Temas legales

Criterios de Selección

MINORISTAS

Criterios de Selección aplicables a los Distribuidores Autorizados que venden Productos a clientes que son consumidores. Estos Criterios de Selección se aplicarían normalmente a minoristas/empresas que venden Productos directamente a consumidores/usuarios finales (B2C).

  1. Si el Distribuidor Autorizado es un operador de telefonía móvil, un operador a gran escala en su sector (penetración de smartphones o base instalada de red móvil).

  2. Si el Distribuidor Autorizado es una empresa (de energía, seguros, seguridad, etc.), es un operador a gran escala en su sector o se dirige a una cartera de clientes única que está en consonancia con la estrategia de Productos de Google en el Territorio y la mejora.

  3. Es capaz de entregar diferentes propuestas de productos directamente a los consumidores.

  4. Dispone de personal debidamente cualificado y formado.

  5. Cuenta con todo lo siguiente:

      a. instalaciones adecuadas (por ejemplo, una tienda física) en diferentes ubicaciones con la capacidad de ofrecer un espacio claramente diferenciado dentro de la tienda para los Productos; y/o

      b. un sitio web con un nivel elevado de tráfico (relativo a su sector):
        i. con funciones de búsqueda de productos y marcas fáciles de usar que aseguren que los resultados de las búsquedas de Google como palabra clave incluyan productos de Google;

        ii. que incluya un número de teléfono fijo para consultas previas y posteriores a las ventas. El número de teléfono fijo (y cualquier servicio online de asistencia adicional) deberá estar disponible durante las horas de apertura que mejor se adapten a las prácticas del sector para servicios online de asistencia al cliente (y estar operativo durante 7 horas como mínimo por día laborable);

        iii. con un proceso de pedidos seguro y fácil que permita a los clientes procesar completamente sus pedidos a través del sitio web;

        iv. que muestre una fecha de envío estimada en el momento del pedido del cliente, un mecanismo en funcionamiento para confirmar al cliente cada pedido hecho a través de su sitio web y cuándo se envió cada pedido, y una función que permita a los clientes hacer un seguimiento del envío y obtener información actualizada oportuna sobre el estado real de la entrega;

        v. con políticas claras y procedimientos eficaces para las devoluciones, los reembolsos y los cambios de los clientes (incluidos los servicios de posventa online, la asistencia por teléfono o chat para comunicar y resolver consultas de devolución, reembolso y cambio); y

        vi. que no ejecute software publicitario, software espía ni otros programas que impliquen participar en publicidad con ventanas emergentes o subyacentes o que genere una actividad no iniciada por el usuario (por ejemplo, clics forzados o redirecciones).

  6. Se compromete a exponer el (los) Producto(s) en su tienda online y/o física de manera diferenciada y destacada, de manera que: a) las características y la utilidad del (de los) Producto(s) se presenten de manera que no confundan al consumidor; y b) las unidades de demostración estén en buen estado de funcionamiento; debiendo aprobar Google dichas exposiciones y el uso de los activos y la marca de Google.

MAYORISTAS

Criterios de Selección aplicables a los Distribuidores Autorizados que venden Productos a clientes que no son consumidores. Estos Criterios de Selección se aplicarían normalmente a mayoristas/distribuidores/empresas que venden Productos a otras empresas (B2B) para su reventa.

  1. Ejerce su actividad empresarial principal como distribuidor/mayorista: (a) de Electrónica de Consumo (EC) y de productos de hardware informático relacionados; o (b) para profesionales especializados que se dedican normalmente a la instalación de los Productos.

  2. Tiene relaciones contractuales con minoristas importantes u organizaciones comerciales adecuadas dentro del Territorio y tiene cuentas de ventas apropiadas con cada uno.

  3. Dispone de personal formado específicamente para gestionar y vender los Productos.

  4. Es capaz de entregar diferentes propuestas de productos directamente a las empresas de su cartera de clientes.

  5. Asegura que todas las direcciones y URL de sitios web que se utilicen para vender los Productos al por mayor disponen de controles y verificaciones suficientes (p. ej., inicios de sesión protegidos con contraseña) para verificar que únicamente suministra Productos solo a los partners adecuados.

  6. Opera y dirige, como mínimo, un almacén o unas instalaciones de almacenamiento adecuados (con niveles de seguridad equiparables a las buenas prácticas del sector, así como con normas y condiciones de almacenamiento adecuadas para productos electrónicos de consumo de alta gama) dentro del Territorio respectivo con la finalidad de distribuir y enviar los Productos a sus clientes.

  7. Utiliza vehículos adecuados para el transporte de los Productos, o bien lo hace a través de una empresa de transporte/flete adecuada para asegurarse de que los Productos se transporten en condiciones que sean las apropiadas para productos electrónicos de consumo de alta gama.

  8. Es lo suficientemente solvente para cumplir los requisitos de crédito vigentes de Google si el Distribuidor Autorizado adquiere los Productos directamente a Google.

ENTIDADES CORPORATIVAS

Criterios de Selección aplicables a los Distribuidores Autorizados que venden Productos en transacciones corporativas B2B. Estos Criterios de Selección se aplicarían normalmente a entidades corporativas que venden Productos (i) a empresas para su propio uso (y no para que los revendan), o (ii) a los empleados de una empresa incluidos en un plan de sacrificio salarial/beneficios para empleados.

  1. El Distribuidor Autorizado es una empresa registrada que puede ofrecer productos y propuestas a los clientes directamente o a través de canales de terceros.

  2. El Distribuidor Autorizado es una marca acreditada con un historial de suministro de productos o servicios de alta calidad en el entorno B2B o de consumo.

  3. Si el Distribuidor Autorizado ofrece Productos de Google dentro de un paquete junto con otros productos, esos otros productos deben ser de una calidad comparable a la de los Productos de Google.

PROFESIONALES Y EMPRESAS Y AGRUPACIÓN DE PRODUCTOS EN PAQUETES

Criterios de Selección aplicables a los Distribuidores Autorizados que venden un producto o servicio incluidos en un paquete a clientes que son consumidores. Estos Criterios de Selección se aplicarían normalmente a profesionales especializados (electricistas, fontaneros, etc.) o empresas que venden productos directamente a los consumidores/usuarios finales junto con sus propios productos/servicios.

  1. Es capaz de ofrecer diferentes paquetes de productos o paquetes de productos y servicios que combinan Productos de Google con los propios productos y servicios de los Distribuidores Autorizados directamente a los consumidores.

  2. Dispone de personal debidamente cualificado y formado.

  3. Si el Distribuidor Autorizado ofrece Productos de Google dentro de un paquete junto con otros productos del Distribuidor Autorizado, dichos productos del Distribuidor Autorizado deben ser de una calidad comparable, como mínimo, a la de los Productos de Google.

  4. Si el Distribuidor Autorizado ofrece Productos de Google dentro de un paquete junto con servicios del Distribuidor Autorizado, dichos servicios del Distribuidor Autorizado deben ser de alta calidad.

  5. El Distribuidor Autorizado: (a) dispone de una nutrida cartera de clientes y, por tanto, puede ofrecer promociones en grandes volúmenes con un nivel significativo de aceptación; o (b) se dirige a una cartera de clientes única que está en consonancia con la estrategia de Productos de Google en el Territorio y la mejora.

INSTALACIÓN

Criterios Adicionales que se aplican, aparte del conjunto de Criterios de Selección aplicables expuestos anteriormente, a los Distribuidores Autorizados que ofrecen Servicios de Instalación. Estos Criterios Adicionales se aplicarían normalmente a partners minoristas, profesionales y empresariales que ofrecen Servicios de Instalación.

  1. El Distribuidor Autorizado debe tener y conservar una plantilla de instaladores debidamente formados y cualificados que puedan realizar una instalación de calidad del Producto, incluida la programación, la desinstalación de equipos anteriores, la instalación del Producto, el diagnóstico de las incompatibilidades o la necesidad de modificar una instalación, la configuración del producto (incluida la ayuda al usuario final para conectar un Producto a una red Wi‑Fi) y la asistencia al cliente.

  2. Para las instalaciones domésticas, el Distribuidor Autorizado debe ofrecer un horario mínimo por la mañana y por la tarde para llevar a cabo las instalaciones y debe tener capacidad para programar una instalación en el plazo de 3 días tras la fecha de compra por parte del cliente y en un periodo razonable tras la fecha de instalación solicitada por el cliente.

  3. El Distribuidor Autorizado debe tomar las medidas necesarias para asegurarse de que sus instaladores se ocupen únicamente de aquellos trabajos para los que estén debidamente certificados de conformidad con todas las leyes y normativas regionales, nacionales y locales aplicables.

  4. El Distribuidor Autorizado debe hacer todo lo posible por asegurar que el Producto se entregue o instale con diligencia.