Preguntas frecuentes sobre privacidad.

  • ¿Qué tipo de datos recopila Nest?

    Solo recopilamos los datos que consideramos necesarios para ofrecerte una experiencia fabulosa con tus productos y servicios Nest. Con ellos te ayudamos a ahorrar energía, mantenerte seguro y estar en contacto con tu casa. Para obtener más información sobre los datos que recopilan los diferentes productos Nest, puedes leer nuestra Declaración de privacidad.

  • ¿Cómo usa Nest los datos?

    Usamos los datos para ofrecer y proporcionar nuestros productos y servicios, en particular con el objetivo de que sean más inteligentes y respondan mejor. Por ejemplo, tu termostato Nest usa sensores a fin de recopilar información, como la temperatura y la humedad de la habitación. Estos datos lo ayudan a mantenerte cómodo cuando estás en casa, ahorrar energía cuando no estás o hacer ajustes según el calor que genera la luz solar. Para obtener más información, consulta la Declaración de privacidad respecto a los productos y servicios de Nest.

  • ¿Cómo usa Nest la información de los modos En casa y Ausente?

    Si decides habilitar la función En casa/Ausente, usaremos los registros de los sensores de tus productos y tu teléfono celular para determinar si estás en casa o no a fin de mejorar el funcionamiento de tus productos. Tú tienes el control absoluto sobre la manera en que tus productos responden cuando eliges En casa o Ausente en los ajustes. Obtén más información sobre la función En casa/Ausente.

  • ¿Nest vende los datos que recopila de mi casa?

    Nest no comparte información personal sin tu autorización para ningún fin comercial que no esté relacionado con la activación y la entrega de productos y servicios. Es posible que usemos la información que nos proporcionas para enviarte encuestas sobre el uso de Nest, contenido de marketing directo y otras comunicaciones. Puedes configurar tus preferencias de marketing en la app de Nest o en nest.com.

  • ¿Qué hace Nest para mantener la seguridad de mis datos?

    Nest se esfuerza para mantener tus datos seguros. Por ejemplo, cuando transmites el feed de video de tu cámara a tu teléfono celular, protegemos esos datos con varias capas de seguridad, como HTTPS y seguridad de la capa de transporte, a medida que pasan de un lugar a otro entre tu teléfono celular, tus productos (como tu Nest Cam) y nuestros servicios de nube.

  • ¿Cómo puedo acceder a mis datos?

    Si tienes una cuenta de Nest, puedes descargar un archivo de tus datos desde  nest.com/privacy/mynestdata.

  • ¿Qué información proporciona la herramienta Mis datos de Nest?

    El archivo que generas con la herramienta Mis datos de Nest incluye información que proporcionaste acerca de ti, como tu dirección de correo electrónico; detalles que diste sobre tu casa, como tu dirección y los nombres que asignaste a las distintas habitaciones en la app de Nest, y datos de los sensores de los termostatos, las alarmas de humo o las cámaras que hayas conectado con tu cuenta de Nest. Además, incluye la interacción entre tus dispositivos y el uso que haces de la app. Si tienes una suscripción a Nest Aware y solicitaste tu historial de video, también te lo enviaremos.

  • ¿Puedo descargar mis datos de Google con la herramienta Mis datos de Nest?

    La herramienta Mis datos de Nest solo proporciona información sobre tus productos y servicios de Nest. Para obtener tu información de otros productos de Google, como el correo electrónico, el calendario o las fotos, consulta el artículo de Google "Cómo descargar tus datos".

  • ¿Mi historial de video se guarda tan pronto como hago una solicitud mediante la herramienta Mis datos de Nest?

    Cuando solicitas un archivo mediante la herramienta Mis datos de Nest, puede llevar algo de tiempo procesar tu solicitud. Si necesitas guardar el historial de video de inmediato, puedes crear clips con la app de Nest. Consulta Cómo crear clips de video.

  • ¿Qué puedo hacer si faltan datos en el archivo generado con la herramienta Mis datos de Nest?

    Si tienes dudas o inquietudes acerca de tu archivo de datos de Nest, comunícate con el Centro de asistencia.

  • ¿Puedo acceder a mis datos si soy miembro de una Cuenta familiar?

    Cualquier persona que tenga una cuenta de Nest puede solicitar sus datos mediante la herramienta Mis datos de Nest. Los miembros de Cuentas familiares también pueden pedir esa información, que podría incluir lo relativo a productos compartidos en el grupo familiar. Si un miembro de una Cuenta familiar hace una solicitud mediante Mis datos de Nest, todas las personas que compartan el acceso a la casa recibirán una notificación de la solicitud por correo electrónico. Para conocer otros detalles sobre este tema, consulta Más información sobre las Cuentas familiares y el modo de compartir el acceso a tu casa Nest.

  • ¿Cómo puedo oponerme al procesamiento de mis datos?

    Conforme a lo dispuesto por las leyes y reglamentaciones aplicables, por ejemplo, el Reglamento general de protección de datos (RGPD) promulgado en la Unión Europea, puedes oponerte a que Nest procese tu información personal. No obstante, si lo haces, es posible que tu uso de los productos y servicios de Nest se vea afectado en cierta medida.

  • ¿Cómo puedo borrar mis datos de Nest?

    Puedes eliminar tu cuenta de Nest con los controles de la app de Nest. Si lo haces, también se borrará tu información personal. Dada la forma en que mantenemos ciertos servicios, una vez borrada tu información, es posible que queden copias de seguridad durante algún tiempo antes de que se eliminen, y podremos retener ciertos datos durante un período más prolongado si tenemos la obligación de hacerlo por motivos legales. Para obtener más información, consulta nuestra Declaración de privacidad.

  • ¿Qué debo hacer para usar mis dispositivos inteligentes con responsabilidad?

    En Nest nos importa la privacidad y sabemos que nuestros productos son huéspedes en la casa de las personas.

    Al usar un producto Nest (u otro dispositivo inteligente), recuerda que podrías estar recopilando información sobre otras personas. Tú eres responsable de cumplir con las leyes aplicables al uso de productos inteligentes, como aquellas que prohíben filmar a otras personas sin su consentimiento.

    Aquí encontrarás algunos consejos para respetar la privacidad de los demás cuando usas dispositivos inteligentes.