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Critères de sélection

VENTE AU DÉTAIL

Critères de sélection applicables aux Revendeurs autorisés vendant des produits auprès de particuliers. De façon générale, ces Critères de sélection s'appliquent aux revendeurs et entreprises qui vendent les Produits directement au consommateur ou à l'utilisateur final (B2C).

  1. Si le Revendeur autorisé est un opérateur de téléphonie mobile, il doit s'agir d'un opérateur de grande envergure dans son secteur d'activité (sur la base du taux de pénétration des smartphones ou de la base installée sur les réseaux de téléphonie mobile).

  2. Si le Revendeur autorisé est une entreprise (énergie, assurances, sécurité, etc.), il doit s'agir d'un opérateur de grande envergure dans son secteur d'activité ou il doit cibler une clientèle unique qui est en adéquation avec la stratégie de Google relative aux Produits sur le Territoire et qui peut renforcer cette stratégie.

  3. Le Revendeur autorisé doit être en mesure de proposer différentes variantes de produit directement aux consommateurs.

  4. Le Revendeur autorisé doit disposer d'un personnel qualifié et formé.

  5. Le Revendeur autorisé doit posséder :

      a. des locaux adaptés (boutiques physiques) dans plusieurs lieux, offrant la possibilité de mettre en place un espace spécifique réservé aux Produits ; et/ou

      b. un site Web générant beaucoup de trafic (pour le secteur d'activité) :
        i. offrant une fonctionnalité de recherche de produits et de marques simple d'utilisation, qui garantit que les Produits Google figureront dans les résultats de recherche si l'internaute utilise le mot clé "Google";

        ii. indiquant un numéro de téléphone fixe pour le conseil avant-vente et le service après-vente. Le numéro de téléphone fixe (et tous les services d'assistance en ligne supplémentaires) doit être disponible pendant les horaires d'ouverture reconnus comme bonne pratique dans le secteur d'activité (et pendant au moins sept heures par jour ouvré);

        iii. offrant un processus de commande sécurisé et simple, permettant aux clients de passer commande uniquement en passant par le site Web;

        iv. offrant une date d'expédition estimée, affichée au moment où le client passe commande, et un dispositif permettant de confirmer au client chaque commande passée sur le site Web et la date d'expédition de chaque commande, ainsi qu'une fonctionnalité de suivi de colis permettant au client d'obtenir rapidement des informations sur l'état de la livraison ;

        v. présentant des règles et des procédures claires de gestion des retours client, de remboursement et d'échange (y compris un service après-vente en ligne, par téléphone ou par chat chargé d'examiner et de traiter les demandes de retour, de remboursement et d'échange) ; et

        vi. qui n'utilise pas un logiciel publicitaire, un logiciel espion ou un autre logiciel pour diffuser des publicités pop-up ou pop-under, et/ou générer des activités qui ne sont pas initiées par l'utilisateur (clics forcés ou redirections, par exemple).

  6. Le Revendeur autorisé s'engage à présenter le ou les Produits dans ses boutiques en ligne et/ou physiques, en les différenciant et en mettant en avant la marque, de telle sorte a) qu'il n'y ait pas de risque de confusion pour le consommateur quant aux fonctionnalités et à l'utilisation du ou des Produits, et que b) les exemplaires de démonstration soient en état de fonctionnement, les présentoirs et l'utilisation des éléments et de la marque devant être approuvés par Google.

VENTE EN GROS

Critères de sélection applicables aux Revendeurs autorisés vendant des produits auprès de clients qui ne sont pas des particuliers. De façon générale, ces Critères de sélection s'appliquent aux grossistes, distributeurs et entreprises qui vendent les Produits à d'autres entreprises chargées de les revendre (B2B).

  1. L'activité principale du Revendeur autorisé doit être la distribution ou la vente en gros (a) de produits électroniques grand public et du matériel informatique associé, ou (b) auprès des professionnels généralement impliqués dans l'installation des Produits.

  2. Le Revendeur autorisé a des relations contractuelles avec de grands distributeurs et/ou des organisations commerciales adéquates au sein du Territoire, et dispose de comptes client pour chacun d'entre eux.

  3. Le Revendeur autorisé possède du personnel spécialement formé à la gestion et à la vente des Produits.

  4. Le Revendeur autorisé est en mesure de proposer différentes variantes de produit directement aux entreprises de sa clientèle.

  5. Le Revendeur autorisé doit s'assurer que l'adresse URL du site Web utilisée pour la vente en gros des Produits intègre des dispositifs suffisants de contrôle et de vérification (identifiants protégés par un mot de passe, par exemple), pour que le Partenaire ne puisse fournir des Produits qu'aux Partenaires adéquats.

  6. Le Revendeur autorisé exploite et gère au moins un entrepôt ou un site de stockage adapté (dont le niveau de sécurité est équivalent aux bonnes pratiques du secteur et présente des normes et des conditions de stockage adaptées à des produits électroniques grand public haut de gamme) au sein du Territoire concerné, dans le but d'assurer la distribution et l'expédition des Produits à ses clients.

  7. Le Revendeur autorisé utilise des véhicules appropriés pour le transport des Produits, ou fait appel à un transporteur approprié pour le transport des Produits dans des conditions adaptées aux produits électroniques grand public haut de gamme.

  8. La santé financière du Revendeur autorisé est suffisamment solide pour répondre aux exigences de crédit de Google en vigueur au moment de la signature, si le Revendeur autorisé achète directement des Produits auprès de Google.

VENTE AUX GRANDES ENTREPRISES

Critères de sélection applicables aux Revendeurs autorisés qui vendent des produits dans le cadre de transactions B2B. De façon générale, ces Critères de sélection s'appliquent aux grandes entreprises qui vendent les Produits (i) à d'autres entreprises pour un usage en interne sans perspective de revente ou (ii) aux employés d'une entreprise dans le cadre d'un avantage en nature ou d'un programme d'intéressement.

  1. Le Revendeur autorisé est une société enregistrée pouvant proposer des produits et des offres aux clients, soit directement, soit par le biais de canaux tiers.
  2. Le Revendeur autorisé est une marque réputée pour la fourniture de produits et/ou services de haute qualité en B2B et/ou auprès du grand public.
  3. Si le Revendeur autorisé propose des Produits Google dans le cadre d'une offre groupée avec d'autres produits, la qualité de ces derniers doit être au moins comparable à celle des Produits Google.

PROFESSIONNELS, ENTREPRISES ET OFFRE GROUPÉES

Critères de sélection applicables aux Revendeurs autorisés vendant un produit ou un service à des particuliers dans le cadre d'une offre groupée. De façon générale, ces Critères de sélection s'appliquent aux professionnels (électriciens, plombiers, etc.) ou aux entreprises qui vendent les Produits directement au consommateur ou à l'utilisateur final, en complément de leurs propres produits ou services.

  1. Le Revendeur autorisé est en mesure de proposer aux consommateurs différentes variantes de produits ou des offres groupées de produits et de services associant des Produits Google à ses propres produits ou services.

  2. Le Revendeur autorisé doit disposer d'un personnel qualifié et formé.

  3. Si le Revendeur agréé propose des Produits Google dans le cadre d'une offre groupée incluant ses propres produits, la qualité de ces derniers doit être au moins comparable à celle des Produits Google.

  4. Si le Revendeur autorisé propose des Produits Google dans le cadre d'une offre groupée incluant ses propres services, ces derniers doivent être de grande qualité.

  5. Le Revendeur autorisé (a) a une clientèle substantielle qui lui permet de proposer des promotions en volume d'ampleur significative ou (b) cible une clientèle unique qui est en adéquation avec la stratégie de Google relative aux Produits sur le Territoire et qui peut renforcer cette stratégie.

INSTALLATION

Critères supplémentaires applicables aux Revendeurs autorisés proposant des Services d'installation, qui viennent s'ajouter aux Critères de sélection applicables indiqués ci-dessus. De façon générale, ces Critères de sélection s'appliquent aux partenaires (détaillants, professionnels et entreprises) qui proposent des Services d'installation.

  1. Le Revendeur autorisé doit disposer d'une équipe d'installateurs qualifiés et correctement formés, qui sont en mesure de réaliser une installation de qualité du Produit, y compris le programmer, l'installer et le configurer (par exemple en aidant l'utilisateur final à le connecter à un réseau Wi-Fi), retirer les équipements existants, diagnostiquer les incompatibilités et/ou la nécessité de modifier l'installation et assurer l'assistance client.

  2. Dans le cas d'une installation à domicile, le Revendeur autorisé doit proposer des créneaux d'installation minimum le matin et l'après-midi, et il doit pouvoir programmer l'installation dans les trois jours qui suivent l'achat du produit par le client. En outre, l'installation doit pouvoir être réalisée dans un délai raisonnable par rapport à la date d'installation souhaitée par le client.

  3. Le Revendeur autorisé doit prendre des mesures pour veiller à ce que les installateurs travaillent uniquement sur des cas pour lesquels ils disposent d'une certification adéquate, conformément à l'ensemble des réglementations régionales, nationales et locales en vigueur.

  4. Le Revendeur autorisé doit faire de son mieux pour veiller à ce que la livraison et/ou l'installation du Produit soient effectuées rapidement.