排解 Nest 溫度控制器說明代碼的問題

溫度控制器安裝完成後，你可能會在進行系統測試時看到以下其中一個說明訊息，當中的代碼表示系統的哪個部分在測試中發生問題。

T01 - 單級風扇問題 T02 - 單級冷氣問題 T03 - 雙級冷氣問題 T04 - 強制通風系統問題 T05 - 輻射暖氣問題 T06 - 散熱器暖氣問題

T07 - 踢腳板電暖氣問題 T08 - 加濕器問題 T09 - 除濕機問題 T11 - 雙級風扇問題 T12 - 三級風扇問題

每個說明代碼代表的問題原因可能各有不同，但疑難排解步驟則十分相似。

注意：某些錯誤可能會有特定的疑難排解步驟。

E 代碼的問題相當嚴重，必須盡快解決。如果畫面顯示這個代碼，溫度控制器將無法控制冷暖氣，且在問題原因排除前，錯誤訊息都不會消失。

請參閱下表並選取畫面顯示的說明代碼，然後按照疑難排解步驟操作。你也可以contact a pro for other issues (including HVAC)。

請務必保護自身、系統和溫度控制器的安全。剝除電線外皮或調整接線之前，請在保險絲盒處關閉系統電源。

Nest Learning Thermostat 第 1 代	Nest Learning Thermostat 第 2 代		Nest Learning Thermostat 第 3 代		Nest Thermostat E	Nest Thermostat
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14	E22 E23 E24 E25 E27 E28 E29 E30 E32 E33 E34 E35 E36	E37 E38 E39 E40 E41 E52 E53 E54 E55 E56 E57 E58 E66	E72 E73 E74 E75 E77 E78 E79 E80 E82 E83 E84 E85 E86	E87 E88 E89 E90 E91 E102 E103 E104 E105 E106 E107 E108 E116	E155 E157 E158 E159 E160 E162 E164 E169 E182 E183 E184 E188 E194 E195 E196	E255 E257 E258 E260 E264 E269 E294 E296 E297 E298 E299

 

請根據說明代碼找出所需疑難排解步驟。你也可以與local professional聯絡，請對方協助解決問題。

Nest Learning Thermostat 第 1 代	Nest Learning Thermostat 第 2 代	Nest Learning Thermostat 第 3 代	Nest Thermostat E	Nest Thermostat
N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7	N21 N22 N23 N24 N25 N26 N27 N28 N29	N71 N72 N73 N74 N75 N76 N77 N78 N79	N153 N154 N156 N159	N253 N254 N256 N259 N260 N261 N262

請根據你的說明代碼在下方找出對應連結，瞭解如何進行疑難排解。

說明代碼	疑難排解
M1	Nest 溫度控制器如何防止退伍軍人桿菌滋生
M2	排解遠視功能的天氣問題
M5	如何判斷你擁有哪個類型的暖氣系統
M6	進一步瞭解「請注意暖爐」通知
M7	瞭解緊急熱源
M8	瞭解專業設定
M9	如何確認系統是否與 Nest 溫度控制器相容
M10	與支援團隊聯絡
M11	瞭解 Nest 溫度控制器的星號連接器
M12	在 Nest 溫度感應器無法正常運作時進行疑難排解
M13	排解 E10、E30、E66、E80、E116、E160、E196 和 M13 代碼的問題
M14	如何使用應用程式控制 Nest 溫度控制器
M15	排解 Nest 溫度控制器的 M15 代碼問題
M17	排解 Nest 溫度控制器離線的問題
M18	瞭解尖峰時段獎勵方案
M19	更換 Nest 溫度控制器的電池
M20	排解「沒有電力」警示的問題
M21	排解 Nest 溫度控制器離線的問題
M22	排解 Nest 溫度控制器離線的問題
M23	未偵測到或未設定溫度控制器線路
M24	聯絡支援團隊，請他們協助解決這個問題
M25	排解 Nest 電源連接器安裝問題
M26	排解 Matter 問題

說明代碼	疑難排解
W1 Nest 溫度控制器無法繼續連線到 Wi-Fi 網路。	Wi-Fi 路由器可能沒有完全支援 Wi-Fi 標準 (又稱為省電模式)。 與 Nest 產品不相容的 Wi-Fi 路由器
W2 無法連線。	Wi-Fi 路由器可能已啟用安全性設定，因此 Nest 溫度控制器無法連線。 如何查看 Nest 產品的 MAC 位址，並將產品新增至路由器的許可清單
W3 無法連線。	Wi-Fi 路由器並未提供網路 IP 位址給 Nest 溫度控制器。 排解「無法連線」代碼的問題
W4 無法連線。	Nest 溫度控制器已連上無線網路，但未連上網際網路。 排解「無法連線」代碼的問題
W5 無法連線。	Nest 溫度控制器連不上 Wi-Fi。 排解 Nest 溫度控制器 W5 代碼的問題

H 說明代碼表示住家有以下系統：

• 住家熱水器
• OpenTherm 系統
• 冷凝式鍋爐
• 區域或中央暖氣
• Fil pilote

視需要手動開啟暖氣

進行疑難排解時，你可以使用 Heat Link 手動開啟暖氣，讓環境保持舒適。如果你使用溫度控制器控制住家熱水器，系統也會一併將水加熱。

處理溫度控制器的問題時，你可以按下 Heat Link 上的按鈕開啟或關閉暖氣。暖氣開啟後，暖氣指示燈將轉成綠色。

• Nest Thermostat E：按兩下按鈕
• 第 3 代和第 2 代溫度控制器：按一下按鈕

找出你的代碼

請根據溫度控制器顯示的說明代碼找出對應的疑難排解步驟，瞭解如何解決問題。

H1、H71 或 H151

這個代碼表示溫度控制器沒有連上 Heat Link，無法控制暖氣。此外，Heat Link 與溫度控制器連線中斷後，狀態燈會亮黃燈。

1. 重新啟動 Heat Link
   • 按住 Heat Link 的按鈕，直到狀態燈關閉為止 (整個過程約需 20 秒)。
   • 放開按鈕，等待 Heat Link 重新啟動。
   • 重新連上溫度控制器後，狀態燈就會轉成綠燈。如果狀態燈亮黃燈，請繼續進行步驟 2。
2. 移動溫度控制器並測試連線
   溫度控制器可能距離 Heat Link 太遠，或是有東西干擾無線連線。請確認 Heat Link 和溫度控制器間是否沒有任何物品，例如大鏡子或冰箱。大型金屬或其他高密度材質的物品可能會阻擋無線訊號。
   • 如果溫度控制器在架子上
     • 試著將溫度控制器放在離 Heat Link 安裝位置近一點的地方。
     • 現在檢查無線網路連線。
       • 在溫度控制器上，依序前往「設定」>「設備」，然後依序選取「繼續」>「Heat Link」>「測試」。
       • 如果測試失敗，請再次移動溫度控制器並重新測試。有時只要將溫度控制器移動幾公分，就會有很大的不同。
   • 如果溫度控制器安裝在牆上，請嘗試移動 Heat Link。 
     • 移動 Heat Link 前，請使用保險絲盒關閉住家的所有電源。
     • 將 Heat Link 移到離鍋爐或其他大型金屬物體 30 公分以上的位置。
     • 移動 Heat Link 後，請重新開啟系統電源。
3. 將 Heat Link 重設為預設設定

   Nest Thermostat E

   重要事項：當你將 Nest Thermostat E 的 Heat Link 恢復原廠設定時，系統會從應用程式中移除 Heat Link，之後必須從頭開始設定。

   1. 將 Heat Link 從 Nest 應用程式中移除。請參閱這篇文章，瞭解如何將 Heat Link 從應用程式的帳戶中移除
      • 在主畫面上輕觸「Heat Link」
      • 輕觸「設定」圖示 。
      • 選取「移除 Heat Link」
   2. 按住 Heat Link 的按鈕，直到狀態燈恆亮黃燈 (約 15 秒鐘)，這時請放開按鈕。
   3. 恢復原廠設定後，狀態燈會閃爍藍光。
   4. 將 Heat Link 重新連結到應用程式：
      • 取下 Heat Link 的外殼，就會看到電池座頂端的 QR code。
      • 在應用程式中依序輕觸「設定」圖示 「新增產品」。
      • 按照畫面上的指示掃描 QR code，並在應用程式中再次新增 Heat Link。系統詢問時，請告知應用程式 Heat Link 已完成安裝，這樣就能略過在牆上安裝 Heat Link 的操作說明。

   第 3 代 Nest Learning Thermostat

   1. 按住 Heat Link 的按鈕約 20 秒鐘。Heat Link 的狀態燈會關閉，然後開始快速閃爍黃光，這時請放開按鈕。
   2. 恢復原廠設定後，Heat Link 狀態燈會閃爍藍光。
   3. 一般而言，Heat Link 應該會在恢復原廠設定後自動重新連上 Nest 溫度控制器。請稍候片刻，再確認溫度控制器是否已重新連結。
      • 如果溫度控制器要求你輸入配對碼，請在 Heat Link 底部找出 6 位數配對碼。
      • 如果溫度控制器顯示代碼，請返回這個疑難排解工具頁面的開頭，排解該代碼的問題。

   第 2 代 Nest Learning Thermostat

   1. 按住 Heat Link 的按鈕 20 秒鐘。
   2. Heat Link 狀態燈會在你按住按鈕時關閉，然後開始快速閃爍綠光和黃光，這時請放開按鈕。
   3. 恢復原廠設定後，Heat Link 的狀態燈會閃爍綠光和黃光。
   4. 一般而言，Heat Link 應該會在恢復原廠設定後自動重新連上 Nest 溫度控制器。請稍候片刻，再確認溫度控制器是否已重新連結。
      • 如果溫度控制器要求你輸入配對碼，請在 Heat Link 底部找出 6 位數配對碼。
      • 如果溫度控制器顯示其他代碼，請返回這個疑難排解工具頁面的開頭，瞭解如何排解該代碼的問題。
4. 避免其他電器造成無線干擾
   家中其他使用 2.4 GHz 無線訊號的電子裝置可能會干擾 Heat Link，包括無線電話、嬰兒監視器、微波爐或無線監視攝影機等裝置。 
   • 請逐一關閉這些裝置，確認溫度控制器和 Heat Link 是否能建立無線連線。
   • 如果有任何上述裝置造成干擾，請盡可能將裝置移到離 Heat Link 或溫度控制器較遠的地方，然後再次確認連線狀態。請參閱這個頁面的說明，瞭解無線干擾。

與 Nest Pro 聯絡

如果還是無法修正問題，請與 Nest Pro 聯絡，讓專業人員診斷你的暖氣系統和 Nest 溫度控制器。

H2、H72 或 H152

這個代碼表示溫度控制器已沒電。這個代碼的疑難排解方式取決於溫度控制器是在架子上或安裝在牆上。

檢查系統電源

1. 檢查保險絲。控制系統電源的保險絲可能未正確連接或已熔斷。請關閉系統電源再進行保險絲檢查，然後視需要重接或更換保險絲。如要瞭解具體的操作說明和安全預防措施，請參閱製造商手冊或網站。
2. 確認開關已開啟。有時保險絲開關會看起來已開啟，但實際上並沒有完全打開。
   • 試著將控制電源的開關切到 Heat Link，並關閉溫度控制器再重新開啟。
   • 你也可以將燈具或其他電器插入插座並打開開關，確認 Nest 溫度控制器使用的插座能否正常供電。

與 Nest Pro 聯絡

如果還是無法修正問題，請與當地的專業人員聯絡，讓他們診斷你的暖氣系統和 Nest 溫度控制器。

H73 或 H153

這個代碼表示溫度控制器未偵測到系統的 OpenTherm。這些代碼的疑難排解方式取決於代碼是顯示在安裝期間或安裝完成後。

與 Nest Pro 聯絡

如果還是無法修正問題，請與當地的專業人員聯絡，讓他們診斷你的暖氣系統和 Nest 溫度控制器。

H155

溫度控制器上的 H155 說明訊息顯示「Heat Link 因電池電力不足而離線」。

• 取下 Heat Link 的外殼，然後換上新的 L91 Energiser Lithium AA 電池。 
  • 重要事項：請勿使用一般的鹼性電池。
• 換好新電池後，Heat Link 會自動重新連線至溫度控制器。

與 Nest Pro 聯絡

如果還是無法修正問題，請與當地的專業人員聯絡，讓他們診斷你的暖氣系統和 Nest 溫度控制器。

H156

系統雖然已接線，而且與 OpenTherm 相容，但在設定時沒法選取 OpenTherm 選項。

在溫度控制器中，依序前往「設定」圖示 「設備」，然後將鍋爐控制選項變更為 OpenTherm。

與 Nest 支援團隊聯絡

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示相同訊息，請向支援團隊尋求進一步協助。

H157

這個代碼表示 Heat Link 已從應用程式中移除。

1. 如果 Heat Link 無法連上應用程式，請恢復原廠設定。
2. 使用應用程式將 Heat Link 重新連上溫度控制器。
   • 依序輕觸「設定」圖示 「新增產品」，然後按照操作說明將 Heat Link 新增到應用程式。
   • 系統提示時，在溫度控制器螢幕中輸入 Heat Link 的配對碼。
3. 在某些情況下，你可能要在 Nest 溫度控制器中輸入 Heat Link 的配對碼。

注意：如要查看配對碼，只要取下 Heat Link 的外殼，就可以在左邊螺絲孔旁邊看到由六個字母和數字組成的配對碼。

與 Nest 支援團隊聯絡

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示相同訊息，請向支援團隊尋求進一步協助。

H158

這個代碼表示 Heat Link 已從帳戶中移除，而且溫度控制器與應用程式的連線中斷。在這個情況下，請將溫度控制器恢復原廠設定，然後在應用程式中重新連結溫度控制器和 Heat Link。

1. 按下溫度控制器的調整環開啟「總覽」選單。
2. 選擇「設定」圖示 。
3. 將調整環轉到「重設」，然後按下去選取該選項。
4. 選取「所有設定」將溫度控制器恢復原廠設定。
5. 使用應用程式開始設定溫度控制器，將溫度控制器和 Heat Link 再次新增到帳戶中。
   • 輕觸應用程式主畫面中的「設定」圖示 。
   • 選取「新增產品」圖示 ，開始設定溫度控制器。

與 Nest 支援團隊聯絡

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示相同訊息，請向支援團隊尋求進一步協助。

TH 代碼涵蓋與 Wi-Fi 和 Thread 網路問題相關的疑難排解。Thread 網路是一種低功率無線網狀網路，Google Nest 裝置會透過這種網路彼此通訊。

請根據說明代碼找出所需疑難排解步驟。

排解 TH003 問題

設定溫度控制器時，你可能會看到這個代碼。

請依序執行這份清單中的每個步驟。每執行一個步驟後，請嘗試將溫度控制器加入至應用程式中。如果問題仍未解決，請進行下一個步驟。

1. 重新啟動手機。
2. 重新啟動家中已設定的其他 Google Nest 裝置。
3. 如果你仍然看到這個代碼，表示其他裝置可能離線、發生其他問題或沒有回應。 
   • 將其他 Google Nest 裝置恢復原廠設定，然後再次將這些裝置加入至應用程式中。
   • 將溫度控制器加入至應用程式中。

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示這則訊息，請向 Google Nest 客戶服務團隊尋求進一步協助。

排解 TH004 問題

設定溫度控制器時，你可能會看到這些代碼。

請依序執行這份清單中的每個步驟。每完成一個步驟後，請嘗試在應用程式中設定溫度控制器。如果問題仍未解決，請進行下一個步驟。

1. 按下或輕觸溫度控制器的邊緣，確認能否喚醒溫度控制器。
2. 確認裝置的藍牙已開啟。
   • 如果藍牙已開啟，請先關閉再重新開啟，以便重設連線。
3. 在手機上開啟飛航模式，然後開啟藍牙和 Wi-Fi。
4. 關閉 Nest 或 Google Home 應用程式，然後重新開啟。
5. 將手機關機再重新開啟。
6. 將其他 Google Nest 裝置移到離溫度控制器近一點的位置。
7. 重新啟動路由器。

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示這則訊息，請向 Google Nest 客戶服務團隊尋求進一步協助。

排解 TH008 問題

設定溫度控制器時，你可能會看到這些代碼。

請依序執行這份清單中的每個步驟。每完成一個步驟後，請嘗試在應用程式中設定溫度控制器。如果問題仍未解決，請進行下一個步驟。

1. 將其他 Google Nest 裝置移到離溫度控制器近一點的位置。
2. 重新啟動路由器。
3. 確認數據機已開啟 IPv6。

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示這則訊息，請向 Google Nest 客戶服務團隊尋求進一步協助。

排解 TH009 問題

這個代碼表示你已將溫度控制器加入至應用程式中的住家，但尚未完成設定。

請依序執行這份清單中的每個步驟。每執行一個步驟後，請嘗試將溫度控制器新增到應用程式。如果問題仍未解決，請進行下一個步驟。

1. 重新啟動數據機和路由器。
2. 嘗試將其他 Google Nest 裝置移到離路由器近一點的位置。
3. 確認網路設定已針對 Google Nest 裝置進行最佳化調整。
4. 如果你仍然看到這個代碼，表示其他裝置可能離線、發生其他問題或沒有回應。 
   • 將其他 Google Nest 裝置恢復原廠設定，然後再次將這些裝置加入至應用程式中。
   • 將溫度控制器加入至應用程式中。

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示這則訊息，請向 Google Nest 客戶服務團隊尋求進一步協助。

排解 TH010 和 TH011 問題

這個代碼表示你已將溫度控制器加入至應用程式中的住家，但尚未完成設定。

請依序執行這份清單中的每個步驟。每執行一個步驟後，請嘗試將溫度控制器新增到應用程式。如果問題仍未解決，請進行下一個步驟。

1. 確認手機的藍牙已開啟。
   • 如果藍牙已開啟，請先關閉再重新開啟，以便重設連線。
2. 在手機上開啟飛航模式，然後檢查是否已開啟藍牙及連上 Wi-Fi。
3. 將手機關機再重新開啟。
4. 重新啟動數據機和路由器。
5. 嘗試使用其他裝置，例如其他手機。
6. 將其他 Google Nest 裝置移到離數據機和路由器近一點的位置。
7. 如果你仍然看到這個代碼，表示其他裝置可能離線、發生其他問題或沒有回應。
   • 將其他 Google Nest 裝置恢復原廠設定，然後再次將這些裝置加入至應用程式中。
   • 將溫度控制器加入至應用程式中。

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示這則訊息，請向 Google Nest 客戶服務團隊尋求進一步協助。

排解 TH013 和 TH026 問題

設定溫度控制器時，你可能會看到這些代碼。

請依序執行這份清單中的每個步驟。每完成一個步驟後，請嘗試在應用程式中設定溫度控制器。如果問題仍未解決，請進行下一個步驟。

1. 重新啟動手機。
2. 使用應用程式檢查其他 Google Nest 裝置是否已連上 Wi-Fi，並可正常運作。應用程式會顯示裝置是否離線。
3. 將其他 Google Nest 裝置移到離溫度控制器近一點的位置。
4. 重新啟動其他 Google Nest 裝置。
5. 在手機上開啟飛航模式，然後開啟藍牙和 Wi-Fi。
6. 如果有另一支手機，請在該手機上將溫度控制器新增到應用程式中的住家。
7. 重新啟動數據機和路由器。
8. 連線到可攜式無線基地台的 Wi-Fi。
9. 如果你仍然看到這個代碼，表示其他裝置可能離線、發生其他問題或沒有回應。 
   • 將其他 Google Nest 裝置恢復原廠設定，然後再次將這些裝置加入至應用程式中。
   • 在應用程式中新增溫度控制器。

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示這則訊息，請向 Google Nest 客戶服務團隊尋求進一步協助。

排解 TH014、TH015 和 TH016 問題

設定溫度控制器時，你可能會看到這些代碼。

請依序執行這份清單中的每個步驟。每完成一個步驟後，請嘗試在應用程式中設定溫度控制器。如果問題仍未解決，請進行下一個步驟。

1. 按下溫度控制器調整環，確認能否喚醒溫度控制器。
2. 確認裝置的藍牙已開啟。
   • 如果藍牙已開啟，請先關閉再重新開啟，以便重設連線。
3. 在手機上開啟飛航模式，然後開啟藍牙和 Wi-Fi。
4. 將手機關機再重新開啟。
5. 將其他 Google Nest 裝置移到離溫度控制器近一點的位置。
6. 重新啟動數據機和路由器。
7. 如果你仍然看到這個代碼，表示其他裝置可能離線、發生其他問題或沒有回應。 
   • 將其他 Google Nest 裝置恢復原廠設定，然後再次將這些裝置加入至應用程式中。
   • 在應用程式中新增溫度控制器。

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示這則訊息，請向 Google Nest 客戶服務團隊尋求進一步協助。

排解 TH017、TH018 和 TH019 問題

設定溫度控制器時，你可能會看到這些代碼。

請依序執行這份清單中的每個步驟。每完成一個步驟後，請嘗試在應用程式中設定溫度控制器。如果問題仍未解決，請進行下一個步驟。

1. 按下或輕觸溫度控制器的邊緣，確認能否喚醒溫度控制器。
2. 如果你仍然看到這個代碼，表示其他裝置可能離線、發生其他問題或沒有回應。 
   • 將其他 Google Nest 裝置恢復原廠設定，然後再次將這些裝置加入至應用程式中。
   • 在應用程式中新增溫度控制器。

如果你已按照上述步驟操作，但溫度控制器仍顯示這則訊息，請向 Google Nest 客戶服務團隊尋求進一步協助。

重新啟動或重設 Google Nest 裝置

請在下方找出你的產品和適用的說明文章，然後根據上述操作說明重新啟動或重設其他 Nest 裝置。

• 攝影機和門鈴： 重新啟動 Nest 攝影機/門鈴或恢復原廠設定
• 溫度控制器：
  • 重新啟動或重設 Nest 溫度控制器
  • 如何重新啟動 Heat Link 或恢復原廠設定
• Wifi：
  • 重新啟動 Google Nest 或 Google Wifi 裝置
  • 將 Google Nest Wifi 或 Google Wifi 裝置恢復原廠設定
• Protect： 如何重設 Nest Protect 並清除所有個人設定
• 音箱和螢幕：
  • 重新啟動 Google Nest 或 Google Home 音箱或螢幕
  • 將 Google Nest 或 Google Home 音箱/螢幕恢復原廠設定

系統可能有一條未連上溫度控制器的備用線，那條線或許可當成 C 線使用。如果沒有備用的線，請聯絡專家安裝。

重要事項：以下是進階疑難排解步驟。空調系統使用高壓電，因此可能會很危險，開啟時請務必小心。除非另有明確指示，否則不要接觸任何元件。

如果首次安裝溫度控制器時是由專業人員服務，建議你在需要協助時聯絡安裝人員或尋找當地專業人員。
 

1. 務必在斷路器盒、保險絲盒或系統開關處關閉空調系統的電源 (如果尚未關閉)。
2. 如果找到備用線，請記下線的顏色。
3. 在空調系統上找出可拆式面板，面板上可能會有把手或閂鎖，或者你可能要卸下螺絲。 
   • 請注意，除了系統線外，請勿碰觸系統內的任何元件。某些空調設備會有電池等用於儲電的電子元件。
4. 檢查系統板的 C 端子。如果沒有接線，請在溫度控制器端找出備用線，然後將線接上系統板的 C 端子。
5. 裝回面板。
6. 將溫度控制器的備用線接到 C 連接器，確認一切無誤，並已按下連接器按鈕。
7. 將螢幕對準底座壓下，聽見喀答聲即表示螢幕已成功固定。接著，重新開啟系統電源。