Preguntas frecuentes sobre la privacidad

  • ¿Qué tipo de datos recopila Nest?

    Solo recopilamos los datos que consideramos necesarios para ofrecerte una experiencia óptima con los productos y servicios Nest, y ayudarte a ahorrar energía, protegerte y mantenerte al tanto de lo que ocurre en tu casa. Si quieres saber más sobre los datos que recopilan los distintos productos Nest, consulta nuestra declaración de privacidad.

  • ¿Cómo utiliza Nest los datos?

    Utilizamos los datos para ofrecer y proporcionar nuestros productos y servicios, y también para que piensen más en ti y tengan mejor capacidad de respuesta. Por ejemplo, tu termostato Nest utiliza sensores para recopilar datos como la temperatura y la humedad de la habitación; esto ayuda al termostato a mantener una temperatura agradable cuando estás en casa, ahorrar energía cuando no estás o ajustarse para calentar tu casa con la luz solar. Para obtener más información, consulta nuestra declaración de privacidad relativa a los productos y servicios Nest.

  • ¿Cómo utiliza Nest mi información sobre los modos En casa y Ausente?

    Si decides activar la función Asistente En casa/Ausente, utilizaremos los datos registrados por los sensores de tus productos y del móvil para determinar si estás en casa o no y mejorar aún más el funcionamiento de dichos productos. Puedes controlar totalmente cómo deben responder los productos Nest según los ajustes que hayas elegido en los modos En casa/Ausente. Más información sobre el Asistente En casa/Ausente.

  • ¿Vende Nest los datos que recopila de mi casa?

    Nest no comparte información personal con fines comerciales o publicitarios que no estén relacionados con la activación y prestación de los productos y servicios Nest sin consentimiento previo. Es posible que utilicemos la información que nos proporcionas para enviarte encuestas sobre el uso que haces de productos y servicios Nest u otro tipo de comunicaciones de marketing directo de Nest. Puedes configurar tus preferencias de marketing en la aplicación Nest o en nest.com.

  • ¿Cómo protege Nest mis datos?

    En Nest nos esforzamos por proteger tus datos. Por ejemplo, si transmites el feed de vídeo de tu cámara al móvil, utilizamos varias capas de seguridad, como HTTPS y Transport Layer Security, para proteger los datos mientras pasan de tu móvil o tus productos (como Nest Cam) a nuestros servicios en la nube.

  • ¿Cómo puedo acceder a mis datos?

    Si tienes una cuenta Nest, puedes ir a nest.com/privacy/mynestdata para descargar un archivo con tus datos de Nest.

  • ¿Qué datos se incluyen en Mis datos de Nest?

    Tu archivo de datos de la herramienta Mis datos de Nest incluye la información que has proporcionado sobre ti, como tu dirección de correo electrónico; los detalles que has facilitado sobre tu casa, como tu dirección y los nombres que has asignado a las habitaciones en la aplicación Nest; y los datos de los sensores de los termostatos Nest, los detectores de humo o las cámaras que has conectado a tu cuenta Nest. Incluye también información sobre las interacciones de tu dispositivo y el uso de la aplicación. Si tienes una suscripción a Nest Aware y solicitas tu historial de vídeo, te lo enviaremos también.

  • ¿Puedo descargar mis datos de Google con la herramienta Mis datos de Nest?

    La herramienta Mis datos de Nest solo proporciona información sobre tus productos y servicios Nest. Consulta la herramienta de descarga de datos de Google para obtener información sobre otros productos de Google que utilices, como el correo electrónico, el calendario o las fotos.

  • ¿Se guarda mi historial de vídeo en cuanto solicito mis datos mediante la herramienta Mis datos de Nest?

    Cuando solicitas un archivo de datos mediante la herramienta Mis datos de Nest, puede que tardemos un tiempo en procesar tu solicitud. Si tienes que guardar inmediatamente el historial de vídeo, puedes crear clips con la aplicación Nest; consulta Cómo crear clips de vídeo.

  • ¿Qué pasa si le faltan datos al archivo que he recibido de la herramienta Mis datos de Nest?

    Si tienes preguntas o dudas sobre tu archivo de datos de Nest, ponte en contacto con Atención al cliente.

  • ¿Puedo acceder a mis datos si soy miembro de una cuenta familiar?

    Cualquiera que tenga una cuenta Nest puede solicitar sus datos mediante la herramienta Mis datos de Nest. Los miembros de las cuentas familiares pueden solicitar sus datos de Nest, que pueden incluir información sobre los productos compartidos en la cuenta familiar. Si algún miembro de una cuenta familiar realiza una solicitud mediante la herramienta Mis datos de Nest, todos los miembros que compartan el acceso a la misma casa recibirán un correo electrónico en el que se les informará de que se ha hecho dicha solicitud. Para obtener más información sobre las cuentas familiares, consulta Más información sobre las cuentas familiares y cómo invitar a otras personas a acceder a tu casa Nest.

  • ¿Puedo negarme a que se procesen datos sobre mí?

    En la medida en que lo permitan las leyes aplicables como, por ejemplo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, puedes negarte a que Nest procese tu información personal en cualquier momento. Sin embargo, eso puede afectar al uso que haces de los productos y servicios Nest.

  • ¿Cómo puedo eliminar mis datos de Nest?

    Puedes utilizar los controles de la aplicación Nest para eliminar tu cuenta Nest; de esta manera, también se borra tu información personal. Debido al modo en que mantenemos determinados servicios, una vez que eliminas tus datos, puede pasar un tiempo hasta que se borren las copias de seguridad de estos, y algunos datos en particular se deben conservar durante más tiempo por razones legales. Para obtener más información, consulta nuestra declaración de privacidad.

  • ¿Qué debo hacer para utilizar los dispositivos inteligentes con sensatez?

    Nest se preocupa por la privacidad y consideramos a nuestros productos como invitados en las casas de nuestros usuarios.

    Cuando utilizas un producto Nest (u otro dispositivo inteligente), es importante recordar que puedes estar recopilando información sobre otras personas. Es tu responsabilidad cumplir las leyes aplicables al uso que haces de los productos inteligentes, como las leyes que prohíben grabar a otras personas sin su consentimiento.

    Aquí tienes unos cuantos consejos para respetar la privacidad de los demás cuando utilices dispositivos inteligentes.