em seguida, ligue novamente o sistema.

2. Conferir se há um fio extra no sistema

O sistema talvez tenha um fio extra que não está conectado ao termostato e pode ser usado como um condutor neutro. Se não houver um fio extra, entre em contato com um profissional para instalar um.

Importante: estas são as etapas avançadas de solução de problemas. O sistema AVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado) usa alta-tensão, o que pode ser perigoso. Se você precisar abrir esse sistema, tenha cuidado para não tocar em nenhum dos componentes, a menos que tenha a instrução explícita para fazer isso.

Se você instalou o termostato pela primeira vez com um profissional, entre em contato com o instalador ou encontre um profissional local se precisar de ajuda.
 
  1. Desligue a energia do sistema AVAC no disjuntor, quadro elétrico ou interruptor do sistema, se ele ainda não estiver desligado.
  2. Se você encontrou um fio extra, anote a cor dele.
  3. No sistema AVAC, procure um painel de acesso removível. Ele pode ter uma alça ou trava, ou talvez seja necessário remover alguns parafusos. 
    • Tenha cuidado para não tocar em nenhum dos componentes dentro do sistema, apenas nos fios. Alguns equipamentos AVAC têm componentes elétricos que armazenam carga, como uma bateria.
  4. Confira o terminal C da placa do sistema. Se não houver nenhum fio nele, encontre o fio extra na ponta do termostato e o conecte ao terminal C da placa.
  5. Coloque o painel de acesso de volta.
  6. No termostato, conecte o fio extra ao conector C. Pressione o botão do conector e posicione bem o fio no contato.
  7. Pressione a tela na base até ouvir o clique de encaixe e ligue a energia do sistema novamente.

Baixa energia do termostato

Estas etapas abrangem os seguintes códigos de ajuda: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159 e N261.

Você vai receber esses códigos se um dos fios do termostato estiver recebendo menos energia do que o esperado.

  1. Desligue a energia do sistema no disjuntor, quadro elétrico ou interruptor do sistema. Isso ajuda a evitar danos ao sistema e protege você.
  2. Retire a tela do termostato.
  3. Confira se todos os conectores com fios estão pressionados conforme a figura.
    • Se não estiverem, insira os fios novamente. Pressione o botão do conector para baixo e insira o fio até onde for possível. Se o fio estiver conectado da maneira correta, o botão vai continuar pressionado quando você soltar.
    • Talvez seja necessário remover as pontas dos fios. O fio de cobre reto precisa estar com 0,8 a 1,2 cm exposto.
  4. Pressione a tela na base até ouvir o clique de encaixe e ligue a energia do sistema novamente.
thermostat connector button down
 

Se o código ainda aparecer no termostato, mas o sistema estiver funcionando normalmente, ignore a mensagem e continue a usar o termostato. A mensagem não deverá aparecer novamente após ser ignorada. No entanto, convém entrar em contato com um profissional para verificar seu sistema.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a local professional for more help.

Seu sistema AVAC precisa de manutenção

Estas etapas abrangem o código de ajuda M6.

Se você receber esses códigos, significa que seu sistema AVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado) está com algum problema. Entre em contato com um profissional para resolver isso.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a local professional for more help.

Conferir a energia do fio Y

Estas etapas abrangem os seguintes códigos de ajuda: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 e N262.

Você vai receber esses códigos se o ar-condicionado tiver acionado uma chave de segurança que impede a ativação dele em climas muito frios ou se o sistema precisar de manutenção.

Acesse a Solução de problemas dos códigos de ajuda E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 e N254 para resolver esse problema.

Conferir a energia ou os fios do sistema

Resolver problemas de energia
Você vai receber esse código se o termostato não detectar energia em um fio ou não conseguir detectar os fios do termostato.

1. Conferir a energia do sistema

Primeiro, confira se o sistema está ligado. O interruptor de energia geralmente fica no quadro elétrico. Porém, em algumas casas, ele parece um interruptor de luz próximo aos equipamentos de aquecimento ou resfriamento.

  1. Pode haver um ou dois interruptores: um para aquecimento e outro para resfriamento. Confira se a energia está ativada para os dois e verifique o termostato.
  2. Depois de conferir a energia, verifique se o termostato está funcionando.

2. Conferir os fios do termostato

Importante: proteja você, o termostato e o sistema. Desligue a energia do sistema e do termostato no disjuntor ou no quadro elétrico antes de expor ou ajustar a fiação.

  1. Retire a tela do termostato.
  2. Confira se os fios foram inseridos corretamente no termostato.
    • Verifique se cada fio está totalmente inserido no conector e se todos os conectores com fio estão pressionados, conforme mostrado.
    • Confira se todos os fios têm 6 mm expostos.
    • Ligue a energia do sistema novamente e confirme que o termostato está funcionando.
    • Confira se cada fio está conectado corretamente à placa do sistema.
    thermostat connector button down
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a local professional for more help.
Resolver problemas na fiação
Você vai receber esse código se houver um problema com a fiação do termostato.

1. Conferir a energia do sistema

Primeiro, confira se o sistema está ligado. O interruptor de energia geralmente fica no quadro elétrico. Porém, em algumas casas, ele parece um interruptor de luz próximo aos equipamentos de aquecimento ou resfriamento.

  1. Pode haver um ou dois interruptores: um para aquecimento e outro para resfriamento. Confira se a energia está ativada para os dois e verifique o termostato.
  2. Depois de conferir a energia, verifique se o termostato está funcionando.

2. Conferir os fios do termostato

Em seguida, verifique se os fios do sistema estão nos conectores certos.

Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.

  1. Pull off the thermostat display.
  2. Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.
    • Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown.
    • Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire.
    • Check that each wire is connected properly to the system board.

    thermostat connector button down

  3. Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
  4. Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
    • Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
    • If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.

      In the Nest app

      1. Open the Nest app.
      2. Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
        • If you don’t have other products in the app
          • Tap Add product on the home screen and follow the app instructions. 
        • If you have other products in the Nest app 
          • Tap Settings Nest settings icon  in the top right. 
      3. Select Add product.
      4. Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
      5. Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
      6. The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
        • Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
      7. After you have the wiring diagram, you can exit device setup.

      In the Home app

      1. Open the Google Home app App Google Home
      2. Tap Devices .
      3. Tap your thermostat.
      4. Tap Settings Thermostat Wiring
      5. Compare the picture of your old thermostat’s wiring to the wires the app shows.
      6. Tap Update wiring if you need to move the wires to the right connectors. Follow the app instructions.
        • Make sure the wires have ⅓ to ½ inch of copper exposed, the wire is fully inserted into the connector, and that the wire connector button stays down.
      7. Replace the thermostat display and turn your system power back on.
  5. Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.
If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a local professional for more help.

Verificar a configuração dos fios no app Home

Estas etapas abrangem os seguintes códigos de ajuda: E255, E257, E258 E264, E269 e E294.

Se você não receber um código, o termostato vai mostrar um link para informar qual fio precisa ser verificado. Por exemplo, se aparecer "g.co/nest/needWY", você vai precisar conferir o fio W ou Y.

Você vai receber esse código se os fios do termostato não estiverem configurados corretamente no app Home. Redefina o termostato para a configuração original e o adicione novamente ao app Home.

Reconfigure a G,Y, C, or the */O|B wire

  1. Open the Google Home app .
  2. Tap Devices 
  3. Tap your thermostat.
  4. Open Settings .
  5. Select Thermostat.
  6. Tap Wiring. Here you’ll see the current configuration of your thermostat’s wires.
  7. Tap Update Wiring and read through the info on screen before going to the next step.
  8. Follow the steps in the app to update your thermostat’s wires.
    • Pay special attention to any instructions regarding how to handle your system wires or turning your system power off or on.
  9. After you’ve updated your wiring, test your system to make sure that it's working correctly.

Reconfigure a W or R wire

  1. Open the Google Home app .
  2. Tap Devices 
  3. Tap your thermostat.
  4. Open Settings 
  5. Tap Remove device Remove
  6. On your thermostat, tap on the right side to open the menu.
  7. Swipe to Settings and tap to open.
  8. Scroll to Factory reset.
  9. Choose Reset and tap.
  10. Select Yes and tap.

 

Em seguida, adicione o termostato de novo ao app Home. Toque em Adicionar + no canto superior esquerdo da tela inicial e siga as instruções na tela. Preste ainda mais atenção nas instruções ao digitar novamente os dados da fiação.

Se ainda não funcionar, verifique se os fios do sistema estão nos conectores certos. Use o diagrama de fiação mostrado no app durante a instalação para colocar os fios nos conectores adequados.

Se você não tiver o diagrama de fiação, consulte a foto dos fios do termostato que você tirou quando ele foi instalado. Se você não tirou a foto ou não a encontrou, siga estas instruções para acessar a placa de controle do sistema e tirar uma foto dos fios. Use essa foto para inserir as informações dos fios no app.

  1. Abra o app Google Home .
  2. Toque em Dispositivos . Adicionar Dispositivo Google Nest ou parceiro Google Nest or partner device.
  3. Toque em Configurar dispositivo e siga as instruções do app até chegar à etapa de fiação. 
    • Use a foto da fiação do termostato antigo para inserir as informações dos fios no app.
  4. Mova os fios para os conectores adequados de acordo com o diagrama de fiação.
    • Confirme que você desligou a energia do sistema no disjuntor, quadro elétrico ou interruptor do sistema antes de mover os fios.
    • Confira se os fios têm 0,8 ou 1,2 cm de cobre exposto, estão totalmente inseridos no conector e se o botão do conector de fiação está pressionado.
  5. Coloque a tela do termostato de volta e ligue o sistema novamente.
  6. Ligue a energia do sistema novamente no disjuntor ou no quadro elétrico.

Solução de problemas para dias quentes

Estas etapas abrangem os seguintes códigos de ajuda: E3, E4, E23, E24, E73, E74 ou E195.

Se o termostato Nest começar a mostrar um desses códigos durante os meses de verão, acesse este link para saber como corrigir isso:

Resolver problemas do Matter

Estas etapas abrangem o código de ajuda M26.

Um erro M26 significa que o Nest Thermostat não consegue se conectar a um app de terceiros que aceita dispositivos compatíveis com o Matter. Isso pode ter acontecido por alguns motivos.

  • A pilha do termostato está muito baixa.
  • O Wi-Fi está indisponível.
  • O termostato não foi adicionado primeiro ao app Google Home.
  • Seu termostato já está pareado com o número máximo de apps de terceiros.
  • O termostato mostra a mensagem: "A vinculação ao Matter está indisponível no momento".

Pilha fraca

Siga as instruções abaixo para substituir a pilha do termostato e tentar se conectar novamente ao app compatível com o Matter.

Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.

  1. Pull the thermostat display off the base.
  2. Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
  3. Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
  4. Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.

Wi-Fi indisponível

Use o artigo Resolver problemas de Wi-Fi e conexão em produtos Nest para o termostato. Em seguida, tente se conectar novamente ao app compatível com o Matter.

O termostato não está pareado com o app Google Home

O termostato não consegue se conectar a apps compatíveis com o Matter se você não adiciona o aparelho à sua conta no app Home primeiro. Siga as instruções em Primeiras etapas com o Nest Thermostat para adicionar o dispositivo ao app Home e tentar se conectar ao app Matter novamente.

Seu termostato já está pareado com o número máximo de apps de terceiros compatíveis com o Matter

O termostato pode se conectar a até cinco apps compatíveis com o Matter. Confira os apps conectados ao termostato. Se você não usa mais algum, o remova e tente adicionar o novo app.

Mensagem "A vinculação ao Matter está indisponível no momento"

Talvez você receba a seguinte mensagem no termostato: "A vinculação ao Matter está indisponível para este dispositivo no momento". Primeiro, espere um pouco e tente se conectar ao app Matter novamente. Se ainda não for possível fazer isso, tente as etapas abaixo.

  1. Reinicie o termostato.
  2. Em seguida, confira se o app está conectado ao Wi-Fi e ao servidor Nest.
    • Abra o app Google Home e confirme se o termostato está lá e pode ser controlado pelo app.
    • Ative o termostato tocando no lado direito dele.
    • Abra Configurações > Rede > Servidor Nest. A mensagem "Conectado, pode controlar o termostato pelo app" será exibida.
      • Se o termostato informar que não está conectado, espere um pouco e tente novamente.


Se você já tiver seguido todas essas etapas e ainda não conseguir parear o termostato com o app Matter, talvez seja necessário redefinir o termostato para a configuração original e o adicionar novamente ao app Home. Em seguida, tente se conectar ao app compatível com o Matter.

Entrar em contato com o suporte

Estas etapas abrangem os seguintes códigos de ajuda: E299 e M24.

Entre em contato com o suporte ao cliente do Google Nest para resolver o problema.

  • Tenha o código de ajuda e o número de série do termostato à mão para informar ao representante de suporte ao cliente.
  • Para encontrar o número de série do termostato, puxe a tela para fora da base e a vire. O número de série fica acima do código QR na parte de trás da tela.

 

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